Dolap Şikayetleri

Dolap uygulaması üzerinden araç için üretilmiş bir ürün satın aldım ve alışveriş sırasında kupon kodu kullandım. Kupon kullanımına sinirlenen satıcı, ürün ilanı altındaki yorumlarda bana hakaret etti. Bunun üzerine satıcıyı şikayet ettim ve o günden beri yaklaşık bir aydır kargomu bilerek göndermiyor. Uzun süredir ürünüm kargoya verilmediği halde Dolap müşteri hizmetleri de duruma kayıtsız kalıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Sistemlerinin bu kadar güvensiz olması ve satıcının bu kadar rahat bir şekilde hem hakaret edip hem de ürünü göndermemesine rağmen yaptırımsız kalması beni mağdur ediyor. Ben bu aşamadan sonra ürünün gönderilmesini değil, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın sistemini ve satıcı denetimlerini gözden geçirmesini istiyorum.

Dolap üzerinden Apple Watch satın aldım ve hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşadım. Saat elime ulaştığında kullanmak istediğimde karşıma “Activation Lock (Watch Locked to Owner) ” ekranı çıktı, yani bana kullanılamayan bir cihaz satılmış oldu. Satıcıya durumu anlattığımda sürekli beni oyaladı. “Apple ile görüştüm, 12 saat içinde açılacak.”, “Merak etmeyin çözülecek.” gibi sözler verdi ve iade talebimi geri çekmem için beni ikna etmeye çalıştı. Ben de iyi niyet gösterip bekledim ancak saat hâlâ kilitli kaldı, satıcı ise mesajlarıma cevap vermeyi bırakıp beni tamamen engelledi. Ben öğrenciyim ve bu saate ödediğim para benim için çok yüksek bir tutar. Neredeyse bir aylık KYK bursumu verdim. Şu anda elimde ne kullanabildiğim bir saat var ne de paramı geri alabildim, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Bu olay yüzünden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım, ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı da oluşturdum. Bir ürün satın alırken tüketicilerin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Dolap’ın bu konuda çok daha ciddi önlemler alması gerektiğini düşünüyorum. Activation Lock bulunan Apple cihazlarının satışına nasıl izin verildiği büyük bir soru işareti ve bu açıkça alıcıları mağdur ediyor. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bunu özellikle belirtmek istiyorum, kimse alın teriyle kazandığı parasını bu şekilde kaybetmeyi hak etmiyor. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım, gerekirse tüm yasal yolları kullanacağım. Dolap’tan beklentim, bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak söz konusu ilan için gereken yaptırımların uygulanması, aktivasyon kilitli bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir.

19 Temmuz’dan bu yana Trendyol üzerinden aldığım mutfak dolap kulpları, hiçbir onayım ve bilgim olmadan sistem tarafından iade ediliyor. Siparişlerimden #11428749446, #11428701076 ve #11450842109 numaralı olanlarda, ürünleri alıp kullanmak isterken, sipariş detayına girdiğimde iade edildiğini ve ücretlerin geri yansıtıldığını görüyorum. Ürünleri yeniden almak istediğimde ise aynı kulpların artık çok daha yüksek, neredeyse iki katına varan fiyatlarla satıldığını fark ettim. Bu süreçte defalarca zaman kaybettim, yaklaşık üç haftadır bu sorun devam ediyor ve her seferinde ürünü alamadan iade edilmiş görünüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana somut bir çözüm sunulmadı, sadece vakit kaybettim ve bu sırada ürünlerin fiyatı ciddi şekilde arttı. Ben iade talebinde bulunmadığım halde sistemsel ya da hesapla ilgili bir sorun nedeniyle siparişlerim iptal ediliyor ve bu durum doğrudan maddi zarara yol açıyor. Trendyol’dan, bilgim dışında iade edilen siparişlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, hesabımda bu duruma sebep olan sorun her ne ise tespit edilip düzeltilmesini ve en önemlisi, ürün fiyatlarının bu süreçte iki katına çıkması nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünleri ilk satın aldığım tarihteki eski fiyattan alabilmem veya aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesi yönünde net ve adil bir çözüm bekliyorum.

Dolap uygulamasında satıcılar hesap açıp ürünleri ilana koyduktan sonra ortadan kayboluyor, alıcılar ise satıcıyı kovalamak zorunda kalıyor. Satıcılar mesajlara cevap vermiyor, transaksiyon süreci tıkanıyor ama sistem buna karşı etkili bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte paralarımız günlerce blokede kalıyor, paramıza ulaşamıyoruz. Müşteri temsilcileri ise gerçekten çözüm üretmek yerine sadece “satıcınız arandı” gibi kopyala–yapıştır mesajlar gönderiyor. Sorun aynı şekilde devam ederken her seferinde aynı kalıpla cevap almak mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ayrıca satıcıya “aktif misiniz” diye yazmamız isteniyor. Burası bir sosyal medya platformu değil, alışveriş sitesi olmasına rağmen sorumluluk tamamen alıcıya bırakılıyor. Satıcıların kaybolduğu, yanıt vermediği durumlarda daha sıkı denetim, daha hızlı iptal–iade ve blokede kalan paranın bekletilmeden alıcıya iadesi gibi somut çözümler istiyoruz. Dolap’tan bu konuda net, alıcıyı koruyan bir sistem ve gerçek anlamda çözüm odaklı destek talep ediyorum.

Dolap uygulamasını kullanmaya başladığımdan beri satışlarda yapılan kesintilerin aşırı yüksek olduğunu görüyorum. Uygulamada tüm ürünler için benzer şekilde ciddi oranlarda kesinti yapılıyor. Örneğin yaklaşık 3.500 TL’lik bir satışta elime yalnızca 2.915 TL civarında bir tutar geçiyor, aradaki farkın bu kadar yüksek olması ikinci el satış yapan biri için gerçekten can sıkıcı bir durum. Zaten ikinci el ürünlerimizi uygun fiyata satmaya çalışıyoruz, üzerine bu kadar yüksek komisyon ve kesinti uygulanması kullanıcıyı mağdur ediyor. İnsanlar bu platformu sizin daha çok kazanmanız için değil, ürünlerini değerlendirmek için kullanıyor. Kesinti oranlarının makul seviyelere çekilmesini, şeffaf ve kullanıcıyı zorlamayan bir ücretlendirme politikası uygulanmasını istiyorum.

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanan ve aynı zamanda orijinal parfüm tüketicisi olan bir kullanıcıyım. Uygulama üzerinde sahte parfümleri orijinal gibi, “gümrük malı” adı altında satan satıcılar olduğunu görünce durumu diğer kullanıcıları uyarmak amacıyla yorumlarda dile getirdim. Elimde Beymen’den satın aldığım aynı parfümlerin orijinal halleri bulunuyor ve oradaki fiyatlar 15 bin tl civarındayken, Dolap’taki bazı satıcıların aynı ürünü yaklaşık 3 bin tl’ye “orijinal” diye sattığını yorumlarımda belirttim. Ayrıca Pinterest’ten resim kopyalayıp çakma ürünleri orijinal diye satan bu satıcıları Dolap uygulaması üzerinden defalarca şikayet etmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu yorumları yaptıktan sonra hesabımın, yaptığım yorumdan dolayı kalıcı olarak kapatıldığına dair bir bildirim aldım. Dolap’taki hesabımın kullanıcı adı “Farukkalkan” dır. Ben sahte ürün teşhir edilmesine tepki gösterirken ve diğer kullanıcıları bilgilendirirken, herhangi bir hakaret veya kötü niyet olmadan sadece fiyat ve orijinallik farkını anlattım. Buna rağmen hesabımın bir anda kalıcı olarak kapatılması beni hem mağdur etti hem de haksızlığa uğradığımı düşündürdü. Dolap yönetiminden, hesabımın tekrar açılmasını ve yorumlarım nedeniyle verilen bu kalıcı kapanma cezasının yeniden incelenmesini istiyorum. Amacım yalnızca sahte ürün konusunda diğer kullanıcıları uyarmak ve platformda güvenli alışverişe katkı sağlamaktır. Hesabımın geri aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Dolap uygulaması üzerinden Bershka marka mor topuklu bir ayakkabı sattım. Alıcı @dlrucckk, ürünü teslim aldıktan iki gün sonra iade talebi açtı ve gerekçe olarak ayakkabının tabanının yırtık olduğunu ileri sürdü. Ürünü ilana koymadan önce çektiğim detaylı görseller ve sipariş videosunda tabanda herhangi bir yırtık, kopma ya da belirgin bir kusur bulunmamaktadır. Dolap iade ekibi, alıcının gönderdiği fotoğraflara bakarak üründe hafif bir ayrıklık gördüklerini söyleyip iade talebini kabul etti. Ancak alıcının paylaştığı görsellerde yırtık olduğu iddia edilen kısımda, aslında daha önce hiçbir ayrılma olmayan bir bölge söz konusu ve ayrıca fotoğraflarda gösterilen ayakla sipariş videosunda “hafif açıklık var” denilen kısmın birbiriyle aynı olmadığı, birinin sol birinin sağ ayak olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen Dolap, ürünü alıcı iki gün giyip kullandıktan sonra bile “kullanılmamış” gibi değerlendirip iade talebini onaylıyor. Dolap destek ekibiyle bu konuda birkaç kez talep açtım, sipariş videosunu izlediklerini ve videoda da aynı şekilde ayrıklık olduğunu söylediler. Oysa ürünün tabanı sipariş videosunda da açıkça sağlam ve kullanılmış bir ürün olmadığı net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen alıcı ürünü iki gün giyip kullandıktan sonra sanki baştan kusurluymuş gibi davranıyor, Dolap da satıcıyı korumak yerine alıcıyı haksız şekilde destekliyor. İade süreci hâlâ devam ediyor. Alıcı @dlrucckk ürünü üç gündür elinde tutuyor, hafta sonu gelmesine rağmen hâlâ kargoya vermedi ve pazartesi son gün olmasına rağmen ürünü son güne bırakmış durumda. Ürünü hem kullanıp hem de son gün kargoya vererek satıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Dolap’tan, bu iade kararının iptal edilmesini, ürünümün alıcı tarafından kullanılmış ve sonradan zarar verilmiş bir şekilde bana geri gönderilmemesini ve bu haksız, kötü niyetli davranış nedeniyle alıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Dolap uygulaması üzerinden telefonumu 9.000 TL’ye satmak üzereyken benden 1.409,99 TL komisyon kesileceğini gördüm ve elime geçecek tutarın 7.590,01 TL olacağını fark ettim. Yaklaşık 6 gün önce yaşadığım bu durumda, alınan komisyon oranını son derece yüksek ve haksız buluyorum. E durumun sadece bana değil, uygulamayı kullanan herkese yönelik bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Dolap’ın, Trendyol gibi büyük bir platformun bünyesinde olmasına rağmen kullanıcıların emeğiyle kazandığı üç kuruşa göz dikmesini kabul edemiyorum. Bu kadar büyük bir yapının, kullanıcılarını bu kadar yüksek komisyon oranlarıyla mağdur etmesini yakışıksız buluyorum. Dolap’ın, ikinci el satış yapan kullanıcılarından bu kadar yüksek komisyon almasını kabul edilebilir bulmuyorum ve komisyon kesintisinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hem mevcut işlemim için hem de bundan sonraki işlemler için kullanıcı lehine, adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Eğer bu komisyon devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Temmuz’da ürünü kargoya verdim, 30 Temmuz sabahı ürün alıcıya teslim edildi ve alıcı teslimat sonrasında hemen onay verdi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Aynı gün saat 16.30–17.00 civarında Dolap canlı desteğe yazdım, benden sp kodumu istediler, kodu verdim ve kontrol ettiklerinde 31 Temmuz saat 18.00’e kadar tutarın Dolap hesabıma geçeceğini söylediler. Bugün 31 Temmuz, saat 19.25 olmasına rağmen hala hesabıma para geçmedi. Uygulamaya baktığımda da bu satış için “Bu satıştan kazancın olmayacak” ibaresi dışında hiçbir açıklama görmüyorum. Bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne mesaj ne arama ne de mail yoluyla herhangi bir dönüş almadım. Hem komisyon kesilmesi hem de üzerine kazancımın tamamen kaldırılması kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamanın bu tutumu sonucu paramın haksız şekilde tutulduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak satıştan elde etmem gereken kazancın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve hesabımda “bu satıştan kazancın olmayacak” şeklinde görünen ifadenin nedenini açık ve net şekilde açıklamalarını talep ediyorum.

Dolap uygulamasına iPhone telefonumdan giriş yapamıyorum. Yanlışlıkla başka bir uygulamaya ait bir resmi Dolap’a yükledikten sonra hesabıma kısıtlama getirildiğini düşünüyorum. O günden beri uygulamaya girmeye çalıştığımda herhangi bir uyarı veya hata mesajı çıkmıyor, ancak hesabıma erişemiyorum. Dolap’ta satıcıyım ve şu ana kadar 292 satış yaptım. Şu anda da beni bekleyen müşterilerim var, mail üzerinden mesajlar geliyor fakat uygulamaya giremediğim için hiçbir işlem yapamıyorum ve satışımı gerçekleştiremiyorum. Uygulama içine giremediğim için Dolap müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemiyorum. Dolap’ın, “katmdbutik” kullanıcı adlı hesabımdaki olası kısıtlamayı kaldırarak hesabımı tekrar aktif hale getirmesini ve uygulamaya giriş yapıp satışlarıma ve mevcut müşteri süreçlerime devam edebilmemi istiyorum.

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile teslim edilecek şekilde verdiğim abiye siparişim kayboldu denilerek tarafıma para iadesi yapıldı, ancak ben ürünümü istiyorum. Sp08139249936 numaralı siparişim için yaklaşık 30.07.2026 tarihinde 6.800 TL tutarında iade gerçekleştirildiğini söylediler. Bu süreçte elbisemin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, yalnızca kaybolduğu ifade edildi. Oysa ben parayı değil, özellikle seçip aldığım abiyeyi kullanmak istiyorum. Kaybolduğu söylenen kargomun Dolap ve Trendyol Express tarafından detaylı şekilde araştırılarak elbisemin bulunmasını ve bana teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da aynı ürünün temin edilmesini talep ediyorum.

Lavinbutik02 adlı satıcıdan 27 Temmuz tarihinde iki adet Arora sütyen takımı siparişi verdim. Ürünler bugün elime ulaştı ancak ilandaki görselde gösterilen takımlarla gönderilen iki ürünün de şekli ve modeli aynı değil. Görselde beğenerek aldığım ürünlerle bana gönderilen ürünler arasında bariz farklar var ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle her iki ürünü de iade etmek ve sp01886699930 numaralı siparişime ait ödediğim toplam ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İademin hızlı bir şekilde alınarak ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Dolap uygulamasında satışa koyduğum futbol forması için günlerdir kargo kodu alamıyorum. Uygulamada “Kargo Kodu Al” butonuna tıkladığımda “Şu anda isteğini gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyerek kargo kodunu alabilirsin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Yaklaşık 4 gündür aynı sorun devam ediyor. Bu süre içinde hem alıcı hem ben mağdur oluyoruz, satış işlemi tamamlanamıyor. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri tarafıma hiç geri dönüş yapmadı, sorunuma dair herhangi bir bilgilendirme de alamadım. Hesabım “Nora2162” kullanıcı adıyla kayıtlıdır. Kargo kodunu bir an önce alarak gönderimi tamamlamak ve hesabımdaki bu teknik sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca günlerdir süren iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan ve 300’ün üzerinde satış yapmış bir satıcıyım. Amacım her zaman ürünleri uygun fiyata satıp, başkalarının da faydalanmasını sağlamaktı. Ancak son yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve satıcı olarak değer görmediğimi hissettim. Son satışımda Guess marka bir çanta sattım. Çantadaki deformeyi hem fotoğraflarda hem de özellikle videoda açıkça göstererek ilanda belirttim. Alıcı buna rağmen ürünü aldıktan sonra, deformeyi gerekçe göstererek iade talebi açtı. Üstelik deformeyi olduğundan daha büyük gösterecek şekilde fotoğraflamış. Açıklamada toz torbası göndereceğime dair hiçbir ibare olmamasına rağmen, “toz torbası göndermemiş” şeklinde bir bahane daha üretilmiş. Deformenin fotoğrafta gözden kaçmasını anlayabilirim ama videoda fark edilmemesi mümkün değilken Dolap ekibinin bu iade talebini onaylamasını kabul edemiyorum. Dolap ekibi iade onay gerekçesine, ürün hakkında yanıltıcı görsel ve açıklama bulunduğunu yazmış. Sırf fotoğrafları toz torbasının üzerinde çektiğim için, sanki toz torbasını da gönderecekmişim gibi değerlendirilmiş. Oysa ilanda toz torbası göndereceğime dair hiçbir bilgi yoktu. Bir ürünü koltuğun üzerinde fotoğraflayınca koltuğun gönderilmemesi ne kadar normalse, toz torbası için de aynı durum geçerlidir. Hatta iyi niyet göstergesi olarak alıcıya, dolabımdan sembolik bir ürün satın alırsa yanında toz torbasını da gönderebileceğimi belirttim. Alıcı ürünü bir gün kullanıp ardından iade talebi oluşturdu ve Dolap ekibi hiçbir şekilde beni dinlemeden bu talebi onayladı. Bu kişinin hiç satışı olmayan, iki ayrı hesap kullanan, adeta hayalet bir üye olması da durumu daha da düşündürücü kılıyor. Buna rağmen, yıllardır satış yapan ve “süper satıcı” unvanı verilen ben, hiçbir şekilde korunmadım ve haksız yere mağdur edildim. Bu yaşadığım olay sonrası uygulama içinden geri bildirim yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolap’ın bu tavrı, satıcıyı tamamen ikinci plana atan, alıcı ne derse haklıymış gibi davranan bir yaklaşım oldu. Madem böyle bir tavrınız var, o zaman süper satıcı unvanını neden veriyorsunuz, satıcıyı bu kadar kolay gözden çıkaracaksanız bu unvanın ne anlamı kaldı? Hatayı ve eksikliği olmayan, deformesi ilanımda açıkça gösterilmiş ve şartları net olan bir satışta iade onaylanarak beni mağdur eden Dolap ekibinden, bu kararın tekrar gözden geçirilmesini, söz konusu satış için satıcı olarak haklarımın korunmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlardan sonra Dolap üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Dsm Grup Danışmanlık’a bağlı Dolap uygulaması üzerinden 27 Temmuz tarihinde siyah Prada güneş gözlüğü satın aldım. Satıcı ürünü orijinal olduğunu, Sunglass Hut gibi yetkili yerlerden alındığını belirterek ilan açmıştı. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra üç farklı optikçiye gösterdim ve hepsi ürünün replika/sahte olduğunu söyledi. Dolap üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum, fakat her seferinde “görsellerde net bir kusur görünmüyor” denilerek talebim reddedildi. Ürünün sahte olduğunu göstermek için orijinal bir gözlükle yan yana çektiğim fotoğrafları da paylaştım, ancak buna rağmen iade onaylanmadı. Optikçiler sahte olduğu yönünde sözlü olarak bilgi veriyor fakat yazılı belge vermediklerini belirtiyorlar. Satıcının “orijinal” diyerek sahte ürün satmasına rağmen Dolap’ın bu konuda alıcıyı yeterince korumadığını, bu tutumun satıcının yaptığı haksız işlemi adeta destekler nitelikte olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolap’ın, sp09267359931 numaralı siparişime ait iade talebimi tekrar inceleyerek, sahte ürünü iade almalarını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında da gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.