Edwox Şikayetleri

Edwox internet sitesi üzerinden 18 Kasım ve 21 Kasım tarihlerinde e250802926358 ve e250802677954 numaralı iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde aldığım pantolonda özellikle yaşadığım durum kabul edilebilir gibi değil. Siparişte seçtiğim beden 2XL olmasına ve sitede stokta görünmesine rağmen bana XL ürün gönderilmiş, ürünün etiketine ise tükenmez kalemle bir tane daha “X” eklenerek sanki 2XL’miş gibi gösterilmeye çalışılmış. Bu, hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir uygulama. Aynı zamanda aynı model kazağın üç farklı rengini sipariş verdim. Üç kazak da etiket üzerinde aynı beden görünmesine rağmen bunlardan sadece ikisi bedenime uygundu, üçüncü kazak ise en az bir, hatta iki beden daha küçük geldi. Aynı ürünün, aynı sipariş içinde bu kadar farklı bedenlerde gelmesi kalite kontrol ve ürün standardı açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. İlk sipariş sonrası değişim için tekrar kargo maliyeti yaşamamak adına ikinci siparişi oluşturdum. Yaşadığım sorunları ve ürünlerin fotoğraflarını iki gün önce WhatsApp hatlarına ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış/standart dışı ürün gönderimi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Bu aşamada Edwox’tan, yanlış ve hatalı gönderilen ürünler için hem doğru beden ve standartlarda ürünlerin gönderilmesini hem de istersem ürünlerin iadesinin sorunsuz ve ekstra masraf çıkarmadan sağlanmasını talep ediyorum.

Edwox resmi internet sitesinden aldığım pantolonu, garanti kapsamında değişim için 5 gün önce gönderdim. 721902093 numaralı Yurtiçi Kargo ile teslim ettiğim ürünün değişimiyle ilgili tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeni ürün gönderilmedi. Bu süreçte Edwox müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme alamadım. 600 TL ödediğim ürünün değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yeni pantolonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

08/09/2025 tarihinde Edwox'un resmi internet sitesinden 1.674,97 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım ve herhangi bir özel işlem uygulamadım. Ancak, sadece bir hafta içinde, pantolonun ip geçen kısmında, ipi bağlarken kumaş yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve oldukça basit bir kullanım sırasında yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler uyandırdı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Edwox müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kalitesiz olması nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

27 Ağustos 2025 tarihinde Edwox’un resmi internet sitesinden aldığım pantolonu, kumaş kalitesini ve kalıbını beğenmediğim için ertesi gün iade ettim. İade işlemini kargo ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 250808136834. Ücretin IBAN’ıma transfer edileceği söylendi, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen 950 TL tutarındaki iade ücreti hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Edwox müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde “bu hafta içinde yatırılacak” şeklinde yanıt aldım fakat belirtilen süreler geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha önce pek çok firmayla çalıştım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Edwox mağazasının Instagram reklamlarını görüp sipariş verdim. Kapıda ödeme yöntemiyle ödememi yaptım ve ürünü aldım. Sadece beden değişikliği yapmak istedim; ancak ne aramama ne de WhatsApp'tan yazmama cevap veriyorlar. Amaçlarının sadece para kazanmak olduğunu düşünüyorum, müşteri memnuniyetinin hiçbir önemi yok.

İnternet üzerinden Edwox Instagram hesabından ürün aldım. Benim istediğim ürünün olduğunu söylediler ama farklı ürün gönderdiler. Değişim için iade ettim, bana bu ürünün olmadığını ve yeni sezon ürünü olduğunu söylediler. Ben paramı istedim, vermediler.

Edwox.com'dan bir ürün aldım. Daha sonra beklediğim gibi çıkmadığı için iade etme kararı aldım. Fakat ne telefon numaralarından ne de WhatsApp'tan ulaşamadım. Sitede WhatsApp uzantısı var, fakat bu numara WhatsApp kullanmıyor diye uyarı geliyor. 2 kez de E-Posta atmama rağmen hala dönüş olmadı.

Edwox Moda (edwox.com) üzerinden 4–5 adet kazak satın aldım. Ürünler polyester içerikli olması ve kalıplarının eşime uymaması sebebiyle iade edilmiştir. Firma tarafından tarafıma iade kodu verilmiş ve anlaşmalı kargo firması ile iade yapmam istenmiştir. Ürünler 20 Aralık tarihinde firmaya teslim edilmiştir. Bugün tarih 30 Aralık olmasına rağmen yasal iade süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ayrıca firma, satış aşamasında “ücretsiz kargo” olarak gönderilen ürünler için, iade esnasında gidiş-dönüş kargo bedelini tarafımdan keserek iade yapacağını bildirmiştir. Bu uygulama 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 12 ve 15. Maddelerine açıkça aykırıdır. Ücretsiz kargo ile gönderilen ve iade kodu verilen bir siparişte kargo bedelinin tüketiciden kesilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca, iade bedelinin ürünün firmaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılması yasal zorunluluktur. Firma bu süreyi de aşmıştır. Tarafım açıkça oyalanmakta ve yasal haklarım ihlal edilmektedir. Talebim:• Ürün bedelinin kesintisiz ve derhal tarafıma iade edilmesi, • Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.