Efe İletişim Şikayetleri

Bandırma Efe İletişim’de bugün Samsung Galaxy S21 model telefonumun batarya değişimi için işlem yaptırdım. Ancak işlem sonrasında telefonumun ekranında kalın bir ışık pikseli oluştu. Bu sorun, batarya değişimi sırasında meydana geldi ve daha önce böyle bir problem yoktu. Durumu hemen mağazaya bildirdim fakat hiçbir şekilde çözüm önerilmedi ve mesuliyet kabul edilmedi. Ayrıca, yapılan işlemle ilgili bana herhangi bir garanti belgesi veya fatura da verilmedi. Batarya değişimi için 1.200 TL ödeme yaptım ve karşılığında telefonumun ekranı hasar gördü. Ekranımda oluşan bu sorunun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Digiturk'te üyelik iptali yaptık. Cihaz iadesi için Gaziantep Şehitkamil'de bulunan Lefkoşa adresinde belirtilen Efe İletişim'e gittik fakat öyle bir yer yok. Telefon ediyoruz, açmıyorlar. Çağrı merkezi güncel diye belirtiyor, şikayet almıyor. Adrese gelip almak için 550 lira istiyorlar. İade etmezsek 1700 TL istiyorlar. Digiturk pişmanlıktır, kurtulamıyoruz.

Ben A**** B******, 720*****704 T.C. numarası ile Gaziantep ili Şahinbey ilçesi Bülbülzade Mahallesi, 136002 numaralı cadde, Zeberced Plaza F Blok, Kat 10, No 39 dairede ikamet etmekteyim. Ev interneti olarak Superonline'ye 0024533102 numarası ile aboneliğim var. Bu firma bana TV+ Plus hediye olarak verdiler. Bu TV+ süresi henüz bitmemişken, Digiturk bayisi olan Efe İletişim (053********88) beni arayarak TV aboneliğiniz bitti, biz Digiturk olarak Superonline ile ortak çalışıyoruz. Size Digiturk bağlayacağız, TV+'nın kutusunu bir hafta içerisinde gelip alacaklar diye yanlış beyanda bulunmuştur. Şu an hem TV+ (TV Plus) hem Digiturk var. Şimdi benden hem TV Plus hem Digiturk için aylık ücret talep ediyorlar. Superonline'yi aradığımda, bizim Digiturk ile herhangi bir bağlantımız yoktur dediler. Bu durumda Efe İletişim'in yanlış beyanda bulunarak bizi Digiturk'e abone etmesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ve talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Terracity AVM’de bulunan Efe İletişim Vodafone bayisine mobil imza başvurusu için gittim. Bu işlem sırasında sim kartım değiştirildi ve 250 TL kart ücreti ödedim. En geç bir hafta içinde onay için aranacağım söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de mobil imzam onaylandı, herhangi bir onay mesajı da almadım. Süreç uzayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmenin bayiden kaynaklandığını ve sorunu bayi ile çözmem gerektiği ifade edildi. Bayiye ise hem telefonda hem de fiilen ulaşmakta büyük güçlük yaşıyorum. Telefonları çok nadir açıyorlar, açtıklarında da müdürün yerinde olmadığını, müdür gelince aranacağımı söyleyip kapatıyorlar fakat geri dönüş yapmıyorlar. En son bugün saat 12.00 civarında bayiye ulaşabildim, yine müdürün yerinde olmadığı ve daha sonra aranacağım söylendi ancak gün boyunca ne arandım ne de yaptığım aramalara cevap verildi. Başvurudan bu yana mobil imzam hiç aktif hale getirilmedi ve hâlâ kullanamıyorum. Mobil imza başvurumun acilen onaylanmasını, hattımın sorunsuz şekilde mobil imza ile kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden linkage 22.5 watt powerbank satın aldım. Ürünümü 19.11.2024 tarihinde, 2 yıl garantili olarak aldım ve ayrıca 1 yıl da ek kasko uzatması yaptırdım. Buna rağmen ürünüm ocak ayı itibarıyla çalışmamaya başladı ve kısa süre içinde de davul gibi şişti, yaklaşık 6 aydır bu şekilde kullanılamaz durumda. Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümde ürünle kendilerinin ilgilenmediğini, tedarikçi firmanın ilgileneceğini söylediler. Ürünü kargolayan Efe iletişim ile görüştüğümde ise bu kez Trendyol’un bakması gerektiği söylendi. İki taraf da sürekli birbirine yönlendirerek beni oyaladı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem garanti hem de ek kasko olmasına rağmen, şişmiş ve çalışmayan bir ürünle ortada kaldım. Şişen bir powerbank yangın ve patlama riski nedeniyle ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmaktadır. Ürünümün garanti süresi de devam ederken, linkage 22.5 watt powerbankimin derhal yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu powerbankin şişmesi sonucu oluşabilecek olası bir patlama veya yaralanma durumunda Trendyol ve ürünü kargolayan Efe iletişim’in sorumluluğunun bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bildiriyorum.

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Cevizlik Mahallesi Reyhan Sokak No:25/A adresinde bulunan Efe İletişim mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonu sıfır ürün olarak 105.000 TL ödeyerek yüz yüze satın aldım. Satış sırasında ürünün sıfır olduğu, 24 ay garanti kapsamında olduğu ve üç ay içinde herhangi bir sıkıntı çıkarsa iade alacaklarını söyleyerek güven vermeye çalıştılar. Daha sonra Apple ile yaptığım kontrollerde telefonun Kasım 2025’te daha önce açılıp aktive edildiği ortaya çıktı ve cihazın ikinci el olduğu Apple tarafından da onaylandı. Yani bana sıfır diye, ikinci el bir ürün satılmış oldu ve bu nedenle telefonun garantisi de fiili olarak 24 ay yerine 23 aya düşmüş oldu. Bu durum tamamen benim bilgim ve rızam dışında gerçekleşti. Durumu mağazaya ilettiğimde, telefonu kesinlikle iade almayacaklarını, dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve satışın arkasında durmadılar. Sıfır ürün bedeli ödeyerek ikinci el telefon almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödediğim 105.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.