Dünya Göz Hastanesi Şikayetleri

Dünya Göz Hastanesi Ataşehir şubesine, pazar günü saat 12.00 civarında eşimin göz kapağındaki şişkinlik sebebiyle 4 yaşındaki oğlumuzla birlikte gittik. Hasta kaydı eşimin üzerine açıldı. Muayene için çağrıldığımızda, içeri sadece bir kişi alınabileceği söylenerek hem beni hem de 4 yaşındaki çocuğumuzu muayene odasına almak istemediler. Özellikle küçük bir çocuk olmasına rağmen, babasıyla birlikte içeri girmesine de izin verilmedi. Oğlumuz kapıya kadar gelip geri çevrilince, içeri alınmadığı için kendini dışlanmış hissedip çok üzüldü ve ağladı. Aynı anda hem muayene olması gereken eşimi hem de 4 yaşındaki çocuğumuzu kapının dışında bırakmamızı beklemeleri, hasta ve hasta yakınlarının psikolojisini hiç önemsemediklerini gösteren, son derece üzücü bir yaklaşımdı. İki kişi alınabildiği söylenirken, bunlardan birinin 4 yaşında bir çocuk olmasında ne gibi bir sakınca olabileceği bize açıklanmadı. Çocuğumuzu koridorda tek başına bırakmamız elbette mümkün değildi. Hasta mahremiyeti veya hastane kuralı deniyorsa bile bunun daha insani, anlayışlı ve çözüm odaklı bir şekilde uygulanmasını beklerdik. Bu nedenle, Ataşehir şubesinde yaşadığımız bu tutumla ilgili olarak hastane yönetiminin konuyu incelemesini, hasta ve hasta yakını iletişimi ile refakatçi kurallarının özellikle küçük çocuklar söz konusu olduğunda gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

2011 yılında Ankara Tunus’ta bulunan Dünya Göz Hastanesi’nde her iki gözümden intralasik lazer ameliyatı oldum. Ameliyata girdiğimde göz numaralarım yaklaşık 3.25 dereceydi. Ameliyat sonrası 6–7 yıl kadar ciddi bir problem yaşamadım; ancak ameliyattan yaklaşık 8–9 yıl sonra gözlerim tekrar ameliyat olmadan önceki seviyeye, yani yine yaklaşık 3.25 derece bozukluğa geri döndü. Ameliyat öncesinde, bu kadar yıl geçtikten sonra göz numaralarımın tekrar aynı dereceye dönebileceği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda özellikle geceleri araç kullanmakta ciddi şekilde zorlanıyorum ve bu durum günlük yaşam kalitemi olumsuz etkiliyor. Kontrol olmak için hastaneye başvurduğumda benden sadece muayene için 5.500 TL talep edildi. Yıllar önce aynı hastanede lazer ameliyatı olmuş bir hasta olarak, gözlerimin yeniden aynı dereceye gelmesi ve bu konuda bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle, benden talep edilen yüksek muayene ücretini hakkaniyetli bulmuyorum. Muayenemin ücretsiz yapılmasını ve mümkünse yeniden yapılacak bir ameliyatın ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun hasta memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

İzmir Dünya Göz Hastanesi’ne gözümle ilgili şikayetim nedeniyle hafta sonu acile başvurdum. Acilde görevli olan M**** H***** isimli doktora birkaç kez soru yönelttiğimde, bana “Üçüncü defa anlatmama gerek var mı? ” şeklinde cevap verdi. Hasta psikolojisiyle insan o anda her detayı anlayamayabiliyor, buna rağmen bu tarz kırıcı ve sabırsız bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Hafta sonu olduğu için beni başka bir doktora yönlendirdi. Sonrasında Dr. E**** Ü****’a muayene oldum. Kendisinin de şikayetimi tam olarak dinlemediğini, yalnızca tek gözüme bakarak muayeneyi hızlıca tamamladığını, diğer gözüm için uyardığımda ise “Diğer arkadaşın bakmış, gerek yok” diyerek geçiştirdiğini gördüm. Üstüne bir de lazer tedavisi planlandığı söylendi ancak tavırlarından ve ilgisizlikten dolayı içime sinmedi. Ben de bunun üzerine başka bir merkeze giderek muayene oldum ve burada önerilen lazer tedavisinin aslında gerekli olmadığı, böyle bir işlemi yaptırmama gerek bulunmadığı ifade edildi. Tüm bu süreçte kendimi özel bir hastanede değil, devlet hastanesinde sıradan bir hasta gibi, hatta ondan da daha değersiz hissettim. Ne doğru düzgün ilgi gördüm ne de açıklayıcı bir şekilde bilgilendirildim. Bu ziyaretlerim için toplam 3.950 TL ödeme yaptım. Hem bu yanlış yönlendirme hem de doktorların tavırlı ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşadım ve hastaneyi çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve ödediğim tutar konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir Dünya Göz Hastanesi’nde görev yapan doktorunuz E**** Ü****’dan hiç memnun kalmadım ve kendisinden şikayetçiyim. Kızım iki yaşından beri retinoblastom, yani göz tümörü hastası ve bu süreçte zaten çok ağır bir tedavi görüyor. 2025 yılının Temmuz ya da Ağustos ayında kızımı muayene için kendisine götürdük. Kızım altı yaşında ve küçücük yaşında defalarca işlem geçirdi. Hastanenizde kızım için birçok tetkik, renkli ultrason ve inceleme yapıldı, bunların hepsinde ücret ödendi. Ancak daha sonra Ankara’daki kendi doktorumuza gittiğimizde, oradaki doktorumuz bu tetkik sonuçlarına bile bakmadan sadece muayene ile gözünde yeni bir yerde daha tümör oluştuğunu söyledi. “İzmir’de nerede takip ediliyorsunuz? ” diye sorduğunda Dünya Göz Hastanesi’e gittiğimizi söyledik. Elimizdeki renkli ultrasonlara da ayrıca baktı ve bize orada yeni oluşan yeri göstererek “Bu raporlarda da belli, size bunu nasıl söylememişler? ” dedi. Bugün kızım, bu atlanan durum yüzünden yaklaşık altı aydır çok ağır bir süreç yaşıyor. Bir kere dondurma işlemi gördü, üç kez iac kemoterapi aldı, üç kez de anestezili muayene olmak zorunda kaldı. Küçücük bir çocuğun defalarca anesteziye girmesi, bu kadar ağır işlemler görmesi onu manevi olarak perişan etti, psikolojik olarak da çok yıprandı. Bütün bunların sebebinin doktorun görevini gerektiği gibi, dikkatli ve özenli yapmaması olduğunu düşünüyorum. Benim için para en son düşünülecek şey, asıl önemli olan kızımın sağlığı ve yaşadığı manevi yıkım. Hem bu dünyada hem ahirette bu emeğin, bu çocuğun çektiği acıların vebalinin çok ağır olduğunu düşünüyorum ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Bu nedenle, başta E**** Ü**** olmak üzere ilgili doktor ve hastane yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kızımın dosyasının titizlikle değerlendirilmesini ve böyle ağır sonuçlar doğurabilecek ihmallerin başka çocukların başına gelmemesi için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum. Kimsenin bize yaşatılan bu süreci yaşamamasını diliyorum.

21.05.2026 tarihinde çocuğumuz için rop testi yaptırmak amacıyla Dünya Göz Hastanesi Bağcılar Şubesi’ne başvurduk. İşlemin yalnızca bir doktor tarafından ameliyat arası yapılacağı ve yaklaşık 30–45 dakika süreceği bilgisi verilmesi üzerine bunu kabul ederek işlemi onayladık. Göz damlaları damlatıldıktan sonra çocuğumuz ameliyathaneye alındı; ancak giriş-çıkış süreci yalnızca 3–4 dakika sürdü ve işlem tamamlanmış gibi bize teslim edildi, sonrasında da yeterli açıklama yapılmadan evimize gönderildik. Daha sonra verilen raporu incelediğimizde raporun boş olduğunu gördük. Bunu sorduğumuzda, asistan tarafından çocuğun gözünü açmadığı için testin yapılamadığı söylendi ve bu bilgi doktor tarafından da teyit edildi. Ancak işlem öncesinde veya sonrasında bize bu konuda net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle bebeğimizin sağlık durumu açısından ciddi endişe yaşadık. Söz konusu işlem için 21.05.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi Bağcılar’da 9.800 TL ödemeyi temassız şekilde yaptım ve “mal veya hizmet alındı” ibareli pos belgesi tarafıma verildi. Buna rağmen testin fiilen yapılmadığı söylenmesine karşın, hangi hizmetin karşılığında bu bedelin alındığı açıklığa kavuşturulmamış, ücret iadesi veya işlemin ücretsiz tekrarına ilişkin talebimiz de kabul edilmemiştir. Bize yalnızca tekrar gelmemiz gerektiği söylenmiş, bu da hem maddi hem manevi mağduriyetimize yol açmıştır. 04.06.2026 tarihinde tekrar hastaneye gittiğimizde doktorun odasına alındık. Burada doktor tarafından, yanında bulunan üç asistan eşliğinde yaklaşık 15 dakika boyunca yüksek sesle, azarlayıcı ve rencide edici bir üslupla konuşulduk. Aile bireylerimizin yanında son derece rahatsız edici bir iletişim ortamı oluştu ve bu durum zaten zedelenen güven duygumuzu tamamen ortadan kaldırdı. Telefonla yaptığımız görüşmelerde de ücret iadesi veya işlemin şeffaf ve ücretsiz şekilde tekrarına dair yapıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç sonunda, hem tıbbi hizmetin şeffaf, açık ve özenli şekilde yürütülmediğini, hem de hasta ve yakınlarına karşı gerekli saygı ve hassasiyetin gösterilmediğini üzülerek tecrübe etmiş bulunuyoruz. Ciddi güven kaybı nedeniyle bu kurumdan hizmet almaya devam etme imkânımız kalmamıştır. Bu nedenle, 9.800 TL’lik ödemenin iadesini ve ilgili doktor hakkında, hasta iletişimi ve süreç yönetimi konusunda gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Dünya Göz Hastanesi İstanbul Etiler şubesi Çocuk Göz Sağlığı biriminde görevli Doç. Dr. O**** B**** Ocak için web siteniz üzerinden randevu alarak 2,5 yaşındaki kızımın muayenesi için başvurdum. Kayıt işlemleri sırasında görevlilere açıkça Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) üzerinden işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, iradem dışında ve onayım alınmaksızın Özel Sağlık Sigortası (ÖSS) üzerinden provizyon istenmiştir. Bu süreçte, seçtiğim doktorun TSS ile anlaşması olmadığı bilgisi bana verilmemiş, web sitenizde de bu kısıtlamaya dair herhangi bir uyarı gösterilmemiştir. Sunulan sağlık hizmetinin maliyeti ve sigorta kapsamı hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmemem, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında aydınlatma yükümlülüğünüzün ihlali anlamına gelmektedir. TSS anlaşmalı başka bir hekime yönlendirilme imkanım olmasına rağmen bu bilginin tarafımdan gizlenmesi, daha yüksek maliyetli bir hizmete zorlandığım izlenimini yaratmaktadır. Küçük yaştaki çocuğumun muayene sonrası bekleme sürecinde huzursuzlanması ve ortamın yarattığı baskı nedeniyle, o an için tarafıma sunulan koşulları tartışma veya alternatif arama imkanım kalmamış, adeta zorunlu olarak ödeme yapmak durumunda bırakılmış bulunmaktayım. Normal şartlarda yalnızca 60 TL katılım payı ödeyerek tamamlayabileceğim bir işlem için, personelinizin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu kredi kartımdan 4.208,49 TL tahsil edilmiştir. Bu işleme ilişkin faturam da tarafımdadır. Yaşanan bu haksız işlem nedeniyle uğradığım 4.148,49 TL tutarındaki maddi zararın (4.208,49 TL tahsil edilen bedel – 60 TL olması gereken tutar) en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödeme esnasında iradem dışında ÖSS üzerinden işlem yapılmasına neden olan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve sistemsel bilgilendirmelerin de gözden geçirilmesini rica ederim.

Sağ gözde ani gelişen görme kaybı, ışıkta azalma, renklerde soluklaşma, bulanık görme ve göz hareketiyle ağrı şikayetleriyle 12 Nisan Pazar günü acilen Dünya Göz Hastanesi Altunizade şubenize başvurdum. Muayene ve oct çekimi sonrası doktor R**** T******, gözümde bir problem bulunmadığını, enfeksiyon olabileceğini söyleyerek iki adet damla verdi. Öncesinde semptomlarımı internette araştırıp “optik nörit” ihtimaline ulaşmıştım. Ancak doktora doğrudan bir yönlendirmede bulunmadan, gözümde bir problem bulunmadığını söylediği için “acaba beynimle alakalı bir şey olabilir mi? ” diye sordum. Bana verilen yanıt, yazılan damlaları kullanmam, birkaç gün içinde düzelme olmazsa tekrar kontrole gelmem gerektiği oldu. Doktor “enfeksiyon varsa zaten birkaç güne geçer, değilse de başka ihtimallere bakarız” diyerek beni uğurladı. Muayeneden çıkar çıkmaz, hiç tatmin olmadığım için kendi inisiyatifimle hemen devlet hastanesinden MR için beyin cerrahisine (nörolojiden yer bulamadığım için) randevu aldım. Ardından aynı hafta 17 Nisan Cuma günü, aciliyet belirterek yine devlet hastanesinde göz bölümüne muayene olabildim. Kapsamlı bir göz muayenesi sonrasında optik nörit şüphesi ile hemen nörolojiye gönderildim, nöroloji bunu onayladı ve yine aynı gün acilen hastaneye yatırıldım. 5 gün yüksek doz steroid tedavisi uygulandı. Doktorlardan “gözünüzü kurtarabilmemiz için hemen tedaviye başlamalıyız” lafını duymak şok etkisi yarattı, durumun bu kadar ciddi olduğunu fark etmemiştim. O ana kadar hala Dünya Göz Hastanesi’indeki doktorun verdiği damlaları kullanıyordum. Böylesine aciliyeti olan bir durumun, özel bir göz Hastanesi doktoru tarafından saptanamamış olması bana ihmalkarlık ve özensizlik olarak yansıdı. Bu süreç sonrasında Dünya Göz Hastanesi’ne ulaşarak yaşadıklarımı anlattım ve yaklaşık on sekiz bin tl ödediğim muayenenin karşılığını almadığımı ve doktor tarafından gerekli özenin gösterilmeyip yanlış yönlendirildiğimi söyledim. Sonrasında kurumun halkla ilişkiler uzmanı E*** N** K**** tarafından arandım. Ancak yaptığım telefon görüşmesi gerçekten utanç verici oldu. Diyalog boyunca yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesinden çok, doktorun kendini savunma şekli iletilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Telefondaki kişi bana, doktorun muayeneye geldiğimde semptomlarımın optik nöriti düşündürmediğini söylediğini ve ilerleyen günlerde semptomlarımın ilerleyerek daha belirgin hale gelmiş olabileceğini aktardı. (Yukarıda da belirttiğim gibi, ben bu doktora gitmeden önce semptomlarımı internette aratıp optik nörit ihtimaline ulaşmıştım.) Bu ne yazık ki kurumun ve doktorun kendisini savunmak için başvurduğu, aslı olmayan bir argüman. Şikayetlerim ilk günden beri aynı şekildeydi. Daha sonra başvurduğum doktorlar da aynı belirtiler üzerinden optik nörit şüphesiyle hareket etti. Tanıya götüren belirtilerim süreç içinde değişmedi, sadece görme yetim gitgide daha da azaldı. Çünkü doğru yönlendirilmediğim için tedaviye daha erken başlayamadım. Daha vahim kısım, telefondaki kişinin özel hayatından örnekler vererek “ben de eskiden gözümde sizin gibi bir problem yaşamıştım, sonradan alerji olduğu anlaşıldı” gibi gülünç, alakasız, profesyonellikten uzak şeyler söylemesiydi. Gözümde ciddi bir görme kaybı varken, optik nörit teşhisiyle hastaneye yatış yapıp tedavi olmuşken, bu kişi bana tüm bilgisizliği ile “benim de semptomlarım aynı sizinki gibiydi” diyebilme cesaretini gösterdi. Bu tavır, bu şahsın ve Dünya Göz Hastanesi’nin mağduriyetimle ve yaşadığım sağlık sorunuyla ilgilenmediğinin açık bir göstergesidir. Bir hasta şikayetine verilen kurumsal geri dönüşün bu şekilde yürütülmesi tam anlamıyla rezalet. Muayene yapan doktorun tavrında ve iletişiminde bir problem yaşamadım. Ancak ciddi bir sağlık sorunu yaşarken doğru yönlendirilmediğimi, sonrasında ise sorumluluk alan ve yapıcı bir geri dönüş almak yerine yaşadıklarımın yeniden yorumlandığını düşünüyorum. Bu nedenle, hem tıbbi değerlendirme hem de hasta ilişkileri açısından çok can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Verdiğim yüksek muayene ücretinin karşılığını almadığım gibi, “geri dönüş” adı altında gerçekleştirdiğim görüşme son derece rahatsız edici, profesyonellikten ve etikten çok uzaktı.

Yaklaşık bir yıldır Ankara Tunus şubesindeki Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’ne kızımla birlikte gidiyoruz ve yıllardır bu hastanenin hastasıyız. Son gidişimizde A***** hocaya muayene olmak için başvurduk, muayene ücretini ödedik ancak içeri girer girmez bizi N**** hocaya yönlendirdiler. Bu yönlendirme sırasında bizden ekstra bir muayene ücreti daha talep edildi ve toplamda 7.200 TL ödeme yaptık. Tüm bu ödemeye rağmen muayenemiz yapılmadı, “benlik değil, N**** beye gidin” denilerek ortada kaldık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Hastanenin adının büyüklüğüne ve yıllardır gösterdiğimiz güvene bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ödemesini yapmış olmamıza rağmen gerçekleşmeyen muayenemizin yeniden yapılmasını ve ödediğimiz ücretin tam karşılığını almayı talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

2024 yılı ekim veya kasım aylarında Dünya Göz Hastanesi Suadiye şubesine ön muayene için gittim. O dönem 68 yaşındaydım ve gözlerimdeki sorunu anlamak için detaylı bir muayene bekliyordum. Ancak muayene sırasında göz tansiyonum hiç ölçülmedi, bu da daha sonra öğrendiğim ciddi bir göz hastalığının o an fark edilmemesine neden oldu. Muayeneyi yapan d. N. K. İsimli doktor, baştan sona sert bir tavır içindeydi ve adeta azarlar gibi konuşuyordu. Yaşımı ve durumumu gözetmeyen bu kaba ve ilgisiz yaklaşım beni hem üzdü hem de tedirgin etti. Sektörün en büyük kurumlardan biri olan Dünya Göz Hastanesi’de çok daha dikkatli ve özenli bir muayene yapılmasını beklerdim. Dünya Göz Hastanesi Suadiye’den çıktıktan sonra başka bir sağlık kuruluşuna gittim ve orada gözlerimdeki asıl sorunun glokom olduğu ortaya çıktı ve hemen tedaviye başlandı. Eğer bu durum zamanında fark edilmeseydi gözlerim neredeyse kalıcı olarak hasar görecekti. Bu benim için çok ciddi ve telafisi zor bir risk anlamına geliyordu. Ertesi gün yaşadığım durumu aktarmak için tekrar Dünya Göz Hastanesi Suadiye’ye gittim, ancak doktora ulaşamadığım gibi personel de son derece ilgisiz davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem doktorun ihmali hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım ihmalin ciddiyetinin görülmesi hem de buraya gidecek insanları daha dikkatli ve sorgulayıcı olmaları konusunda uyarmak için yazıyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.

21 Mayıs 2026 tarihinde Üsküdar Altunizade’de bulunan Dünya Göz Hastanesi Altunizade Göz Polikliniği’ne genel göz muayenesi, katarakt ve görme merkezi alanındaki şikayetlerim için başvurdum. Ailece yaklaşık 24 aydır Koç Allianz tamamlayıcı sağlık sigortamız ile bu kurumdan hizmet alıyoruz. Bugüne kadar aynı sigorta ile muayenelerimizde herhangi bir ek ücret talep edilmezken, bu randevumda tarafıma, yönetim kurulunun aldığı karar gerekçe gösterilerek “doçent farkı” adı altında zorunlu olarak 500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu konuda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, randevu oluştururken ya da hastaneye girişte de ek ücret olacağı belirtilmedi. Ücreti ödemeyi kabul etmedim ve duruma itiraz ettim. Tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen, önceden bilgi verilmeden böyle bir zorunlu ödeme talep edilmesini hem şeffaflığa hem de hasta güvenine aykırı buluyorum. Bu nedenle yaşadığım bu uygulamanın kayıt altına alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Dünya Göz Hastanesi Gaziantep şubesinde, 15 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00’da U*** K***, 16.15’te ise E** K*** adına Dr. Ö*** K******’dan aldığımız randevular, doktorun ameliyatta olması nedeniyle iptal edildi. Buna ek olarak 18 Mayıs 2026 saat 16.00 için aldığımız randevu da yine aynı sebeple başka bir doktora yönlendirilerek iptal edildi. Bu iptaller nedeniyle doğrudan bir maddi veya ciddi mağduriyet yaşamadım; ancak randevu sisteminin sağlıklı işlemediğini ve bu durumun hastalar açısından güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Doktorun ameliyat programı ve randevu planlamasının birbiriyle uyumlu şekilde ayarlanmasını, randevu iptali gerekiyorsa bunun çok daha önceden ve net bir şekilde hastalara bildirilmesini ve sistemin genel olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.

28 Nisan tarihinde tamamlayıcı sağlık sigortam ile genel göz muayenesi için mobil uygulama üzerinden randevu alarak Dünya Göz Hastanesi Etiler şubesine başvurdum. Randevu oluşturma aşamasında, tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı veya tarafıma fark ücreti yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu duruma ilişkin ekran kaydı tarafımda mevcuttur. Hastaneye girişte gerçekleştirilen kayıt ve ödeme ön işlemleri sırasında da sigortam kapsamında fark ücreti alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önceki ziyaretimde bu konuda bilgi verilmiş ve ben buna göre hekim değişikliği yapmıştım. Bu kez ise aynı hassasiyeti göstermeme rağmen bilgilendirme yapılmadığı için açıkça yanıltıldım. Muayene ve tüm tıbbi işlemler bittikten sonra, yalnızca ödeme aşamasında tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı söylenerek benden 841,70 TL fark ücreti talep edildi. Duruma itiraz etmem üzerine ilgili personel, bu bilgilendirmeyi kendisinin yapması gerektiğini ve unuttuğunu açıkça ifade etti. Bu beyan, hastanenin aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve hizmet kusuru bulunduğunu net bir şekilde ortaya koymaktadır. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, sağlık hizmetini alıp almama konusunda serbestçe karar verebilecekken bu imkandan mahrum bırakıldım ve maddi zarara uğradım. Tüketici Hakları ve hasta hakları kapsamında yaşanan bu durumun açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden tahsil edilen 841,70 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

08.05.2026 tarihinde saat 19:40'da Alsancak Dünya Göz Hastanesi Hastanesinden 65 yaş üstü emekli olan yakınıma randevu almak için 0212 413 7973 irtibat numarasını aradım ve saat 20:40'da randevu verildi. Görüşmede muayene ücretinin 1950 ₺, devlet katkı payının ise 60 ₺ olmak üzere toplamda 2010 ₺ olduğu bilgisi alındı. Lakin saat 20:20 civarında hastaneye gidildiğinde danışmada akşam saati olması nedeniyle ücretin 3960 ₺ olduğuna dair bilgi verildi. Bu durumdan şikayetçiyim.

Merhabalar Bağcılar Şubenizde 08/05/2026 saat 09:50 için randevu aldık hastanenize gittik bekliyoruz randevu saati 40 dakika kadar geçti ve doktor kapısında bekliyoruz çağrılmadık. Doktor ta kapısı açık yanında 3 tane bayan (hastane çalışanı ) kahkahalı muhabbet ediyor haliyle dedim ki biz bur da bekliyoruz siz neden bizi almayıp muhabbet ediyorsunuz. Doktor kapıya çıktı bir hışımla biz hasta bulgusu değerlendirme yapıyoruz ne muhabbeti bekleyeceksin tabi (üstten üsten sert bir üslup) sonra doktor odasına girdi eşime dedim hadi gidelim aşağıya iptal edelim. Doktor tekrar dışarı çıktı sen benim arkadan niye konuşuyorsun dedim ki eşimle konuşuyordum sen neden üzerine alındın sonra başka bir hekim hizmet verdi kurumdan ayrıldık.Öncelikle doktor musun kabadayımı sonra ayırca sen neden hasta ile ikili iletişim de bulundun senin işin mi bu sekreter var orada hadi geldin bir doktora yakışır mı bu davranış ( asla ayağa bile kalkmadım sesimi yükseltmedim saygısızlık yapmadım hakaret v. S asla ) öfkesini kontrol edemeyen problem çözme yeteneği olmayan kurumuzda çalıştırırken tekrar düşünün kuruma zarar verecektir

Konya Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’nde, doktorumuz Ü*** K****’a tüm aile fertlerimizle birlikte uzun süredir randevulu olarak muayeneye geliyoruz. Ancak günler önce randevu almamıza rağmen, her gelişimizde randevu saatinde hastanede olmamıza rağmen en az 45 dakika, çoğu zaman da 1 saate yakın bekletiliyoruz. Randevulu ve programlı işleyen bir hastane olmasına rağmen bu gecikmelerin sürekli tekrar etmesi, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen, ayrıca ücret ödediğim bir kurumda her seferinde bu şekilde bekletilmek, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Konya Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’nden ve doktorumuz Ü*** K****’tan, randevu saatlerine özen gösterilmesini, bu sürekli yaşanan gecikmeler için tarafımıza bir açıklama yapılıp özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar için de tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

01.05.2026 tarihinde çocuğumun gözüne cam parçası kaçması nedeniyle, acil durum kapsamında İstanbul Dünya Göz Hastanesi Ataköy şubesine başvurduk. Acil bir durum olduğu için hızlı şekilde müdahale edilmesini beklerken, süreçte yaşadıklarımız bizi hem mağdur etti hem de hastaneye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İlk değerlendirme sonrasında ilgili hekim, cerrahi müdahale ile gözdeki yabancı cismin çıkarılması gerektiğini bildirdi. Bu aşamadan sonra, tamamlayıcı sağlık sigortamız Türkiye Sigorta olmasına rağmen, hastane yetkilileri sigorta provizyon işlemi başlatmadan, herhangi bir kayıt açmadan ve sigorta şirketiyle görüşmeden “sigortanız bu işlemi karşılamamaktadır” diyerek bizden 55.000 TL ameliyat ücreti talep ettiler. Ben özellikle provizyon numarası verilmesini ve sigorta şirketine gerçekten başvuru yapılıp yapılmadığını sordum. Israr etmem üzerine, o ana kadar ilgili hastane tarafından hiçbir provizyon kaydı oluşturulmadığını ve sigorta şirketiyle görüşme yapılmadığını anladım. Israrımız sonucunda sigorta şirketine başvuru yapıldı ve yapılan değerlendirme neticesinde işlemin sigorta kapsamında olduğu ve karşılandığı ortaya çıktı. Devam eden süreçte hekim tarafından teşhis revize edilerek işlem sigorta kapsamında değerlendirildi ve nihayetinde bizden herhangi bir ücret alınmadan müdahale gerçekleştirildi. Ancak en başta söylenenler ve izlenen tutum açıkça göstermektedir ki, eğer biz hasta yakını olarak ısrarcı olmasaydık, sürecin aciliyetinden ve endişemizden faydalanılarak bizden tüm ameliyat ücretini almaya çalışacaklardı. Acil bir durumda, üstelik tamamlayıcı sağlık sigortamız varken, provizyon bile açmadan “sigortanız karşılamıyor” denilerek yüksek meblağda ücret talep edilmesini son derece etik dışı ve güven sarsıcı buluyorum. Bu nedenle, Dünya Göz Hastanesi Ataköy şubesinin bu tutumunu kınıyor, yaşadığımız bu haksızlık ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve bu yanlış uygulama nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde gece saat 01:00 civarında göz kapağımdaki ağrı şikayetiyle Dünya Göz Hastanesi Kocaeli şubesine başvurdum. Acil durumda olduğum için görevli personel bana muayeneyi yapacak kişinin pratisyen hekim olduğunu söyledi, ben de bu şekilde kabul ettim. Bir süre bekletildikten sonra hemşireyle birlikte doktor hanımın yanına alındık. Doktor hanım son derece uykulu bir haldeydi, gözünü açamayacak derecede yorgun görünüyor, konuşması anlaşılmıyordu ve bizimle sağlıklı bir iletişim kuramıyordu. Muayene sırasında ne söylediğini ve ne yaptığını anlamakta zorlandık, durumu daha çok hemşire hanımın yardımıyla anlamaya çalıştık. Bu şartlar altında doktor hanım bizimle doğru düzgün iletişim kurmadan, net bir teşhis koymadan reçete yazdı. Kendimizi güvende ve anlaşılmış hissetmediğimiz için yazılan reçeteye de güvenmedik ve hemşirenin yanında reçeteyi yırttık, buna rağmen herhangi bir tepki ya da açıklama yapılmadı. Gece acil bir durumda başvurduğumuz bir hastanede bu kadar uykulu, iletişimi zayıf ve ilgisiz bir hekimle karşılaşmak, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi rahatsız etti ve hastaneye olan güvenimizi sarstı. Dünya Göz Hastanesi Kocaeli şubesinin ilgili hekiminden uyarı yapılmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle gece nöbetlerinde hastaların sağlığını riske atmayacak, daha duyarlı ve dikkatli hekimlerle çalışılmasını bekliyorum.

Dünya Göz Hastanesi Hastanesi Adana’da C***** K******** hocaya 10.01.2025 tarihinde göz lazer ameliyatı oldum. Ameliyat sonrasında kullanılan ve bana verilen göz damlalarının isimlerine tekrar ihtiyaç duydum ve farklı bir şehirde olduğum için bunu telefon ve mail yoluyla talep ettim. 27.05.2026 tarihinden itibaren her gün hastaneyi arıyorum, damla isimlerinin mail olarak gönderileceği söylenmesine rağmen 3–4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Farklı bir şehirde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen her defasında “gönderiyoruz” denilip ardından herhangi bir mail iletilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ücret almaya gelince son derece hızlı davranan bir kurumun bu kadar basit bir bilgilendirme konusunda ilgisiz ve yavaş kalmasını kabul edemiyorum. Ameliyat dosyamda kayıtlı olan, bana verilen veya önerilen tüm göz damlalarının isimlerinin en kısa sürede açık ve eksiksiz şekilde mail yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

05.03.2026 tarihinde Ataköy Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’nde Dr. Ö**** M***** G**** tarafından, alt ve üst göz kapaklarımdan toplam 100.000 TL ödeyerek ameliyat oldum. Ameliyat sonrasında özellikle üst göz kapaklarım son derece düşük kaldı ve görünümüm belirgin şekilde bozuldu. Yapılan işlemden dolayı çok rahatsızım ve bu durum hâlen aynen devam ediyor. Her kontrole gidişimde Dr. M***** hanıma üst kapak düşüklüğünden duyduğum rahatsızlığı ve revizyon isteğimi defalarca kez iletmeme rağmen, tekrar ameliyat yapamayacağını, yapılırsa göz kapaklarımın açık kalacağını söyleyerek beni sürekli botoksla idare etmem gerektiğine yönlendirdi ve her defasında bu şikayetimi geçiştirdi. Bu süreçte hastanenin ve doktorun, yapılan işlemin arkasında durmadığını çok net hissettim. Daha sonra farklı doktorlara gidip görüş aldığımda, üst kapaklarımdan yaklaşık 6–7 mm daha alınması gerektiği, kapakların iç kısmında yağ bezelerinin bırakıldığı, kapakların dış kısmında kaş düşüklüğü olduğu, dikiş hattının bittiği yerde derinin burgu şeklini aldığı ve genel olarak yapılan işlemin oldukça kötü olduğu tarafıma söylendi. Çevremde göz kapağı ameliyatı olan kişilerin sonuçlarıyla kendi durumumu kıyasladığımda, hem estetik açıdan benden çok daha iyi durumda olduklarını hem de benim ödediğimin yarısından bile az ücret ödediklerini gördüm. Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’nin ve Dr. M***** hanımın ismine güvenerek bu ameliyatı olmama rağmen, ortaya çıkan sonuç hem sağlık hem de estetik açıdan beni son derece mağdur etti. Hastane ve hekim, yaşanan bu olumsuz sonucun sorumluluğunu almadığı gibi, revizyon konusunda da beni tatmin eden bir yaklaşım göstermedi. Dışarıdaki doktorlar, bozulan sonucu düzeltmek ve revizyon ameliyatını yapmak için benden 90.000 TL talep etmektedir. Bu saatten sonra ne Dünya Göz Hastanesi Hastanesi’ne ne de ilgili hekime güvenmem mümkün değil. Zorla kabul edilse dahi aynı yerde yapılacak bir revizyonun daha kötü bir sonuçla bitmeyeceğine dair hiçbir güven duymuyorum. Bu nedenle dışarıda yaptırmak zorunda kalacağım revizyon ameliyatının bedelinin Dünya Göz Hastanesi Hastanesi tarafından karşılanmasını veya hastanede olduğum ameliyat için ödediğim 100.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvurarak süreçle ilgili şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.

18.04.2026 günü Dünya Göz Hastanesi Ataköy şubesine muayene için gittiğimde, kayıt işlemleri sırasında kimliğim rehin alındı ve muayene çıkışında kimliklerimizi geri alabilmek için uzun bir sıra beklemek zorunda bırakıldım. İlk kayıttan sonra kimliklerin mutlaka teslim edilmesi istenmesi ve çıkışta çok fazla kişinin aynı anda kimlik kuyruğunda beklemesi hem güven verici değil, hem de hastalar açısından son derece yorucu ve zaman kaybına neden olan bir uygulamadır. Bir sağlık kuruluşunda kimliğin rehin alınması ve muayene sonrasında bu kadar yoğun bir sıra beklenmesi, kurumdan beklenen profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hastaların göz muayenesine geldikleri bir ortamda bu kadar gereksiz kalabalık ve bekleme yaşaması, hasta deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Dünya Göz Hastanesi Ataköy şubesinde kimlik rehin alma uygulamasının tamamen kaldırılmasını ve personel ile süreç planlamasının daha sağlıklı yapılmasını, muayene sonrası kimlik teslimi sırasında gereksiz sıra ve beklemelerin önlenmesini talep ediyorum. Görevli personelden banko açılmasını istediğimizde personel olmadığı söylendi. Mevcut üç bankoda bulunan personel hiç boş durmadan ellerinden geldiğince çalışıyor, ancak personel sayısı yetersiz. Ataköy Dünya Göz Hastanesi bir markadır. Bence bu markaya bu durum yakışmıyor.