Doyuyo! Şikayetleri

9 Temmuz saat 15:40 civarında Maltepe Carrefour SA Doyuyo şubesinden yaklaşık 515 TL ödeyerek bir menü aldım. Gelen menünün ne sıcaklığı ne de porsiyonları daha önce yediğim Doyuyo menüleriyle uzaktan yakından alakalı değildi. Ayrıca menü, daha önce yediğim aynı menüyle de benzemediği gibi, menü görsellerinde yer alan resimlerle de hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Sipariş geldiği anda bu menünün görseldekinden tamamen bağımsız olduğunu söyledik ancak çalışanlar, sanki bu menüyü ilk kez yiyormuşuz gibi, “Menü böyle çıkıyor” diyerek durumu geçiştirdiler. Sipariş geldiğinde ürünler buz gibiydi. Menünün içeriğindeki patatesler de tavuklar da hem normalden çok daha küçük porsiyonlardaydı hem de görüntü ve lezzet olarak oldukça kötüydü. Durumu anında çalışanlara ilettiğimizde ise “Biz bu şekilde verebiliyoruz” denip konu kapatıldı ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hem buz gibi hem de porsiyonu küçülmüş bir menü yemek zorunda kaldık ve müşteri memnuniyetine verilen değeri maalesef sıfır olarak gördük. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

9 Temmuz’u 10 Temmuz’a bağlayan gece Ankamall AVM’deki Doyuyo şubesinden arkadaşlarımla birlikte akşam yemeği için Friends Chicken menü aldık. Ödemeyi kart ile, yaklaşık 700–800 TL tutarında yaptım. Yemeği yedikten sonra gecesinde bende kusma, ishal, yüksek ateş, baş dönmesi ve tüm vücutta ağrı gibi çok ağır belirtiler başladı. Bu sabah önce devlet hastanesine gitmeye çalıştım fakat aşırı yoğunluk ve yaşadığım şiddetli rahatsızlık nedeniyle bekleyemeyip özel hastaneye gitmek zorunda kaldım. Burada besin zehirlenmesi geçirdiğimi öğrendim ve gördüğüm tedavi sonucunda yaklaşık 6.000 TL masraf yaptım. Ayrıca bugün için İstanbul’a olan biletimi iptal etmek zorunda kaldım, konaklama için yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve izin günüm tamamen boşa gitti. Bilet ve konaklama için ödediğim paralar da bu süreçte heba oldu. Hem sağlığımı hem de maddi durumumu bu kadar olumsuz etkileyen bu olayla ilgili olarak Doyuyo Ankamall şubesinden ve yetkili kişilerden, yaşadığım besin zehirlenmesinin ciddiyetinin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve hastane, iptal edilen bilet ve rezervasyon dahil tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar şube veya müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım.

06.07.2026 tarihinde saat 20:01 civarında arkadaşımla birlikte Tuzla Viaport Marina’daki Doyuyo şubesinde yemek yedik. Bu şubeye ilk kez gitmemize rağmen yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Masaya gelen menüler buz gibiydi, yemeklerin sıcaklığıyla ilgili ciddi bir problem vardı. Personeller çok yoğun ve yetersiz gibiydi, masalarla ilgilenme konusunda da oldukça aksama yaşanıyordu. Ekstra peçete talep etmemize rağmen o bile gelmedi, servis süreci genel olarak oldukça özensizdi. Aç olduğumuz için sadece karnımızı doyurup kalktık, bu yaşadığımız sorunları o an herhangi bir yetkili ya da garsonla paylaşmadık. Ancak bu deneyimden sonra kimseye önerebileceğimiz bir yer değil. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini istiyorum.

05.07.2026 tarihinde saat 14.21 civarında Doyuyo İstanbul Forum şubesinden iki adet menü sipariş ettik. Masamıza gelen hamburgerlerin ekmekleri bayattı, patatesler ise tamamen soğumuş durumdaydı. Bunun üzerine durumu personele ilettim. Personel tepsiyi alıp götürdü ve yaklaşık iki dakika sonra aynı tepsiyi tekrar getirerek önümüze koydu. Ürünler yine buz gibi ve yenileme yapılmamış bir şekilde geri geldi. Bu durum, müşteriyle alay ediliyormuş hissi oluşturdu ve kendimizi gerçekten hafife alınmış hissettik. Firmanın özellikle ürün tazeliği ve sıcaklığına dikkat etmesini, personelin müşteriye bu şekilde yaklaşmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteriyi adeta salak yerine koyan bu yaklaşımı esefle kınıyorum.

3 Temmuz saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Doyuyo İzmit Şubesi’nden Maç Menü Twin Box siparişi verdim. Menünün içeriğinde altı adet soğan halkası, iki adet hamburger, iki adet tavuk ve dört adet tavuk parçası ile içecek (kola) bulunması gerekirken, siparişimde sadece altı adet soğan halkası ve patates geldi, hamburgerler ve tavuklar tamamen eksikti. Asıl doyurucu olan ürünler bunlar olduğu için resmen aç kaldım ve mağdur oldum. Siparişi #q2n2-2627-kman numarasıyla, toplamda yaklaşık 530 TL’lik büyük bir indirimle (229 TL ve 300 TL’lik indirim) aldığım için, bu eksik gönderimin özellikle indirimli sipariş olduğu için yapıldığını düşünüyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti. Durumu hemen yardım merkezi ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece para iadesi yapabileceklerini, menüyü tekrar göndermeyeceklerini söylediler. Ben zaten yalnızca para iadesi isteseydim bu menüyü sipariş vermezdim; amacım karnımı doyurmak ve ödediğim menüyü tam ve eksiksiz almaktı. Doyuyo İzmit Şubesi’nden ve Yemeksepeti’nden, eksik gelen siparişimin telafisi için aynı Maç Menü Twin Box siparişinin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Doyuyo şubesinde aldığım Doyuyo Galaktik Menüde tavuk pankosunun pişmemiş olduğunu fark ettim. Tavuk pankosu iç kısmı adeta macun kıvamındaydı ve bu durum hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Durumu hemen çalışanlara ilettiğimde, ürüne dahi doğru düzgün bakılmadan “gayet de pişmişti” şeklinde yanıt verildi. Pişmemişliğini gösterebilmek için fotoğrafını çekmek istedim, ancak ürünün çoktan çöpe atıldığı söylendi ve bu şekilde kanıt oluşturmam da engellenmiş oldu. Hem ürünün pişmemiş gelmesi hem de çalışanların bu tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve almış olduğum menünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelen tavuklarda ağır bir koku vardı; baharat kokusu değil, kaplamasının kokusu da değildi. Bire bir tavuk kendisi kokuyordu. Bu yüzden yetkiliyi çağırıp söyledim ve tavukta koku yok gibi bir imada bulundu, ama ben koktuğunu yanımdaki arkadaşımı da koklatarak ürünün kokusunu netleştirmek istedim.

24.06.2026 tarihinde saat 19:21’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Doyuyo firmasından Doyuyo Galactic menüsünü sipariş ettim. Yaklaşık 35–40 dakika sonra kurye geldiğinde pakette bir hafiflik hissettim, açtığımda ise menünün en temel parçası olan hamburgerin olmadığını gördüm. Menüde olması gereken ürünün eksik gönderilmesine, üstelik hamburger gibi ana ürünün unutulmasına ilk kez şahit oldum. Bu sipariş için toplam 640 TL’lik menüyü indirimle 420 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Eksik ürünle karşılaşınca Migros Yemek uygulaması üzerinden 21071276 ve 21070825 numaralı iki talep açtım ve ardından canlı destekten de yardım istedim. İnsanlık halidir, hata olabilir diyerek ya eksik ürünü yeniden getirmelerini ya da eksik ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Canlı destek görevlisi restoranla görüştüğünü, restoranın ise “Biz eksik ürün koymadık” şeklinde cevap verdiğini iletti. Bu cevabın ardından haksız yere yanlış bir şekilde suçlanarak itham edilmiş oldum. Migros Yemek tarafı isterse sipariş geçmişimi inceleyerek daha önce de pek çok siparişim olduğunu ve küçük meblağların peşinde olmadığımı rahatlıkla görebilir. Zaten bu yaşanan sorunun hemen ardından tekrar aynı uygulama üzerinden, bu kez farklı bir restorandan yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Hem haksız bir şekilde yalancı konumuna düşürülmem hem de yaşanan olay üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Migros Yemek’ten, bu siparişle ilgili eksik bırakılan ürünün bedelinin iade edilmesini, ayrıca haksız yere yanlış bir şekilde suçlanarak itham edilmem nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Gaziantep Sankopark AVM içerisinde bulunan Doyuyo şubesinde bugün, yaklaşık 10 dakika önce son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Müşteri olarak istediğim yere oturmak en doğal hakkım olmasına rağmen, çalışanlar yer olmasına karşın “o masaya oturamazsınız” diyerek bizi oturduğumuz masadan kaldırdılar. Gerekçe olarak da diğer müşterileri için o masayı ayırdıklarını söylediler. Bu süreçte ne bir yetkili ne de bir müdür gelip durumla ilgilendi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem üslup hem davranış olarak kendimi küçümsenmiş ve değersiz hissettim ve bir daha böyle bir yere geleceğimi sanmıyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tutumu sergileyen personelin ciddiyetle uyarılmasını ve bir daha başka müşterilerin de aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için çalışanlarınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde saat 21.45 civarında İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Doyuyo şubesine giderek Combo menü siparişi vermek için kasaya yöneldim. Kasadaki kadın personel, kapanış saatlerinin yaklaştığını söyleyerek sipariş alamayacaklarını belirtti. Ancak kapanışa henüz yaklaşık 15 dakika varken sipariş reddedilmesine anlam veremedim. Kapanışa 5 dakika gibi çok kısa bir süre kala bu durum yaşansa bir nebze anlayabilirdim fakat 15 dakika varken müşteriye sipariş veremeyeceğini söylemek hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine ters bir yaklaşım oldu. Bu nedenle olayın ardından kısa bir süre geçtikten sonra bu şikayeti yazma gereği duydum. Bu yaşanan olayda çalışan personelin hatalı olduğunu düşünüyorum. İlgili personelin uyarılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

23 Haziran 2026 Salı günü saat 12.31 civarında Sur Yapı Marka AVM Bursa Doyuyo şubesinde “Acısever Combo” menüsünü sipariş ettim. Bu menünün görselinde ve açıklamasında açıkça 3 adet acılı tavuk yer almasına rağmen, servis edilen tabakta sadece 2 adet tavuk vardı. Durumu garsona ilettiğimde acılı tavuğun bittiğini söyledi. Ben de menüde bu şekilde yazdığını, yerine başka tavuk koyabileceklerini belirttim. Emin olmak için tekrar kalkıp menüye baktım ve görselde de 3 adet tavuk olduğu net şekilde görünüyordu. Tekrar uyarıda bulunduğumda bu kez ben mutfağa kadar gidip durumu ilettim, buna rağmen yine “bitti”, “yok” gibi tatmin etmeyen cevaplarla karşılaştım. Bu esnada kısa boylu, ismi belirtilmeyen, saçları topuz olan personelin olaya yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı. Sanki komik bir durum varmış gibi yüzüme karşı sırıtması, “Beni anlamıyorsunuz herhalde” dediğimde bile aynı tavrını sürdürmesi ve sonrasında masanın yanından bile geçmemesi beni müşterisi olduğum bu markadan ciddi şekilde soğuttu. Ne problemi çözdü ne de bir yetkiliye yönlendirme yaptı, en baştan “Acılı tavuk bitti, yerine şunları koyabiliriz” şeklinde dürüst ve çözüm odaklı bir bilgilendirme bile yapılmadı. Ödemenin tamamını yemek kartı (Edenred) ile 565 TL olarak yaptım. Menüde tavukların tanesi ekstra 100 TL olarak ekleniyor; ben kasada 100 TL eksik versem menüyü bana eksiksiz vereceklerini hiç sanmıyorum. Buna rağmen eksik ürün verilip üstüne bir de bu kadar saygısız, kaba bir tavırla karşılaşmam, hem müşteri ilişkilerine hem de Doyuyo markasına yakışmayan bir durumdur. Bu yaşanan olayla ilgili olarak, öncelikle ödediğim ücretin eksik ürün tutarını da kapsayacak şekilde iadesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye baştan açık ve net bilgi verilmesini ve benzer bir saygısız tavrın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.

18.06.2026 tarihinde saat 19:55 sularında İstanbul Levent Özdilek AVM’de bulunan Doyuyo! şubesine arkadaşımla birlikte yemek yemeye gittik ve Friends Combo 2 kişilik menü sipariş ettik. Siparişi verirken görevli hanımefendiye tüm ürünlerin acılı yapılıp yapılamayacağını gayet nazikçe sordum. Sipariş alan hanımefendi, bir diğer çalışan hanımefendiye soruyu yöneltince aynı soruyu bizzat kendim ikinci çalışana yönelttiğim esnada yüzümüze bile bakmadan, son derece keskin, sert bir üslupla, sözlerim ağzıma tıkanarak, böyle bir şeyin asla olmayacağı söylendi. Kendimi hizmet almaya giden bir müşteri değil, adeta kapıda dileniyormuş gibi ve bana lütfediliyormuş gibi hissettim. Aynı şubede aylar önce de sipariş almaya bile gelmedikleri için benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde önemsemeyip şikayet yazmamış, işletmeye ikinci bir şans vermiştim; ancak aynı yerde aynı üslup ve aynı saygısız tavırların devam ettiğini görmek tamamen hayal kırıklığı yarattı. Bu kez masada gerginlik çıkmaması için sesimi yükseltmeden yemeği yiyip kalkmak zorunda kaldım. Gelen yemeğin kalitesi de maalesef personelin tavrını aratmadı. Sandviçlerden birinde peynir varken diğerinde yoktu, ürünler buz gibi soğuktu ve peynirli sandviçteki peynir dahi erimemişti. Sandviçlerin ekmekleri bayatlıktan dağılıyor, parçalanıyor ve boğaza yapışıyordu. Ketçap paketi fabrikasyon hatalıydı; bu nedenle yarısı boştu. Patatesler hem çok azdı hem de son derece yavan ve tatsızdı. Menüde yer alan iki adet acılı tenders için de sadece üzerine biraz baharat atılmış, özellikle rica etmemize rağmen bilinçli olarak acılı yapılmamış gibiydi. Tüm bunlara ek olarak, daha önce 5. Levent’te Vadistanbul şubesinde gayet kaliteli bir hizmet aldığım için markayı özellikle arkadaşımın yanında överek bu şubeye getirmiştim. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle arkadaşımın karşısında son derece mahcup oldum ve bir daha bu şubeye gitmemeye, hatta bu olumsuz deneyimi sosyal medyada da paylaşma kararı aldım. Bu kadar kurumsal görünüp hizmet ve müşteri yaklaşımı anlamında kurumsallıktan bu kadar uzak bir işletmeyle uzun süredir karşılaşmamıştım. İlgili şubenin personel üslubu, müşteriyle iletişimi ve ürün kalitesi konusunda acil şekilde denetlenmesini, bu yaşananların ciddiyetle ele alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Fiş numaram 232, adisyon numaram 98585’tir.

15.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Levent Özdilek adresindeki Doyuyo şubesinden yemek siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası hesabımdan mobil bankacılık üzerinden QR ile yaptım. Ödeme sırasında pos cihazları dondu, işlem iptal oldu denildi. Ancak hesabımdan 680 TL çekilmişti. Ardından başka bir pos cihazından tekrar ödeme alındı ve ikinci kez 680 TL çekilerek toplamda 1.360 TL ödeme yapmış oldum. Şubedeki görevliler bu fazla ödemenin hesaba iade edileceğini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Fiş numaraları 0033 ve 0008 olan, aralarında sadece 3 saniye bulunan bu iki işlemin saat, tarih, banka dekontları ve bankayla yaptığım görüşme bilgileri dahil olmak üzere tüm detayları defalarca kez paylaştım. Buna rağmen ne bir telafi ne de en azından bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş alabildim. Kasiyer hatası yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla çekilen 680 TL’nin tarafıma iadesini ve günlerce aramama rağmen firmadan hiçbir dönüş yapılmadığı için şirket tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyete sebep olan çalışanların ve süreci düzgün incelemeyen bölge sorumlularının gerekli şekilde uyarılmasını, işini gerçekten düzgün yapan personele çalışma imkanı verilmesini istiyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 16.20 civarında İzmir İstinyepark Doyuyo şubesinde kasada yaşadığım saygısız tutumu şikayet etmek istiyorum. Kasada kalan ürünleri paketletmek isterken kasadaki B**** isimli personel, müşteriye yakışmayacak biçimde tersleyerek ve “siz saçmalıyorsunuz” tarzında ifadeler kullanarak son derece kırıcı ve saygısız bir üslup takındı. Olay sırasında orada bulunan yetkili personel de konuşmaları duyduğu halde duruma müdahale etmeyi tercih etmedi ve adeta görmezden geldi. Hem çalışan tavrı hem de yetkilinin olaya kayıtsız kalması beni oldukça rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alınmasını, ilgili personel ve olaya tanık olan yetkili hakkında gerekenin yapılmasını ve bu durumun nasıl telafi edileceğine dair tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

17.06.2026 tarihinde saat 19:50–20:00 arasında Bursa Korupark Doyuyo şubenizde sipariş vermek için kasaya geldiğimizde, O*** isimli personelinizin hoş olmayan tavrıyla karşılaştık. Kendisi kaba bir üslupla “Kalkıp makinelerden sipariş verebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Biz de yıllardır bu şubeden hizmet aldığımızı ve siparişlerimizi her zaman kasadan verdiğimizi nazikçe belirtmemize rağmen, “o zaman bekleyin” diyerek ters bir şekilde karşılık verdi ve ardından konuşmayı sonlandırıp arkasını dönerek yanımızdan uzaklaştı. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bulduğumuzu belirtmek isteriz. Yıllardır tercih ettiğimiz bir şubede bu şekilde bir muamele görmek bizi gerçekten rahatsız etti. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

12.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30–20.00 arasında Silivri Vega AVM’de bulunan Doyuyo şubesinde yemek yerken son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Önde duran, B**** isimli müdür olduğunu anladığım kişi, banko önünde bulunan birine, misafirlerin açıkça duyacağı şekilde yüksek sesle küfür etti. Bu sırada yanındaki çalışanlara da azarlayıcı bir üslupla konuşuyordu. Yemek yemeye gittiğim bir yerde böyle bir küfürlü konuşmaya ve çalışanlara karşı bu tarz bir davranışa maruz kalmak istemiyorum. Bu durumun marka değerinize de zarar verdiğini düşünüyorum. Çalışanlara, özellikle de yönetici pozisyonunda olan kişilere gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şekilde saygı sınırlarını aşan davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Alışveriş merkezlerinde sıklıkla tercih ettiğimiz ve kalitesine güvendiğimiz Doyuyo markasından, son ziyaretimizde ciddi bir hayal kırıklığı ile ayrıldık. 5 Haziran Cuma akşamı Özdilek Park AVM’deki şubede kaliteli bir yemek yemek isterken, önümüze gelen ürünler beklentimizin çok uzağındaydı. Servis edilen tavuklar yağ çekmiş, kurumuş, soğuk ve beklemiş, adeta bayat bir görüntü ve lezzetteydi. Ayrıca porsiyon boyutlarının da her zamankinden belirgin şekilde daha küçük olduğunu fark ettik. Durumu çalışanlara ilettiğimizde tepsimiz mutfağa götürüldü fakat geri geldiğinde sipariş ettiğimiz menüde yer alan üç adet tavuk parçasından yalnızca bir tanesinin değiştirildiğini gördük. Aç kalmamak için patatesleri yiyebildim ancak mutfaktan çıkan ürünün genel kalitesizliği telafi edilebilir bir durum değildi. Ödediğimiz yüksek meblağın karşılığının bu kadar bayat, özensiz ve kalitesiz bir hizmet olmaması gerektiğini düşünüyorum. Severek gittiğimiz ve güvendiğimiz bir markanın bu denli kalite bozması bizi gerçekten çok üzdü. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle mutfaktan çıkan ürün kalitesinin acilen denetlenerek eski standartlarına getirilmesini talep ediyorum.

8 Haziran saat 16.55 civarında Bursa Nilüfer Özdilek Park şubesindeki Doyuyo restoranında cheese tenders menü siparişi verdim. Gelen menüdeki hamburgerlerin ekmekleri buz gibi, içlerindeki peynirler ise hiç erimemiş durumdaydı. Sıcak ve taze servis edilmesi gereken bir ürünün bu şekilde sunulması hem lezzet hem de hijyen açısından beni rahatsız etti. Restoran içinde yememe rağmen ürünlerin bu kadar soğuk gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Doyuyo’dan beklediğim, ürünlerin sıcak ve olması gerektiği gibi hazırlanıp servis edilmesi ve şubede bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasıdır.

1 Haziran Pazartesi günü saat 16:30 civarında Bursa’dan, Yemeksepeti üzerinden Doyuyo’dan arkadaşım ile birlikte iki adet hamburger içeren, toplam yaklaşık 970 TL tutarında paket servis siparişi verdik. Siparişteki her iki hamburgerin ekmekleri de hem küflü hem de bayattı. Gelen ürünlerin bu halde olması hem sağlık açısından risk taşıdığı hem de ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız sorun üzerine Doyuyo’yu aradık, tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyoruz. Küflü ve bayat gelen hamburger ekmekleri nedeniyle ödediğimiz toplam ücretin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tarz bir problemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza bilgilendirme yapılmasını rica ediyoruz.

Uzun zamandır Doyuyo Ankamall şubesinden neredeyse her hafta galactic menü siparişi veriyor ve severek yiyordum. Ancak 1 Haziran günü saat 13.00 civarında verdiğim siparişte yaşadıklarım hem ürün kalitesi hem de temizlik açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gelen menüde patates porsiyonu oldukça azdı ve yanında sos yoktu. Menüde yer alan parça tavukların sayısı da eksikti. Durumu ilettiğimde ilk etapta “görselle aynı olmayabilir” şeklinde bir yanıt aldım, daha sonra değiştirdiler ancak bu sefer gelen parça tavuklar neredeyse çiğ gibiydi. Salatasını her zaman beğenerek yerdim, fakat bu defa salata da çok kötüydü, sanki dünden kalmış gibiydi. Ürün kalitesinden de daha rahatsız edici olan konu ise şubenin temizliğiydi. Restoran gerçekten çok pis görünüyordu, özellikle servis tepsileri inanılmaz derecede kirli ve bakımsızdı. Tepsilerin halini görünce insanın yemek yiyesi gelmiyor. Böyle bir manzarayı Doyuyo gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım ve özellikle temizlik konusundaki bu durumu belirtmek istedim. Hem yaşadığım ürün sıkıntıları hem de hijyen eksiklikleri nedeniyle Ankamall şubesinin acilen denetlenmesini, temizlik ve ürün standartlarının kontrol edilmesini ve gereken iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.