Earmut.com Şikayetleri

Earmut.com'dan 2023-11-08 tarihinde "Damla Armut Koltuk Mavi" ürününü aldım. Üzerinden 1 sene geçti ve artık oturduğunuzda yere değiyorsunuz. Ürünün sırtı destekleyecek bir durumu da kalmadı. Bunun düzeltmenin tek yolu, ekstradan strafor satın alıp takviyede bulunmak. Bir ürün 1 senede bu hale gelmemeli. Sitedeki görsellerdeki gibi dopdolu bir halde gelmiyor, bu da oldukça yanıltıcı. Zamanla da içerisinden tozlar çıkıyor ya da eziliyor ve 1 senede bu hale geliyor. Firmadan bir cevap ve bir aksiyon beklemekteyim. Sipariş referansı: ıggzfkzec

Earmut firmasından 20.04.2025 tarihinde oğlum için satın aldığım XXL armut koltuk, yaklaşık 70 kg ağırlığındaki oğlum tarafından yalnızca konsol oyunu oynarken kullanılmasına rağmen yan dikişlerinden açılmış ve kumaşında yırtılma meydana gelmiştir. Firma ile iletişime geçtiğimde, sorunun kullanımdan kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak, ürünün ayıplı olduğu ve bu durumun malzeme kalitesinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Bu sebeple yasal haklarımı kullanacağım.

20 Haziran’da Earmut firmasından oğlum için evde kullanmak üzere Bingo Çocuk Armut Koltuk (mor renk) siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra koltuğun yanlarında yırtıklar ve yüzeyinde deformasyonlar oluştu. Ayrıca, içinde ek bir kılıf olmadığı için köpükler sağa sola dağılmaya başladı. Bu sorunlar hemen ortaya çıktı ve devam ettiği için yaklaşık 2-3 haftadır ürünü kullanamıyoruz. Sorunları firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak bana koltuğun dış ortamda kullanılması nedeniyle bu şekilde olabileceğini söylediler. Oysa ürünü sadece evde kullandım, dışarıda hiç kullanmadım. Bunun üzerine yeni bir kılıf göndereceklerini söylediler fakat aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Son olarak tekrar yazdığımda ise, daha önce iletmeme rağmen adres bilgilerimi tekrar istediler. Sipariş numaram: ewlollogz-23225. Ürünü Kocaeli Darıca’da teslim aldım ve 599,99 TL ödeme yaptım. Üründe herhangi bir ilk kusur yoktu; tüm sorunlar kısa süreli ev içi kullanımda ortaya çıktı. Firmanın müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı değil. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için yeni bir kılıfın tarafıma en kısa sürede gönderilmesidir.

26 Kasım’da N11 üzerinden Earmut markasına ait bir Armut koltuk satın aldım. Siparişi verdikten sonra günlerce N11 sitesinde kargo bilgisi görünmedi. N11 ile görüştüğümde, kargoyu mağazanın kendi göndereceğini ve bu yüzden sitede kargo takip bilgisi göremeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine mağazanın WhatsApp hattını bularak durumu sordum. Bana bugün gelir, yarın gelir şeklinde net olmayan cevaplar verildi, ancak üç gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bunun üzerine N11 üzerinden tekrar yazdım, sonuç alamayınca da sipariş iptal talebinde bulundum. Firmadan günler sonra, yaklaşık 10 gün gecikmeli ve tutarsız mesajlar almaya devam ettim. 5 Aralık’ta iade talebi oluşturdum, 12 Aralık’ta sipariş iptali onaylandı; ancak bugün itibarıyla hala kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ayrıca N11 üzerinde “Mağazaya Soru Sor” bölümünden daha önce yazdığım sorulara, aradan onca zaman geçtikten sonra bugün cevap verilmiş ve tüm yanıtlar sadece “...” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen mesajlardan ibaret bırakılmıştır. Bu durum, hem mağazanın hem de sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Ürünü göndermeyen, kargo bilgisi paylaşmayan, mesajlara geç ve anlamsız şekilde dönüş yapan ve iptal onayına rağmen paramı iade etmeyen bu süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş iptalinin ardından ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimdeki ciddiyetsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Earmut.com.tr üzerinden 17.07.2026 tarihinde “earmut D**** A**** Koltuk Turuncu” adlı ürünü gddpcnıku sipariş numarası ile satın aldım. Ürün sayfasında iç dolgu malzemesinin sadece boncuk strafor olarak belirtildiği için bu özelliklere güvenerek alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştığında koltuğun küçük fermuarını açtığımda iç dolgu malzemesinin belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Strafor yerine sünger atık parçaları ve ev içinde kullanılması uygun olmadığını düşündüğüm çeşitli atık malzemelerle doldurulmuş olduğunu fark ettim ve bu durumu gösteren fotoğrafları çektim. Ayrıca iç dolgu malzemesinin astarı da açık bırakılmış, özensiz ve kalitesiz bir işçilikle dikilmiş durumdaydı. Bu durum üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta hızlı bir dönüş yapılmadı, ısrarla yazınca bana bir iade kodu verildi ve bu kodla birlikte ürünü DHL kargo üzerinden iade ettim. Kargo takip numarasıyla yaptığım kontrolde 25 Temmuz’da ürünün satıcıya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen 1.609,90 TL tutarındaki ödediğim bedel kredi kartıma iade edilmedi. E-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ne bilgilendirme ne de iade işlemi gerçekleşiyor. Ürün hem ilan edildiği gibi çıkmadığı için hem de iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 1.609,90 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

20.04.2026 tarihinde earmut.com üzerinden Premium XXL Kadife Armut Koltuk Füme ürününü 3.499,90 TL ödeyerek Kocaeli İzmit adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Aradan 21 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi. 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, puf koltuğun kumaşının Hindistan'dan geldiğini, yaklaşık 1 hafta içinde stoklarına gireceğini ve sonrasında üretime başlanacağını söylediler. Bekleyebileceğimi, aksi halde iade yapabileceklerini ilettiler. İlgili bir beyefendi ile görüştüğüm için bekleyebileceğimi, ancak bu gerekçenin tarafıma e-posta ile yazılı olarak gönderilmesini talep ettim. Daha sonra 11.05.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, 2 dakika içinde beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo durumunu sormama rağmen ne telefonla ne WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap veriliyor, ne de bilgilendirme yapılıyor. Ürünün hâlâ gönderilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle firmayı ilgisiz ve siparişlerini zamanında teslim edemeyen bir firma olarak değerlendiriyorum. Alışverişimin iptal edilmesi ve ödediğim 3.499,90 TL tutarın iadesi için banka üzerinden süreci başlattım, iademin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Earmut üzerinden bir adet Armut koltuk satın aldım ancak ürünün ebadı beklediğimden büyük geldi ve kumaş/işçilik kalitesini de hiç beğenmedim. Ürünü denemeden, oturmadan, ilk geldiği anda tekrar kendi ambalajına koyarak iade etmek istedim. 24.01.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişe ait faturamın numarası PB02026000000161’dir ve ürün Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmiştir. Firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürün için iade hakkımın olmadığını söylediler. İnternetten, yani mesafeli satış yoluyla alışveriş yaptığımı ve 14 gün içinde cayma/iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen olumsuz yanıt verdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ürünü kargo ile göndermek için işlem yapmak istediğimde, cayma durumunda ürünün farklı bir adrese gönderilmesi gerektiği ve bu adrese yapılacak gönderimde kargo ücretinin 3.000 TL tuttuğu ortaya çıktı. Oysa ürünün fiyatı 1.699,09 TL’dir. Bu durum, müşterilerin iade hakkını fiilen kullanamaması için özellikle böyle bir yol izlendiği izlenimi oluşturmaktadır. Beğenilmeyen, hatalı veya deforme ürünlerde de aynı adres ve kargo ücretleri geçerli olduğu için, iade ve değişim imkanı pratikte engellenmiş olmaktadır. Ben, mesafeli satış kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürün bedeli olan 1.699,09 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün Earmut’un anlaşmalı kargosuyla, makul bir bedelle geri gönderilebilmesi için gerekli cari/hesap tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yasal haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.

Earmut.com üzerinden 01.02.2026 Perşembe günü bir adet oyuncu koltuğu siparişi verdim ve referanslı bu sipariş için 2.999,90 TL ödeme yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumunu öğrenmek için WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri numarasını da birçok kez aradım ancak telefona cevap veren kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim oyuncu koltuğumun acilen kargoya verilmesini ve siparişimin durumu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.