Dr. Belda Yurtseven Tüner Şikayetleri

Eskişehir’de Dr. Belda Yurtseven’in kliniğinde akne izlerim ve yüzümdeki gözenekler için iki seans altın iğne ve fraksiyonel lazer işlemi yaptırdım. İşleme başlamadan önce gözeneklerimin tamamen yok olacağı, izlerimin ise en az yüzde seksen oranında geçeceği net bir şekilde söylendi. İlk seanstan itibaren bariz bir fark göreceğim defalarca ifade edildi. Ancak ilk seanstan sonra hiçbir değişiklik olmadı, yine “kesin fark göreceksin” denilerek ikinci seans uygulandı ve üzerine somon DNA işlemi yapıldı; fakat sonuç yine sıfırdı. Buna ek olarak, daha önce hiçbir sorunum olmayan yanağımda ve alnımın saç diplerine yakın bölgelerinde fraksiyonel lazer sonrası nokta nokta çökme ve izler oluştu. Bu yeni izlerin fotoğraflarını kendi telefonumla çektiğimde çok net bir şekilde görünüyordu. Durumu anlatmak için kliniğe gittiğimde, doktorun asistanı ile birlikte yüzüme baktılar. Doktor, söylemlerimi adeta inkar edercesine kendi telefonundan fotoğraf çekti ve ışığı ayarlayarak yüzümü pürüzsüzmüş gibi gösterdi. Kendi çektiğim fotoğrafları göstermek istediğimde ise fotoğraflara dahi bakmadı. Asistan, izlerin olduğunu kabul etmesine rağmen, doktor bu durumu ciddiye almadı ve dalga geçer bir tavırla, sanki ortada hiçbir iz yokmuş gibi bana bir krem vererek gönderdi. Verilen krem hiçbir işe yaramadığı gibi, sonrasında kendi imkanlarımla aldığım birçok krem, serum ve toniğe de ciddi paralar harcamak zorunda kaldım; buna rağmen yüzümdeki yeni oluşan izlerde hiçbir düzelme olmadı. Bu işlemler için geçen senenin ücretleriyle kliniğe, yanlış hatırlamıyorsam, yaklaşık 20.000 TL elden ödeme yaptım ve fatura talep etmeme rağmen herhangi bir fatura ya da belge verilmedi. Üstüne, vaat edilen sonuçların hiçbirine ulaşamadığım gibi, yüzümde öncesinde olmayan kalıcı izlerle ve maddi manevi zararla baş başa kaldım. Doktordan ve klinikten net talebim; kendi yaptığı işlemlerle oluşturduğu ve başlangıçta geçireceğini iddia ettiği bu yeni izlerin sorumluluğunu üstlenmesi ve yüzümdeki bu hasarı giderecek şekilde gerekli düzeltici tedavileri, ek ücret talep etmeksizin ve gerçekten etkili olacak biçimde sağlamasıdır. Ayrıca bana yaşatılan bu süreçle ilgili ciddiye alan, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.

Bundan dört yıl önce kızımın alerji problemi ile karşılaştık. Her doktoru denedik ancak B**** Hanım bir gecede kızımın (9 aylık) bütün sorununu çözdü. İlk o gece kızım çok güzel uyudu, hala aklıma geldikçe kendisine dua ederim. İşinin hakkını veriyor. Teşekkür ederim. ❤️

Merhaba, 21.06.2024 tarihinde Dr. B**** Y********'e kılcal damar yakma işlemi için gittim. Ön görüşme için 200 TL verdim. İşlem yaptırırsam bu 200 TL'yi işlem ücretinden düşeceklerini belirttiler. Bir nevi insanları işleme mecbur bırakıyorlardı, nitekim ben de kabul etmek durumunda kaldım. Her danışan gibi B**** Hanım, burun kenarlarımı kontrol ettiğinde tek seanslık bir işlem olduğuna, çok fazla kılcal damarım olmadığına beni ikna etti ve ben de kabul ederek işlemi başlatmış oldum. İşlem sonrasında odasında bana %10'luk bir bölüm kaldığını, onu da bir sonraki seansta yapabileceğini belirtti. Yani %10 için tekrar 5000 TL ödeyecektim. Bu durum çok şaşırtıcı, beklenmedik ve vaat edilen bir konuşma değildi. 3 gün sonra kılcal damarlarım eski haline döndü ve Eskişehir'e döndüğümde Şikayetvar'a durumumu ilettim. Gerek yazılı gerekse görsel olarak tüm belgeleri sundum. Hemen sonrasında B**** Hanım'ın kliniğinden aranarak tarafımdan defalarca kez özür dilendi, tekrar gelmem ve işlemi telafi etmeleri konusunda ısrarcı oldular. Tabii ki şikayetimi silmem "rica" edildi! Gittim ve işlem tamamlandı. Bana kontrol için ne zaman gelirsiniz denildi, Ocak 15 tatilde gelebilirim dedim, tamam denildi. Aralık 20'sinde kontrole gittiğimde bana işlemin en az 3 seans olması gerektiği, kılcal damarların gayet iyi durumda olduğu söylendi. B**** Hanım'a "yakından çekmiyorsunuz resmini" deyince gayet kaba ve sert bir üslupla "tamam uzatmayın, size bir seans hediye edelim, yaptırın ve bitsin" dedi. Bunu bir doktor, bu üslupla, bu tavırla ve bu şiddetle söyledi. Beni çalışanının yanında küçük düşürdü, gururumu incitti, dinlemedi bile. Sizden parasını ödeyerek aldığım hizmetten memnun kalmadım. Siz de farkındasınız olmayan işlemin, dedim ve sizi şikayet edeceğim dediğimde "nereye isterseniz şikayet edin, bir sonuç alamazsınız" dedi. Ben de tüm haklarımı kullanarak şikayetimi tekrarlıyorum ve maalesef hiçbir sonuç alamadığım işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yıllardır Eskişehir merkezdeki özel muayenehanesinde B**** hocaya giderim, hem hekimliği hem ilgisi açısından kendisinden çok memnunum. Hatta sosyal medyadan bile hastalarına geri dönüş yapan, gerçekten ilgili bir hocadır. Ancak son birkaç yıldır muayenehanedeki çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Telefonla aradığımda ya da muayenehaneye gittiğimde, neredeyse her seferinde “çok yoğunuz” denilerek randevu oluşturulmadan geri çevriliyorum. Hem telefonda hem yüz yüze bu gerekçe öne sürülüyor, bazen boşluk olmasına rağmen o boşluklar da değerlendirilmiyor. Eskiden aynı muayenehanede bu şekilde zorluk yaşamadan randevu alabiliyor ve işlemlerimi yaptırabiliyordum, şimdi ise neredeyse yüzüme bile bakılmıyormuş gibi bir hisle geri dönüyorum ve sağlık açısından işlem yaptıramadığım için mağdur oluyorum. Benim açımdan B**** hocanın mesleki prestijini ve hastalarıyla kurduğu güveni zedeleyen bu çalışan tutumunun düzeltilmesini, randevu sisteminin yeniden düzenlenmesini ve bu yaşananların özellikle B**** hocanın bilgisine sunulmasını talep ediyorum.

Eskişehir’de bulunan Dr. Belda Yurtseven Tüner Kliniği’nde Aralık 2024’te yaklaşık 20.000 TL ödeyerek sıvı yüz germe işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde özellikle yüzümün yukarı kalkacağı, gerileceği, sıkılaşacağı ve daha ince bir görünüme kavuşacağı yönünde net vaatlerde bulunuldu; bu anlatımlar üzerine ikna olarak işlemi kabul ettim. Aradan bir yıldan fazla bir süre geçmesine rağmen yüzümde anlatılan hiçbir olumlu etkiyi görmedim. Yüzüm ne yukarı kalktı, ne gerildi, ne de sıkılaştı. Aksine, yüzüm önceki haline göre daha şiş, daha yuvarlak ve asimetrik bir görünüme kavuştu. İşlem öncesi ve sonrası fotoğraflara bakıldığında bile, işlemden önce yüzümün daha ince ve V şeklinde olduğu, şu anda ise yuvarlak ve şiş bir hâl aldığı açıkça görülüyor. Bu durum üzerine kliniği aradım ve daha sonra Belda Hanım ile yüz yüze görüştüm. Ancak kendisi bana yüzümün zor bir yüz olduğunu, herkesin yüzünde asimetri bulunduğunu, durumu fazla takıntı hâline getirdiğimi söyleyerek şikayetimi ciddiye almadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Yaşım 29 ve yüzüm işlem öncesinde gayet normal, standart bir yüze sahipken, bugün olduğum hâlden kesinlikle memnun değilim. Başta verilen vaatlerin aksine, yüzümü inceltip yukarı kaldıracağı söylenen işlem tam tersine yüzüme fazla hacim vererek şiş bir görünüme neden oldu ve mevcut V formumu tamamen bozdu. Sıkıntımı defalarca iletmeme rağmen, klinik tarafından telafi amacıyla hiçbir girişimde bulunulmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğimi, işlem sonucundan son derece mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle kliniğin ya yüzümde oluşan olumsuz görüntüyü giderecek düzeltici bir işlem için sorumluluk almasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Eskişehir’deki B**** Y******** T**** kliniğine dövme sildirme işlemi için toplamda yedi seans olacak şekilde, her bir seans için 4.000 TL olmak üzere 28.000 TL ödedim. İlk iki seansta belirgin bir sorun yaşamadım, ancak üçüncü seansta yapılan işlemden hiçbir sonuç alamadım; bunu sorun etmeden bir seansa daha devam ettim. Dördüncü seansta bu kez farklı bir şekilde çalışıldı ve işlem sonrası cildimde yanıklar oluştu. Doktor hanıma cildimde leke ve yanık oluştuğunu söylediğimde, bunun dövme lekesi olmadığını söyleyip sadece bir krem yazarak gerçeği yansıtmayan bir açıklamayla beni bu şekilde gönderdi. Buna rağmen işlemler bitince düzeltilir diye düşündüm, fakat zamanla cildimdeki yanıklar ve izler çoğalmaya başladı ve durum benim için hem sağlık hem de estetik açıdan ciddi bir problem haline geldi. Şu anda başka bir klinikte hem yeniden dövme sildirme hem de oluşan yanıklar ve izler için tedavi sürecine başlamak zorunda kaldım. Bir yılımı bu süreçte kaybettim, cildimde izlerle dolaşmak zorunda bırakıldım ve hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bu nedenle B**** Y******** T**** kliniğinde ödediğim toplam 28.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum.