Düzce Güven Turizm Şikayetleri

31.05.2026 tarihinde saat 13.30’da Düzce–İzmit seferinde Düzce Güven ile yolculuk yaptım. Bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek küçük bir otobüsle sefer yapıldı, araç çok sıkışıktı, aşırı derecede sıcaktı ve adeta nefes alamayacak durumdaydık. Yol boyunca herhangi bir ikram da yapılmadı. Bu kısa mesafe için bayram nedeniyle normalde 400 TL olan bilet ücretine 200 TL eklenerek toplam 600 TL ödedim. Hem konforsuz, havasız ve sıkışık bir yolculuk yaşadım hem de bayram bahanesiyle ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bir firmanın bayramı fırsat bilip para kazanmak uğruna insanları bu kadar konforsuz, havasız ve sıkışık bir şekilde taşımaması gerektiğini düşünüyorum. Yolcuların insan gibi seyahat edebileceği koşulların sağlanmasını, özellikle bayram dönemlerinde daha büyük ve konforlu araçlarla sefer yapılmasını ve bu tür uygulamalarla ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 12.30’da Düzce Güven Turizm’in Kdz. Ereğli – Ankara seferine, 04 numaralı koltukla yolcu olarak bindim. 14.30 civarında otobüs Düzce terminalde yolcu almak için durduğunda, terminaldeki tuvaleti kullanmak üzere şoföre haber vererek araçtan indim. İşimi hızlıca bitirip otobüse doğru koşarak geri dönerken, otobüsün benim yerime binişimi kontrol etmeden hareket ettiğini gördüm. Hareket halindeki otobüsü kendi çabamla ve orada bulunan diğer kişilerin yardımıyla durdurmaya çalışmama rağmen durduramadım. Sonrasında orayı bilenlerin yönlendirmesiyle, güzergâh üzerinde tekrar durdurulan otobüse güçlükle binebildim. Bu süreçte gereksiz yere ciddi bir stres ve telaş yaşadım. Ayrıca yolculuğun başından itibaren muavinin son derece lakayıt, yorgun, umursamaz tavırlar içinde olduğunu, ön koltuğa geçip oturduğunu ve ikram vb. Konularda da hiçbir çaba göstermediğini gözlemledim. Hem şoförün, hem de muavinin yolcu güvenliğini ve konforunu ikinci plana atan bu dikkatsiz ve ilgisiz davranışlarından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, başta şoför ve muavin olmak üzere ilgili personelin uyarılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Düzce Güven otobüs firmasıyla yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 23.05.2026 tarihinde saat 17.30 civarında otobüs terminalindeki Düzce Güven gişesine giderek ismimin değiştiğini, sistemdeki bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Gişe görevlisi bana Bonus puanlarımın sıfırlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan işlemi gerçekleştirdi ve işlem sonrasında Bonus puanlarımın silindiğini öğrendim. Ayrıca isim değişikliğinden önce almış olduğum, PNR numarası BR6AH olan ve 31.05.2026 saat 22.30 tarihli aktif biletimi de şu an sistemde göremiyorum. Bu nedenle bilet değişikliği hakkımı kullanmak istiyorum fakat bilet görünmediği için herhangi bir işlem yapamıyorum. Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Bonus puanların sıfırlanacağını işlemi yapan görevlinin söylemesi gerektiğini, bilgilendirme yapılmamasının yanlış olduğunu belirttiler. Aktif biletle ilgili ise sistemde hata olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler ancak sorunum hâlâ çözülmedi. Hem bilgilendirme yapılmadan Bonus puanlarımın silinmesi hem de PNR numarası BR6AH olan 31.05.2026 tarihli aktif biletimi göremediğim için mağdur oldum. Bonus puanlarımın iadesini, aktif biletimin tekrar hesabıma tanımlanarak bilet değişiklik hakkımı kullanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde saat 08:35’te İstanbul’dan Zonguldak Ereğli’ye yaptığımız Düzce Güven seferinde, bilgimiz ve onayımız olmadan sefer saatimiz değiştirilerek mağdur edildik. Biletlerimizi T***** K****** ve M***** A** K****** adına online olarak normal Düzce Güven otobüs bileti olarak almıştık, ancak sefere yarım saat kala marka logosu dahi olmayan, ek sefer şeklinde kullanılan kiralık bir otobüse yönlendirildiğimizi öğrendik ve bu değişiklik bize önceden bildirilmedi. Ayrıca otobüste yaşadığımız koltuk sorunu yolculuğu son derece rahatsız edici hale getirdi. Önümüzdeki koltuk tamamen arkaya yaslanmış durumdaydı ve bozuk olduğu için ne biz ne de ön koltukta oturan yolcu koltuğu düzeltemedik. Muavin yoktu, durumu şoföre ilettiğimizde ise koltuğun bozuk olduğunu bildiklerini, buna rağmen herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyleyerek bizi beklettiler ve sorunu çözmediler. Hem sefer değişikliğinin ve kiralık logosuz otobüse yönlendirmenin haber verilmeden yapılması hem de bilinen bir koltuk arızasına rağmen arızalı koltukla sefere devam edilmesi nedeniyle Düzce Güven’den bu yolculuğa ait bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.

25/05/2026 tarihinde saat 22.30 kalkışlı Adapazarı–Zonguldak seferi için Düzce Güven’den PNR numarası 23971198 olan, 19 numaralı koltuk için 750 TL tutarında bilet aldım. Biletimde ve gişeden aldığım bilgiye göre seferin Sakarya Otogarı’nda 25-26-27. Peronlardan kalkacağı söylendi. Ben de 22.20’den itibaren 23.40’a kadar bu peronların önünde bekledim ancak otobüs hiç gelmedi. Saat 23.25’te 444 6 781 numarasından Düzce Güven’i aradım ve 22.30 Sakarya–Zonguldak otobüsünün hala gelmediğini, nerede olduğunu sordum. Bana aracın trafiğe takıldığı ve 15 dakika içinde geleceği söylendi. 23.40 civarında bir Düzce Güven otobüsü geldi ancak bu aracın Zonguldak otobüsü olmadığı, Zonguldak otobüsünün 22.30’da perondan kalktığı söylendi. Yaklaşık bir saattir peronların önünde beklediğimi, böyle bir durumun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla “buçukta kalktı, demek ki yoktunuz” denildi. Neden anons edildiği halde beni aramadıklarını sorduğumda da bu kez bayram telaşına ve yoğunluğa bağlanarak konuyu geçiştirdiler. Gecenin 12’sinde, Sakarya Otogarı’nda tek başıma kaldım ve yurduma dönmek için 500 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem 750 TL’lik bilet param yandı, hem 500 TL taksi ücreti ödedim hem de yurda geç ve plansız dönüş nedeniyle tartışma yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Düzce Güven’den, kullanamadığım sefer için ödediğim 750 TL bilet ücretimin tamamının ve mecburen ödediğim 500 TL taksi masrafımın iade edilmesini talep ediyorum.

22.05.2026 tarihinde saat 20.30’da Düzce’den Manavgat’a giden Düzce Güven seferine motorsiklet verdim. Yolculuk öncesinde motorsiklet için 3.000 TL’ye anlaştık, daha sonra araç görevli arkadaşlar motorsiklet yüklendikten sonra benden 3.500 TL talep etti. Ben de baştan böyle bir ücret belirtilmediğini, 3.000 TL’ye anlaştığımızı, fazlasını kabul etmediğimi söyledim. Şoför ve muavinin, motosikletin Manavgat Otogarı’na teslim edileceğinden haberi olmasına rağmen motorsiklet Manavgat yerine Antalya Merkez Otogar’a bırakıldı. Şoförle telefonda görüştüğümde ise “burası dendi”, “seninle mi uğraşacağım” şeklinde tahrik edici ve saygısız bir üslup kullanarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. 23.05.2026 tarihi itibarıyla motorsikletimi henüz teslim almadım ve Antalya Merkez Otogar’da bekliyor. Şirketi aradığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Anlaştığımız ücretin dışına çıkılmamasını, motosikletimle birlikte yanındaki çantasının da herhangi bir zarar verilmeden söz verildiği gibi Manavgat Otogarı’na getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Düzce Güven Skandalı 20 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.00 Düzce–İstanbul Dudullu seferi için Düzce Güven firmasından tek yönlü biletim vardı. Saat 08.55 civarında yoğun trafik nedeniyle Düzce otogar ofisini arayarak yaklaşık 5 dakika beklemelerini rica ettim ve telefonda talebim olumlu karşılandı. Buna güvenerek hareket ettim ancak saat 09.07’de otogara ulaştığımda otobüsün çoktan gittiğini gördüm. Durumu öğrenmek için ofise gittiğimde asıl mağduriyetim burada başladı. Önceden haber verdiğimi söylememe rağmen bana kaba, yüksek sesli ve saygısız bir üslupla “Otobüs seni beklemez, zamanında gelseydin” denildi. Bir görevli benimle tartışarak “Seni 10 otobüsüne alacaktım, şimdi onu da yapmayacağım” şeklinde konuştu. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Şikayet et, hiçbir şey olmaz” cevabını aldım. En rahatsız olduğum konu yalnızca otobüsü kaçırmam değil, personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımıydı. Oradan ayrılırken bile arkamdan yüksek sesle konuşmaya devam ettiler. Yolcuya bu şekilde davranılması ve telefonda verilen bilginin otogara gelince tamamen yok sayılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet ve personelin tavırlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve bilet ücretim karşılığında uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Düzce güven isimli firmanın 15.05.2026 saat 23.00 seferiyle düzenlenecek olacak otobüse bilet aldım saat 12 olup gün dönmesine rağmen hala otobüs gelmedi. Üstelik herhangi bir bilgilendirme mesajı atılmadı. Onlarca kişi soğukta ne zaman geleceği belli olmayan otobüsü bekliyoruz

10 Mayıs 2026 günü saat 13:00’te Düzcegüven firmasıyla Düzce’den Zonguldak’a gitmek üzere kızım E*** Ö*** M**** adına bilet aldık. 12:52’de Düzce otogarına gelmemize rağmen otobüsün bizden önce hareket ettiğini öğrendik. Sefer saatinden önce terminalde olmamıza rağmen aracın erken gitmiş olması ve beklenmemiş olması bizi mağdur etti. Durumu sorduğumuzda görevli personelin tavrı son derece saygısız ve açıklamadan uzaktı, ne net bir bilgi verdiler ne de yardımcı oldular, adeta “kem küm” ederek geçiştirdiler. Sonrasında yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak başka bir otobüse bindik, bu nedenle ücretle ilgili bir talebimiz olmadı ancak yaşadığımız saygısızlık ve kurallara uyulmaması bizi çok rahatsız etti. Düzcegüven firmasından sefer saatlerine riayet etmesini, yolcuyu beklemeden erken hareket edilmemesini, personelin yolcularla konuşurken saygılı, açıklayıcı ve yardımcı olmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

27.04.2026 tarihinde saat 09:30 Çayırova–Düzce seferinde Düzce Güven firmasıyla yolculuk yapmaktayım. Biletimi online olarak 585 TL ödeyerek aldım. Firmanın otobüsündeki Konfor ve donanım konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Otobüste dijital ekranların tamamı sökülmüş durumda, ayrıca file rafları da yok. Uzun sayılabilecek bir yolculukta bu kadar eksik donanımla ve konforsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Bunun yanında ikram olarak yalnızca yarım bardak kahve verildi, bunun dışında herhangi bir atıştırmalık sunulmadı; bu da verilen hizmeti fiyatına göre oldukça yetersiz kılıyor. Daha önce yazıhaneden bilet alırken üyeliğime eklenmesi için özellikle rica etmiştim, puan toplamak amacıyla bunu yaptığımı da belirtmiştim. Ancak görevli kişi üyeliğime işlenmesi gerektiğini bilmesine rağmen bunu sormadı, ben özellikle söylemiş olmama rağmen de işlem yapmadı ve “İndiğinizde Düzce’de yaparlar” diyerek oyaladı. Düzce’ye geldiğimde ise oradaki yetkili sefer bittikten sonra üyelik işleyemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum hem sistemsel bir eksiklik hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olduğu için oldukça rahatsız edici. Bugünkü seferde ise personelin üslubu beni ayrıca rahatsız etti. Koltuğun arkasında beni görmediği için laubali bir şekilde “Sen burada mıydın, seni görmemiştim” tarzında konuşmasına ve ardından sergilediği ters bakışlara maruz kaldım. Yolcuya karşı bu kadar özensiz, laubali ve kaba bir tavır, hizmet sektörüyle hiç bağdaşmıyor ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Hem otobüsün donanım eksikleri, hem üyelik/puan işlemlerinde yaşadığım mağduriyet, hem ikramların yetersizliği, hem de çalışanların kaba ve laubali tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, üyelik/puan haklarımın geriye dönük olarak tanımlanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Düzce Güven firmasının araç donanımı, ikramlar ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.

22 Nisan 2026 Çarşamba günü Düzce Güven firmasıyla Zonguldak/Kozlu’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek için saat 16:25 seferine 15 numaralı koltuktan bilet aldım. Bilet için 1050 TL ödedim. Yolculuk sırasında önümde oturan kişi koltuğunu ayaklarımı sıkıştıracak şekilde aşırı derecede yatırdı. Defalarca kibarca rahatsız olduğumu söylememe rağmen aynı şekilde devam etti ve bu durum 19:00’dan sonra yaşandı. Durumu muavine ilettim, yardım etmesini beklerken muavin sadece gülüp geçti ve önümde oturan yolcuya dönerek “erkeklik göster, karşılık verme” gibi cinsiyetçi ve son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Bu sözün ne anlama geldiğini, böyle bir durumda cinsiyetle konunun ne alakasının olduğunu anlayamıyorum. Sorunu çözmek yerine hem olayı hafife aldı hem de kullandığı iletişim diliyle beni daha da rahatsız etti. Önümdeki yolcu da “seni çekmek zorunda değilim” diyerek agresif tavrını sürdürdü; ben de onun verdiği rahatsızlığı çekmek zorunda değilim. Hem bu rahatsızlığa sebep olan yolcudan hem de sorunu çözmeyen, aksine saygısız ve cinsiyetçi bir üslupla konuşan muavinden şikayetçiyim. Bu yaşananların müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, ayrıca bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için personelin iletişim dili ve tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

11 Nisan 2026 saat 11.00 Düzce–İstanbul seferi için Düzce Güven ile bilet almak isterken yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 seneden fazladır düzenli olarak Düzce Güven’i tercih eden ve çevreme de sürekli tavsiye eden bir yolcuyum. Online sistem üzerinden 37 numaralı koltuğu seçmek istedim ancak istediğim koltuğu alamayınca, bugüne kadar yaptığım gibi başka bir koltuğu alıp sonradan değişiklik yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli kadın ne bir merhaba, ne bir iyi günler deme nezaketi gösterdi, hiçbir karşılama cümlesi olmadan, son derece kaba bir şekilde bunun yapılamayacağını söyleyip çat diye telefonu kapattı. Uzun yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak, en temel hakkım olan koltuk seçimi konusunda en azından saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Tek bir telefon görüşmesinde, yıllardır oluşturduğum güven ve bağlılık tamamen sarsıldı ve bu akşam itibarıyla firmanızı kullanmama kararı aldım. Çağrı merkezi personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen uyarılmasını ve eğitilmesini, ayrıca yolcuların istedikleri koltuğu seçebilmesi için online sisteminizin daha esnek ve sağlıklı çalışacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

23 Mart Pazartesi günü Düzce Güven firmasıyla Balıkesir’den Zonguldak’a 00.15 seferi ile yolculuk yaptım. Sefer 1 saatten fazla rötarlı başladı ve bu gecikme ile ilgili yolculara tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuk sırasında muavinin tutumundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Koltuğum zaten yatık olmamasına rağmen, muavin dalga geçer ve saygısız bir üslupla ikram bitene kadar koltuğumu kaldırmam gerektiğini söyledi. Oysa böyle bir rahatsızlık varsa bunu arkadaki yolcunun bana iletmesi gerektiğini, muavinin bu şekilde çıkış yapmasına gerek olmadığını düşünüyorum. Söyleme tarzı ve kullandığı ton, yolcuya karşı saygısız ve küçümseyici bir tavır içeriyordu. Biletimi internet üzerinden yaklaşık 1200 TL’ye satın aldım ve yolculuğum boyunca bu davranış nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissettim. Düzce Güven firmasından, bu seferde görevli personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir tutumun başka yolculara yaşatılmamasını talep ediyorum.

21 Mart günü saat 14.38 civarında, Düzce’den Zonguldak istikametine doğru seyir halindeyken, Düzce Güven firmasına ait 81 DG 737 plakalı otobüs Akçakoca sapağı girişinde kendi şeridimde ilerlerken aniden önüme kırarak beni bariyerlere sıkıştırdı ve kazaya sebebiyet verebilecek son derece tehlikeli bir durum oluşturdu. Reflekslerim ve aracımın kontrolünü kaybetmemem sayesinde olası bir kazadan son anda kurtuldum. Olay anında yanımda eşim de bulunuyordu ve yaşadığımız bu tehlikeli durumun etkisi hâlâ üzerimizden gitmedi. Elimde sadece aracın plakasına ilişkin görsel kayıt mevcut, ancak yaşanan olayın ciddiyetinin dikkate alınmasını ve ilgili şoför hakkında gereken incelemenin acilen yapılmasını istiyorum. Bu tür sorumsuz ve tehlikeli araç kullanımı hem bizim hem de diğer sürücülerin can güvenliğini açıkça tehlikeye atmaktadır. Gerekli işlemlerin yapılmaması ve tarafıma sürece ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmaması halinde konuyu Emniyet Genel Müdürlüğü’ne de bildireceğimi özellikle belirtmek isterim.

14 Mart Cumartesi sabah 07.45’te yaptığım İstanbul–Zonguldak seferinde Düzce Güven otobüs firmasıyla ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Otobüsteki koltuklar o kadar kirliydi ki gerçekten oturulacak gibi değildi, bugüne kadar bu kadar pis bir koltuk görmedim. Yolculuğa başlamadan önce yerime otururken koltukların durumu beni son derece rahatsız etti. Buna ek olarak çalışanların da bu durumla ilgili ilgisiz kaldığını gördüm. Ne koltukların temizliğiyle ne de yolcuların rahatsızlığıyla ilgili herhangi bir çaba göstermediler. Düzce Güven firmasının araçlarını her seferden önce detaylı şekilde temizlemesini, özellikle koltukların her sefer sonrası mutlaka temizlenmesini, gerekiyorsa koltuk kılıfı kullanılarak bunların düzenli olarak yıkanmasını talep ediyorum. Hijyen kurallarına uygun, temiz ve insana yakışır koşullarda yolculuk yapmak istiyorum.