Ebru Durmuş Estetik Şikayetleri

Geçen hafta Ebru Durmuş Kliniği’nde bekleme sırasında Müdür M***** Hanım’ın danışanlarla iletişim tarzından dolayı büyük bir rahatsızlık yaşadım. Müdür M***** Hanım’ın müşterilerle nasıl konuşulması gerektiğini bilmediğini düşünüyorum. Bu olumsuz tutumuna yalnızca ben değil, bekleme salonunda bulunan diğer kişiler de şahit oldu ve bu durum beni oldukça kötü hissettirdi. Aynı tarz davranışların daha önce de tekrarlandığını gözlemledim ve bu nedenle kliniğe olan güvenim azaldı. Şu ana kadar bu konuda kliniğe herhangi bir şikayette bulunmadım. Klinikte danışanlara karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim tarzı benimsenmesini, bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Tam bir ay önce Ebru Durmuş’a yaptırmış olduğum ameliyat sonucu, bu şikayeti hâlâ yatmakta olduğum hastaneden yazıyorum. İkna edene kadar defalarca arayıp çok sıcak davranan, ancak ameliyatın ikinci gününde ateş, üşüme ve kızarıklık gibi şikayetlerim başlamasına rağmen "Ödem iniyor, çok normal. Ameliyathanede çok üşüdün, ondan sıtma olmanız normal." diyerek iki gün beni oyalayan doktorum nedeniyle ağrılarım dayanılmaz boyuta ulaştı ve acile başvurdum. Acilde hemen yatışım yapıldı ve damardan antibiyotikle başlanan tedaviye rağmen, tam bir aydır hastanede yatmama rağmen bir kere bile arayıp nasılsın demeyen; hastalarının hayatını sırf sorumluluk almamak adına hiçe sayan, "Demek ki vücudunuzda enfeksiyon vardı, ondan oldu." diyerek kendini temize çekmeye çalışan, pansuman sırasında dikişlerimin açık olduğunu benden gizleyip bir hafta boyunca bantları çıkarmayarak enfeksiyonun ilerlemesine neden olan ihmalkârlık sonucu bir aydır hastanede yatıyorum. Narkotik ağrı kesicilerle bile duramayacak, hatta doktorlara "Dayanamıyorum, uyutun beni." diye yalvaracak kadar büyük acılar çekmeme neden olan bu doktoru kesinlikle tercih etmemenizi ısrarla belirtmek istiyorum. Eklediğim birinci fotoğraf, şikayetimi belirttiğim halde bir doktora gidin demek yerine "Bugün daha iyi görünüyor." dediği anı gösteriyor. İkinci fotoğraf, bandajların altında irin akmasına rağmen bir hafta boyunca bantları açmak yerine enfeksiyonun ilerlemesine sebep olduğu durumu; üçüncü fotoğraf ise hâlâ yatmakta olduğum hastanedeki bugünkü durumumu gösteriyor. Hastalarının hayatını hiçe sayarak sorumluluğu üstlenmeyip yapılan şikayetleri gerek tazminat davası açmakla tehdit eden bu doktoru, sağlığıma kavuştuğumda tüm kanuni haklarımı arayarak şikayet edeceğim.

14 Şubat 2025'de İzmir Bayraklı’da bulunan Dr. Ebru Durmuş Estetik Kliniği’nde yüz germe, göz kapağı ve göz altı ameliyatı oldum. Bu işlemler için toplam 200.000 TL’yi peşin olarak elden ödedim. Ameliyat öncesinde göz altımdaki yağların ve sarkıklıkların alınacağı, yüzümün gerileceği, ayrıca karnımdan yağ alınacağı tarafıma söylendi. Ameliyat sonrasında yaşadığım ağrılar son derece şiddetliydi ve bu nedenle başka bir doktora gitmek zorunda kaldım. Muayene sonucunda tükürük bezimin dikildiği, bu yüzden ağzımda kayma ve yüzümde dengesizlik oluştuğu söylendi. Buna rağmen şikayetlerim devam ettiği için tekrar başka bir doktora giderek yüzümden yeniden ameliyat olmak zorunda kaldım. Şu anda göz altımdaki yağlar, sarkıklıklar ve gözümün üstündeki yağlar için üçüncü bir doktordan tekrar ameliyat randevusu aldım. Göz altımdaki ve gözümün üstündeki yağlar hâlâ duruyor, gözlerimde kasılmalar devam ediyor, ameliyatta kesilen bölgelerde potluklar ve şişlikler mevcut. Karnımdan yağ alınacağı söylenmesine rağmen eve geldiğimde kan içinde kaldığımı fark ettim, kanamayı buz kalıbı ve sararak kendim durdurmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım, yaşam kalitem ciddi şekilde bozuldu. Buna rağmen “bekle, zamanla geçer” dışında bana çözüm sunulmadı. Ödemesini peşin ve elden yaptığım 200.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

2 Eylül 2024 tarihinde saat 16:30’da Dr. Ebru Durmuş Estetik Cerrah Bayraklı kliniğine meme büyütme ameliyatı hakkında bilgi almak amacıyla başvurdum ve kasada 3.500 TL muayene ücreti ödedim. Ancak herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Görüşmede Dr. Ebru Durmuş ve asistanıyla görüştüm. Ne yazık ki, doktor hanımın yaklaşımında profesyonellikten ve hasta-doktor samimiyetinden çok, satış odaklı bir tutumla karşılaştım. Meme büyütme konusunu konuşmak istememe rağmen, farklı işlemlerden (yağ aldırma, göz kapağı ameliyatı, meme dikleştirme) bahsedilerek, aceleci ve saygısız bir üslupla görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü. Ayrıca, öncesi-sonrası fotoğraflar da hazır değildi ve ödeme sırasında pos cihazının bozuk olduğu söylenerek ısrarla nakit ödeme talep edildi. Benzer olumsuz tavırları daha önce botoks ve dolgu işlemleri için gittiğimde de yaşamıştım. Memnuniyetsizliğimi kliniğe mesajla ilettiğimde ise sadece teşekkür edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sağlık hizmetinin ticari kaygılarla değil, hasta memnuniyeti ve güveniyle verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmet kalitesinin artırılmasını ve hastaların sağlığının öncelik olarak görülmesini bekliyorum.

Tavsiye üzerine gittiğimiz doktorda, önce bir odada işlemler için pazarlama yapılıyor. Başka işlem yaptırmak istemediğinizi ilettiğinizde ise yüz ifadesi değişiyor. Biz dolgu ve botoks yaptırdık, doktor sürekli aceleci bir şekilde işlem yapıyor. Tek doktor, bir hemşire ve sürekli değişen çalışanlar var. Kontrol için gittiğimizde yüzümüz incelenmedi. Annemin botoks sonrası gözünde küçülme oldu. Doktora gösterdiğinde, asla dinlemiyor; 'Bende mi yaptırdınız, ne zaman yaptırdınız, zaten botoks sonrası böyle olur. Benim acelem var, ameliyatım var.' dedi. Ben de Masseter botoks yaptırdım. Birinci haftamda ağzım yamuldu, gülümserken ağzımı açamıyorum, sol tarafım daha az açılıyor ve parayı nakit işlem öncesi aldıkları için bir şey yapamıyorsunuz. Söyledikleri şey de kredi kartı yerine hastamıza indirim uyguluyoruz, yerseniz.

İzmir Balçova’da bulunan Dr. Ebru Durmuş kliniğinde 30 Haziran’da ilk kez botoks işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde beni ATM’ye yönlendirip nakit para çekmem istendi, ödemeyi nakit olarak yaptım. Buna rağmen işlem sonrası tarafıma ne fiş ne de fatura verildi. Botoks sonrası kontrol ve rötuş için yaklaşık iki hafta sonra yazdığımda klinikten tadilatta oldukları bilgisi verildi, daha sonraki bir tarihe randevu verildi. Bugün de verilen randevuya uyarak saat 14.00’te Çeşme’den İzmir Balçova’daki kliniğe geldim. Önce sistemde randevum görünmüyor denildi, ardından doktor beni görmeden, muayene etmeden sadece deskte duran çalışanlar tarafından rötuşa gerek olmadığı söylenerek geri çevrildim. Bunu telefonda söyleselerdi onca yolu boşuna gelmemiş olacağımı ilettiğimde ise, beni dolgu için geliyor sandıklarını belirttiler. Kayıtlarınızda hangi işlem için geldiğimin yazılı olması gerektiğini söylediğimde de yine herhangi bir değerlendirme yapılmadan kapıdan geri gönderildim. İlk başta kararsızken işlemi yaptırmam için oldukça ilgili ve ikna edici davranan kliniğin, işlem sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi ve doktorun beni görme zahmetine bile girmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Rötuş hakkımın kullanılmaması, randevuma rağmen muayene edilmeden geri çevrilmem ve ödeme sonrası fiş/fatura verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunan Ebru Durmuş Estetik Kliniği’nde alt ve üst göz kapağı ameliyatı oldum. Bu işlem için 100.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca yüzüm için 35.000 TL tutarında ek bir paket satın aldım ancak bu paket kapsamında sadece bir seans işlem yapılmasına rağmen kalan hizmetler geri verilmedi. Ameliyatın yapıldığı günden bu yana, yaklaşık 4 aydır ciddi sağlık sorunları ve estetik açıdan bozulmalar yaşamaktayım. Gözümde sürekli ağrı, batma, kızarıklık, sulanma ve ışığa karşı aşırı hassasiyet oluştu. Bu şikayetlerimi defalarca kliniğe iletmeme rağmen “normal” denilerek ciddiye alınmadım ve muayene dahi edilmeden tekrar geri gönderildim. Şikayetlerim geçmeyince başka bir göz doktoruna başvurdum. Yapılan muayenede gözümde yaralar oluştuğu, ciddi kuruluk bulunduğu ve gözyaşı üretiminin yetersiz olduğu tespit edildi, mutlaka tedavi olmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte sağlığım olumsuz etkilendi, günlük hayatımı zorlaştıran ve psikolojik olarak yıpratıcı sorunlar yaşamaya başladım. Daha sonra ameliyat evraklarımı ve kayıtlarımı almak için tekrar Ebru Durmuş Estetik Kliniği’ne gittiğimde, evraklarım tarafıma verilmediği gibi, bilgim ve onayım dışında “kaş kaldırma işlemi” yapıldığını söyleyerek yaklaşık 30.000 TL’lik bir borç çıkarıldı. Onayım olmayan bir işlem üzerinden borçlandırılmak istenmem, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Tüm bu süreçte hem sağlık hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zarar gördüm. Öncesi ve sonrası fotoğraflarımda yaşanan olumsuz değişim açıkça görülmektedir. Bu nedenle ameliyat ve alınmayan hizmetler için ödediğim tüm ücretlerin iadesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ebru Durmuş Estetik Kliniği hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.