Echomar Sağlık Grubu (İstanbul) Şikayetleri

16.04.2025 tarihinde Echomar Şişli merkezine HSG çekimi için gittim fakat işlemi doktorun yapması gerekirken hemşireler yapıyor. Asla uygun bir durum değil. Zaten Sağlık Bakanlığı'na da şikayette bulunacağım. O kadar ücret ödeniyor ama doktorun adını kullanıp hemşireye yaptırıyorlar işlemi. Oysa ki orada yayımlanan bütün reklam videolarında doktor bilgi verip ilgilenip işlemi kendisi yapıyor ama öyle değil.

31.08.2023 tarihinde eşimin hamilelik için renkli ultrason randevusu vardı. Uzak bir yerden geldiğim için 9 aylık çocuğumla birlikte yanımızda mecburen aksilik oldu ve 30 dakika geç kaldım. Durumu anlattığımda iptal edildi. Aynı gün devlet hastanesine sonucu göstermek için randevu almıştım, ancak o da iptal oldu ve bir sonraki ayın 6'sına randevu verildi. Sıramı bozamam dediler, ancak araya bir echomar sorumlusu aracılığıyla 2 hasta alındı ve onlar sırayı bozmuyordu, benim bozduğumu söylediler. İş yerinden zorla izin aldığımı belirttim ve kendim başka bir doktora gittim. Ancak ne hikmetse genel cerraha 2 hasta daha getirdi. Söylediğim sorumlu bir bayan içeri giriyor ve o hastanın adı söyleniyor. Ben para vermiyor muyum, ailem komple echomar götürürdüm dedim veznedeki arkadaşa. Bu bayan kimdir, başhekim mi, sorumlu mu, kim getirse içeri giriyor? Aşağıda benim randevum iptal oldu, bu bayanın getirdiği alınıyor dedi. Sen şikayet mi edeceksin, o 3500 veriyor dedi. Ben para vermiyorum mu dedim, başhekim aşağıda dedi. Yazıklar olsun, durumumu anlattım ama yardımcı olunmadı.

Zonguldak Kdz. Ereğli Echomar Hastanesi’nde annemi yaklaşık 3–4 ay önce göz ameliyatı için yatırdım. Yataklı servislerde görev yapan temizlik ve hasta sevk personelinin tavır ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Odaya gelen görevliye sadece bilgi almak için bir soru sordum, neredeyse bize saldıracak gibi agresif bir tavırla karşılaştım. Zaten yüz ifadeleri son derece asık, hastayla ve hasta yakınıyla iletişimleri saygıdan uzak. Ameliyathaneye giderken annemi tekerlekli sandeyle götürürken sandalyeyi ben itmek zorunda kaldım, kat görevlisi ise sadece yanımızda yürümekle yetindi. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de hastaların güvenliği açısından kabul edilemez. Özel bir hastaneye para ödeyerek geliyoruz ancak davranış ve uygulamalar devlet hastaneleriyle aynı seviyede hatta bazı noktalarda daha da özensiz. Bu personellerin uzun süredir orada çalıştığı ve artık işlerini önemsemedikleri izlenimini edindim. Kurum gibi ciddi bir yapıda çalışan özellikle temizlik ve kat görevlilerinin daha özenle seçilmesi, en az lise mezunu ve iletişim konusunda eğitimli kişilerden oluşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel yapınızda ciddi bir değişime gidilmesini ve hasta/hasta yakınına karşı tutum ve davranışların düzeltilmesi için eğitim ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayı aynı gün dilek ve şikayet kutusuna yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen bu sürecin nasıl ele alındığını ve benzer olayların tekrar etmemesi için ne yapıldığını bilmek istiyorum.

01.05.2025 tarihinde Echomar Şişli merkezine hsg çekimi için gittim. Videolarında doktor bilgi verip ilgilenip işlemi kendisi yapıyor ama öyle değil. İşlem yapılırken hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sırasında işlem çok ağrılı ve uzun sürdü. Çünkü yapan ekip tecrübeli değildi. İşlem defalarca tekrarlanmak zorunda kaldı. İşlem esnasında videolarda gösterildiği gibi C**** Bey gelmedi sonuçları verdiklerinde C**** Bey ile görüşmek istediğimi söyledim sonucu anlamak için. O zaman kendisini gördüm. Hsg filmini çeken kişiler yüzünden hala ağrılarım devam ediyor. Böyle önemli bir işlemin doktor tarafından yapılması gerekmektedir. Filmin doğru çekilip sonucun doğru olduğundan şüphe duyduğum için ne yazık ki başka bir merkezde işlemi tekrarlamak zorunda kalacağım.

23.08.2024 cuma tarihinde Echomar Koşuyolu Görüntüleme Merkezinde ayak+ayak bileği mrg çektirdim. Sonuçların üç gün sonra 26.08.2024 pazartesi en geç akşam 19 a kadar mail adresime geleceği söylendi ancak gelmedi. Ayağımın çok ağrıması üzerine gün içerisinde de teyit amaçlı MR sonucumun daha fazla gecikmemesi gerektiğini, bir an önce doktora görünmem gerektiğini, ona göre randevu oluşturduğumu söyledim. Bana en geç akşama kadar geleceğini söylediler. Ancak gelmedi. Tekrar aradım mesai saatleri dışında görüşme yapmıyoruz şeklinde mesajlarla karşılaştım. Şişli echomar şubesini aradım, Koşuyolu şubesiyle bir alakalarının olmadığını söylediler. Ben de sağlık bakanlığını arayarak yaşadığım mağduriyeti bildiren bir şikayet kaydı oluşturdum. Yarınki doktor randevumu maalesef iptal etmek zorunda kaldım ve tedavi sürecim bu durumdan çok olumsuz etkilendi. Yarın 27.08.2024 MR sonucum çıkar mı bilmiyorum. Son derece mağdurum. Bana yaşatılan bu duyarsızlığı buradan da duyurmak istiyorum.

Steril olmayan koşullarda yetkisiz kişi tarafından yapılan işlem sonucu apse oluştu! Şişli ecomar laboratuvar kurumuna doktor c**t bey’e yönlendirilerek işlem yaptırmak üzere başvurdum. Ancak işlemi kendisi değil, orada çalışan herhangi birisi gerçekleştirdi. Üstelik işlem sırasında kullanılan ürünlerin steril olmadığı çok netti. Ne yazık ki bu durum sonucunda ciddi bir enfeksiyon gelişti ve sağ tüpüme apse oluştu. Tıbbi bir işlemin, bu konuda yetkili ve eğitimli bir sağlık personeli yerine orada çalışan herhangi biri tarafından yapılması hem etik dışıdır hem de hasta güvenliği açısından büyük bir ihlaldir. Ayrıca steril olmayan koşullarda yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım sağlık sorunu beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprattı. Bu ihmalkarlığın ve sorumsuzluğun başka insanların da sağlığını tehlikeye atmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür uygulamaların önlenmesini talep ediyorum. Enfeksiyon öyle ilerledi ki, sonunda acil ameliyat olmak zorunda kaldım. Tüm bu sürecin sorumlusu olan kişiler nedeniyle hem fiziksel hem psikolojik açıdan büyük bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca ameliyat masrafları, ilaçlar ve tedavi süreciyle ilgili hiçbir şekilde destek ya da telafi sağlanmadı. Tüm maddi ve manevi zarar bana kaldı. Maddiden de fazla sağ tüpüm alındı resmen yarım kaldım.

Echomar Şişli Görüntüleme Merkezini fiyat bilgisi ve randevu almak için aradım. Çalıştığım için tatil gününe randevu almam gerekiyordu. İnternet sitesinde çarşamba günü için yılbaşı değişiklik olabilir yazdığı için sormak istedim fakat saygısız bir tavırla karşılaştım. "Kapalıyız tabi ki kapalıyız" şeklinde yüksek sesle dalga geçer gibi konuştu. Telefonu açan kişi, konuşma tarzından rahatsız olduğumu, bilgi almak için sorduğumu söylediğimde "hı hı tabi hı hı" şeklinde bir tavırla karşılaştım ve telefonu yüzüne kapattım. Zaten sağlık sorunu ile uğraşan insanların bir de böyle tavırlı insanlarla uğraşmak zorunda kalması aşırı sinir bozucu bir şey ve randevu bile alamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

2 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Şişli Echomar’da Allianz Sigorta hakkımı kullanarak mamografi çektirdim. Göğsümde önemli bir kitle olduğunu, işleme başlamadan önce özellikle belirtmiş olmama rağmen, işin ehli olmadığı çok belli olan amatör bir asistan hem yanlış uygulama yaptı hem de aşırı derecede canımı acıttı. İlk iki çekimde mamografi cihazını göğüs kafesimi ayarlarken gerdan kemiğimi sıyırması gerekirken doğrudan kemiğimin üzerine yerleştirip bastırdı, iki çekim de başarısız oldu ve bu sırada ciddi derecede canım yandı. Üçüncü çekimi ise bu kişi değil, doktora haber verilerek doktor kendisi yaptı. Göğsümde iyi huylu ama 3. Kategoride iki kitle varken bu kadar özensiz, gelişigüzel ve deneme-yanılma şeklinde iş yapılması beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Çekimi asıl yapması gereken kişi başta ortada yoktu, gelmesini beklemek yerine sanki üzerimizde deney yapar gibi işlem yaptılar. Tüm bu yaşananların ardından ilgili personelin bir özür bile dilememesi, asgari düzeyde nezaketten dahi uzak olması kabul edilebilir değil. Şişli Echomar’ın bu kadar amatör, başarısız ve sorumsuz bir personelle nasıl çalıştığını, çalışanları üzerinde hiçbir yaptırımı olup olmadığını sorguluyorum. Devlet hastanesinde bile bu kadar başıboş, özensiz bir işleyiş görmedim. Şişli Echomar’da tek profesyonel ve işinin ehli kişi olarak *** Hoca’ya güveniyoruz; kendisi çok iyi bir insan ve muazzam bir hekim, burayı tercih sebebimiz de sadece o. Ancak diğer personelin tutumu ve yaşadığım bu olumsuz deneyim, kurum açısından tam bir hayal kırıklığıdır. Şişli Echomar’dan, bu olayı ciddiyetle inceleyip gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ilgili personel hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.

Echomar Şişli ’de dün öğle saatlerinde akciğer bt çekimi yaptırdım. Tomografi sonucunun bugün öğlene doğru çıkacağı söylendi ancak aradığımda henüz çıkmadığını, saat 16.00’da hazır olacağını ilettiler. Sonrasında tekrar aradığımda ise doktorun işlemde olduğu, işlemin uzun sürdüğü için raporların sarktığı söylendi ve bu süreçte oldukça lakayıt bir tavırla konuşuldu. Özellikle dün tomografimi çeken doktorun kibarlıktan yoksun bir üslup kullanmasından, benimle “sen–ben” şeklinde samimiyetsiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekilde konuşmasından son derece rahatsız oldum. Dünya kadar para verip özel bir sağlık kuruluşundan hizmet alıyoruz ama buna rağmen iletişim ve hizmet kalitesinde herhangi bir özen göremedim. Böyle köklü bir kuruma bu tarz davranışların ve bu ciddiyetsiz yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Dünden beri raporumu bekliyorum ve hâlâ net bir şekilde sonuç tarafıma ulaştırılmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, akciğer bt raporumun acil olarak hazırlanıp tarafıma iletilmesini, ilgili doktor ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumdan yaşatılan bu süreç için samimi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.