Şikayetvar üzerinden 8 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
03.08.2025 tarihinde e Çerez Mağaza Çözümleri üzerinden sipariş no: 2477 ile standlı karışık kuruyemiş siparişi verdim. Ürünü Ankara’dan sipariş ettim ve İstanbul’dan Ankara’ya kargolandı. Ürünü serin ortamda muhafaza etmeme rağmen, daha açılmamış paketin içinde kurtlanma meydana geldi. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen bu sorun yaşandı. Daha önce de aynı firmadan Siirt fıstığı almıştım ve çoğu kapalı çıkmıştı. O zaman İstanbul’da bir hanımefendi yardımcı olmuş, ürünü geri göndermemi istemişti fakat aynı ürün tekrar gönderilmişti. O deneyimden sonra bir daha sipariş vermemeyi düşünmüştüm ama hanımefendinin ilgisinden dolayı bir şans daha verdim. Ancak yine mağdur oldum. Hem yüksek ücret ödüyorum hem de kurtlu ürün gönderiliyor. Bu siparişte de toplam 2000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 16 bin kişilik tusaş şirketinde çalıştığımı ve bu deneyimimi çevremle paylaşmak zorunda kalmak istemediğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine mail attım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Çağlar d., Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzüntümüzü belirtir, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 03 Ağustos 2025 tarihinde oluşturulduğu ve ürünlerin 04 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’dan tarafınıza kargolandığı görülmektedir. Şikayet bildiriminizin ise yaklaşık 2 ay sonra yapıldığı tespit edilmiştir. Ürünlerimiz tamamen doğal ve katkısız olduğu için, koruyucu madde içermemektedir; bu nedenle özellikle yaz aylarında Ankara gibi sıcak şehirlerde uzun süreli stoklanması veya sıcak ortamda muhafaza edilmesi ürün kalitesini etkileyebilmektedir. Ayrıca daha önce bahsettiğiniz Siirt fıstığı siparişinizle ilgili olarak, firmamızda yapılan analizlerde kapalılık oranı %1’in altında olmasına rağmen tamamen müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeni ürün gönderimi yapılmıştır. Bu siparişinizde de hatamız olmamasına rağmen, memnuniyetiniz adına ürün bedelinizin iadesi sağlanacaktır. İlgili iade işlemi için tarafınızla iletişime geçilecektir. Ayrıca kayıtlarımızda belirttiğiniz siparişin toplam tutarının kampanya indirimiyle birlikte 1.501,50 TL olduğunu da belirtmek isteriz. E-Çerez olarak tusaş başta olmak üzere 500’den fazla kurum ve markayla aktif iş birliği yürütmekteyiz. Bizim için her zaman en önemli öncelik müşteri memnuniyetidir. Ürünlerimizin katkısız ve koruyucusuz olması sebebiyle doğal saklama koşullarına dikkat edilmesi gerekmektedir; aksi durumda bu tür bozulmalar yaşanabilmektedir. Son olarak, tarafımıza ne WhatsApp iletişim hattımızdan, ne telefon, ne de e-posta üzerinden herhangi bir başvuru kaydı bulunmadığını da belirtmek isteriz. Yine de her koşulda çözüm odaklı yaklaşarak bu durumu telafi edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, E-Çerez Müşteri Deneyimi Ekibi
Site 2000₺ ve üzeri alışverişe 1 kg karışık kuruyemiş hediye edeceğini belirtmiş ve 2150₺ lik alışveriş yapmama rağmen vaat ettiği hediye ürünü göndermemiştir. Kendileri ile iletişime geçmeye çalışıyorum fakat cevap vermiyorlar. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Müşterimizin ekran görüntüsünde de açıkça iletmiş olduğu gibi sepetinde indirimli ürün bulunmaktadır. Antep Fıstığı ürünü indirimdedir ve kullanım şartlarında açıkça belirtildiği gibi kampanyalar birleştirilmemektedir. Müşteri e-mail ile de ayrıca bilgilendirilmiş olup herhangi bir hata bulunmamaktadır.
Hep bana denk geliyor ya e-cerez'den çerez aldım çerezleri hepsi yanlış yılbaşı kutusu vardı resimde göndereceğim o da yok hepsini pakette göndermişler saçma sapan şeyler gelmiş ya hep bana denk geliyor böyle ya bir an önce gerçek ürünlerin gönderilmesini temenni ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın müşterimiz, Bizimle canlı destekten iletişime geçerek talebinizi iletmiştiniz. Mail ile de talebinizi ilettiniz. Hepsine verdiğimiz cevabın aynısını buradan da yazmak isteriz. Yaşanan olumsuzluktan dolayı özür dileriz, yanlışlık giderilerek siparişiniz doğru şekilde tarafınıza iletilecektir. Teşekkürler
E-cerez den Turkcell Platinum uygulamasıyla kazandığım hediye çeki ile alışveriş yapmak istedim. E-cerez sayfası böyle bir çek yoktur diyor. Hediye çekini kopyalayarak yapıştırdığım için hata da yok. Çekin kullanım şartlarına baktığımda da sorun gözükmüyor. Durumu e-cerez'e yazdım ama cevap zaten yok. Bu sorumsuzluk karşısında daha fazla dayanamadım ve e-cerez'den şikayetim var.
Firma Yanıtı
Merhaba, Turkcell Platinum Hediye Çekleri kullanımı için sitemizde detaylı açıklama mevcuttur. Ayrıca 7 gün 24 saat çalışan canlı destek hattımızdan da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Öncelikle hediye çekini kullanabilmeniz için üye girişi yapmış olmanız gerekmektedir. Ardından siparişi tamamla butonuna tıklayarak bir sonraki sayfaya geçmeniz gerekmektedir. Burada açılacak Platinum ekranına cep telefonu numaranızı ve şifrenizi yazmanız gerekmektedir. Muhtemelen sadece hediye çekleri kısmına şifrenizi yazmaya çalıştığınız için bu hatayı alıyorsunuz. Çünkü o kısım Platinum için değil farklı kurumsal anlaşmalar için yapılmıştır. Ayrıca eğer sepetinizde indirimli ürünler mevcutsa yine hediye çeki kullanamazsınız. İndirimler birleştirilemez maddesi hem Turkcell ile açıkça paylaşılmış hem de sitemizde açıklamalarda yer almaktadır. Daha detaylı bilgi almak isterseniz canlı destekten yazabilirsiniz.
Yaklaşık 1-2 aydır E-Çerez üzerinden düzenli olarak çerez siparişi veriyorum ve ürün fiyatlarını da yakından takip ediyorum. Bu süre içinde aynı ürüne çok kısa aralıklarla defalarca zam yapıldığını fark ettim. Örneğin, dün verdiğim siparişi bugün tekrar oluşturmak istediğimde bile fiyatın yine arttığını gördüm. Neredeyse her gün ya da aynı ay içinde birkaç kez zam gelmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Aynı ürünün bu kadar kısa sürede, aynı ay içinde üç kez zamlanmasını adil ve tutarlı bir fiyat politikası olarak görmüyorum. Daha istikrarlı, makul ve müşteri odaklı bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu şekilde sık aralıklı zam uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için üyelikte kullandığım e-posta adresim: g*******@hotmail.com. Fiyatlandırma politikasıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Gülşen y., 29 Ekim 2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişte 1kg Kelebek Ceviz satış fiyatımız 1.050 TL iken kullanmış olduğunuz Haftanın Sürprizi indirim koduyla 715,61 TL'ye gelmiştir. Yine aynı siparişte 500 Gr Kırık Ceviz fiyatımız 520 TL iken indiriminizle birlikte 354,39 TL'ye gelmiştir. Bundan 1 ay sonra aynı ürünleri sipariş vermişsiniz ve Kelebek Ceviz için 734,5 TL ödemiş, (18,89 TL daha fazla), Kırık Ceviz için de 364 TL ödemişsiniz (9,61 TL daha fazla). Bizim ürünlerimizi tatmış ve lezzetine tazeliğine güvenmiş bir müşterimiz olarak piyasada satılan halk sağlığına zararlı ilaçlarla korunmaya çalışan ürünlerden çok farklı olduğunu anladığınızı ümit ediyoruz ve 1 ay önceki fiyata göre fazladan ödemiş olduğunuz 28 TL 50 Kuruş'un bu kaliteye bu lezzete fazlasıyla değeceğine inandığımızı sizin de mevcut ülke koşulları dikkate alındığında bu tür artışların çok da fazla olmadığını anlamanızı rica ediyoruz. Serbest piyasa ekonomisinde 100 TL'ye de satan 1000 TL'ye de satan olacaktır ancak her müşterimizin sağlığı bizim için kıymetlidir. Farklı yerden ürün alacaksanız da mutlaka analiz raporlarını isteyin ki ucuza ürün alacağım derken zehirli maddelerle beslenmeyin. Keşke elimizden fazlası gelse ve halkımıza daha ucuza bu kaliteyi sunabilsek ancak maalesef elimizde olmayan enflasyon ve üretici problemlerinden dolayı önümüzdeki ay da bir zam olabilir. Saygılarımızla.
Turkcell Platinum müşterisi olarak E-Çerez’i tercih ettim ve Antep fıstığı, Siirt fıstığı ile kaju almak istedim. Ancak fiyatların çok yüksek olduğunu gördüm. Ayrıca, Turkcell Platinum tarafından verilen indirim kodunu kullanarak indirimli ürünleri satın alamadım. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise sistemde ekran aniden kapanıyor ve işlem gerçekleşmiyor. 15 Kasım 2025 saat 18:36 civarında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Üyeliğim halen aktif olarak devam ediyor ve yaklaşık 1.350 TL’lik bir alışveriş yapmak istemiştim. İndirim kodunun tüm ürünlerde geçerli olması halinde alışveriş yapmak isterim. Sorunumun çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Platinum kodu ile alışveriş yaptığınızda 1.250 TL'ye 500 TL ya da alt limit olmaksızın %25 indirim'den yararlanırsınız. Hangi kodu aldıysanız o indirim geçerli olur. Ancak kampanyalar sayfasında da büyük harflerle belirtildiği gibi hali hazırda indirim olan ürünlerde ekstra bir indirim yapılmaz. Kampanyalar birleştirilemez.
E-cerez firmasından kampanya ile sipariş oluşturdum, 500 gr çiğ karışık kuruyemiş aldım. Ancak ürün geldiğinde acı olduğunu fark ettim. Biraz araştırınca oksitlenme olduğunu ve sağlığa çok zararlı olduğunu öğrendim.
Şikayetvar'da görüntüle →Merhaba.E çerez sitesinden 26haziran tarihinde 250gr kabak çekirdeği ve 1kg kavrulmuş iç badem aldım sipariş no6378. Badem geldiğinde ilk 1 hafta tadında sorun yoktu ama 1 haftadan sonra rutubet kokusu ve tadı almaya başladı önemsemedim her gün oğlumla azar azar yiyorduk ama son günlerde yedikten sonra akşamları ishal olduk eşim ne yediğimizi takip etti bademden olduğunu söyledi kendisi doktor. Bu arada 1 haftadan sonra rutubet kokmaya başladı ben önemsemeden yiyordum taki bugüne kadar (14temmuz) bademin tadı tamamen yok olmuş koku ve tat rutubetten ibaret ve asla yenmiyor. Kendi paketinde güneş görmeyen mutfak dolap içerisinde saklıyordum hep, daha önce böyle bir şey olmamıştı ortalama 1 buçuk ay içerisinde hep bitirirdim ama görseli de ekledim daha fazla yiyemeyeceğim Şimdiye kadar e çerezden çok alışveriş yaptım ama böyle bir şeyle karşılaşmamıştım zaten ne gönderirlerse göndersinler çok taze olurdu ama şu an ne yapacağımı bilemiyorum üzgünüm açıkçası.
Şikayetvar'da görüntüle →