Dragut Point Hotel Şikayetleri

28 Ağustos - 1 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Bodrum Dragut Point South Hotel’de konaklamak üzere ETS üzerinden 115324658 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim ve toplam 32.927 TL ödeme yaptım. Otelin ETS’deki yüksek puanına ve olumlu yorumlarına güvenerek İstanbul’dan Bodrum’a geldim. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin havuzunda boş şezlong yoktu, içecekler plastik kokulu ve tuzlu su tadındaydı, deniz ise ot ve pislik içindeydi, sahilde boş yer yoktu. Otel tanıtımında gösterilen çocuk yatağı yerine sadece refakatçi koltuğu verilmişti. Bu koşullar nedeniyle ailemle birlikte büyük mağduriyet yaşadık ve otelde konaklamamaya karar verdik. Saat 14:00 gibi otele giriş yaptık ve şu anda eşyalarımızı toplayıp ayrılıyoruz. Yaşadığımız sorunları hem otele hem de ETS müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak, otelden hemen ayrılmamıza rağmen iki günlük ücret kesintisi yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Rezervasyon sırasında iptal veya iade koşulları hakkında bilgilendirilmedim; amacım zaten iptal etmek değil, ailemle keyifli bir tatil geçirmekti. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle ETS’den ödediğim 32.927 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Dragut Point North Bodrum Otel'de konaklamaktayım. Yıldızının düşük olması nedeniyle beklentim yüksek olmadan burayı tercih ettim. Ancak izbe otellerde bile olmayan sorunlar burada mevcut. Mutfak kısmı aşırı hijyensiz; ekmekler elle tutuluyor, yemek alınan yerler hiç temiz değil, yemekhanede birçok kedi geziyor ve kimsenin umurunda değil. Eldiven takmayan, kötü kokan personel mevcut. Sahilin temizliğinden ise bahsetmiyorum bile. Kısaca, kimse gelmesin diye yazmak istedim. Param çöp oldu.

24 Mayıs 2025'te otele giriş yaptık ve 1 gün konakladık. Otelde yaşadığımız olumsuz olaylar nedeniyle tatili durdurup iptal ve iade talep ettik. Yaşadığımız olumsuzluklara hak verip iptal ve iade işlemini başlatacaklarını, 7 iş günü içerisinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler.Yaşadığımız olumsuzlukların bazıları:- Çift kişilik yatak yerine iki ayrı yatak verilmesi.- Banyo ve jakuzide önceki müşteriden kalan kıl ve tüy artıkları bulunması.- Yemeklerin bir önceki günle aynı olması ve sineklerin konması.- Housekeeping çalışanının "Evli olmadan birlikte mi kalıyorsunuz?" şeklinde özel hayatı ihlal eden beyanlarda bulunması.- İçeceklerin karton bardakta sunulması. 7 gün içerisinde bize hiçbir dönüş sağlanmadı ve iade de gerçekleştirilmedi.Oteli aradığımızda, iadeyi bankaya ilettiklerini ve 21 iş günü içerisinde yansıyacağını söylediler.21 iş günü de geçti, ancak hiçbir iade gelmedi.Bankayı aradığımızda böyle bir bekleyen işlemin olmadığını öğrendik.Daha sonra Google üzerinden işletmeye yorum yaptık ve yaşadığımız olumsuzlukları anlattık.Bunun sonucunda otelden arandık ve yorumu kaldırmazsak iadenin yapılmayacağını söylediler. Bankaya da gönderilen bir iade talebi olmamış. Bugün 33. gün oldu ve faturamız da verilmedi. Bu işletmeden şikayetçiyiz.

28 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri arasında Bodrum Turgutreis’teki Dragut Point Shout otelde konakladık. Konakladığımız süre boyunca neredeyse her öğünde aynı yemekler çıktı, çeşit yoktu. Tavuk çorbası bozuk tavuktan yapılmış gibiydi, kesik kesik ve bozuk bir tadı vardı. Kahvaltıda ve açık büfede verilen peynirler kurumuş ve küflüydü, hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Yemek saatlerinde adeta bedava dağıtım yapılıyormuş gibi 45 dakika boyunca yemek kuyruğunda bekledik. Kola istediğimizde garson “tamam” demesine rağmen bize getirmeyip bizden sonra isteyen masaya servis yaptı ve üstüne bir de fotoğraf çekmekle meşgul oldu. Bu yaşadıklarımızı otel yetkililerine ve müşteri ilişkilerine ilettiğimizde ise ciddiye alınmak yerine, alay eder gibi “her şey dahil otellerde böyle” şeklinde bir cevap verdiler. Banyodaki kapı kulpunu yapıştırıcıyla yapıştırmışlar 3 yaşında kı çocuğum içeride kaldı. Bayat ekmek hamburger servis ettiler. Otelin gecelik fiyatı 5 bin tl iken 2 gece için toplam 15 bin tl ödedik. Buna rağmen doğru düzgün ne yemek yiyebildik ne de kahvaltı yapabildik. Hijyen neredeyse yok denecek kadar kötü, profesyonellik ise sıfırdı. Şimdiye kadar yaşadığımız en kötü tatildi. Yaşadığım bu olumsuzluklar ve ödediğim ücrete karşılık aldığım yetersiz hizmet nedeniyle, konaklama için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otelin hijyen ve hizmet standartları açısından ilgili kurumlar tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

ETS Tur üzerinden S**** K***** K******* adına Dragut Point South Hotel için 28.05.2026 girişli, Ultra her şey dahil olarak satılan bir konaklama satın aldık ancak otele geldiğimiz andan itibaren ciddi şekilde mağdur edildik. Satın alırken Ultra her şey dahil denmesine rağmen neredeyse hiçbir şey dahil değil, verilen hizmetle satılan paket arasında büyük bir fark var. Oda temizliği kabul edilemez derecede kötü. Çarşafların üzerinde sigara yanıkları var, tuvalet ve banyo son derece pis, oda genel anlamda temizlenmemiş durumda. Odanın kapısı düzgün kapanmıyor, kilitlenmiyor, bu da güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Klima çalışmıyor olmasına rağmen ilgilenen kimse yok. Otelde karşılama yok, personelin tavrı da son derece ilgisiz ve saygısız, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Yemekler hem hijyen hem de kalite açısından çok kötü, genel temizlik zaten başlı başına rezalet durumda. Öğlen saat 2’den beri bu sorunlarla uğraşıyoruz, defalarca belirtmemize rağmen ne ETS Tur tarafından ne de otel yönetiminden sorumluluk alan kimse çıkmadı. ETS Tur’un önerip satmış olduğu bir tesiste bu şekilde mağdur edilmek, kuruma olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu şartlar altında kalamayacağımız için otelde kalan günlerimizi iptal ettik. Yarın otel tarafından herhangi bir kesinti yapılmadan, bu konaklama için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Hem ETS Tur’un hem de otelin yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.