Efe Halı Yıkama Şikayetleri

Geçen hafta çarşamba günü Bursa’da Efe Halı Yıkama’ya halımızı verdik. Halı bugün teslim edildiğinde kenarlarında sararmalar olduğunu ve lacivert çerçevesi olan halımızda da renk değişimi meydana geldiğini fark ettik. Özellikle çerçeve kısmı yeşilimsi bir görünüme bürünmüş durumda. Yıkama işlemi halımızın rengini bozdu ve beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Durumu firmaya ilettiğimizde sadece şikayette bulunmamız söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşadık ve henüz 1300 TL ödeme yapmamız gerekiyor. Halımızın bu şekilde zarar görmesinden dolayı çok mağdur olduk ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Gölcük Efe Halı Yıkama'ya halılarımı verdim. Telefonda ücreti söylemelerine rağmen, teslim sırasında ücret farklı çıktı. 400 TL dedikleri için ilk başta verdim. Yanımda 200 TL yoktu, havale yaptım. Buna da tamam dedim. Ancak evi temizleyip halılarımı açınca şok oldum. Kızımın yeni halısını yırtmışlar. Ayrıca 'sizi tercih etmeyeceğim, yorum yapacağım' diye mesaj attım, görmüşler ama herhangi bir dönüş olmadı.

Diyarbakır Efe Halı Yıkama’dan makine halımı yıkatmak için cuma akşamı teslim ettim. Bugün sabah halımı ıslak, üzerinde sarı lekeler ve kötü bir koku ile geri getirdiler. Ayrıca halının dokusunda da bozulma oluşmuş. Halının bu şekilde teslim edilmesine itiraz ettiğimde, firmanın tek iletişim numarasındaki şahıs evime gelip üzerime bağırdı, inkar etti ve halıyı geri götürmeyi de reddetti. Başta 480 TL fiyat verilmişti, ancak halıyı teslim ederken “normal halı değil” bahanesiyle 700 TL ücret alındı. Ücret iadesi talebime ise hakaret ederek olumsuz yanıt verildi. Halıyı Diyarbakır Organize Sanayi Bölgesi’indeki adrese teslim aldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücret iadesi ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Merhabalar, 14 Haziran cuma günü halımı yıkatmak için Efe Halı Yıkamaya teslim ettim. Daha önce de sürekli halı ve koltuk yıkama yaptırdığım bir firma idi. Teslimat tarihini bayram tatili nedeniyle 24 Haziran olarak ilettiler. Makinede yıkanan tarzda bir halı olduğu için erken teslimat talep ettim. Gel ki sonrasında pazartesi günü halım teslim edilmedi. Salı günü akşam birazdan halınızı teslim edeceğiz dediler, yarım saat sonra halınızı araca yüklememişiz deyip getirmediler. Çarşamba günü teslimatları yokmuş halı yine gelmedi. Perşembe günü kesin getireceğiz dendi sonrasında araç arıza yaptı getiremiyoruz dediler. Tüm bu süreçte de hiçbir yetkili arayıp ne özür diliyor ne de hatalarını telafi etmek için bir girişimde bulunuyor. Cuma akşam saat 20:00 oldu halı hala ortada yok. Arıyorum hiçbir yetkili telefonu açmıyor. Sadece teslimat görevlisine ulaştım. O da size bilgi vereceğim deyip telefonu kapadı ve bir daha asla açmadı telefonlarımı. Uzun uğraşlar sonucunda firmanın el değiştirdiğini öğrendim. Asla bu firmadan hizmet almayı düşünmeyin. En basit hizmet sektöründe bile böyle vurdumduymazlık ve sorumsuzluk yoktur. Keşke eski firmanın çizgisini korumayı başarabilseydiniz.

Diyarbakır’daki Efe Halı Yıkama firmasına mutfak ve koridor halılarımı yıkamaya verdim. Halılarım teslim edildikten hemen sonra sermedim, birkaç hafta sonra serdiğimde altı ve yan taraflarının yanmış olduğunu ve yan taraflarda çakmakla yakılmış izler bulunduğunu fark ettim. Bu durumun ardından firma ile iletişime geçtim, ancak halıların zararının kendilerinden kaynaklanmadığını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ayrıca, reklamlarında “Şahin Halı Koltuk Halı Yıkama” ismini kullanmalarına rağmen bana gelen mesajda “Efe Halı Yıkama” adının yer alması güvenimi zedeledi. Halılarımı daha önce farklı firmalarda yıkattım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Halılarımı yeni almıştım, yeni evliyim ve halılarımı daha bir yıldır kullanıyorum. Halılarımın bu şekilde zarar görmesinden dolayı mağdur oldum ve ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 0532****990. Halılar evimden teslim alındı ve bu sorun ilk kez yaşandı. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

18 Mayıs’ta Bursa’daki Efe Halı Yıkama’ya halılarımı verdim. Halılar benden teslim alınırken üstünkörü bakılıp hızlıca bir fiyat çıkarıldı. Oysa ben halılar alınmadan önce ölçümlerini yapmıştım ve gelen personele tek tek ilettim. Buna rağmen ölçüler ciddiye alınmadı, ben de halılar yıkamaya gidince orada düzgünce ölçüm yapılıp buna göre fiyat hesaplanır diye düşündüm ancak böyle bir işlem yapılmamış. Teslimat için belirtilen tarihten daha erken getirildi fakat halılar ıslak ve nemliydi. Gelen personel ilk başta toplam fiyatı 1.500 TL olarak söyledi. Ben kendi yaptığım ölçümlere ve fiyatlara bakarak tutarın aslında 1.350 TL olması gerektiğini gösterince, personel mahcup bir tavırla “Tamam, ne kadar diyorsanız onu ödeyin” deyip garip ve rahatsız edici bir davranış sergiledi. Hem bizim hakkımızı hem de çalıştığı yerin hakkını gözetmeyen, güven vermeyen bir yaklaşım vardı. Sonuçta 1.350 TL ödeme yaptım fakat yapılan hesaptaki hatayı tek tek göstermeme rağmen durumu geçiştirip özür bile dilemeden ödemeyi alıp gittiler. Müşteri olarak kendimi yanıltılmaya çalışılmış gibi hissettim. Herkesten bu şekilde fazla fazla ücret almaya çalışmak ne ahlaka ne de vicdana sığar. Bu yaşanan olay nedeniyle Efe Halı Yıkama’yı bir daha asla tercih etmeyeceğim. Firmadan bu davranış için samimi bir özür bekliyorum ve özellikle ilgili personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.