EasyCep Şikayetleri

05.10.2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra cihazımı kullanımının yaklaşık birinci ayından itibaren sürekli ses gitmemesi, şebeke kaybı ve kamera odaklama sorunlarıyla kullanmak zorunda kaldım. Cihazı iki kez yetkili servise gönderdim ve her seferinde onarıldığı söylenerek iade edilmesine rağmen aynı arızalar kronik şekilde devam etti. Cihazı Bursa Osmangazi’deki EasyCep firmasından aldım. Elimdeki dijital slipte 447909 numaralı işlem/sipariş kaydım bulunuyor. Ayrıca cihazımla ilgili EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş. tarafından düzenlenmiş 56160 ve 62731 numaralı servis formlarım mevcut. EasyCep, 9 Nisan’da hesabıma ürün iadesi için sürecin başlatıldığını ve ücret iadesinin en geç 1 ay içinde hesabıma yatacağını bildirmesine rağmen aradan 3 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte cihazım üçüncü kez tamir için alındı ve uzun süre telefonsuz kalarak mağdur edildim. Onarım hakkımı kullanmama rağmen cihazdan verim alamadığım, arızalar devam ettiği ve fiilen ayıplı mal niteliği taşıdığı için cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 5 kez servise gitmeden değişim yapılamayacağı, ancak tamir süresinin 1 yıl olduğu, sonrasında garanti kapsamı dışında kalacağı belirtilerek, sorunun çözümsüz bırakılacağı imasıyla da karşılaştım. Ayıplı mal kapsamında hakkım olan değişim veya bedel iadesi işlemlerimin gecikmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung Galaxy S10e cihazımı, Mi Store mağazası üzerinden satın aldığım Mi 17t Pro cihazının alımı sırasında uygulanan takas programı kapsamında EasyCep’e gönderdim. Gelen teklif tarafımdan onaylanmasına rağmen, üzerinden uzun bir süre geçmesine karşı taahhüt edilen yasal ve makul süreler bir hayli aşılmış (2 ay olmak üzere) durumda. Mi Store gibi kurumsal bir markanın güvencesiyle bu sürece dahil olmama rağmen, EasyCep tarafından yaşanan bu ciddi aksama ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. EasyCep firması ile defalarca mailleştim fakat hep aynı cevapları vermekle yetindiler. Sürekli ödeme sistemlerinde aksaklık olduğunu bildirdiler ve herhangi bir gelişme olmadı. 1383451 numaralı takas işlemimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma taahhüt edilen tutarın derhal ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

25 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep’in dahil olduğu “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanarak 256 GB siyah iPhone 17 satın aldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 6.000 TL ek destek bedeli o günden bu yana hala hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram BB10724602697’dir ve işlem Hakkari’de gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. En son geçen hafta yaptığım görüşmede de yine “teknik aksaklık” gerekçe gösterilerek süreç tekrar ertelendi ve yaklaşık 10 aydır hiçbir net çözüm sunulmadı, herhangi bir ödeme de yapılmadı. Sürekli belirsizlik ve erteleme yaşanması artık psikolojimi de olumsuz etkilemeye başladı ve kendimi ciddi anlamda oyalandığımı hissediyorum. IBAN bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen halen ödeme yapılmamasını, kampanya kapsamında hak ettiğim 6.000 TL’lik ek desteğin hiçbir somut gerekçe olmadan bu kadar uzun süre geciktirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. EasyCep’in Trendyol üzerinden taahhüt ettiği kampanya koşullarına uygun olarak 6.000 TL tutarındaki ek destek bedelimin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı ve gerekli mercilere başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum; artık gerçekten sabrım tükendi, paramın bir an önce yatırılmasını istiyorum.

EasyCep üzerinden Redmi Note 12 telefonumu takasa vererek Redmi Note 15 Pro+ model telefonu satın aldım. Yapılan anlaşmada eski telefonum için 5.350 TL takas ücreti ve Mi Türkiye tarafından sağlanacak 3.500 TL takas desteğinin ödeneceği, bu ödemenin de takas onayından sonra 3 iş günü içinde yapılacağı sözleşme şartlarında açıkça belirtilmişti. Ancak 03.02.2026 tarihinden bu yana bu ödemeler hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca kez EasyCep ile görüştüm, e-posta gönderdim. Her seferinde sadece muhasebe departmanına yönlendirme yapıldığına dair aynı içerikte, maktu cevaplar yollandı fakat fiili bir ödeme yapılmadı. Mi Türkiye’ye de durumu ilettim, 3.500 TL’lik takas desteğimin de ödenmediğini belirttim. Onlar da e-posta ile ilgileneceklerini, EasyCep ile görüşüp dönüş yapılacağını yazmalarına rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, ne ödeme yapıldı ne de gerçekten yardımcı olundu. Hem EasyCep’in hem de Mi Türkiye’nin sözleşmede taahhüt ettiği bu ödemelerin halen yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Takas kapsamında hak ettiğim 5.350 TL EasyCep ödememin ve 3.500 TL Mi Türkiye takas desteği ödememin, gecikmeye uğramadan eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Easy Cep üzerinden Samsung a23 model telefonumu satın alırken tam koruma sigortası da yaptırdım. Telefonumun ekranı kırıldığı için sadece ekran değişimi yapılması üzere 24 Haziran’da, sigorta kapsamında Easy Cep’e teslim ettim. O günden bu yana telefonum 25 gündür hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte gerek telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, gerekse mağazaya birkaç kez giderek bilgi almaya çalıştım. Her seferinde cihazın hâlâ tamirde olduğu söylendi, bu kadar beklemenin normal olmadığı ama yine de beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak ne net bir süre verildi ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklığa kavuşturuldu. Sigorta kapsamında yaptırdığım basit bir ekran değişimi için bu kadar uzun süre telefonsuz kalmak mağduriyet yaratıyor. Cihazımın tamir işleminin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, aksi halde sigorta ve satış kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

EasyCep’ten almış olduğum iPhone 13 cihaz bana kusurlu olarak satıldı. Cihazı aynı arızadan dolayı toplamda 3 kez servise gönderdim, ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen her seferinde sorun tüketici hatası denerek ne tamir edildi ne de gereken işlem yapıldı. Son olarak 30 Haziran 2026 tarihinde tekrar servise gönderdiğim telefonum 26 gündür tarafıma ulaştırılmadı ve yine tamir edilmeden bekletiliyor. Kendi sözleşmelerinde de açıkça yazmasına rağmen, tamir sürecinde bana geçici bir telefon verilmedi. Tamir süresi 10 günü defalarca aşmasına rağmen hiçbir şekilde ek telefon temin edilmedi ve bu süreçte iletişimsiz bırakıldım. Ayrıca tüketici olarak sahip olduğum ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakkım da uygulanmadı. WhatsApp yazışmalarında da bu maddeleri ve servis sorumluluklarının kendilerine ait olduğunu net şekilde belirtmelerine rağmen, süreç boyunca bu yükümlülüklerini yerine getirmediler. Bu süreçte EasyCep’in ilgili telefon numaralarını defalarca aradım, çağrı kayıtlarımdan da görülebileceği üzere yoğun şekilde ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Ticket sistemiyle çalıştıklarını söylemelerine rağmen açılan kayıtlarıma zamanında ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Ayrıca durumu ayrıntılı şekilde anlattığım e-postalar da göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, defalarca servise gönderdiğim ve kusurlu olduğu anlaşılan iPhone 13 cihazım için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, uzun süre telefonsuz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. 26 gün boyunca bekletilmem, tamir sürecinde ek telefon verilmemesi ve sözleşmede yer alan haklarımın uygulanmaması nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacağımı, gerektiği takdirde yasal yollara ve mahkemeye başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.