Dorukkaya Otel Şikayetleri

Merhabalar, 18 Şubat 2024 tarihinde 3 gece standart oda olmayan tatilimize başlangıcı için otele geldik. Ancak Saat 14:10 olmasına rağmen daha odamız hazır değil. Ne zaman hazır olacağı belli değil. Saat 15.00 çocuklarımızın kayak eğitimi var. Dorukkaya bizi mağdur ettikleri için teşekkür ediyoruz.

07.02.2026 tarihinde günübirlik bir tur kapsamında Dorukkaya Kayak Tesisleri’ni ziyaret ettim. Büyük bir hevesle ve keyifli bir gün geçirmek umuduyla geldiğim tesisinizden, ne yazık ki ciddi bir hayal kırıklığı ve üzüntüyle ayrıldım. Tur firmasından kiraladığım kayak ekipmanlarından birinin kilitleme mekanizmasında ayar kaynaklı bir sorun vardı ve güvenli şekilde kilitlenmiyordu. Kayak yapabilmem için hayati önem taşıyan bu sorunu yalnızca küçük bir ayarlamayla çözmek amacıyla kayak kiralama bölümünde görevli personelden yardım istedim. Ancak tek tek rica etmeme rağmen hiçbir personel destek olmadı, “nereden aldıysanız orada yaptırın” denilerek geri çevrildim. Günübirlik bir ziyaretçi olarak bunun fiilen mümkün olmadığını söylememe rağmen bu tutumda hiçbir değişiklik olmadı. Telesiyej hizmeti için 3.000 TL ücret ödemiş olmama rağmen, bu kadar basit ve kısa sürecek bir teknik destekten dahi mahrum bırakılmak beni derinden üzdü. Kayak yapmak için geldiğim bir yerde, neredeyse tüm günümü çaresizce oturarak geçirmek zorunda kalacaktım. Zor durumda olduğumu gören bir personelin, ücret karşılığında yardımcı olmayı kabul etmesi üzerine bu teklifi mecburen kabul ettim. Ancak kayak bölümünde görevli H**** isimli personel bu yardımı açıkça engelleyerek müdahale etti ve destek verilmemesi yönünde tutum sergiledi. Bu yaklaşım, bir müşteriye gösterilmesi gereken ilgi, anlayış ve insani duruştan son derece uzaktır. Ticari kaygıların, insani yardımın ve misafir memnuniyetinin önüne geçirilmiş olması, Dorukkaya gibi bilinen bir tesis adına beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tesisinizi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ödediğim 3.000 TL telesiyej ücretinin iadesini ve özellikle kayak bölümünde görevli H**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

08.02.2026 tarihinde dört arkadaşımla birlikte Kartalkaya’daki Dorukkaya Otele günübirlik kayak yapmak için gittim. Yıllardır Kartalkaya’ya düzenli giden, genelde konaklamalı kalan biri olarak bu kez yaşadığım muamele beni Kartalkaya’dan soğuttu. Kayak odasında 3.000 TL ödeyerek ski-pass aldık ve kayak ile ayakkabı kiraladık. Kayak ayakkabısını giyerken yardım istedim, “Bizde böyle bir uygulama yok.” diyerek ilgilenmediler. Ancak hemen ardından gözümün önünde, Arap olduğunu düşündüğüm bir kadın yardım talep etmeden aynı personelin yanına gidip ona yardım ettiğini gördüm. Bu tavır, açıkça ayrımcılık yapılıyormuş hissi verdi ve çok incitici oldu. Dönüşte kayak odasına giden yol buz içindeydi, kayakları taşıyamayacağımı söyleyip kapının oraya bırakabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen, kayak odasında görevli olan kısa boylu, saçları tepesinde olmayan orta yaşlı erkek personel, “Getireceksiniz, nereden aldıysanız oraya bırakacaksınız.” şeklinde ters, sert ve yüksek sesle konuşarak oldukça saygısız bir şekilde muamele etti. Tuvaletler de hijyen açısından girilecek gibi değildi; genel olarak işletmenin bakımsız ve özensiz kaldığını hissettirdi. Daha önce sürekli konaklamalı gittiğim dönemlerde böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Kartal bölgesindeki diğer oteller kapanıp tek otel kaldığı için sanırım bu rahatlık ve saygısızlık oluşmuş gibi hissediyorum. Haftaya konaklamalı gitmeyi planlıyordum fakat yaşadıklarımdan sonra bu sezon oraya tekrar gitmeyi, hatta görmeyi bile düşünmüyorum ve tercihim Uludağ’dan yana olacak. Otel yönetiminin özellikle kayak odasındaki personelini ciddiyetle uyarmasını, bu tür saygısız ve ayrımcı hissettiren davranışlara kesinlikle izin vermemesini ve yöneticilerin de tesislerini daha sık ziyaret ederek kendi gözleriyle bu durumu görmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

08.02.2026 tarihinde 3 kişi olarak Kartalkaya Kayak Merkezi Dorukkaya Otel’e kayak için gittik. Kişi başı yaklaşık 6500–7000 TL civarında bir ödeme yaptık, ödemeyi de kredi kartı ile gerçekleştirdik. Skipass, kayak takımı, gözlük, eldiven gibi tüm ekipmanların ücretlerini ödememize rağmen gün boyu kelimenin tam anlamıyla mağduriyet yaşadık. İki arkadaşım yeni başladığı için yürüyen bandı kullanmak üzere Skipass aldılar ancak yürüyen bant durduruldu ve tekrar açılacağı söylendiği için arkadaşlarım uzun süre kafede oturup beklemek zorunda kaldı. Buna rağmen pist kapanana kadar yürüyen bant bir daha hiç çalıştırılmadı. Arkadaşlarım bu yüzden tüm gün kayamadı, sadece kafede oturmak zorunda kaldılar. Hatta geri teslim için bile arabayı cafenin önüne kadar getirip kayak takımlarını oradan arabayla götürdük; bu kadar para verip bir kez bile kayamadan günü bitirdiler. Ben biraz daha iyi bildiğim için teleskiyi kullanabildim ancak yürüyen bant kapandığı için tüm yoğunluk teleskiye yöneldi. Özellikle iyi kayak bilmeyen birçok kişi yürüyerek yukarı çıkmak zorunda kaldı, fazlasıyla mağdur oldu. Biz de teleskiye binebilmek için her seferinde yaklaşık 15–20 dakika sıra bekledik. Paramızla resmen sıkıntı yaşadık. Aynı sebepten birçok kişinin şikayetçi olmasına rağmen, mağduriyetten dolayı kullanılamayan Skipass kartlarımız için herhangi bir iade yapılmadı. Otel müdürüyle görüştüğümüzde, istersek ücretin çalışandan kesileceği ve gidip parayı çalışandan istememiz gerektiği söylendi. Müşteri ile çalışanı bu şekilde karşı karşıya getiren bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca “yemek yiyin ya da bir sonraki gelişinizde ücret alınmasın” gibi tekliflerde bulunuldu ancak bu kadar kötü bir hizmet için tekrar 4–5 saat yol gelip buraya gelmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Türkiye’deki en pahalı kayak merkezlerinden biri olmasına rağmen işletme, işleyiş ve sistem olarak şimdiye kadar gördüğüm en kötü hizmeti veriyor. Kullanılamayan Skipass ve buna bağlı ödediğimiz bedellerin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı, paramızla rezil edildiğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Dorukkaya Hotel’de 24-28 Şubat tarihleri arasında yaptığımız konaklama sırasında, güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit eden bir durum yaşadık. Dört gecelik konaklamamızın üçüncü gecesinde, saat 22.00 sularında odadayken bir yangın alarmı uyarısı aldık. Hemen resepsiyonu aradığımızda bunun yanlış alarm olduğu ve kaynağın tespit edilmeye çalışıldığı söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aynı şekilde yangın alarmı çaldı ve resepsiyonu tekrar aradığımızda yine yanlış alarm olduğu ve kaynağın araştırıldığı bilgisi verildi. İkinci alarmdan sonra tatmin edici hiçbir açıklama alamadığımız için resepsiyona inip durumu yerinde görmek istedik. Orada sorumlu kişilerden oldukça tutarsız açıklamalar duyduk. Önce odalardan birinde birinin sigara içmiş olabileceği söylendi, hangi oda olduğunu sorduğumuzda ise buna net bir cevap verilemedi. Ardından yaklaşık 500 metre ileride, fiziksel olarak tamamen farklı bir binada bulunan Kaya Lounge binasında bir eğlence olduğu ve alarmın oradan tetiklenmiş olabileceği belirtildi. Bu açıklama da bize son derece mantıksız geldi. Ancak en kritik ve kabul edilemez bulduğumuz konu, ikinci alarmdan sonra odalardaki yangın dedektörlerinin tamamen kapatılması oldu. Bu durum, hem bizim hem de otelde konaklayan herkesin can güvenliğini riske atan bir uygulamaydı. Bu nedenle tekrar resepsiyona inerek itfaiyenin çağrılmasını sağladık. Sabah olduğunda yangın dedektörlerinin tekrar devreye alındığını gördük ancak yaşadığımız güvensizlik nedeniyle konaklamamıza devam edemedik ve planladığımız tarihten bir gün önce otelden ayrılmak zorunda kaldık. Konfirmasyon numaramız R210159157’dir. Rezervasyonu otelin kendi resmi sitesi üzerinden kredi kartımızla yaptık. Bu yaşanan talihsiz ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici olay sonrasında, kullanamadığımız son gece için 1 gecelik oda ücretimizin, rezervasyonda kullandığımız aynı kredi kartına iade edilmesini talep ettik. Buna rağmen karşımızda net bir muhatap bulamadık ve talebimiz dikkate alınmadı. Hem güvenlik anlayışı hem de müşteri ilişkileri açısından yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu olayın ciddiyetinin anlaşılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza 1 gecelik ücret iadesinin aynı kredi kartına gerçekleştirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.