Şikayetvar üzerinden 11 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Kimseye tavsiye etmediğim ve asla etmeyeceğim Düzey Göz Hastanesi'nde önce 28.07.2023 tarihinde anlaşmamıza rağmen ne kadar geçerli olduğundan emin olmadığım bahanelerle 02.08.2023 tarihine ertelediler. Sonrasında bunun 1 hafta daha ertelenmesi gerektiğini söylediler. Bu süreçte iş yerimden aldığım bütün yıllık izinlerimi bu ameliyatı olacağım diye kullandığım için ertelemezdim ve bu yüzden ameliyatın bir an önce olması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine S**** D**** adlı bir doktora yönlendirerek ameliyatı kendisinin yapabileceği söylendi. Araştırdıktan sonra kabul etmek zorunda kaldık yoksa 1 yıl ameliyat olamayacaktım. Ameliyata gittiğimde özellikle "lasık yöntemi olacak değil mi" diye sordum ve evet lazer olacak dendi. Tekrar sordum ve yine aynı cevabı aldım ama neyse diyerek ameliyata girdim. Çıktığımda ise firmanın herkese verdiği koruyu güneş gözlüğü bana verilmemişti. Düzey göz hastanesinde ameliyat olan ve muayeneye gelen kişilerle sıra beklerken konuştuğumuzda hepsi 2. Günde gözlüğü teslim edip muayene olmaya giderken ben 3 gün sonra lensleri aldırmaya gittim. Burada bir şeylerin olduğunu fark etmiştim. Ameliyatın üzerinden vakit geçtikçe sağ gözümün yakını sol gözümün uzağı bulanık gördüğünü fark ederek doktor S**** D****'a gittim ve bana gözümde herhangi bir problem olmadığını sadece aşırı kuruluk olduğunu belirterek bir takım ilaçlar yazdı ve 1 ay sonra gel dedi. Bu süreçte ben başka bir hastaneye daha gidip muayene olduğumda ise gözümde haze oluştuğunu belirtti. Yazılan ilaçları kullandım ve 1 ay sonra tekrar S**** D****'a gittim ve böyle bir teşhis konduğunu söyledim. Önce sorgular gibi hangi hastaneye gittin hangi doktor söyledi diye sordu. Bilmediğimi söyledikçe doktorun cinsiyeti ve diğer fiziksel ayırt edici özelliklerini sorarak doktoru teşhis etmeye çalıştı ve ismini söylediğimde ise küçümsercesine gülerek haze maze yok dedi. Halbuki gözümde haze olduğunu söyleyen doktor gözüme bir takım aletlerle bakarken S**** D**** sadece çıplak gözle bakmıştı. Daha sonrasında lazer yöntemlerini araştırırken prk ve lasık arasındaki farkları gördüm. Bu farkları okurken;-prk'nın lasık'e göre daha geç iyileşmesi-prk'da haze gibi semptomlar oluşabilmesişeklinde benimle eşleşen belirtileri gördüm. Ve altında ise "regresyon (derecenin geri gelmesi) olma ihtimali daha yüksek) " şeklinde bir ibare daha vardı. Bu andan sonra anladım ki bana lasık değil prk yöntemi uygulanmıştı. Haliyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Gözüm hakkında endişeleniyorum.
Firma Yanıtı
B***** K*** Düzey göz merkezine excimer lazer olmak için başvurmuş, tüm tetkikleri yapılmış ve kendisine lazer tedavisi için gün verilmiştir. Ancak o gün lazer cihazında teknik bir arıza çıkmış ve hastalarımızın lazer tedavileri ertelenmiştir. B***** K*** zamanının sınırlı olduğunu söyleşmiş ve ileri tarihli lazer tedavisini iptal ettirerek Düzey göz ile hiçbir bağlantısı olmayan başka bir merkezde, başka bir hekim tarafından tedavi edilmiştir. B***** K***’ye acil şifalar dileriz.
Babam, Düzey Göz Avcılar Hastanesi tarafından katarakt ameliyatı için telefonla aranarak fiyat teklifi aldı ve kendisine en pahalı, kaliteli lens üzerinden bir fiyat verildi. Bu görüşmenin ardından ameliyat olmaya karar verdi ve 04.07.2026 tarihinde lens seçimi için hastaneye gitti. Ancak telefonda belirtilen ürünün aksine, orada daha düşük kalite, tabiri caizse dandik bir ürünü kabul ettirmeye çalıştılar. Babam telefonda en pahalı ürünün seçildiğini ve fiyatın da buna göre verildiğini söylediğinde, oradaki başka bir doktor “hepsi aynı işi görüyor” şeklinde konuşarak durumu geçiştirmeye çalıştı. Normalde ameliyat günü 06.07.2026 olarak belirlenmişti, fakat bu çelişkili bilgi ve son anda ürün kalitesini düşürme girişimi nedeniyle kuruma olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve ameliyatı iptal ettirdik. En baştan ürün kalitesi ve içerik doğru, net bir şekilde anlatılmış olsaydı, verilen fiyata zaten onay verirdik. Ancak kurumun, hastayı son dakika mecbur bırakıp farklı bir ürünle fiyatlandırma yapmaya çalıştığını düşünüyoruz. Bu yaklaşım ne kaliteli ne de profesyonel bir sağlık kurumuna yakışmaktadır ve yaşadığımız tecrübe nedeniyle bu kurumu asla önermiyoruz. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, bizleri yanılttıkları ve güvenimizi sarstıkları için kurumdan samimi bir özür ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.
Firma Yanıtı
Sayın L**** Y***** Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Katarakt ameliyatlarında kullanılacak göz içi merceği, telefon görüşmesiyle kesin olarak belirlenemez. Telefonda yalnızca ön bilgilendirme yapılır. Kesin karar ise ayrıntılı göz muayenesi, biyometrik ölçümler, kornea yapısı, kataraktın seviyesi, hastanın mesleği, yaşam tarzı, görme beklentisi ve doktorumuzun tıbbi değerlendirmesi sonucunda verilir. Bazı durumlarda ilk düşünülen mercek, yapılan detaylı tetkikler sonrasında hasta için uygun olmayabilir. Böyle bir durumda hekimimizin görevi, fiyatı ne olursa olsun hastaya en güvenli ve en doğru tedavi seçeneğini önermektir. Dikkat edilmesi gereken önemli nokta şudur: Tarafınıza daha yüksek fiyatlı bir mercek hakkında bilgi verilmiş olmasına rağmen, doktorumuz yapılan muayene sonrasında bunun uygun olmadığı kanaatine varmış ve daha farklı bir mercek önermiştir. Eğer önceliğimiz ticari kazanç olsaydı, ilk konuşulan mercekle ameliyatı gerçekleştirip herhangi bir değişiklik yapmamız çok daha kolay olurdu. Ancak bizim önceliğimiz hiçbir zaman fiyat değil, hastamızın göz sağlığıdır. Bir sağlık kuruluşunun etik sorumluluğu, hastanın ödediği ücrete göre değil, hastanın ihtiyacına göre tedavi planlamaktır. Bu nedenle, tıbben uygun olmadığını düşündüğümüz bir merceği yalnızca daha yüksek fiyatlı olduğu için kullanmamız mümkün değildir. Bu yaklaşım, mesleki etik ilkelerimizin ve hasta güvenliğine verdiğimiz önemin bir gereğidir. İletişim sürecinde yaşanan eksiklik nedeniyle sizde oluşan güven kaybını anlıyor ve buna üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Bu geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendireceğiz. 20 yılı aşkın tecrübemiz boyunca en önemli ilkemiz, hastalarımıza ihtiyacı olmayan hiçbir tedaviyi önermemek ve her zaman tıbben en doğru seçeneği sunmaktır. Çünkü bizim için en değerli referans, ameliyat günü değil, yıllar sonra da memnuniyetini koruyan hastalarımızdır. Sağlıklı günler dileriz. Düzey Göz Tıp Merkezi
4 Mayıs tarihinde Düzey Göz Avcılar şubesine, daha önce telefonda akıllı lens ameliyatı için 120.000 TL’ye net olarak anlaşmış olmamıza rağmen gittiğimde, hiçbir utanma payı olmadan fiyatı yaklaşık %50’ye yakın artırıp 165.000 TL olarak söylediler. Telefonda verilen net fiyata göre randevu aldım, ameliyat günü için hazırlandım, ancak oraya gittiğimde “liste değişti” bahanesiyle verdikleri sözün tamamen dışına çıktılar. Bu durum yalnızca maddi olarak değil, güven açısından da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hastaların ve yakınlarının içinde bu şekilde fiyat değiştirmeleri, kurumsallıktan uzak ve son derece güven sarsıcı bir davranış oldu. Bu yaşananlar nedeniyle bu hastanede artık hiçbir şekilde işlem yaptırmak istemiyorum, çünkü verdikleri sözde durmayan, son anda fiyat değiştiren bir kuruma göz sağlığımı emanet edemem. Ben, bu yapılan haksızlığın ve verilen sözün tutulmamasının resmi kayıtlara geçmesini, insanları bu şekilde yanıltmalarının önüne geçilmesini ve tarafıma yaşatılan bu durum için kurum tarafından açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, genelde yaptıkları gibi “hastane kayıtlarında isminiz bulunamamıştır” şeklinde konuyu geçiştiren cevaplar vermek yerine, WhatsApp yazışmaları ve kredi kartıyla ödeme alıp iptal ettikleri kayıtlar gibi somut delillerin de bulunduğunu hatırlatmak istiyorum. İnsanların sözde kampanya veya fiyatlarla çağrılıp, son anda rakamların değiştirilmesi kabul edilemez bir tutumdur.
Firma Yanıtı
Sayın B**** G*****, Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Tarafınız kurumumuza ilk olarak 26.12.2025 tarihinde başvurmuş ve o dönemde mevcut lens seçenekleri üzerinden fiyatlandırma yapılmıştır. Yaklaşık 6 ay sonra yeniden ameliyat planlaması yapılmış, hatta ödeme süreci tamamlandıktan sonra tarafınızdan; henüz Türkiye’de aktif kullanım süreci başlamamış, dünyada tanıtım aşamasında olan farklı bir lens modeli özellikle talep edilmiştir. Belirtmek isteriz ki; göz cerrahisinde hasta güvenliği ticari kaygıların üzerinde tutulur. Klinik güvenilirliği, uzun dönem sonuçları ve resmi süreçleri netleşmemiş hiçbir ürün yalnızca hasta talep etti diye uygulanamaz. Bu nedenle kurumumuzun söz konusu lens için “uygulanamaz” demesinin sebebi fiyat değil; tıbbi sorumluluk, etik yaklaşım ve hasta güvenliğidir. Yorumda ifade edildiği gibi “aynı işlem için son dakika keyfi fiyat değişikliği” söz konusu olmayıp, ilk görüşmede konuşulan lens ile ödeme sonrası talep edilen lens tamamen farklı teknoloji ve segmenttedir. “Kliniğimizde kullanılan tüm mercekler gerekli yasal onay süreçlerinden geçmiş, güvenilirliği ve klinik başarısı kanıtlanmış ürünlerdir. Bugüne kadar binlerce hastamıza başarıyla uygulanmış ve halen yüksek hasta memnuniyeti ile kullanılmaya devam etmektedir. Ancak yapılan detaylı değerlendirme sonucunda, beklentileriniz doğrultusunda ameliyat sonrası süreçten mutlu olmayacağınız kanaatine varılmıştır. Bu nedenle sizi memnun etmeyeceğini düşündüğümüz bir cerrahi uygulamayı etik ve tıbbi açıdan uygun bulmadığımız için operasyon planlaması yapılmamıştır. Medya ve takipçi gücü üzerinden baskı kurulmaya çalışılması da sağlıklı iletişim ortamını olumsuz etkilemiştir. Buna rağmen tarafınıza karşı tüm süreç profesyonel çerçevede yürütülmüştür. Düzey Göz olarak önceliğimiz her zaman güvenli, bilimsel ve etik tedavi sunmaktır. Düzey Göz Merkezi olarak sağlıklı günler dileriz.
28 Ağustos 2025 tarihinde düzey göz Avcılar şubesine, kontakt lens takmak için göz ölçümü yaptırmak amacıyla başvurdum. Muayene için 1.300 TL ödeme yaptım. Ancak doktor, beni dinlemeden ve göz sağlığım ya da göz tansiyonum hakkında herhangi bir bilgi vermeden ısrarla akıllı mercek pazarlamaya çalıştı. Asıl talebim olan kontakt lens ölçümü yapılmadı ve süreç boyunca bilgilendirilmedim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Kontakt lens ölçümümün yapılmasını ve ödediğim muayene ücretinin karşılığında doğru hizmeti almayı talep ediyorum. Takip numaram: 4vxure5, adım ayhan ç**dır. Şikayetimle ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Avcılar Düzey Göz Hastanesi'nden randevu ve bilgi almak için aradım, bir fiyat verdiler. Kampanya filan dediler. Gittim ve ilgi, hizmet çok güzeldi. Her şeyden sonra fiyat almaya gittim, operasyon için telefonla aldığım bilginin çok üstünde bir rakam söylendi ve bu rakam değişkenlik gösterilir dediler. 1-2 ay içinde şok oldum. Teşekkür ettim ve çıktım. İnsanlar hep diyordu burada fiyatlarda çok saçma olaylar var diye; bizzat yaşadım.
Firma Yanıtı
Geri dönüş sağladılar telefonla özür dilediler indirim yaptılar ama güvenim sarsıldı bir kere ve çok şikayet var benim şikayetim gibi
Telefonda lazer tedavisi için 20 bin tl denildi. Gittiğimde 36 bin TL'ye çıktı. Tedavi yöntemine göre değişiyormuş. Marka hastanelerde 40-50 bin tl gibi fiyatlar daha pahalı denildi. Marka hastanelerle görüştüm. Bahsettikleri yöntem Düzey Göz'e göre 8 bin tl daha düşüktü ve o şekilde anlaştım. Boşu boşuna vaktimi aldılar. Bu tarz pazarlama taktikleri ucuz hareketler.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız bu durumu olumsuz yorumlamanızdan dolayı üzüldüğümüzü samimiyetle belirtmek isteriz. Hastalarımıza her zaman en doğru bilgiyi vermek, şeffaf olmak ve güvenilir bir tedavi süreci sunmak, Düzey Göz olarak en büyük önceliğimizdir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Sizinle net iletişim kurmamız gerektiğini düşünüyoruz. Telefonda lazer tedavisi hakkında verilen fiyat ile hastanemize geldiğinizde karşılaştığınız rakam arasındaki farkın nedenini daha açık şekilde izah etmek isteriz. Lazer göz tedavileri, standart bir süreçten ziyade her hastanın göz yapısına, sağlık durumuna ve ihtiyaç duyduğu tedavi yöntemine göre değişkenlik gösterir. Telefonda sunulan fiyatlar, genel bilgilendirme amaçlı olup, detaylı muayene sonrası göz yapınıza en uygun yöntem belirlendikten sonra kesinleşir. Tedavi türü, kullanılan cihazın teknolojisi, ameliyatı gerçekleştiren uzmanın deneyimi ve ihtiyaç duyulan ek uygulamalar fiyatlarda farklılıklara sebep olmaktadır. Size önerilen tedavi, sizin göz yapınıza en uygun, en güvenli ve en başarılı sonuçları verecek olanıdır. Size en uygun tedavi sürecini değerlendirmek amacıyla muayeneniz ve tetkikleriniz ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Hastaneler ve tıp merkezleri, yapılan bilgilendirmelerde genellikle en düşük ameliyat fiyatı vermektedir. Örneğin, Düzey Göz Merkezi’nde Excimer Lazer operasyonları için en temel fiyat iki göz için 20000 ₺’dir. Bu fiyat NO TOUCH yönteminin fiyatıdır. LASIK yönteminde fiyat 36000 ₺, I-LASIK yönteminde ise 45000 ₺’dir. Gerek internet sitemiz üzerinden gerekse telefon üzerinden yapılan bilgilendirmelerde başlangıç fiyatlarının belirtilmesinin sebebi, maddi imkanı kısıtlı olan hastaların tedaviden yararlanabilmelerini sağlamaktır. Ameliyat öncesi tüm detaylar hastalarımıza ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. NEDEN HER HASTAYA NO TOUCH YÖNTEMİ YAPILMAMAKTADIR? NO TOUCH yönteminin bazı dezavantajları vardır. Öncelikle, çok ağrılı bir yöntemdir. İyileşme süresi 3 aya kadar uzayabilmektedir. En önemlisi ise, numaranın diğer yöntemlere göre geriye dönme riski en fazla olan yöntemdir. Bu yöntem, korneaları ince olup diğer yöntemlerin uygulanamadığı hastalar için zorunlu olarak tercih edilmektedir. Lazer göz tedavisinde birkaç farklı yöntem kullanılmaktadır: 1. LASIK: Klasik lazer tedavi yöntemidir. Gözün kornea tabakasında ince bir kapak kaldırılarak lazer uygulanır ve kapak kapatılır. İyileşme süreci hızlıdır ve ağrısızdır. 2. I-LASIK: LASIK yönteminin bir varyasyonudur. Korneal kapak lazerle kaldırılır, lazer uygulanıp tekrar kapatılır. 3. NO TOUCH: En üstte bulunan epitel tabakası kaldırılır. Lazer yapılıp üzerine koruyucu kontakt lens konulur. Uygulanacak yöntem; kullanılan teknolojinin hassasiyeti, iyileşme süresi ve hasta konforu gibi unsurlara göre seçilir. Sizin için en uygun yöntem, detaylı muayene sonrası göz yapınıza ve ihtiyacınıza göre belirlendi. Seçilen yöntemin güvenli ve sağlıklı sonuçları sağlayacağından emin olabilirsiniz. Farklı hastaneler ile yapılan fiyat karşılaştırması konusunda şunu belirtmek isteriz: Her hastane farklı cihazlar, farklı cerrahi teknikler ve tedavi protokolleri kullanabilir. Bizim odak noktamız, hastalarımıza dünya standartlarında hizmet sunmak, en ileri teknolojileri kullanarak güvenilir ve başarılı sonuçlar elde etmektir. Hizmet kalitemizin düzeyi, tedavi maliyetlerimizi etkilemektedir. Fiyatlarımız da her hastanın sağlık durumu, göz yapısı ve uygulanacak tedavi yöntemine göre belirlenmektedir. Geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı buluyoruz. Zamanınızı aldığımızı düşündüğünüz için üzgünüz. Ancak tedavi süreçlerinde en doğru kararı alabilmeniz için detaylı inceleme ve kişiselleştirilmiş tedavi planlaması yapmanın gerekli olduğunu vurgulamak isteriz. Eğer herhangi bir sorunuz ya da endişeniz varsa, lütfen bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmak ve sorularınızı yanıtlamak için buradayız. Sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız ve sağlığınızı en öncelikli konu olarak ele alıyoruz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Düzey Göz
Bugün geldiğim ve bir daha gelmeyeceğim bir klinik. Muayene ücretini uygun tutarak diğer işlemler için ekstra para istiyorlar. Muayene ücreti dışında, iş yerinin istediği sağlık raporu için ekstra ücret isteyen bir kurum. Yapılan bir işlem yok ama bunun ekstra ücret olduğunu söylüyorlar. Ardından doktorun sisteminde hata olduğunu, farklı doktordan rapor vereceklerini söylediler. Bu kurumsallık boyutları... Farklı doktora muayene olup o şekilde rapor almak istedik. Allah'tan buna ekstra ücret istemediler. Gelecek olan biraz daha düşünsün, kesinlikle ama kesinlikle doğru bulmuyorum. Ucuz diye düşünmeyin, daha pahalı ama en azından uğraştırmayacak bir yerle işlem yaptırın.
Firma Yanıtı
Şikayet edince alınan para geri iade edildi. Teşekkürler...
Hepsi için konuşmasak bile, bazı yerler sektörde gözle ilgilenen merkezler olarak dikkat çekiyor. İlk önce, görüntüde cazip kampanyalar varmış gibi göstererek hastayı merkeze çekiyorlar. Ancak hasta geldiğinde çok farklı operasyon fiyatlarıyla karşılaşıyorlar. Veya algı yönetimi yaparak, tüm gözle ilgili tetkikler yapıldıktan sonra, ilk söyledikleri operasyon fiyatlarını inkar edip yüzde 25 daha fazla bir fiyat talep ediyorlar. Hastaneden iki odaklı akıllı lens isterseniz, üç odaklıya yakın fiyat talep ediliyor. Ancak sektörün kaba hatlarına aşina olan biri olarak, üç odaklı lens ile iki odaklı lensler arasında ortalama ne kadar fiyat farkı olduğunu biliriz. Hangi göz merkezi olursa olsun, mutlaka göz operasyonunun kalem kalem ne tuttuğunu bir kağıda yazdırın. Çünkü göz merkezlerinin büyük bir bölümü kasıtlı bir şekilde yanıltıcı fiyatlandırma yapıyor. Her şey hastaneye gelene kadar iyi görünüyor. 'Bu söylediklerin kime ait?' diye sorarsanız, özellikle Avcılar M****** K******** durağındaki Düzey Göz Merkezi'ni söyleyebilirim. Buradaki sorun doktorlarda ya da işin teknik tarafında değil, tamamen finansal olan muhasebe birimiyle ilgili. Buraya giderken her şeyi kendi yazınızla not alın. Aksi takdirde başınız ağrıyabilir.
Şikayetvar'da görüntüle →Çağrı merkezinden bilgi alıp gittiğim düzey göz hastanesinde, çağrı merkezi lazer ön muayene ücretsiz demelerine rağmen muayene ücreti talep edildi, itiraz ettiğimde de sadece 15 lira katılım payı aldılar benden. Gereken tetkikleri olduktan sonra fiyat almak için birisiyle görüştürdüler. Verdikleri rakam 20bin lira, oysa ki çağrı merkezi 8bin ile 18bin lira aralığında lazer ücretleri olduğunu söylemişlerdi. Bu yaptıkları insanları yalan söyleyerek müşterileri ayaklarına getirme politikasıdır. Muayeneden bir hafta geçmeden telefonla ulaştığımda tetkik sonuçlarımı tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde, birbirlerinin üzerine atıp en son bize fiyat veren kişiye arattırıp, 500lira ücret talep ediyorlar. Telefonda da "buraya geleceksin, vereceksin parayı, para yoksa sonuç alamazsın, git nereye şikayet edersen et, vermiyoruz" mafyavari üslupla karşılaştım. Kaldı ki bana muayene öncesi ekstra ücretlendirme ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi.
Firma Yanıtı
Merkezimizde Lazer’e uygunluk adı altında bir göz muayene türü vardır. Bu muayeneye tabi olan hastalardan yalnızca 15 TL Devlet Katılım Payı alınmakta ve kornealarının kalınlık ve yapılarına bakılmakta ve göz muayeneleri yapılmaktadır. Uygun olan hastalara detaylı kornea topografisi çekilmektedir. Hastamız İ***** A**** gözlerinin excimer lazer’e uygun olup olmadığını anlamak için Merkezimize başvurmuştur. Kendisinden yalnızca 15 TL alınması zorunlu olan Devlet Katılım Payı alınmıştır. Kendisinin belirttiği gibi muayene olacak hastalardan talep edilen ücret kendisinin lazer uygunluk hastası olduğunu belirtmesi üzerine alınmamıştır. Yapılan göz muayenesi sonrası gözlerinin lazer olmaya müsait olduğu ve ücret görüşmesi yapabileceği söylenerek muhasebe bölümüne alınmıştır. Merkezimizde PRK, No-Touch ve Lasik yöntemleriyle tedaviler yapılmaktadır. Bu üç yöntemden PRK ve No-Touch yöntemi için farklı, Lasik yöntemi için ise daha farklı bir ücret alınmaktadır. Her göz her yönteme uygun değildir. İ******bey’e de en uygun yöntem olarak lasik yöntemi uygun görülmüştür. Kendisine ayrıntılı olarak izah edilmiştir. Ücretsiz talep ettiği tetkik ise lazere karar vermiş hastalar için farklı parametrelere bakılan yorum gerektiren ve hasta dosyası oluşturulurken dosyaya konulan bir tetkiktir. Burada muayene lazer uygunluk muayenesidir. Tetkik muayenesi değildir. Kendisinden Devlet Katılım Payı haricinde herhangi bir ücret talep edilmemiştir.
Bugün *** hanıma randevu aldım. Lazer ameliyatı olduğum için kontrol amaçlı gitmek istedim Çünkü gözlerim rahatsız etmeye başlamıştı. Netliği olmayan bir an önce başından savmak için elinden geleni yapan bir bayandı. Verdiğimiz paraya kesinlikle değmedi. Resmen sadece ölçüm yapıldı ve göz tansiyonuna bakıldı onu da cihazlar yapıyor zaten.
Şikayetvar'da görüntüle →Bugün İstanbul Avcılar Düzey Göz Tıp Merkezi’ne kısmi görme kaybı şikayetimle muayene olmak için gittim. Yazıları dumanlı ve karmaşık görme problemim için önce muayene ücreti olarak 3.000 TL ödedim. 61 yaşındayım ve SGK’lı değilim. Muayene sırasında doktor M****** Bey, bir çekim yapılması gerektiğini söyledi. Bu çekim için de ayrıca 2.500 TL ödedim. Çekim sonrasında retinamda kanamalar ve yırtıklar olduğu, merkezin bu duruma müdahale edemediği, Kuledibi Hastanesi’nde enjeksiyon yapıldığı ve oraya gitmem gerektiği söylendi. Kızım paramedik ve kendisi, randevu bulamadığımız için acil olarak merkeze başvurduğumuzu ayrıca ifade etti. Buna rağmen doktor, yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek bizi gönderdi. Sizlere sormak istiyorum yırtık ve kanayan bir retina tanısı koyulduktan sonra zaman kaybetmek ne kadar doğru? Madem herhangi bir müdahale yapılamayacak, doktorlar yeterli uzmanlığa sahip değil, neden çekimler için ek ödeme alındı, neden en baştan doğrudan ilgili hastaneye yönlendirilmedik, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bugün ödediğim toplam ücret karşılığında tedavi adına somut bir fayda göremedim, sadece başka bir hastaneye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca farklı bir hastaneye gittiğimde yeniden muayene ve çekim ücreti ödeyeceğim ifade edildi. Merkeze ödediğim ücreti farklı bir hastaneye ödeseydim belki de aynı anda tedavi sürecim başlayacaktı. Zaman kaybı yaşadım, yaşıyorum. Devlet hastanelerinde de randevu bulamamaktayız. Şu anda yeni bir hastane veya merkeze yeniden ödeme yapabilecek durumda değilim ne yazık ki. Patient ıd bilgim gonul0002 olarak dosyamda yer almaktadır. Ödediğim muayene ve çekim ücretlerinin, tedaviye herhangi bir katkı sağlamadığı için iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba G**** Hanım, Merkezimizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyiminizi hizmet kalitemizi geliştirmek ve eksikliklerimizi gidermek adına bizlere ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Doktorunuzun beyanı; G**** A****** merkezimize sol gözünde birkaç gündür az görme şikayetiyle başvurdu. Alınan hikayesinde sağ gözünün eskiden beri çok az gördüğünü, sol gözünde de az görme olduğunu fakat birkaç gün içinde sol gözünün görmesinin daha da azaldığını bildirmiştir. Yapılan göz muayenesinde sağ görme ışık hissi seviyesinde ve -27,50 derece göz bozukluğu olduğu, sol gözünün görmesinin 0,1 seviyesinde olup -15,75 göz bozukluğu olduğu tespit edilmiştir. Her iki gözünde de az bir katarakt olduğu görülmüştür. Ancak bu kataraktlar görme azlığında pek bir rol oynamamaktadır. Bu yüzden sebebin göz arkasında olduğu düşünülmüş ve direkt bakıda sağ gözünün fundusunun ve retinasının çok zayıf olduğu, retina ve sarı noktasının atrofik olduğu görülerek bu göze tedavi olarak bir şey yapılamayacağı söylenmiştir. Sol gözün fundusuna bakıldığında retinanın çok düzensiz olduğu, sarı nokta bölgesinin kabarık olduğu ve üzerindeki zarda ayrılma olduğu görülerek bu kabartının neye bağlı olduğunun anlaşılması için hastadan OCT (Tomografi) istenmiştir. Çekilen OCT (tomografi) sonucunda sarı nokta bölgesinin altında bir kanamanın olduğu görülmüştür. Bu kanamaların tedavisi için göze iğne enjeksiyonu yapılmaktadır. Ancak merkezimizde bu enjeksiyon yapılmamaktadır. Ayrıca bu enjeksiyonlar yalnız bir kez değil birden çok kez yapılması gerekmektedir. Bu enjeksiyonlar devlet hastanelerinde, üniversite hastanelerinde ve bazı özel merkezlerde yapılabilmektedir. Devlet Hastanesi olarak Kuledibi Göz Eğitim ve Araştırma Hastanesi bu konuda oldukça yetkindir. Uygulamanın maddi boyutu da düşünülerek hasta bir devlet kurumuna yönlendirilmiştir. Çünkü, bu tedaviler uzun sürebilen oldukça pahalı tedavilerdir. Bahsi geçen hastamız muayene hizmeti akmış ve tıbbi olarak merkezimizde tedavisi mümkün olmayan ileri tedavi için daha uygun bir sağlık kurumuna, eğitim araştırma hastanesine yönlendirilmiştir. Tıpkı bir hastanede kanser tanısı alıp, o sağlık kuruluşunun o tedaviyi sunmaması gibi. Tanı koymak hastalığın fark edilmesi ve doğru yönlendirme sağlamak demektir. Bizde hastamızın durumunu tespit ettik ve en uygun tedavi için eğitim ve araştırma hastanesine yönlendirdik. Her zaman hasta odaklı ve etik bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Hastamızın yaşadığı rahatsızlığı anlıyor ve her hastamız için en iyi yolu bulmak adına elimizden geleni yapıyoruz. Amacımız hastalarımızın güvenini kazanmak ve sağlık yolculuklarında yanlarında olmaktır. Düzey Göz Merkezi olarak sağlıklı günler dileriz.