Ecza1.com Şikayetleri

Ecza1 üzerinden mağazamda satışı yapılan Vichy Dercos ürünlerime ait ödemelerim, 15.08.2025 ile 20.08.2025 tarihleri arasındaki satışlar için toplamda 40.000 TL’yi aşan bir tutarda, 18 Ağustos’tan bu yana durduruldu. Tüm ürünlerim faturalı olarak satılmakta ve Ecza1’e gerekli faturalar eksiksiz şekilde iletilmektedir. Sorunun çözümü için defalarca telefonla aradım ve mesaj attım. Her defasında “yetkililere iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut dönüş yapılmadı. İlk olarak, bir müşteri şikayeti nedeniyle ödemenin durdurulduğu söylendi ve ürünün iade edildiği belirtildi. Aradan bir ay geçmesine rağmen ödemem yapılmadı. Ben bir ay önce, ödemelerim yapılmazsa şikayette bulunacağımı Ecza1’e ilettikten sonra bu kez ikinci bir şikayet olduğu ve ürünlerin inceleme için alınacağı söylendi. Ancak müşterilerden şikayetler varsa, neden tarafıma sadece bir adet iade geldi? Kabul etmeme rağmen, üzerinden yine uzun zaman geçti ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Benzer platformlarda satış yapıyorum ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Haksız yere bekletilen ödememin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Satın aldığım ürünün orijinalliğiyle ilgili şüpheye düştüm müşteri hizmetleri tarafıma buna dair bir belge/kanıt sunamayacaklarını bu bilgilerin kendilerinde saklı olduğunu ifade etti. Ürünlerin iadesi ise sadece satıcı iadeyi kabul ederse yapılabilirmiş. İşleyişleri tamamen satıcı eczaneyi korumak üzerine alıcıya neyin nasıl ulaştığı umurlarında değil.

Ecza1.com’dan yaptığım bir alışverişte, aynı gün ve aynı anda altı farklı kargo ile gelecek ürün siparişi verdim. Ancak bütün kargo firmalarının ürünleri bana ulaştı, sadece Aras Kargo bana ulaşamadı. Site ise benim hatalı olduğumu, hem gidiş hem de dönüş ücretini talep ettiklerini belirtiyor (bunu hiçbir şekilde talep etmemeleri gerektiğini düşünüyorum). Bu işlemleri yapmazsam ürünümü veya paramı göndermeyeceklerini, siparişimin öylece bekleyeceğini söylüyorlar. Parasını ödediğim halde ürünümü alamıyorum. Ürünümün tarafıma sorunsuz gönderilmesini veya para iadesini talep ediyorum.

14.05.2026 tarihinde Ecza1 platformu üzerinden depo adı **** olarak görünen bir satıcıdan tıbbi atık 10 litre kova ürününden 80 adet satın aldım. Ürünü 45 TL üzerinden gördüm, bu fiyattan siparişimi oluşturdum ve ödemesini yaptım. Ancak aynı gün içerisinde siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi, ürünün fiyatı 80 TL’ye güncellenerek aynı stokla tekrar satışa sunuldu ve ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Bu durum üzerine hem Ecza1 canlı destek hem de çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Tarafıma bunun “olabileceği” söylendi; fiyat iptali ve aynı gün içindeki fiyat artırımıyla ilgili itiraz ettiğimde bunun yasal bir suç olduğunu belirttim. Buna rağmen “nereye şikayet etmek isterseniz edin, işinize gelirse alın” şeklinde son derece umursamaz ve alıcıyı değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, Ecza1 platformunun güvenilirliği ve alıcıya verdiği değer konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ben, yasal hakkım olan ve sipariş sırasında görüp onaylayarak ödemesini yaptığım fiyattan ürünü almak istiyorum. Ürünün siparişi oluşturduğum andaki 45 TL’lik fiyattan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ecza1 platformu üzerinden eczaneme düzenli olarak alışveriş yapan bir eczacıyım. Ancak sitedeki satıcılar siparişte seçtiğim ürünler yerine kafalarına göre farklı ürünler gönderiyor, gönderilen ürünler ile sipariş detayları örtüşmüyor. Buna rağmen Ecza1 bu satıcılara herhangi bir yaptırım uygulamıyor ve satış yapmaya devam etmelerine izin veriyor. Yaklaşık üç haftadır iade faturası kesmiş olmama rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi ve param içeride bekletiliyor. Bu durum hem maddi hem de işleyiş açısından mağduriyete neden oluyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve tarafıma destek sağlanmıyor. İade faturam düzenlenmiş olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.

Nutraxin markasına ait 60 tabletlik Biotin Forte gıda takviyesini yaklaşık 2-3 gün önce Ecza1 üzerinden sipariş verdim ve ürünüm bugün elime ulaştı. Kutu içindeki tabletleri kontrol ettiğimde, kapsüllerden birinin içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Gıda takviyesi gibi doğrudan sağlığı ilgilendiren bir üründe böyle bir hata ile karşılaşmak ürüne olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Özellikle ilk kez aldığım bir markada bu durumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini, üretim ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekenin yapılmasını bekliyorum. Herkesin kendisine yakışanı yapacağına inanmak istiyorum.