Duende.ca Şikayetleri

Duende. Ca üzerinden 317YG4497Q numaralı Siena minimal yelek siparişimi 6 gün önce verdim. Ancak bu süre zarfında siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ödeme işlemini kredi kartı ile 1899 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Eskişehir. Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Siparişimin en geç 2 gün içinde kargoya verilmesini, aksi takdirde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

30.10.2025 tarihinde Duendeca'nın kendi sitesinden 67890 kodlu iki adet kıyafet satın aldım (Sipariş No: 171MG5646Y). Ürünler elime ulaştıktan sonra değişim yapmak istedim; ancak ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden markaya ulaşabildim. Mesajlarıma sadece “Döneceğiz” şeklinde yanıt veriliyor, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Duendeca'nın sitesinde değişim hakkım olduğu belirtiliyor. Buna rağmen iletişim kuramıyor ve değişim işlemini başlatamıyorum. Ürünlerin başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.

28 Temmuz 2026 tarihinde Duende. Ca üzerinden bir takım siparişi verdim ve 2.118 TL tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödemenin fast işlemine ait banka onay mesajı da elimde olmasına rağmen üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Bana kargoyu dün verdiklerini, kargo takip kodunun akşam geleceğini söylediler ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünüm elime ulaşmadı. Sitede ya da tarafıma gönderilen bir sipariş numarası da bulunmadığı için süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünle ilgili makul sürede hiçbir somut adım atılmadığı ve kargo bilgisi paylaşılmadığı için siparişimi artık istemiyor, 2.118 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Duende. Ca isimli internet sitesinden 10.07 tarihinde biri takım, diğeri elbise olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerin hem kalitesi beklentimin çok altında kaldı hem de bedenleri uygun değildi. Site üzerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde açıkça iade hakkımın olduğu yazmasına ve tüketici olarak kanunen cayma ve iade hakkına sahip olmama rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade hakkımın olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Açık ve çözüm odaklı konuşabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece iade olmadığı yönünde ısrarcı mesajlar alıyorum. Hem kendi sitelerinde yazan sözleşmeye hem de tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamanın incelenmesini, siparişimi iade ederek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz sitelerin nasıl bu şekilde faaliyet gösterebildiğinin ilgili kurum ve merciler tarafından araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

29.06.2026 tarihinde Duende. Ca’nın kendi internet sitesinden L*** gömlek ve Lanel Dokulu Gömlek olmak üzere iki adet gömlek satın aldım. Toplam 2.173,53 TL ödeme yaptım. Ürünler 30.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gömleklerin bedenleri uymadığı ve ürün kalitesini beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. 02.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim veya süresiz hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine, kendi yayınladıkları mesafeli satış sözleşmesinde yer alan maddelerle söylediklerinin uyuşmadığını belirterek iade için adres talep ettim. İlk mesajlarıma anında dönüş yapan firma, bu talebimden sonra yaklaşık bir gün boyunca hiçbir şekilde yanıt vermedi. Cevap alamayınca telefonla aradım, aramalarıma cevap verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Mecburen farklı bir numaradan WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, benim aynı kişi olduğumu anlayınca bu kez “İade almıyoruz efendim, başka numaradan yazmanıza gerek yok.” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla geri dönüş yaptılar. Hem kendi mesafeli satış sözleşmelerine uymamaları hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim tamamen sarsıldı. Mesafeli satış sözleşmesinden doğan yasal cayma hakkım çerçevesinde, satın aldığım iki gömleğin iadesinin alınmasını ve 2.173,53 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Duende. Ca internet sitesinden satın aldığım takım elbise 6 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde siteyle iletişime geçtim ancak iade talebim reddedildi. Yetkililerle yaptığım görüşmede, yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ve bu durumda da kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler. Ancak siteden değişim yapmak istediğim başka bir ürün yok, ben sadece ürünün iadesini ve ödediğim tutarın bana geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadan iade talebinde bulunmama ve ürünle birlikte fatura da gönderilmemesine rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Ücretini ödediğim takım elbisenin, kargo dahil tüm masraflarımın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Duende.ca sitesinden Karmina şifon elbise mavi ürünü için 25 Mayıs’ta 728LL7892N numaralı siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı halde sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesi ve buna rağmen 2.414 TL ödememin alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Kargom gelmeyince defalarca mesaj atarak durumu sordum. Gün içinde beni bir kez aramışlar; ancak numaranın onlara ait olduğunu bilmediğim için açamadım. Sonrasında geri dönüş yaptıklarında, benimle adeta tartışır gibi konuşup “Sizi aradık, açmadınız; sürekli mesaj atıyorsunuz, üstüne çıkıyor, böyle olunca 100 kişi önünüze geçiyor, cevap veremiyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Ben de böyle bir işleyişi bilemeyeceğimi, zaten kendilerinin de çok geç dönüş yaptığını, eğer ürün bitmişse neden en başta doğrudan iade sürecini başlatmadıklarını belirttim. 3 Haziran’da iademin yapılacağını söylediler; fakat o gün de iade gerçekleşmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda yine iade yapacaklarını söylediler, ancak hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve param hesabıma geçmedi. Ürünü zaten gönderemeyecek durumdaysa, 2.414 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Duenda. Ca isimli butik sayfasından 8 Mayıs tarihinde 3000 TL havale ödemesi yaparak bir ürün satın aldım. Sipariş verirken sistemde yalnızca isim, soy isim ve telefon bilgilerim yer aldı, adres bilgilerim eksikti. Buna rağmen ürünün kargoya verildiği söylendi; ancak adresim olmadığı için bu bilginin doğru olmayacağını defalarca belirtmeme rağmen sürekli “kargoya verildi” denilerek oyalandım. Bayram yoğunluğu bahanesiyle teslimat süresi uzatıldı, sonrasında ise 25 Mayıs’ta bana ürünün aslında kargoya verilmediği ve stoklarda da kalmadığı bilgisi paylaşıldı. Ellerinde sadece farklı bir renk olduğunu ve istersem onu gönderebileceklerini söylediler; bunu kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim. Bana yedi iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ param iade edilmedi. Parayı nakit havale ile kendilerine göndermeme, ürünün ise hiç elime ulaşmamasına rağmen her görüşmemde oyalayıcı ve saygısız ifadelerle karşılaşıyorum, “paranız bizde mi kalacak” gibi cümleler kurarak sanki mağdur olan ben değilmişim gibi davranıyorlar. Ödediğim 3000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

21 Mayıs 2026 tarihinde Duendeca.com sitesi üzerinden iki adet tesettür takım siparişi verdim ve toplam 4.472,44 TL ödedim. 193UD6694R numaralı bu siparişimle ilgili ne ürünler elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile WhatsApp, Instagram ve telefon numarası üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; mesajlarıma cevap verilmedi, telefonlara da ulaşılamıyor. Bu süreçte hiçbir dönüş alamadığım için satıcının güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duymaya ve mağdur edildiğimi düşünmeye başladım. Sipariş verdiğim iki adet tesettür takımın acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem ilgili siber suçlar birimine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

20 Mayıs tarihinde duende.co’nun kendi sitesi üzerinden 2 adet elbise siparişi verdim ve toplam 4.113 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişlerimin durumunu kontrol etmek için sitelerindeki kargo takibi kısmına girdiğimde “kargoya verildi” ibaresini gördüm. Ancak ürünler bana ulaşmayınca WhatsApp hattından yazdığımda, aslında ürünlerin kargoya bile verilmediğini ve bunların “ön sipariş” ürünü olduğunu söylediler. Biz de üretici olduğumuz için sürecin nasıl işlediğini çok iyi biliyoruz, eğer ürün ön sipariş ise bunun ürün sayfasında ve sipariş esnasında açıkça belirtilmesi gerekir. Ne ürün sayfasında ne de sipariş aşamasında böyle bir bilgi yoktu. Buna rağmen web sitesinde “kargoya verildi” yazıp, WhatsApp üzerinden “daha çıkmadı, ön sipariş” denmesi hem yanıltıcı hem de son derece güvensiz bir durum oluşturdu. Daha da üzücü olan, WhatsApp üzerinden yazan kişinin üslubu oldu. Son derece kaba, sokak ağzına varan bir dille iletişim kurdu, profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Ben “tamam, gönderin” dememe rağmen, kendi inisiyatifiyle ve benim rızam dışında siparişimi iptal ettiğini söyledi. Müşteriye danışmadan yapılan bu iptal ve kullanılan üslup, ciddi anlamda saygısızlık ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Bu marka ile yaşadığım bu süreçten dolayı son derece rahatsız oldum ve kimseye önermiyorum. Bu şikayeti, özellikle web sitesindeki yanıltıcı kargo/ön sipariş bilgisi ve WhatsApp üzerinden sergilenen kaba, profesyonellikten uzak tavır konusunda diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yazıyorum, dilerim eğitimli bir satış temsilcisi edinebilirsiniz.

22.05.2026 tarihinde saat 12:28:11’de Duende. Ca isimli internet sitesinden “Alize Elbise” siparişi verdim. Ürünün bayrama kadar elime ulaşması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumda. Kendi internet sitelerinde sipariş detayına baktığımda ürün kargoya verildi olarak görünüyor fakat ne herhangi bir kargo mesajı aldım ne de ortada bir kargo firması kaydı var. Kargo firmasını isim ile aratarak sorgulama yaptırdım, onlarda da bu isme ait herhangi bir kargo görünmüyor. Bugün saat 13:13’te WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, kargo sorgulamasını yapamadıklarını ve kargo firmasının sorgulama ekranında sorun yaşadıklarını yazdılar, ancak bu mesajdan sonra bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı. Firma, ürünü gerçekten kargoya verdiyse, tarafıma derhal ilgili kargo takip numarasını iletmesini talep ediyorum. Eğer ürün kargoya verilmediyse, hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de mağduriyetim nedeniyle gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

29.04.2026 tarihinde Duende. Ca adlı siteden bordo renk olarak seçtiğim bir ürün satın aldım, ancak elime tamamen farklı renkte bir ürün ulaştı. Ürün hatalı geldiği için iade talebinde bulunduğumda, ilk etapta iade kabul edilmeyeceği söylendi. Daha sonra iade talebim kabul edildi fakat bu kez kargo ücretini benim ödemem istendi. Kargoyu kendi cebimden ödeyerek ürünü geri gönderdim. Ardından iade işlemim yapıldığında, iade tutarından tekrar kargo parası kesildi ve bana eksik iade yapıldı. Toplamda 240 TL zarara uğramış oldum. Ürün hatalı gönderilmesine rağmen hem gönderim kargosunu bana ödetmeleri hem de iade tutarından tekrar kargo kesintisi yapmaları, firmanın kendi hatasını müşteriye yüklediğini net bir şekilde gösteriyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve üzerine iki kez kargo ücreti alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik yapılan iade tutarımın ve kesilen kargo ücretlerinin tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 661RN6133U’dur.

Duende. Ca isimli siteden 24.04.2026 tarihinde aynı takımdan 2 adet sipariş verdim, toplamda 3.188 TL ödeme yaptım. Ürünler 25.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak siparişini verdiğim 2 takım yerine sadece 1 adet gönderilmişti. Takımlardan birinin fiyatı yaklaşık 1.500 TL olmasına rağmen eksik ürün gönderimine rağmen benden tam tutar tahsil edildi ve bu durum beni mağdur etti. Eksik ürünle ilgili olarak önce Instagram hesaplarına yazdım, bana WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden de görüştüğümde sadece hafta içi belirli saatler arasında dönüş yapılacağı ifade edildi, bunun dışında ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hafta sonu olduğu için şu an beklemem isteniyor ve eksik ürünüm ortada yok. Eksik gönderilen takımımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesinden ve sürecin uzatılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Duenca.com üzerinden 06.04.2026 tarihinde 1.499 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, “firma prosedürü gereği iade yoktur” denilerek iade talebim reddedildi. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde de yine sadece “iade yok” şeklinde cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternetten alınan bir ürün için bu şekilde kesin bir iade reddiyle karşılaşmamdan dolayı mağdur edildim. Ödemiş olduğum 1.499 TL’nin, ürün iadem alınarak tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum.

Duende.Ca sitesinden takım ve ceket almak için araştırma yaparken sitelerindeki iade bölümünü okudum ve burada 10 gün içinde iade hakkı olduğuna dair açık bir bilgi gördüm. Bu bilgiye güvenerek sipariş vermeyi düşünürken, bir arkadaşımın bu siteden alışveriş yaptığını, beden uymamasına rağmen iadesinin alınmadığını söylemesi üzerine şüphelendim. Bunun üzerine bugün marka ile Instagram üzerinden iletişime geçip durumu sordum. Bana açıkça iade almadıklarını söylediler. Sitede 10 gün içinde iade yazdığını hatırlattığımda ise bunun prosedür gereği orada yazdığını, fiilen iade yapmadıklarını ifade ettiler. Yani sitede yazan “iade var” bilgisi ile uygulamaları tamamen çelişiyor. Tüketici olarak resmi site üzerinde yazan iade koşuluna güvenerek alışveriş yapmamız beklenirken, ancak özel olarak sorunca “iade yok” denmesi hem güven sarsıcı hem de yanıltıcıdır. Ürünlerin tanesi 2 bin lira civarında ve ben bu siteden yaklaşık 5 bin liralık alışveriş yapmayı planlarken, sitedeki bilgiyle fiili uygulamanın tutmaması benim için büyük bir güven kaybına yol açtı. Duende.Ca’dan, sitedeki iade bölümünde yazan bilginin derhal gerçek uygulamalarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini, ayrıca sitede “10 gün içinde iade vardır” ibaresini görerek alışveriş yapan müşteriler için bu hakkın eksiksiz tanınmasını talep ediyorum.

Duenda.ca internet sitesinden 13 Mart tarihinde beyaz keten bir elbise sipariş verdim, ürün 16 Mart’ta elime ulaştı. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1.119 TL ödedim. Ürünü denediğimde bedeni büyük geldiği için aynı gün iade talebinde bulundum. 16 Mart’ta firmaya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 27 Mart tarihinde ise “iade yok” şeklinde bir cevap verildi ve iade talebim reddedildi. Ayrıca, ödediğim bu alışverişe ait faturayı görmek istediğimde sistemde fatura bulunmadığı söylendi. Bu durum hem şeffaflık açısından güven vermiyor hem de KDV yönünden usulsüzlük olabileceğini düşündürüyor. Ürünün bedeni büyük geldiği için yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve 1.119 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu alışverişe ait faturanın da düzenlenip paylaşılmasını talep ediyorum.

25 Mart 2026 tarihinde duende.ca isimli butikten yaptığım alışverişin iade sürecinde, işletme yetkilisinin son derece profesyonellikten uzak ve nezaketsiz bir tutumuyla karşılaştım. Yasal iade hakkımı kullanmak isterken, tarafıma “92 TL için ilk defa bu kadar acele eden görüyorum” şeklinde, müşteriyi parasıyla yargılayan ve aşağılayan bir ifade kullanıldı. Bununla da yetinilmeyip, kurumsal ve düzgün bir dille yazmama rağmen, “herkes adliye personeli kesiliyor” şeklinde bir ifade ile hem şahsım hem de dahil olduğum meslek grubu küçümsenmeye çalışıldı. Bir işletmenin, müşterisinin yasal haklarını aramasını bir “rol” gibi nitelendirmesi ve üstten bakan bir tavır sergilemesi kabul edilemez. İademi ancak yasal mercileri hatırlattığımda alabildim. Müşteri memnuniyetinden ve nezaketten bu kadar uzak bir üslubun, markanın kurumsal anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

13 Mart tarihinde Duende.ca üzerinden toplam iki adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram tx440916136781. Ürünlerden biri tarafıma teslim edildi, diğeri ise günlerdir sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Teslim edilen ürünü iade etmek istiyorum ancak sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. Diğer ürün için ise ortada ne bir takip numarası ne de teslimat bilgisi olmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Her iki ürün için de toplamda 2319 TL ve 1980 TL tutarlarında, kredi kartıyla ödeme yaptım. Hem teslim edilen ürünü iade edip ücretinin iadesini, hem de elime ulaşmayan diğer ürünün siparişinin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ve para iadesi sürecimin acilen başlatılmasını rica ediyorum.

Duende. Ca internet sitesinden 8 Şubat’ta sipariş vererek 1–2 gün içinde teslim aldığım eşofman takımını henüz sadece iki kez giydim ve hiç yıkama yapmamama rağmen hem üst hırkasında hem de eşofman alt kısmında bariz şekilde tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve üstelik yıkama dahi yapılmadan ürünün bu hale gelmesinin kumaş kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Triko tarzı bir üründe tüylenmeyi anlayabilirim ancak eşofman takımının bu şekilde tüylenmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Denemek için alışveriş yaptığım bir siteydi ancak bu ürün sebebiyle hem ürün hem de marka konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç doğrultusunda tarafıma uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.