Dry İstanbul Şikayetleri

Yıllarca Dry İstanbul kuru temizleme firmasından hizmet almış, birkaç yıl önce bırakmıştım. Birkaç ay önce bana yeniden ulaştılar, Beylikdüzü’de çalışmaya başladığımı ve yakın zamanda taşınacağımı söyledim, servisleri olup olmadığını sordum, olduğunu söylemeleri üzerine paket satın aldım. Kıyafetlerimi almaları için sipariş oluşturduğumda Beylikdüzü'ne sadece cumartesi günleri servis olduğu ortaya çıktı. Hafta içi iş yerimden iş saatinde ya da akşam evimden ben eve vardıktan sonra alamıyorlar. Cumartesi günü evde oturup kuru temizleme servisi bekleyemeyeceğimi söylediğimde bana hafta içi kıyafetlerimi kapının önüne, bakkala falan bırakmam ve oradan almaları gibi alternatifler geliştirdiler. Bir sürü tartışmanın ardından kıyafetlerimi kardeşimin evinden aldırdım ve oraya bıraktırdım, tek seferde tüm paketi kullanıp bitirdim. Bunun üstüne her şey çok normalmiş gibi beni arayıp paket satmaya çalışıyorlar. Beni aramayın, bir daha sizden hizmet almayacağım dediğim halde aramaya devam ediyorlar.

Dry İstanbul köpük kart hizmeti ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti yazıyorum. Bir kere yanlışlıkla aramalardan bıkıp onay verdiyseniz zor durumda kalabilirsiniz. Ek paket hizmetleri ile tatlı dille ikna edip sürekli ödeme talep ediyorlar. Para iadesi taahhüdünde bulunuyorlar ama sürekli uzatıyorlar. Ocak ayının başından beri paramı geri almaya çalışıyorum. Hala alamadım.

Dry İstanbul Kuru Temizleme adlı şirketle ilgili olumsuz deneyimlerimi paylaşmak istiyorum. Uzun yıllar boyunca bu şirketin çeşitli sorunlarını tolere ettim. Ancak en sonunda, ödemem gereken miktarın üzerindeki parayı alıp ilişkimi kesmek zorunda kaldım. Sunmuş olduğum tüm belgelere rağmen, şirketin tutumu nedeniyle kendimi haksız durumda buldum. Şirketin tavrı ve müşteri hizmetleri konusundaki yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Dry İstanbul Beşiktaş bölgesi servisinden kuru temizleme almak istedim, ancak yaşadığım süreç hem zamanımı hem de sinirlerimi fazlasıyla tüketti. Cumartesiden itibaren iki adet yorganın evimden teslim alınmasını talep ettim, ancak en erken salı günü gelebileceklerini söylediler. Hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için cep telefonundan satış temsilcisine ulaştım, pazartesi gelebileceklerini belirtti. Ben de pazartesi sabahı yola çıkacağım planımı buna göre erteledim. Pazartesi görüştüğüm S**** Hanım bu kez bölgeme salıdan önce gelinemeyeceğini söyledi ve beni arayacaklarını iletti. Üç saat boyunca kimseden ses çıkmayınca tekrar ben aradım. Bu görüşmede hem halı için fiyat aldım hem de bana “indirimli fiyat” denilen tutarın aslında tek ve liste fiyatı olduğunu öğrendim. Neden “indirimli fiyat” denildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, çelişkili ifadelerle konuşuldu. Ayrıca, daha önce “sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimsenin aramamış olduğunu, sonra da aslında salıdan önce kimsenin aramayacağını kendisinin bana söylediğini iddia etti. Pazartesi–salı karmaşasını netleştirmek için beni aratmış olmalarına rağmen, saatlerce kimin aramasını beklediğimi sorguladığımda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Salı günü için “Peki, saat kaç gibi gelebilirsiniz? ” diye sorduğumda da net bir zaman aralığı verilemedi, sadece “Gelmeden önce ararlar” denildi. Sonuç olarak sabah 9’dan akşam 8’e kadar süren servis saatleri içinde bütün günü evde, iki yorganı almalarını bekleyerek geçirmem beklendi. “Yaklaşık hangi saat aralığında gelebilirsiniz, nasıl programlayamıyorsunuz? ” diye sorduğumda “evet evet biz programlayamıyoruz, ben size söz veremem, biz böyle hizmet veriyoruz” gibi ifadelerle karşılaştım ve hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı. Eğer bütün gün evde oturup işinizi gücünüzü bırakmayacaksanız Dry İstanbul’dan hizmet almak neredeyse imkansız hale geliyor, tüm gününüzü belirsizliğe kilitliyorlar. Ayrıca teslim alma zamanları çok geniş ve duyarsız, evinizi su bassa, acil alıma ihtiyaç duysanız bile 3-4 gün bölgenize servis günlerini beklemek ve hafta sonunu atlamak zorunda kalıyorsunuz, bu süreçte oluşacak küflenme ve zarar da ilgi alanlarına girmiyor gibi davranılıyor, çözüm sunulmuyor. Dry İstanbul’dan beklentim, en geç 24 saat içinde teslim alma hizmeti verebilecek bir sistem kurmaları ve müşteriye en azından yarım gün önceden net bir teslim alma saat aralığı bildirebilmeleri. Tüm günü belirsiz bırakan, çelişkili bilgilendirme yapan ve “Biz böyle hizmet veriyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve randevu–servis planlamalarının müşteri zamanına saygı gösterecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Dry İstanbul’un İstanbul Anadolu Yakası’ndaki hizmetinden yararlanırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 5.000 TL karşılığında 1 yıllık, 25 parça kuru temizleme hakkı satın aldım. Kış sonunda mont, kaban gibi ürünlerimi temizlenmesi için 12 Mayıs 2026 tarihinde teslim ettim. Ürünler arasında gerçek deri olmayan, sadece deri görünümlü bir mont da vardı. Buna rağmen bu ürün, deri kategorisinden işlem görmüş ve bu işlem yüzünden paketimde kalan tüm haklarım silinmiş. Yani sadece tek bir deri görünümlü mont temizlenmesine rağmen, yaklaşık 15 parçaya denk gelen kalan tüm kullanım hakkım sistemden düşülmüş oldu. Bu işlem yapılırken benden hiçbir şekilde onay alınmadı ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, kendi inisiyatifleriyle yaptıkları bu hata için hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Hem maddi hem de hizmet anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dry İstanbul’un, hatalı şekilde düşülen haklarımı iade ederek paketimdeki kalan kuru temizleme haklarımı eksiksiz bir şekilde yeniden tanımlamasını talep ediyorum.

Dry İstanbul Köpük Kart sistemine 2025 yılında cep telefonum üzerinden online olarak üye olarak yaklaşık 5.000 TL ödeme ile bir yıllık abonelik satın aldım. Daha sonra abonelik süremi iki ay daha uzatarak 30.04.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde aboneliğimi yeniledim. Ancak Şubat ayı sonunda hesabıma giriş yaptığımda, aboneliğim henüz bitmemiş olmasına rağmen kullanmadığım bakiyelerimin firma tarafından sıfırlandığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, süresi devam eden aboneliğimde kalan haklarımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Köpük Kart hesabıma kayıtlı 0544********37 numaralı cep telefonu üzerinden oluşturduğum üyelikte, silinen/kaybolan tüm kullanılmamış bakiyelerimin tekrar yüklenmesini ve hesabımın 30.04.2026 tarihine kadar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Dry İstanbul isimli kuru temizleme firması, kampanya paketimiz var diyerek beni aradı ve ütü ile kuru temizleme hizmeti için 3.000 TL’lik paketi tek seferde kredi kartımdan çekti. 6 Nisan’da gerçekleşen bu ödeme sonrasında, “Bu hafta ürünlerinizi gelip alacağız” şeklinde söz verdiler ancak hiçbir şekilde gelmediler. Bugün kendilerini yaklaşık 10 kez aradım. İlk aramamda telefonu açıp ilgileneceklerini ve size dönüş yapacağız dediler fakat daha sonra ne aradılar ne de geri döndüler. Sonraki aramalarımda ise sürekli meşgule atarak telefonu açmadılar, gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde cevap vermediler. Ödeme alınmasına rağmen vaat edilen hizmet hiç verilmemiştir. Bu nedenle, kartımdan çekilen 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranışları nedeniyle başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.

Dry İstanbul Kuru Temizleme’nin uzun yıllardır üyesiyim, 10 yılı aşkın süredir hizmet alıyorum. Ancak son dönemde hem fiyatlandırma hem de hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özellikle Twill ipek eşarbımı temizletmek istediğimde, en başta telefonla sorduğumda 200 TL denildi. Daha sonra kredi aşımı gerekçe gösterilerek arandım ve tutarın 350 TL olduğu söylendi. Ürünler teslim edildiğinde ise eşarbın temizlenmediğini fark ettim, bunu belirttiğimde tekrar temizlenmek üzere eşarbı geri gönderdim. Bu sefer yanında eklediğim diğer eşarpların her birinin 450 TL’ye temizlendiği bilgisi verildi ve yine kredi aşımı bahanesiyle yüksek fiyatlandırma yapıldı. 4 Şubat’ta başlayan ve 20 Şubat’a kadar devam eden bu süreçte, yeniden temizlemeye gönderilen ürünler bana sadece etiketleri değiştirilmiş şekilde geri geldi, yani gerçek bir temizlik yapılmadığını açıkça gördüm. Bu durumu defalarca kez iletmeme rağmen her seferinde sorunun çözüleceği söylenerek oyalandım. Firma tarafından sürekli aranıp “firma değişti, artık her şey daha iyi, sorunlar çözülecek” şeklinde söylemlerle beklentiye sokuldum, ancak somut hiçbir düzeltme yapılmadı. Tüm bu yaşananların üzerine tekrar kredi aşımı gerekçe gösterilerek benden 1.700 TL daha borç çıkarıldı. Bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve ardından 10 yıldan fazla süren üyeliğimi iptal ettim. Memnun kalınmadığında iade yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir iade veya düzeltme yapılmadı. Böylece son dönemde yaptığım tüm ödemelerin karşılıksız, adeta boşa yapılmış olduğunu gördüm; hem paramı kaybettim hem de bu süreçte zamanımdan çalındı, gereksiz stres ve yıpranma yaşadım. Son olarak özellikle son dönemde alınan bu yüksek tutarlı ödemelerimin iadesini ve kredi aşımı bahanesiyle uygulanan fahiş fiyatlandırmanın incelenmesini talep ediyorum. Uzun yıllar müşterisi olduğum bir firmanın bu şekilde davranması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Dry İstanbul’dan yaklaşık iki hafta önce iki adet montumu kuru temizleme için aldılar. Montlarımdan biri napa, içi deri ve üstü kürklü özel bir üründü. Temizleme sonrası bu mont bana ıslak şekilde teslim edildi. Islak geldiğini fark edince hem kendilerine bildirdim hem de buraya şikayetimi yazdım. Ürünü mecburen evde askıya asıp kuruttum, kuruduktan sonra ise iç derisinin sertleştiğini, üst kürkün tiftiklendiğini ve montun gözle görülür şekilde küçüldüğünü fark ettim. Durumu kendilerine ilettiğimde ürünü tekrar alıp incelemek istediklerini söylediler. Bu süreçte şikayetimi geri çekmemi rica ettiler, ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım. Çarşamba günü ürünü tekrar teslim ettim, bugün ise bana herhangi bir sorun olmadığını, üründe problem bulunmadığını söylediler. Ürünün bariz bir şekilde bozulmuş olmasına rağmen “sorun yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de aynı firmadan gelen ürünlerimin ütüsüz gönderilmesi gibi problemler yaşamıştım. Bu sefer ürünümün ciddi şekilde zarar görmesine rağmen hem sorumluluk almamaları hem de ürünü hemen geri göndermeyip üç gün sonra gönderebileceklerini söylemeleri üzerine tepki gösterdim. Sonrasında ürünün faturasıyla birlikte tekrar bırakmam istendi ve süreç adeta bir yılan hikayesine döndü. Çengelköy’de oturuyorum, ürünler evden alınıp merkeze götürülüyor ve ben tüm bu süreçte muhatap bulmakta da zorlandım. Özel ve değerli montum göz göre göre kullanılmaz hale geldi. Ürünümün uğradığı zararın açık olduğunu düşünüyorum ve Dry İstanbul’un bu zararı tazmin etmesini, gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak montumun bedelinin veya eşdeğerinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü satın aldığım yere de konuyu aktaracak ve Dry İstanbul hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.