Doha Elektronik Şikayetleri

Trendyol üzerinden 11 Mart 2022 tarihinde Roborock s5 model robot süpürge satın aldım. Ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, yaklaşık 1 aydır garanti ve servis hizmeti alamıyorum. Satıcı “Doha Elektronik” Trendyol’dan ayrıldığı için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servisle görüştüğümde, satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak satıcıya ulaşmak mümkün değil. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece 3 yıl geriye dönük sipariş detaylarını görebildiklerini, bu nedenle siparişimle ilgili kayıt göremedikleri için yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, satıcının sistemden çıkmış olması ve Trendyol’un siparişime ulaşamaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Beş yıl garantili olarak aldığım ürün için garanti ve servis hizmetimin sağlanmasını, sipariş kaydımın görüntülenerek problemimin çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden, Doha Elektronik satıcısından ps5 Dual Slim Dijital Sürüm oyun konsolu satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve elimde iki yıl garantili faturam mevcut. Ancak, konsolun kolunda arıza oluştu ve garanti kapsamında tamir ettirmek istiyorum. Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Doha Elektronik ile iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana, satıcıdan yanıt alamazsam yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak, defalarca denememe rağmen Doha Elektronik’e ulaşamadım ve Hepsiburada da şu anda yardımcı olmuyor. Yaklaşık 5-6 aydır bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 813877059. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini ve satıcı firma ile iletişim kurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

23.10.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Doha Elektronik adlı satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. Özellikle “Türkiye garantili” ibaresi olan ürünü, ithalatçı garantili modellere göre daha yüksek bir fiyata (22.399 TL) tercih ettim. Ancak 03.09.2025 tarihinde cihazda donma ve konsol kollarında sola çekme gibi arızalar oluştu. Cihazı Sony yetkili servisine götürdüğümde, ürünün barkod numarası üzerinden kontrol yapıldı ve cihazın Sony Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı garantili olduğu belirtildi. Servis, tamir işlemini yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi. Bu durumun ardından Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu anlattım ve bana çözüm ekibinin 5 gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Satın alma aşamasında özellikle Türkiye garantili olduğu belirtilen bir ürüne daha fazla ücret ödeyerek sahip oldum. Fakat yaşadığım bu mağduriyet hem Trendyol’un güvenilirliğini zedeliyor hem de tüketici olarak haklarımın korunmadığını hissettiriyor. Bir an önce konuya çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

09.01.2023 tarihinde Trendyol isimli internet alışveriş sitesinden Roborock s7 Mopping akıllı robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında Trendyol üzerinden 1 yıl da ek garanti satın aldım. Cihaz 2 yılı doldurduktan sonra aniden arızalandı, ben de garanti süresi bittiği için ürünü ek garanti kapsamında yapılması için Trendyol ile görüşerek onların yönlendirdiği anlaşmalı servise gönderdim ve cihazdaki arıza bu kapsamda giderildi. Ancak 3 yıllık süre dolduktan yaklaşık 3 ay sonra, 2026 yılı Nisan ayında bu kez cihazda yükseklik sensörü hatası oluştu ve cihaz sensör hatası vererek hata kodu 4 göstermeye başladı. Ürünü oldukça dikkatli kullanmamıza rağmen 3 yıl içerisinde iki kez bu şekilde ciddi arıza yaşanması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatasına bağlı olabileceği şüphesini güçlendirmektedir. Son sensör arızası sonrası yalnızca bir servis ile görüştüm, garanti ve ek garanti süreleri tamamen dolduğu için bu kez işlemin ücretli olacağını ve en az 5.000 TL masraf çıkacağını söylediler. 2023 yılında oldukça yüksek bir bedelle aldığım bir ürünün 3 yıl içinde iki kez büyük arıza vermesi ve şu anki arıza için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Roborock firmasının bu durumu üretim hatası ihtimalini de dikkate alarak değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Öncelikli olarak cihaz değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından mevcut arızanın ücretsiz olarak tamir ve onarımının gerçekleştirilmesini istiyorum.