Duymer İşitme Cihazları Şikayetleri

01.08.2025 tarihinde babam için Kırşehir Duymer şubesinden yeni bir işitme cihazı satın aldık ve 15.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak, kaybolan eski cihazımızı kısa süre sonra bulduğumuz için 02.08.2025 tarihinde yeni aldığımız cihazın siparişini iptal ettik. Aradan 40-45 gün geçmesine rağmen, ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmedi. Kırşehir şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, “İlgili birimimize aktarılmıştır, dönüş sağlanacaktır” şeklinde yanıt aldık fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya ödeme yapılmadı. Kart ekstresi elimizde mevcut olup, bu süreçte herhangi bir sözleşme veya ek evrak da tarafımıza verilmedi. Ücretimizin bir an önce tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Cemil E****

Duymer Altıparmak şubesine sadece cihaz denemek için gitmiş olmama rağmen, benden 2.000 TL aldılar. Cihazı hiç almadan, sadece cihaz siparişi gerekçesiyle bu ödemeyi yaptım. Daha sonra bu parayı geri almak istediğimde, önce bana kimliğimin fotokopisini çektirip üzerine bir yazı yazdılar ve imzalattılar. Sonradan fark ettiğim üzere, bu fotokopi üzerine “kapora geri alınamaz” şeklinde bir ibare eklemişler. Yaklaşık iki haftadır paramı geri alabilmek için şubeyle uğraşıyorum ve bu süreçte o kadar zorluk yaşadım ki polis çağırmak zorunda bile kaldım. Buna rağmen ısrarla 2.000 TL’mi iade etmiyorlar ve ödemeyi kapora gibi göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Oysa ben cihazı teslim almadım, cihazı kullanmadım, sadece deneme amaçlı gitmiş ve ısrarlarla bu ödemeye yönlendirilmiş bir durumdayım. Duymer Altıparmak şubesinin, hiçbir şekilde teslim almadığım ve kullanmadığım bir cihaz için benden aldığı 2.000 TL’yi derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu imzalatılan fotokopinin ve “kapora geri alınamaz” ibaresinin iptal edilmesini ve benzer durumda özellikle ileri yaştaki tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.

İstanbul Maltepe’deki Duymer şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Starkey marka 2 adet işitme cihazı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 60.000 TL olarak yaptım. Cihazları aldığım günden bu yana kulak içi aparatları bir türlü doğru düzgün yapılamadı, hem kulak içi aparatlarda hem de ayarlarda sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca şubeye gidip kulak içi aparatların yeniden yapılmasını ve cihaz ayarlarının düzeltilmesini talep ettim. Cihaz değişimi yapacaklarını, yeni cihazların yurt dışından geleceğini söylediler ancak yaklaşık 4 aydır cihazlar gelmedi. Para iadesi istiyorum, fakat para iadesini de kesinlikle kabul etmiyorlar. Her hafta sonumu Duymer’e gidip bu cihazlarla uğraşarak geçirmek zorunda kalıyorum ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanabildiğim bir işitme cihazım yok. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, düzgün ayarlanmış ve kulak içi aparatları doğru yapılmış yeni cihazlarla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

29.01.2026 tarihinde Duymer İşitme Cihazları İstanbul Bakırköy şubesinden ev hizmeti aracılığıyla getirilen kulaklığı satın aldık. Toplam 35.000 TL ödeme yaptık, 5.000 TL’sini peşin verdik, kalan tutarı ise kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödedik. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyoruz ve ürünü hiç verim alamadan kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Sorunu defalarca kez ilgili şubeye iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubedeki görevli bayan, yaşadığımız sorunu anlatmamıza rağmen sesini yükselterek konuştu ve telefonu yüzümüze kapattı. Bunun üzerine genel merkezinize ulaştık ancak oradan da hiçbir şekilde sonuç alamadık, sadece ismimizle irtibat kuruluyor ve süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 1 aydır parasını ödediğimiz bu ürünü kullanamıyoruz. Yaklaşık 13 gün önce tarafımıza kalıp almaya gelindi, ancak o günden beri herhangi bir geri dönüş veya net bir bilgi yapılmadı, hâlâ cevap bekliyoruz. Bu süreç hem sağlık açısından hem de maddi olarak bizi çok mağdur etti. Kulaklıktan hiç ses alamadığımız, defalarca bildirmemize rağmen çözüm üretilmediği ve iletişimde de saygısız bir tutumla karşılaştığımız için ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz. Ücret iadesi talep ediyor ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.

Diyarbakır Dağkapı Duymer şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce engelli çocuğum için işitme cihazı aldık. Cihazı alırken bize özellikle terden etkilenmeyeceği, terden dolayı bir sorun yaşamayacağımız söylendi ve bu bilgiye güvenerek cihazı satın aldık. Temmuz ayında çocuğum terlediği için cihazın içine ter kaçmış ve cihaz bozulmuş. Cihazı Duymer Diyarbakır Dağkapı şubesine götürdüğümüzde, arızanın terden kaynaklandığını söyleyerek tamir için bizden 13.700 TL ücret aldılar. Cihazın garantisi olmasına ve satışta “terden etkilenmez” denilmesine rağmen bu ücreti talep etmeleri bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Ücret alındıktan sonra cihaz tamir edildi ancak süreç boyunca kendimizi tamamen çaresiz ve mağdur hissettik. Engelli çocuğumu adeta bir gelir kapısı gibi görüp, garanti kapsamında olması gereken bir durum için bu kadar yüksek bir tamir ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Verilen sözlere uyulmadığını ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödediğimiz 13.700 TL tamir ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. cihazların kalite olarak anlatıldığı gibi olmadığını ve bizi büyük hayal kırıklığına uğrattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Duyumer kulak içi cihazım için filtre alımı yapmak istedim. İnternette filtre fiyatı 45 TL olarak görünüyordu. Ben de konuyu genel merkezden y** bey ile görüştüm, kendisi bana tanesini 20 TL’den verebileceklerini söyledi ve ben de özellikle 5 kutu almak istediğimi belirttim. Ancak 06.01.2026 tarihinde duyumer Kayseri bankalar Caddesi şubesine gittiğimde, görüşmemize rağmen bana ısrarla 5 adet üzerinden bilgi verildi ve y**bey’in de bu şekilde söylediği iddia edildi. Ben konuşmamızda çok net şekilde 5 kutu istediğimi ifade etmeme rağmen, şu anda 5 adet üzerinden işlem yapılmak isteniyor. Sağlık sektöründe hizmet veren kurumsal bir firmanın bu şekilde yanlış anlaşılmaya açık, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik yarattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve konuştuğumuz gibi filtrelerin 5 kutu olarak tarafıma 20 TL birim fiyat üzerinden iletilmesini talep ediyorum.

19.11.2025 tarihinde firma tarafından telefonla aranarak davet edilmeme istinaden Duymer İşitme Cihazları Merkezi Ankara Batıkent şubesine gittim. Yapılan görüşmeler sonucunda bana Interton Spartacus 3 model işitme cihazı önerildi. Cihazın stokta olmadığı, İzmir’den getirileceği ve SGK raporu ile 41.600 TL üzerinden işlem yapılacağı bilgisi verildi. Cihazın temin edilebilmesi için benden 2.000 TL kapora talep edildi. Bu tutarı, firmanın ilettiği IBAN hesabına banka havalesi yoluyla ödedim. Daha sonra şehirden ayrılmam gerektiği ve alışverişten tamamen vazgeçtiğim için 22.11.2025 tarihinde tekrar şubeye giderek sözleşmeden caymak istediğimi ve ödediğim 2.000 TL kaporanın iadesini talep ettim. Buna rağmen firma yetkilileri, kaporanın iade edilmeyeceğini söyleyerek cayma ve iade talebimi hukuka aykırı şekilde reddetti. Ortada cihaz teslimi, uygulaması, montajı ya da özel bir sipariş sürecine ilişkin hiçbir işlem yapılmadığı gibi, cihazın teminine dahi başlanmamış durumdadır. Herhangi bir hizmet ya da ürün teslimi olmamasına rağmen kapora adı altında alınan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. Ödenen 2.000 TL kaporanın hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal banka hesabıma iadesini talep ediyorum.

Daha önce de yazdığım gibi, 20 Ağustos'ta Duymer İşitme Cihazlarının reklamı üzerine bir adet işitme cihazı aldık. Almaz olaydık. Reklamdaki numara arandığında İzmir merkezleri düşüyor ve size reklamda eski cihazınızı getirin, 5000₺ indirim var diyorlar. Cihazı alırken bu iadenin 70.000₺'lik cihazlarda olduğu söyleniyor. Genel merkezde telefonda böyle bir şey söylenmiyor. Bunun üzerine şikayet ediyorsunuz, merkez tekrar arayıp şikayeti çekerseniz iade edileceği söyleniyor. Ancak iki ay boyunca sizi oyalıyorlar; yok IBAN'a iade, yok kredi kartına iade diye. Sonrasında ise, 'Cihaz iade edilirse yapacağız' diyerek Ankara Batıkent bürosundan aranıyorsunuz. Cihazı alıp gidince yine iade yapılmıyor. Bir de kovuluyorsunuz. Fatura diye verilen belgede ne tarih ne fatura bilgisi var yani bu da bence yanıltıcı olabilir. Bir ay sonra istediğiniz yere şikayet edin, ödemeyecek diyorlar.

Bakırköy Duymer şubesine tamir için teslim ettiğim Davanox H1 işitme cihazım 4 aydır tarafıma teslim edilmiyor. Her aramamda hem şube hem de genel merkez tarafından farklı ve çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyorum; cihazı teslim aldıklarını kendileri de kabul etmelerine rağmen somut bir adım atılmıyor. Son olarak cihazı bana verdiklerini iddia ettiler; ancak ellerinde ne teslim tarihi ne de bu teslimi gösteren herhangi bir kayıt bulunuyor. Her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaşıyorum ve en son yaptığım görüşmede telefonda sesimi yükseltmeden durumu sorgulamama rağmen görevli, saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Ben, tamir için teslim ettiğim işitme cihazımın derhal bulunup eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve 4 aydır bana yalan söyleyerek oyalayan, son görüşmede de telefonu suratıma kapatarak saygı sınırlarını aşan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Ocak 2026’da Duymer’den Star KEY işitme cihazı satın aldım. Cihaz için kulak içi silikon kalıp yapıldı ancak ilk başta ölçü yanlış alındığı için kalıp uygun olmadı. İkinci kez ölçü alındı, bu sefer de yapılan kalıp yırtık şekilde geldi. Üçüncü defa silikon yapıldı, bu kalıpta da receiver yerinden çıkıyordu. Dördüncü kez yapılan silikonda ise receiver girişi çok büyük olduğu için bu kalıbı da kullanamadım. Üçüncü silikonla idare etmeye çalışırken bu defa receiver tamamen kırıldı. Bunun üzerine cihazı yeniden İzmir Menemen şubesine götürdüm, yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü yenisiyle değiştirmelerini, mümkünse de para iadesi yapmalarını istedim. Bana yeni bir receiver takılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Yeni yapılan cihazın kulak içi kısmını bu kez sert bir maddeden yapmışlar ve içine yeni receiver takmışlar. Şubeye gidip cihazı teslim aldım, ayarlar yapıldı ancak yaklaşık üç gün sonra cihazla ya hiç duymamaya başladım ya da çekmeyen radyo frekansı gibi çok gürültülü, rahatsız edici sesler duydum. Haziran ayında cihazı tekrar aldığım Menemen şubesine bıraktım. Orada yaklaşık 1 saat boyunca ayar yapmaya çalıştılar, hatta çalışan personel de cihazı kendi kulağına götürdüğünde aynı gürültüyü duydu. Ardından cihazı atölyeye göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra beni arayıp üründe hiçbir sorun olmadığını, gidip almam gerektiğini ilettiler. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı ürünü artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. O günden bu yana çağrı merkezini defalarca arayarak yetkili Y*** Bey’e ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü kendisine bağlanamıyorum, talebimle ilgili net bir dönüş yapılmıyor. Sürekli sorun çıkaran ve bir türlü çözülemeyen bu cihaz için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Antalya Duymer şubesinden aldığım hizmet sonrası iki aydır hiçbir şekilde aranmadım ve satış sonrasında benimle ilgilenilmedi. Satıştan sonra bilgilendirme yapılacağı ve destek verileceği izlenimi oluşmasına rağmen, müşteri temsilcisi tarafından tek bir geri dönüş bile sağlanmadı. Duymer gibi kurumsal bir firmadan, özellikle işitme gibi hassas bir konuda çok daha ilgili ve takipçi bir yaklaşım beklerdim. Ancak ne kontrol amaçlı arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesi, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak süreç hakkında bilgilendirilmek ve satış sonrası destek sürecimin baştan itibaren düzgün bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Duymer’den istemediğim halde düzenli olarak SMS alıyorum. Yaklaşık 3 yıldır her hafta bu mesajlar gelmeye devam ediyor. Tarafıma gelen bu SMS’leri durdurmak için daha önce “iptal” mesajı gönderdim ve ayrıca buradan da şikayet oluşturdum. İptal edileceği söylendi ancak buna rağmen SMS gönderimleri kesilmedi. Telefon numaramın tüm SMS gönderim listelerinden kalıcı olarak çıkarılmasını ve tarafıma artık hiçbir tanıtım veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesini talep ediyorum.

Antalya Muratpaşa Duymer şubesinden bir işitme cihazı satın aldım, ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle cihazı iade ettim. 5 Mayıs 2026 tarihinde cihaz iadesi için tutanak dolduruldu ve tutanakta belirttiğim IBAN adresine ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen 60.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Duymer müşteri temsilcisine de kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla arıyorum açılmıyor, mesaj atıyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Ne cihazım var ne de ödediğim ücret iade edildi, tamamen mağdur durumda bırakıldım. Ödediğim 60.000 TL’nin, iade tutanağında belirttiğim IBAN hesabına bir an önce yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ben her iki kulağında işitme cihazı kullanan bir vatandaşım. Kullandığım Duymer Evolv Al 24000 Power Plus işitme cihazım arızalandığı için 21 Nisan tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı Duymer şubesine teslim ettim ve servise gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli “dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildi. Defalarca kez firmayı aramama ve özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Atölyeden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ayrıca diğer işitme cihazımda yapılan değişim sonrasında verilen cihazda da ciddi sorun yaşıyorum, cihaz motor sesi gibi rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu nedenle onu da sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İşitme cihazı benim için temel bir ihtiyaç ve cihazlarım olmadan günlük hayatımı sağlıklı, güvenli ve konforlu şekilde sürdüremiyorum. Firmanın servis sürecindeki ilgisizliği, bilgilendirme yapmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma sorunsuz bir cihaz temin edilememesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için Duymer’den cihaz alırken ve servis hizmeti alırken çok dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, işitme cihazlarımın garanti kapsamında ivedilikle sorunsuz hale getirilmesini veya gerekirse sorunsuz başka cihazlarla değiştirilmesini, mağduriyet sürem ve yaşadığım sıkıntılarla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

07.04.2026 tarihinde Gümüşhane Merkez Duymer şubesinden İntertol marka bir işitme cihazı satın aldık. Aslında mağazaya farklı bir marka cihaz hakkında bilgi almak için gitmiştik, yalnızca araştırma aşamasındaydık. Ancak mağaza çalışanının yoğun ve ısrarlı yönlendirmesi sonucunda İntertol marka bu işitme cihazını almaya ikna edildik. Satış esnasında bize açıkça “cihazdan memnun kalmazsanız getirebilirsiniz” ve “bir hafta hastanız denesin, memnun kalmazsa iade edebilirsiniz” şeklinde sözlü taahhüt verildi. Bu sözlere güvenerek 18.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptık ve cihazı teslim aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra henüz 4 gün geçmişken, sürekli hışırtı ve cızırtı sesi, net olmayan ve boğuk bir ses problemi yaşamaya başladık. Ses kalitesi ciddi şekilde sorunlu olduğu için yeni alınan cihazı kullanamıyor, mecburen eski cihazımıza geri dönmek zorunda kalıyoruz. Yani ürün, kullanım amacını ve bize vaat edilen performansı karşılamıyor. Bu durumu mağazaya iletip iade talebinde bulunduğumuzda, cihazın “sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Ancak satın aldığımız cihaz kişiye özel kalıp ile üretilmiş bir ürün değildir ve satış sırasında tarafımıza verilen “memnun kalmazsanız iade edilir” sözü ile bu gerekçe açıkça çelişmektedir. Ürün hem çok kısa bir süredir kullanılıyor hem de kusurlu bir şekilde çalışmaktadır. Yanlış yönlendirme, satış anında verilen sözlerin sonradan reddedilmesi ve cihazın performans sorunu nedeniyle mağdur durumdayız. Satış sırasında ifade edilen “memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” taahhüdünün yerine getirilmesini, iade hakkımızın yasal çerçevede değerlendirilerek ödediğimiz 18.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.