Doğuş Diyar Birlik Şikayetleri

Otobüslerin bakımları yok, koltukları kırık ve kirli. Saat 18:35 molasında yolcu unutuyorlar. Muavin sorumsuz ve kaba. Fazla yolcu alıp yarı yolda indiriyorlar. Aldığı fiyatı hak etmeyen bir firma.

Doğuş diyar birlik firmasına 3 Eylül Elazığ-Diyarbakır 13.00 arabasına internet üzerinden Diyarbakır iline çocuğuma 8 numara bilet aldım. Terminale kendi imkanlarımız ile gittik. Hareket edecek araç yarım otobüs diye tabir edilen midibüs idi. Benim işe gitmem gerektiği için araç hareket saati gelmeden ayrıldım. Daha sonra oğluma sizin koltuk başkasına satılmış siz küçük bir araç var onunla göreceksiniz. Denilerek araçtan indirilmiş. Küçük araç hınca hınç yolcu dolu ve arkasından büyük araçta yarım yolcu kapasite ile yola çıkmış. Bagaj dolu olduğu içinde valiz çanta ve eşyaları kucağında yola devam etmiş. Firmayı aradığımda 'günde bir kere küçük araba çıkarıyoruz sizde internetten bilet kestiğiniz için size denk gelmiş maalesef' dendi. Yani böyle sorumsuz ve komik bir cevap olamaz. Yani internetten bilet alanı cezalandırmaksa amaç sonuç bu olmamalı. Ayrıca size güvenip çocuklarımızı arabanıza bindiremeyecek miyiz biz bu nasıl keyfi bir uygulamadır. İnsanların haklarına biraz saygılı olun lütfen bir daha da sizinle seyahat etmeyeceğim. Ayıptır yaptığınız.

16.04.2026 tarihinde Diyarbakır’dan Elazığ’a gitmek için Can Diyarbakır Turizm otobüsüne bilet almak üzere otogara gittim. Otogardan içeri girerken D**** D********** Turizm firmasında çalışan bir personelin yanlış yönlendirmesiyle, kendi şubelerinde bana farklı bir firmaya ait yanlış bilet kestirdiler. Ödemeyi yazıhanede elden yaptım, ancak daha sonra Öz Diyarbakır Turizm otobüsünde yolculuğa başladıktan sonra bileti yanlış firmadan aldığımı fark ettim. Ücreti yazıhanelerinde elden ödememe rağmen, para “arabada kaldı, arabayı ara” gibi bahanelerle herhangi bir şekilde iade edilmedi ve ben tekrar yol ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim ve çözüm konusunda hiçbir kolaylık sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim ücretin 400 TL’lik kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yolcuların bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini, iade süreçlerinde bahane üretilmemesini ve yolculara gerçekten yardımcı olacak, açık ve net bir şekilde bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.

Doğuş Birlik Vip’i 14:00 Diyarbakır–Elazığ seferi için arayarak yer ayırttım, iletişim numaram alındı; ancak bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Koltuk numarası, peron bilgisi ya da seferle ilgili herhangi bir SMS/mesaj gelmediği için Diyarbakır otogarına gidip peronda beklemek zorunda kaldım. Otogara gittiğimde ise sefer için iki aracın da çoktan gitmiş olduğunu öğrendim; yolcu olarak aranmadım, beklenmedim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu sorumsuzluk yüzünden mağdur oldum ve başka bir otobüse binmek zorunda kaldım. Orada da mağduriyetim sebebiyle normal yolcu koltuğu yerine host koltuğunda oturmam istendi ve yolculuğumu bu şekilde yapmak zorunda kaldım. Ben, böyle bir firmanın yolcusunu bilgilendirmeden, beklemeden seferi gerçekleştirmesini ve sonrasında da başka bir araçta host koltuğuna yönlendirilmek zorunda kalmayı kabul etmiyorum. Doğuş Birlik Vip’in yolcu bilgilendirme konusunda daha özenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi davranmasını, bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınarak gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

15 Şubat Pazar günü saat 19.00’da Diyarbakır’dan Elazığ’a Birlik otobüs firması ile yolculuk yaptım. Elazığ’a vardığımda şehir içi dağıtım yapan iki farklı servisten ikisinin şoförüne de Fethi Sekin Kız Yurdu’na gideceğimi söyledim. Ancak her ikisi de bunu Fethi Sekin Hastanesi olarak anlamış ve beni yanlış servise yönlendirmiş. Ben de yönlendirdikleri servise bindim. Şoför, tüm yolcuları indirdikten sonra herkese tek tek nereye gideceklerini sordu. Fethi Sekin Kız Yurdu’na gideceğimi söylediğimde, yanlış servise bindiğimi, beni oraya götüremeyeceğini ve güzergahında olmadığı için yakın bir yere bile bırakmayacağını söyledi ve beni gideceğim yerden çok uzak bir noktada indirdi. “Yanlış servise binmeseydin” diyerek hiçbir yardımcı olma çabasına girmedi. Bu nedenle yurda yürüyerek dönmek zorunda kaldım; bu sırada valizimi uzun mesafe taşırken tekerleği kırıldı, yanımda taksiye binecek kadar param yoktu ve yurda giriş saatini kaçırdım. Zaten biz öğrenciler, özellikle servisi var diye Birlik firmasını tercih ediyoruz; ancak servis bu şekilde hiçbir işe yaramıyorsa bu firmanın da bizim için bir anlamı kalmıyor. Küçük otobüslerde sıkış tepiş yolculuk yapmamıza rağmen, sırf servis imkanı var diye sizi kullanıyoruz, buna rağmen bu şekilde mağdur ediliyoruz. Saat akşam 23.00’te Elazığ’da, etrafta neredeyse kimsenin olmadığı, her yerin kapalı olduğu bir saatte, kız başıma yolun ortasında kaldım. Yoldan geçen erkekler araçlarıyla beni bırakmayı teklif etti; bu durum hem güvenlik hem de psikolojik olarak beni çok rahatsız etti, başıma daha kötü şeyler de gelebilirdi. Buna rağmen servis şoförünün “götüremem, güzergâhımda değil” tavrı vicdani değildir. Birlik otobüs firmasından, özellikle beni yanlış yönlendiren ve ardından uzak bir yerde indirip mağdur eden bu servis şoförü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve o gün kullandığım Diyarbakır–Elazığ seferine ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetim sırasında yürüyerek taşımak zorunda kaldığım, tekerleği kırılan valizimle ilgili zararımın da karşılanmasını istiyorum. Öğrencilerin ve tek başına seyahat eden kadınların güvenliğini önemseyen, yolcuyu ortada bırakmayan, sorumluluk sahibi ve vicdanlı personellerle çalışmanızı istiyorum.