Doğumak Oto Şikayetleri

Dacia Dokker aracımda AdBlue sorunu yaşadığım için 07.10.2025 tarihinde sabah saat 10:00’da Erzurum’daki Dacia yetkili servisine başvurdum. Ancak saat 16:00 olmasına rağmen aracımla ilgilenilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Serviste süreç tamamen sözlü olarak ilerliyor, net bir bilgi ya da yazılı bir sıra verilmedi. Her defasında “cihazlar boşalınca alacağız” gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracımın bir an önce kontrol edilip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

24 Ağustos 2025 tarihinde Renault Doğumak Erzurum bayisinden 2025 model Megane satın aldım. Teslimat sırasında aracı detaylı incelememe fırsat verilmeden, teslimat evrakını imzalamam istendi ve aceleyle işlem tamamlandı. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, sağ ön lastikte iki adet yırtık olduğunu fark ettim. Durumu hemen bayiye bildirdim, ancak beni 2 saat serviste beklettikten sonra, lastiğin kullanıcı hatasıyla yırtıldığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aracı benden başka kimse kullanmadı ve kaldırıma sürtme gibi bir durum yaşanmadı; ayrıca böyle bir durumda jantta da hasar olurdu. Buna rağmen beni lastik bayisine yönlendirdiler, lastik bayisi ise tekrar Renault Doğumak’a yönlendirdi. Renault Mais ana merkeziyle de görüştüm, ancak onlar da çözüm sunmadı ve herhangi bir kayıt ya da inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayrıca, sıfır araç alırken kablosuz şarj, paspaslar ve orijinal bagaj havuzu hediye edileceği belirtilmişti. Ancak kablosuz şarj araca monte edilmedi, çakmaklığa takılan bir ürün verildi. Paspaslar ise ikinci el gibi solmuş ve yıpranmıştı. Bagaj havuzu ise orijinal denilmesine rağmen araca uygun olmayan, kalitesiz bir ürün olarak teslim edildi ve kenarlarından kesilerek uydurulması istendi. Araçta, full icon paket olmasına rağmen gösterge paneli kişiselleştirilemiyor ve dijital ekrandan Analog ekrana geçiş yapılamıyor; bu özelliklerin açılması gerektiği söylendi. Tüm bu yaşadığım sorunların çözümü için, öncelikle aracımın sağ ön lastiğinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca vaat edilen hediyelerin orijinalleriyle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, kablosuz şarjın araca montajının yapılmasını talep ediyorum. Aracım halen garanti kapsamındadır ve bu taleplerimin karşılanmasını istiyorum.

Kurumsal ve güvenilir olur düşüncesiyle Erzurum Doğumak bayisinden 2024 model, 15 bin kilometrede ikinci el bir Renault Duster satın aldım. Aracı 21.05 tarihinde teslim aldım ve bu araca 2 milyon tl ödedim. Bu aracı özellikle sahip olduğu donanımlar ve özellikler için tercih ettim. Ancak teslimden sadece 7–8 saat sonra aracın multimedya sistemi arıza verdi ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Multimedya ekranının bu kadar kısa sürede tamamen bozulmasının teknik olarak mümkün olmadığını, ekranın zaten bozuk olduğunu ve bana ayıplı mal satıldığını düşünüyorum. Buna rağmen, bayinin sattığı aracın arkasında durmadığını açıkça görüyorum. Multimedya ekranı bozuk olduğu için aracın güvenlik sistemi, 360 derece kamerası ve ekrana bağlı hiçbir özelliğine ulaşamıyorum; aracı bu donanımlar var diye aldım ama şu anda bu özelliklerin hiçbiri fiilen kullanılamıyor. Bulunduğum şehirdeki Renault yetkili servisine götürdüğümde, yazılımsal bir sorun olmadığını, cihazın tamamen bozuk olduğunu söyleyip parça siparişi oluşturdular. Aracın daha ilk günden bu şekilde arızalı çıkması ve çok önemli güvenlik ve Konfor donanımlarının kullanılamaz durumda olması sebebiyle, bana ayıplı mal satıldığı gerekçesiyle durumumun ivedilikle incelenmesini, sorunun sadece parça değişimiyle geçiştirilmeden, haklarım gözetilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve başka bir yetkili servisin de devreye alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal sürecin de sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

18.04.2026 tarihinde Erzurum Renault yetkili servisi Doğumak'a 30 bin bakım için gittim. Bana motor koruma temizliği önerildi, yapalım dediler; ben de tamam, bakım için fiyat alayım, 14 bine anlaştık. Daha sonra ben servis olmadığım için müşteri temsilcisini arayarak bu motor temizliği ne kadar diye sordum, bana 830 TL cevabı verildi. O zaman gerek yok, motor bakım temizliğini yapmayalım dedim. Danışman tabii ki diyerek görüşmeyi bitirdi. Servise gidince yine danışmana gidip motor temizliğini yapmayalım dedim ve bana içeriye ilettim, dışında herhangi bir şey söylenmedi. Arabanız hazır, teslim edilmeye denilince ödemeye gittim. Ödeme için 14 bin istediler. Ben motor koruma temizliğini yapmadım, niye 14 bin ödeme yapıyorum? dememe rağmen hayır, bu hediye zaten, cevabını aldım. Madem hediye, benim onun almam için niye ikna etmeye çalıştın ve niye hediye olduğunu söylemedin? Yapmayalım motor koruma deyince niye hediye olduğunu demediniz. Fiyat konuşurken bizzat servis müdürü de olduğu için danışman servis müdürünü aradı. Servis müdürü de 14 bin ödenecek dedi. Ben yapılmayan bir işin parasını vermiyorum dememe rağmen kabul edilmedi. Tüm anlatılan bu süreç serviste gerçekleştiği için kamera görüntülerinden bakılabilir. Yine aramam sistemde mevcut ve konuşma burada kayıtlıdır. Resmen olmayan bir işin ücretini ödedim. Fiyat şeffaflığı hak getire. Renault'a yakışmayan bir yetkili servis. Bu süreç servis müdürü varken oldu. Ben tekrar müdürle konuşmama rağmen yapacak bir şey yok diyip benimle ilgilenmediler.

Renault Kangoo aracımın yaklaşık 2–3 ay önce yaptırdığım ve 180.000 TL ödediğim tamiratı sonrasında yeni sorunlar yaşamaya başladım. Tamirden sonra kaputtaki süs çıtası yerinden uçtu ve tamir sırasında akünün delindiği fark edilmedi. Yetkili servis, akünün kazada delinmediğini söyleyip konuyu kapattı, ben de mecburen kendi imkanımla yeni akü aldım. Kaputtaki süs çıtası için servise tekrar başvurduğumda bir kez yenisini taktılar, ancak bu çıta ikinci kez tekrar yerinden uçtu. Tekrar servise gittiğimde ise bu kez son derece ilgisiz ve "yok artık" dedirtecek bir yaklaşımla, “birisi çalıyordur, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi. Hem ödediğim yüksek tamirat bedeline hem de yaşadığım bu mağduriyet ve üsluba karşı hayal kırıklığı yaşıyorum. Renault yetkili servisinin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini ve kaputtaki bu basit süs çıtasının ücretsiz olarak temin edilip sorunsuz şekilde tekrar takılmasını talep ediyorum.

Ardahan’dan, Erzurum’daki Renault/Dacia yetkili satıcısı doğumak bayisine Dacia Sandero Stepway 1.0 tce Prestige paket bir aracı satın almak amacıyla gittim. Araç, satış öncesinde kendi talebimizle ekspere götürüldü. Eksper raporunda, aracın tavan kısmında hafif dolu izleri bulunduğu açık şekilde tespit edildi. Bu kusur, satış öncesinde tarafımıza kesinlikle bildirilmemişti. Konuyu sorduğumuzda bayi yetkilileri bu durumu bilmediklerini ifade etti. Eksper raporu sonrası, tespit edilen bu kusur nedeniyle araç için 10.000 TL indirim talep ettik, talebimizin kabul edilmemesi üzerine araç alımından tamamen vazgeçtik. Kapora ve eksper ücreti tarafımıza iade edildi. Asıl problem ise bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Şikayetime konu olan aynı araç, yaşanan bu sürecin ardından doğumak bayisi tarafından tekrar satışa çıkarıldı. Artık bayi tarafından eksper raporu sayesinde bilinen tavan dolu izleri kusuruna rağmen, ilandaki açıklamada bu durumdan hâlâ bahsedilmemektedir. Yani bayi, artık varlığını bildiği bir kusuru ilanda belirtmeyerek aracı tekrar satışa sunmakta ve bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik eksik/yanıltıcı ilan niteliği taşımaktadır. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir marka bayisinin, kusuru bilinen bir aracı bu şekilde ilana koyması kabul edilebilir değildir. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi adına, konunun Renault / Dacia Türkiye tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.