Efsane Otomotiv (Kocaeli) Şikayetleri

Chery Efsane Gebze bayisinden 2024 yılının Ekim ayında 8 Promax araç aldım. Alırken ufak bir kusurla karşılaştık. Bayi bunun üzerine bir kez depoyu fulleme, yan basamak, bagaj havuzu ve kauçuk paspas sözü verdi. Bayiden çıkarken yakıtımızı aldık. Yan basamak, bagaj havuzu ve paspaslar için ise defalarca bayi müdürü ve çalışanlarla görüştük. 'Geldi, geliyor, gönderiyoruz, sizi arayacağız' gibi birçok sözle karşılaştık ama hiçbir sonuç alamadık. Aradan 9 ay geçti, hâlâ yan basamak, bagaj havuzu ve paspaslar gönderilmedi. Ben bu kadar sorumsuz ve müşterisini önemsemeyen bir işletme görmedim.

Chery Gebze Efsane Bayisi'nden Tiggo 7 Promax araç aldım. Aracı 7 gün içinde teslim edileceğini beyan ederek apar topar sattılar. 7 gün sonunda aracı getirmediler, tartıştık. Aracı 14 gün sonra ancak teslim ettiler fakat onu da beceremediler, eksik teslim ettiler. Aracın motor koruma üst kapak eksikti. Bize satarken gösterilen araçlarda vardı bu kapak, hatta çok beğenmiştim. Tercih etme nedenlerim arasında oldu. Motor koruma muhafazası da vardı. Teslim ederken sorduğumda fabrika çıkışı böyle dediler. Satın alırken böyle değildi, şok oldum. Yardımcı olunmadı. Chery (Gebze Efsane Chery Bayi) beni hayal kırıklığına uğrattı. Chery Türkiye'ye yakışmadı. Basit bir plastik parçadan mı kar edilir? O kadar reklamlarla müşteri aldatılıyor. Koca bir hayal kırıklığı. Durumun düzeltilmesini istiyorum. Sosyal medyada, orada burada o kadar reklam sonuçta yanıltmaca. Satarken gösterilenle teslim edilen farklı. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece sorun dinleyip ilgili bayiye yönlendiriyor. Zaten bayiyle sorun yaşıyoruz. Çözüm odaklı çalışılmıyor, müşteri memnuniyeti göz ardı ediliyor.

Fiat Egea 2019 model 1.3 Multijet aracım seyir halindeyken devir ve kilometre göstergeleri sıfırlanıp tekrar normale dönüyordu. Bu durum yaklaşık 1 saniye sürüyordu. Araç stop etmiyor, elektrik kesilmiyordu. Bu arıza dışında aracımın performansı çok iyi, yokuşları rahatça çıkıyor, beyaz veya siyah duman ya da koku yapmıyordu. Manifold, kulakçık ve eğer borusunu temizlettim, eğer valfini değiştirip denedim, krank sensörünü değiştirdim, akü üstündeki sensörü değiştirdim. Sonrasında Kocaeli Gebze Efsane Fiat Yetkili Servisine aracımı götürdüm. Bana 67 bin TL'lik bir arıza kaydı çıkardılar ve manifold, eğer borusu ile elektrovalfi değiştireceklerini söylediler. Ancak arızanın kaynağının kesin olarak bu parçalar olmayabileceğini, arıza çözülmezse diğer parçaları değiştireceklerini belirttiler. Arızanın kaynağının bu parçalar olmadığını düşündüğüm için onarımı kabul etmedim. Yetkili servis müdürü ise arıza tespit ücreti olarak benden 6 bin tl aldı. Aracımdaki arıza, Hasköy Küçük Sanayi'de bir enjeksiyon ustası tarafından yakıt pompası süzgecinin değiştirilmesiyle çözüldü ve bu işlem için sadece 500 TL ödedim. Olay bu şekilde gerçekleşti. Umarım yetkili servise genel merkez müdahale eder. Benden haksız yere 6 bin tl aldılar. Sonradan araştırdığımda, benzer uygulamaları başkalarına da yaptıklarını öğrendim.

Kocaeli efsane yetkili bayi, 70.000 km'deki Doblo trekking aracımın supap kesme sorununu 07.03.2025 tarihinden 26.03.2025 tarihine kadar çözemedi. Motorun çekişi düşünce turbo arızası uyarısı verdi. Eğer ve map sensörü değişecek diyerek beni iki hafta boyunca oyaladılar. Sonunda motor tamamen arızalandı. Aracımı servisten alıp sanayide kendi ustama yaptırdım ve turbo arızasıyla ilgili hiçbir sorun çıkmadı. Benim aracımı 70.000 km'de kullanılamaz hale getirdiler ve mağdur oldum. TOFAŞ-Fiat-Kocaeli efsane, kullanıcı hatası ve kısa mesafe dur-kalk gibi bahanelerle sorumluluğu üzerime yıktı. Sözde 3 yıl 150.000 km garantili araç, 2. Yılı dolmadan beni mağdur etti.

Ben Fiat Efsane İzmit bayisinde komple PPF kaplama için anlaştım, ancak sadece kaputa yapmışlar. Benden komple kaplama parası alındı, nasıl sadece kaputa yapılıyor anlamadım. 2024 Şubat ayında 12 bin lira ödediğim bu hizmet için servis şikayet edeceğim ve hakkımı arayacağım. Bir daha Fiat araç almayacağım.

Öncelikle merhaba. Yaklaşık 6 ay önce 1/4 Egea Fire aracımı Efsane Gebze yetkili servisine bıraktım, 100 bin bakımı yapılması için. Fakat bir süre sonra beni aradılar; işte aracın baskı balatasının bittiğini, akünün değişim zamanının geldiğini vs. birkaç durumun daha değişmesi gerektiğini söylediler. Tamam dedim, yaklaşık 35 bin TL ödedim. Fakat sağlam bıraktığım aracımda baskı balatası değişiminden sonra 1'den 2'ye atarken vites takılmaya başladı. Hemen ertesi gün yine götürdüm, bariz bir hata olduğunu dile getirdim. Fakat usta aracı sürünce bunda bir sıkıntı yok dediler. Ayak yaptık dediler fakat sorun yine çözülmedi. Sonrasında bir daha gittiğimde bana 'yok vites halatı bozulmuştur, değiştirelim, o olmuştur, bu olmuştur' dediler. Hiç kabullenme yok, baskı balatası takılırken bir problem olmuştur. Yeniden bakılmasını istedim fakat ona da razı olmadılar. Ben Efsane Gebze Fiat yetkili servisinden şikayetçiyim, gerekirse farklı yollara başvuracağım. Bu kadar umursamaz usta grubu olamaz. Sağlam aracımı bana bozuk olarak teslim ettiler. Bu konuda şikayetçiyim. Efsane Gebze yetkili servisi pişmanlıktır. 41 ADM 612 aracımın plakası, zaten bu yazıyı okurlarsa yetkililer orada kaydımı görecekler.

Alfa Romeo Tonale marka SUV aracımın taş çarpması ile camı çatladı. Gebze Efsane yetkili servisine götürdüm. 23/05/2024 tarihinde hasar departmanının istediği evrakları vermeme rağmen 4 aydır kırık camla geziyorum. Servis sıfır ilgi ile problemi çözmediği gibi bir de benim vaktimi çaldı. Bunun üzerine Alfa'nın müşteri destek birimine konuyu aktardım. Onlar ilgilendiklerini söylemelerine rağmen yine çözülmedi. Problem devam ediyor ve en son ikinci sefer Alfa müşteri ilişkilerine konuyu aktardığımda, servis tekrar konuyu çözeceklerini söylediler. Bu sefer de benim kasko firmam olan Axa ile anlaşmalarının olmadığını bana mesaj yoluyla bildirdiler, 4 ay sonra, ve başka yerde yaptırmamı söylediler. Bu servisin şımarıklığı, vurdumduymazlığı ve ulaşılamaz olması fazlasıyla yetkili servisliğinin elinden alınması için yeterli bence. Zira servise telefonla ulaşmak zaten mümkün değil. Ben daha bir kez arayıp da ulaşabildiğimi hatırlamıyorum.

Gebze Fiat efsane den 2023 sıfır Doblo aldım. Araç 5500 km de fakat 1 yıl olduğu için garantisi devam etmesi için servise bakim için girmesi lazım.Aracı satıyorlar ama sonrası için ne sigortanız bitmek üzere diye bildirim yapıldı, ne de bakım zamanınız geldi diye bildirim yapıldı. Onlar aramayınca ben sorayım dedim, dışarıdaki 3000 TL lik bakım ücretine 9700 TL fiyat çektiler. Aracıma borç ödediğim için yaptıramıyorum ve garantiden çıkmak zorunda kalacağız.Makbul bir fiyat olsa neyse, piyasa nin 3 katı nedir anlayamadım. İnanın yaptırmayacağım o fiyatlara.Eğer ki yapabileceğiniz bir şey varsa yardımlarınızı bekliyoruz.

Kocaeli Gebze’de bulunan Efsane Oto servisine aracımın periyodik bakımı için 5 Haziran saat 09.40 civarında telefonla ulaştım. Randevu talebimi ilettim, telefon numaram alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün de üç kez aramama rağmen telefonlara servis randevu operatörüne bağlanamadan hattan düşürüldüm, telefonlar çalıyor fakat kimseye ulaşamıyorum. Daha önce de bu servisten hizmet almış biri olarak bu durumun kurumsallık açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yoğunluk varsa da en azından şu tarihe kadar randevu veremiyoruz şeklinde net bir bilgi verilmesini, “aranacaksınız” denilip müşterinin bekletilmemesini ve tekrar aradığında da ulaşamama gibi bir sorunla karşılaşmamasını bekliyorum. Telefon trafiği ve randevu sistemiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve en kısa sürede periyodik bakım randevumun oluşturulmasını talep ediyorum.

29 Ocak’tan bu yana Kocaeli Gebze’de bulunan Efsane Fiat yedek parça servisine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Santrali aradığımda önce telefon açılıyor, ardından hiçbir bilgi verilmeden kapatılıyor. Sadece bir yedek parça hakkında bilgi almak istiyorum fakat 3 gündür aramama rağmen yedek parça servisine ulaşamıyorsam, mekanik servis bölümünün ve genel işleyişin durumunu da sorgulamak zorunda kalıyorum. Müşteriye bu kadar zor ulaşılan bir servisin güven vermediğini düşünüyorum. Telefonlara düzenli ve düzgün şekilde cevap verilmesini, yedek parça biriminden bana ulaşılmasını ve bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.

2024 Aralık ayında İstanbul Esenler’deki Gürses Oto bayisinden 2024 model Fiat Doblo Premio Plus otomatik vites bir araç satın aldım. Şu an araç 18.000 kilometrede ve daha bu kilometrede olmasına rağmen, teslimden yaklaşık iki ay sonra ciddi arızalar yaşamaya başladım. Araç zaman zaman kendini tamamen kilitliyor, ekran açılmıyor, araç istop etmiyor, vitese geçmiyor ve motor ile şanzıman arızası uyarıları veriyor. Bazı zamanlarda ekranlar açılıyor gibi olsa da hiçbir fonksiyon çalışmıyor, çalıştığında ise tüm arıza ışıkları aynı anda yanıyor. Multimedya ekranı da aniden beyaz ekrana düşüp tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu sorunlar belirli aralıklarla devam ediyor ve her tekrar ettiğinde durum daha da kötüleşiyor. Bu şikayetim üzerine Efsane Gebze yetkili servis ile görüştüm, araç çekici ile servise götürüldü. Ancak servis tarafı herhangi bir sorun olmadığını, sadece yazılım güncellemesi yaptıklarını ve yaşadığım problemi gereğinden fazla abarttığımı söyledi. Buna rağmen araçtaki arızalar devam ediyor. Sıfır araç almamın nedeni uzun süre sorunsuz şekilde kullanmak istememdi. Ben bu arızayı tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve araçtaki motor, şanzıman, elektronik ve multimedya ile ilgili sorunların kalıcı ve detaylı biçimde tespit edilip giderilmesini, gerekli görülüyorsa aracın kapsamlı incelemeye alınmasını talep ediyorum. Güvenle binebileceğim, aynı sorunları tekrar yaşamayacağım net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.