Ebru Elektronik Şikayetleri

Samsung Z Fold3 model telefonumun ana ekranı açıldığında sağ ekranı dokunmatik özelliğini yitirdiğinden 27.09.2025 tarihinde Bursa'daki yetkili servis olan Ebru Elektronik'e onarım için bıraktım. 25.100 TL onarım ücreti ödedim. Gün içerisinde veya 3 gün içerisinde onarımın tamamlanıp bilgi verileceği belirtilerek ayrıldım. 3 gün içinde hiçbir bilgi almadım. Benim aramam üzerine telefonumun hazır olduğu ve gelip alabileceğim bildirildi. Gün içerisinde müsait olmadığım için ertesi sabah alacağımı ilettim. Ertesi sabah saat 9'da gittiğimde, 20 dakika kadar teslim edilecek telefonumu aradılar fakat bulamadılar. Telefonu bulduklarında da 30 dakika kadar daha beklemem gerektiğini, eksik bir işlem kaldığını söylediler. Tepki göstermem üzerine 'siz sorunlu müşterisiniz' dediler. Ben de beklemeyeceğimi, telefonumu adresime göndermelerini istedim. 'Olmaz, böyle bir hizmetimiz yok' dediler. Samsung müşteri hizmetlerini aradım, sorununuzu servis ile çözebileceğimi söylediler. Sorunumun zaten servisle olduğunu belirterek ısrar edince, servisleriyle görüşerek telefonumun adresime gönderileceğini söylediler. 03.10.2025 tarihinde yetkili servisten arayarak telefonumun ulaşıp ulaşmadığını sordular. Ulaşmadı cevabım üzerine de telefonumu kargo veya kurye ile mi gönderildiğini bana sordular. Sonra da verilen hizmetten memnuniyet anketine katılmamı ve 10 üzerinden kaç puan verdiğimi sordular. 10 defa sıfır verdim dedim. Telefonumu hâlâ teslim etmediler.

Samsung Galaxy a55 model telefonumun ekranı kırıldığı için garanti kapsamında olduğunu düşünerek Bursa’daki Samsung yetkili servisi Ebru Elektronik’e götürdüm. İnceleme sonrasında ekranın değişmesi gerektiği söylendi ve ekran ücretli olarak değiştirildi, cihazım tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra ekranın sağ alt köşesinden kendini dışarı atmaya başladığını fark ettim. Aynı şikayetle tekrar servise götürdüm, ekranı presleyip tekrar teslim ettiler. Kısa bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı, tekrar servise götürdüğümde yine sadece presleme işlemi yapılıp cihaz bana geri verildi. Sorun hiç düzelmedi ve her seferinde aynı şekilde tekrarladı. Bugün aynı şikayetle cihazı yeniden servise götürdüğümde ise bu kez ürünün kasasında sorun olduğunu, ekranın bu yüzden attığını, bu nedenle hem kasa hem ekran hem de işçilik ücreti almaları gerektiğini, aksi takdirde cihazı yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu bana yüklediler. Oysa ilk ekran değişiminde kasayla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece ekran değişimi yapıldı ve problem bu işlemden sonra ortaya çıktı. Defalarca aynı sorunla servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği ve şimdi de kasayı gerekçe göstererek yeniden ücret talep edildiği için mağdur oldum. Ekran değişimi sonrası ortaya çıkan ve sürekli tekrarlayan bu sorunla ilgili olarak kasanın ve ekranın ücretsiz olarak, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan onarılmasını talep ediyorum.

Samsung s25 model telefonumu yaklaşık 12 ay önce satın aldım. Son 3 aydır cihazda şarjın çok hızlı bitmesi, zaman zaman hiç şarj almaması ve pil yüzdesinde bir anda ciddi oranlarda düşüşler yaşanıyor. Telefonu son derece normal kullanımda olmama rağmen gün içinde birkaç kez şarja takmak zorunda kalıyorum. 27.07.2026 tarihinde saat 17.45 civarında Bursa’daki Samsung bayisi Ebru Elektronik ve Bil. Sis. (Samsung Yetkili Servisi) ne giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Cihazı servise bırakmak istediğimi, yaşadığım sorunları da video kaydıyla belgelediğimi belirttim. Buna rağmen, telefonu daha önce sıfırlamış olduğum için cihazı servise almayacaklarını, önce 1 hafta kullanmam ve sonra tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Zamanımın kıymetli olduğunu, aynı sorun için defalarca servis yolu yapmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde, telefonun şarj sorunu ve pil yüzdesindeki ani düşüşleri açıkça gösteren video kaydı bulunuyor ve bunu servise de gösterdim. IMEI görünüyorsa işlem yapabileceklerini söylemelerine rağmen, cihazı o anda incelemeye almadılar. Garanti kapsamındaki telefonum için Samsung’un bir an önce gerekli teknik incelemeyi yapmasını, batarya ve şarjla ilgili bu sorunun net şekilde tespit edilerek garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle Yılmaz d*** 0532 137***29 numaralı telefon üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.