Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Dryfix Poolguard havuz boyasını profesyonel bir ustaya, ürün talimatlarına tamamen uyarak uygulattık. Tüm yüzey hazırlıkları, temizlik ve gerekli işlemler eksiksiz yapıldı. Ancak boyayı uyguladıktan sonra, henüz 1 ay bile geçmeden boya yaprak şeklinde kabarmaya ve dökülmeye başladı. Dökülen boya parçaları havuzun filtresini tıkadı ve bu nedenle havuzu kullanamaz hale geldik. Büyük mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü İzmir Çiğli’deki Yiğit Kardeşler İzolasyon’dan yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldık, fişleri de elimizde mevcut. Sorunla ilgili olarak hem satıcıya hem de Dryfix müşteri hizmetlerine ulaştık ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bahanelerle geçiştirdiler ve çözüm sunmadılar. Mağduriyetimizin giderilmesi için ürün değişimi, para iadesi veya uygun bir teknik destek talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Şikayetinize istinaden firmamıza çağrı hattından ulaştığınız ve sorunun nedeninin sizlere detaylı olarak açıklandığı kayıtlarımızda mevcuttur. O görüşmede de belirtildiği gibi durum şu şekildedir; Havuzun polyester havuzdur. Ürünümüz beton seramik vb. Yüzeyler için tasarlanmış bir üründür. Polyester, PVC, plastik gibi yüzeylerde ancak 2 şekilde uygulanması mümkün olabilmektedir. Ya yüzeyin klor sebebiyle ciddi oranda aşınmış ve boya tutar hale gelecek kadar eskimiş olması lazımdır. Ya da uygulama öncesi çok iyi bir zımpara yapılarak yüzeyin pürüzlendirilmesi ve boya tutar hale getirilmesi gereklidir. Telefon görüşmesinde çok iyi zımpara yapıldığından bahsetmişsiniz ancak bunun yeterli düzeye ulaşmadığı boyanın kalkmış olması nedeni ile anlaşılmaktadır. Öyle bir yüzeyi zımpara yapmak için makine kullanılması gereklidir. El ile yapılan zımparalama işlemi yeterli olmayacaktır. Bu nedenle de aşınması çok yüksek düzeyde olmayan bu tip yüzeylerde, ürünümüzü önermediğimiz gibi, detaylı olarak da müşterilerimizi özellikle bilgilendirmekteyiz. Yaşadığınız sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak sorunun kaynağı ürün değil, uygulama ve yüzey hatası içermektedir. Bilgilerinize sunarız.
Dryfix izolatör su yalıtım malzemesini aldım ve talimatlarına uygun şekilde uyguladım. Ancak ürünün hiçbir faydasını görmedim; en ufak sızıntıyı bile engellemedi. Boşuna para ve emek harcamayın, insanları mağdur ediyorlar. Instagram'da reklam yapıp ürünü güzel bir şekilde anlatıyorlar, biz de alıyoruz. Fakat ürün beklentilerimi karşılamadı.
Firma Yanıtı
Merhaba, Izolator ürünümüzle ilgili yazmış olduğunuz şikayet incelenmiştir. Ürünümüzle ilgili TSE tarafından yapılan Su geçirimsizlik test raporunu ekte paylaşıyoruz. Ürünümüz bu raporda da görüleceği üzere su geçirimsizdir. Yaşamış olduğunuz sorunun; 1- Eksik sarfiyatta ürün uygulamasıyla, 2- Yüzeyde su göllenmeleri oluşturacak meyil bozukluklarından, 3- Parapet köşe pah detayı eksikliğinden, 4- Toplanan suyun drenajı için yetersiz süzgeçten, dolayı olabileceğini düşünmekteyiz. Saygılarımızla.
Dry Fix sıcak su kullanılan banyoda etkili olmuyor. Dry Fix ile banyomdaki duvar ve yer fayanslarını boyamak maksadıyla, fayans matlaştırıcı, boya ve sıvı cam uygulayıcı aldım. Zaten banyo fayanslarımda ve yer zeminde bir çatlama, renk atma, kabarıklık yoktu ama derzlerin rengi kötü olmuştu. Ben de fayans boyası ile boyamaya karar verdim. Hem kullanım açıklamaları hem de bu konudaki videoları izleyerek ve uygulamadaki bekleme sürelerine tamamen uyarak boyama işlemini gerçekleştirdim. İşlemi her bir safhada bekleyerek 3 günde tamamladım ve banyomu boyama bitince 4 gün süreyle de (ikinci bir banyom olduğundan) hiç kullanmadım. Başlangıçta gayet iyi gibi görünürken yaklaşık 2. ayın sonunda boyalar fayans üzerinden kalkmaya başladı ve banyo fayanslarım şu anda tam bir rezil görüntüde. Soğuk su kullanılan ortamda boyanın etkisini bilemiyorum ancak sıcak su kullandığınız alanlarda boyanın hiçbir faydası olmadığını gördüm. Eğer firma yetkililerinin aksi yönde bir iddiaları varsa da kendilerini banyomda uygulama yapmaya davet ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Şikayetinizle ilgili inceleme başlatabilmek için, bizlere almış olduğunuz ürünlerin faturasıyla birlikte başvurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Dryfix SB Plus ürününü, balkon zemini için ana firmanın yönlendirdiği bayi tavsiyesiyle kullanmak üzere satın aldık. Ürünü 6 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, İnan Gün Yapı Market satıcısından 950 TL ödeyerek aldık (sipariş no: 467 114 425 9). Satın aldıktan sonra, talimatlara uygun şekilde üç kat uyguladık ve bir hafta boyunca kurumasını bekledik. Ancak uygulama sonrası balkon zemininde aşırı derecede kuş tüyü ve kir birikmeye başladı; bu durum uygulamadan kısa süre sonra net şekilde ortaya çıktı. Yaşadığımız sorunu firmaya ilettiğimizde, bu ürünün sadece çatı için uygun olduğu belirtildi. Fakat ürünün yüzeyi, çatıya uygulansa bile aynı şekilde kuş tüyü ve kir tutacaktır. Çünkü tırtıklı yapısı nedeniyle, üzerine gelen hiçbir şey kaymıyor ve kolayca temizlenmiyor; yağmur yağsa dahi kirler gitmiyor, tek tek elle toplamak gerekiyor. Firma temsilcisinin savunması, yaşadığımız sorunu çözmüyor ve ürünün işlevselliğiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, ürün seçimi konusunda yanlış yönlendirildiğimizi ve tüketici olarak mağdur edildiğimizi belirtmek isterim. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Beklentim, bize balkon için uygun ve gerçekten işlevsel bir ürünle değişim yapılmasıdır.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Dryfix SB Plus ürünümüz, ekteki fotoda ambalajın üzerinde de belirtildiği gibi mineral katkılı (kumlu) bir su izolasyon ürünüdür. Yaya trafiğinin yoğun olduğu çatı ve teraslarda izolasyon ürünün trafiğe dayanması için sert bir yüzey oluşturmayı amaçlanmaktadır. Yüzeyi pürüzlü olması sebebiyle, üzerine basıldıkça bahsettiğiniz kirlenme normaldir. Ancak asıl sorun, su bazlı izolasyon ürünleri, seramik gibi yüzeylerde ve su göllenen yüzeylerde kullanılmış olmasıdır. Bu bizim önermediğimiz bir uygulamadır. Seramik üstü yüzeyler ve su göllenen alanlar için poliüretan esaslı Dryfix Water Block ürünümüz doğru seçim olacaktır. Bu ürünün yüzeyi de parlak ve pürüzsüz olduğu için kirlilik sorunu yaşanmayacaktır. Saygılarımızla
Bu firmadan yalıtım malzemesi astar ve havuz boyası aldık. Uygulamaları kutuların üzerinde yazan ve elemanlarının verdiği talimatlara birebir uyarak yaptık. Ancak 3 ay sonra havuz boyası kavlamaya başladı. Firmaya bildirdik, bir sürü bahane uydurup nihayetinde bize eski boyayı tinerle kazıyın, biz size yeniden boya gönderelim dediler. Yeniden usta bulup tiner aldık, dediklerini yaptık. Talimatlara uyarak yeniden boya yaptık ancak 2 ay sonra boya tekrar kavladı. Durumu firmaya bildirdiğimiz zaman bu sefer de siz yaparken nem varmış, boya klordan etkilenmiş, o yüzden oldu. Boyayı yapmadan nem ölçer ile nem ölçtünüz mü gibi bir bahane uydurdular ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Web sayfalarında ise "klordan etkilenmez" yazıyor. Ürünleri problemli olduğu gibi firma çok sorumsuz.
Firma Yanıtı
Komik bir şekilde firma bana "boya yapmadan önce havuzun yüzey nem değerini ölçtüğünüz mü" diye soruyor! Hangi usta veya boyacı yüzey nemi ölçüyor acaba? Eğer böyle bir zorunluluk varsa, neden kullanma talimatında veya web sayfasında yazmıyorlar? Şimdi soruyorum onlara "yüzey nem oranı % kaç olmalı? "
Dryfix fayans boyası hakkında büyük sıkıntı yaşadım. Bütün talimatlara uymama rağmen büyük hayal kırıklığı oldu. Bir de bayram izinimi buna harcadım, maddi manevi yıpratıcı oldu. Maalesef şikayet dilekçeme rağmen firmadan dönüşte kötü bir deneyim oldu.
Firma Yanıtı
Selda hanım, Size sevk edilen ürününün, üretimdeki şahit numunesi üzerinden inceleme yapılmış ve size de bu sonuçlar video olarak gönderilmiştir. Hem parlak seramik yüzeyde, hem de Anti Slip Solution ürünümüzle matlaştırılmış yüzeyde testler yapılmıştır. Boyanın ruloya geri toplanması ve/veya yüzeye tutunmaması gibi bir sorunla karşılaşılmamıştır. Bu incelemeye istinaden, şikayetinizi kabul edemediğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla
Dryfix ürününü 4 adet terasta kullandım ama ürün 2 3 ay içerisinde kabarma kavlama yaptı çatlaklar oluştu ürünü aldığım yer fabrikaya yönlendirdi ama fabrika oyalayıp mağduriyetimi çözmedi. Bu ürün ve fabrikasından şikayetçiyim ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum
Firma Yanıtı
Merhaba, Göndermiş olduğunuz fotoğrafları bizlerle yaptığınız telefon görüşmesinde de inceleyip size yanıt dönmüştük. Yazılı olarak bir kez de şu şekilde yanıtlıyoruz. SB Plus ürünümüzü karo üzerinde kullandığınızı görüyoruz. Karo, seramik gibi metrelerce ek yeri, derz yeri bulunan zeminler her zaman "betonarmeden" farklı çalışırlar. Örneğin, Karoların üzerine basıldığında, altındaki harç-yapıştırıcı zamanla uv den ve sudan hasar görmüşse karonun zemine tutunması zayıflamıştır. Bu da karo, seramik gibi taşların hareket ettirmektedir. Bu durum bazen üzerinde yürünürken hissedilebilir, bazen de çok az düzeyde olduğu için hissedilmez. Ürün her ne kadar elastikiyet özelliği olsa da, karodaki hareket malzemenin elastikiyetinden fazla olduğunda da, uygulanan üründe çatlama-yırtılma meydana gelir. Bu şekilde hareketli bir zemine uygulama yapılacaksa ürünün katları arasına "file" uygulanarak güçlendirme yapılmalıdır. Kat arasında kullanılan file alttaki kaplamada hareketlilik olsa dahi malzemenin yırtılmadan yüzeyde sağlam kalmasını sağlar. Göndermiş olduğunuz fotoğrafları incelediğimizde, file uygulamasının eksikliğinden dolayı yırtılmalar, çatlaklar görülmektedir. Bu eksik uygulamadan dolayı şikayetiniz kabul edilememektedir. Benzer bir alanda ya da herhangi bir su yalıtımı yapacağınız alanın fotoğraf ve videosunu göndererek, uygulama yapmadan önce Teknik destek hattımızdan ürün önerilerimizi alabilirsiniz. Saygılarımızla
Dry Fix marka sıvı cam yalıtım malzemesini 18.11.2025 tarihinde İzmir Gıda Çarşısı’nda bulunan Ender Spot Boya’dan 3 kutu olarak, toplam 5.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, bana anlatıldığı şekilde, teras zemini için uyguladım ve verilen tarife, kat sayısına ve kullanım şekline uygun hareket ettim. Ürünü kullandıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde teras zemininde ciddi kabarmalar başladı. Ürünün vaat ettiği yalıtımı sağlamadığı gibi, zeminde görsel ve işlevsel açıdan problem oluşturdu. Bunun üzerine ürünü aldığım yerle görüştüğümde, herhangi bir sorumluluk almadan doğrudan fabrika ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Firma ile de görüştüm; ancak başından sonuna kadar sorunla ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Ne keşif yapıldı, ne de ürünle ilgili bir inceleme önerildi; yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Ürünü tüm talimatlara uygun şekilde kullanmış olmama rağmen bu sorunları yaşadığım ve firma tarafından da hiçbir şekilde destek görmediğim için, ödediğim 5.400 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Hamit bey merhaba, Saha satış personelimiz Şahin Bey'in oluşturduğu şikayet incelemenize istinaden yapılan incelemeler neticesinde; Tarafımıza iletilen şikayet ile ilgili yapılan inceleme sonucunda; uygulama yapılan yüzeyde Glassy 100 ürününün, teknik föyde belirtilen asgari uygulama kalınlığının altında, oldukça ince bir tabaka halinde uygulandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, uygulama alanının toplam metrajı dikkate alındığında, kullanılan ürün miktarının önerilen sarfiyat değerlerini karşılamadığı, dolayısıyla uygulama için yetersiz ürün kullanıldığı görülmüştür. Bu durum, kaplama bütünlüğünün sağlanamamasına ve zamanla soyulmaların oluşmasına neden olmuştur. Belirtilen sebeplerle meydana gelen sorunun, ürün performansından kaynaklı olmayıp uygulama kalınlığı ve sarfiyat yetersizliğine bağlı bir uygulama hatası olduğu değerlendirilmiştir. Doğru performans alınabilmesi için, ürünün teknik föyünde belirtilen yüzey hazırlığı, uygulama kalınlığı ve m² başına önerilen sarfiyat değerlerine uygun şekilde uygulanması gerekmektedir. Çözüm olarak; Yapılan uygulamanın yüzeyden kazındıktan sonra talimatlara uygun şekilde tekrar uygulamasını yapmanızı öneririz. Saygılarımızla, dryfix Yalıtım Kalite Birimi
Trendyol ve Hepsiburada üzerinden Dryfix marka fayans üzeri zemin boyası satın aldım. Boyayı Eylül 2025’te banyo ve tuvalet fayans zeminlerime, ürünün talimatlarına uygun şekilde uyguladım. Ancak uygulamadan yaklaşık 15 gün sonra zeminde ciddi kabarma ve dökülmeler oluştu. Trendyol üzerinden aldığım ürün için 1489 TL, Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için 1484 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunu her iki platforma da ilettim. Uygulama hatası olabileceğini söyleyerek ücret iadesi yapılmadı, ancak ben ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen tüm adımlara uygun şekilde uygulama yaptım ve bu nedenle sorunun üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Hem Trendyol’dan hem Hepsiburada’dan, Dryfix marka bu ürün için ödediğim bedellerin iadesini veya ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş ve fatura numaralarım gerektiğinde tarafınıza iletilebilir.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle markamıza ait ürünümüzle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, konunun doğru şekilde değerlendirilmesi açısından bizim için önemlidir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayeti detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve size net bir geri dönüş sağlayabilmemiz adına, ilgili ürüne ait satın alma fatura bilgilerinizi (fatura görseli veya fatura numarası) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Fatura bilgileri tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli teknik değerlendirme yapılacak ve sonuç hakkında en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İletişimi hızlandırmak için iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dryfix Teknik Destek Ekibi