Ege Park Şikayetleri

09.12.2025 tarihinde saat 15:42’de İzmir Balçova Ege Park AVM’de bulunan ZES 400 KW’lik elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Ancak 400 KW’lik istasyonda şarj süresi boyunca ortalama değer hiçbir şekilde 90 KW üzerine çıkmadı. Toplam 22 dakika kullanım karşılığında 335,23 TL ücret ödedim. Şarj esnasında bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde temsilci, sistemden durumu gördüğünü, kullandığım istasyonda problem olabileceğini ve şarj işlemi bittikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca, bana 400 KW’lik şarj birim fiyatı üzerinden değil, almış olduğum hizmetin birim fiyatı üzerinden faturanın yeniden düzenleneceğini ve aradaki farkın tarafıma iade edileceğini belirtti. Aynı anda yan taraftaki diğer 400 KW’lik istasyonda şarj olan aracın da benzer sorunu yaşadığını müşteri temsilcisine özellikle ilettim. Şarj işlemi bitince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk görüştüğüm kişiyle tekrar görüşemedim. Konuyu başka bir çalışan ile paylaştığımda, bana böyle bir iadenin mümkün olamayacağına yakın geri bildirimler verildi. Sadece konuyu ilgili birime aktarabileceğini, onun dışında yapabileceği bir işlem olmadığını söyleyince görüşmeyi sonlandırdım. Samimiyetle belirtmek isterim ki iade edilecek tutarın benim için hiçbir önemi yok. Aynı konu hakkında yaklaşık 15 dakika içinde iki kez görüşme yapıp iki tamamen farklı yaklaşım ve bilgiyle karşılaşmam, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Lütfen ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve neden bu şekilde çelişkili bilgi verildiğinin, açık ve net bir dille tarafıma açıklanmasını istiyorum. Yaşamış olduğum bu deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum ve son derece onur kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Ege Park’ın otoparkındaki elektrikli araç şarj alanlarını düzenli olarak kullanıyorum ve özellikle şu an yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Arabamı şarja getirdiğim her seferinde, şarj istasyonlarının bulunduğu alandaki park düzeninin o kadar kötü tasarlandığını görüyorum ki, ne arabayı doğru düzgün park edebiliyorum, ne de park ettiğimde diğer araçların geçeceği yeterli alan kalıyor. Şarj alanlarının yanında yayalara dev gibi bir yaya yolu bırakılmışken, şarj işlemi bitmiş veya oradan geçmek zorunda olan diğer araçlar için kalan yol son derece dar kalıyor. Bu durum hem araçların manevrasını zorlaştırıyor hem de gereksiz bir sıkışıklık ve stres oluşturuyor. Otopark yönetiminden, özellikle şarj alanlarının çevresindeki kaldırımların ve yaya alanlarının yeniden düzenlenerek küçültülmesini, böylece araçlara daha fazla manevra imkanı tanınmasını ve hem sürücülerin hem yayaların güvenli ve mantıklı bir düzen içinde bu alanı kullanabilmesini sağlayacak şekilde otopark planlamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır Ebebek’in İzmir Balçova Ege Park şubesinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak özellikle Eylül–Ekim 2025 sonrası mağazaya her gidişimde, yöneticilerin çalışanlara ve bazı müşterilere karşı sergilediği tavırdan ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım. Son dönemde yönetimin değiştiğini düşünüyorum, çünkü çalışanlara karşı kullanılan argo ifadeler, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup açıkça fark ediliyor. Benim için en önemli konu, insanlara nasıl davranıldığıdır. Orada çalışan personel de bir emekçidir ve yöneticilerin bu kişilere karşı bu kadar saygısız, kaba ve argo dolu konuşmalar yapması kabul edilemez. Özellikle kasanın olduğu bölümde görev yaptığını gördüğüm, kızıl saçlı, kilolu bir kadın yönetici ile isimlik kartında “Nazlıcan” olarak okuduğum hanımefendinin hem çalışanlara hem de zaman zaman müşterilere karşı son derece rencide edici, kırıcı ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandıklarına bizzat şahit oluyorum. Bayram için özellikle gittiğim iki ayrı günde de yine aynı olumsuz tabloyla karşılaştım ve bu durum artık mağazaya gitmekten soğutacak seviyeye geldi. Bu kişilerin yönetici pozisyonunun gerektirdiği olgunluk ve sorumluluğu taşımadıklarını düşünüyorum. Bugün mağazaya gittiğimde durumu sormak ve iletmek istedim; ancak müdürün izinli olduğu söylendi, bu yüzden doğrudan kimseyle yüz yüze detaylı görüşme yapamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ege Park Balçova şubesindeki özellikle adı geçen yöneticiler hakkında acilen inceleme yapılmasını, çalışanlara ve müşterilere yönelik yaklaşımlarının titizlikle değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu kişilerin görevden alınmasının, hem marka imajınız hem de müşteriler ve çalışanlar açısından en sağlıklı adım olacağına inanıyorum. Mağazada insana yakışır, saygılı ve profesyonel bir iletişim ortamının sağlanmasını bekliyorum.

Bugün saat 15:00 civarında Köfteci Yusuf Ege Park şubesinde yemek yedim. Yemek sonrası ellerimi yıkamak için kadınlar tuvaletine girdiğimde, tuvaletlerden birinin sifonunun çalışmadığını ve görevli bir kadın personelin her müşteriden sonra klozete manuel olarak su döktüğünü gözlemledim.Konu ile ilgili olarak personele neden bu şekilde bir uygulama yapıldığını sorduğumda, sifonun arızalı olduğunu, bu şekilde müdahale etmek zorunda kaldığını ifade etti. Bu durum hem hijyen hem de işletme standartları açısından son derece rahatsız edici, açıkçası bir müşteri olarak utanç verici bir tabloyla karşılaştığımı belirtmek isterim.Daha sonra durumu yetkili bir kişiyle paylaşmak amacıyla işletme yöneticisi ile görüşmek istediğimi başka bir personele ilettim. Bana yöneticinin odasında olduğu yanına gidip konuşabileceğim söylendi. Kendilerinin yanıma gelmesini rica etmeme yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı.Yaşanan bu durum hem hijyen koşulları hem çalışan açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez niteliktedir.

04.10.2025 tarihinde Balçova Ege Park ebebek mağazasından Canyon Travel marka bebek arabası ve puset satın aldım. Doğum tarihimiz yaklaştığı için ürünü ancak 2 gün önce kurduk ve bu sırada puseti bebek arabasına takmak için gerekli olan adaptör parçasının kutu içeriğinde hiç yer almadığını fark ettik. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtik. Eksik parçayı temin edeceklerini söylediler, ancak yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yaparak markanın bu adaptör için 300 TL, toplamda 600 TL ücret talep ettiğini ilettiler. Daha önce hiç kullanılmamış, kutusu yeni açılmış bir üründe, fabrika çıkışında eksik olduğu anlaşılan bir parça için tarafımdan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün eksik parçalı olması ayıplı mal kapsamına girmektedir ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcı tarafından ücretsiz şekilde giderilmelidir. Eksik olan bu adaptör parçasının, satın aldığım ürünün bir parçası olarak değerlendirilip tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak 0552*******17 numaralı telefondan, İpek Aşık adına kayıtlı hattımdan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.

28.02.2026 tarihinde Balçova Ege Park’taki Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığımız ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Masaya oturduktan sonra yaklaşık 2 saat boyunca garsonlardan hiçbiri masamıza bakmadı, sipariş almak için yanımıza gelmediler ve tamamen görmezden gelindik. Bu kadar uzun süre beklememize rağmen ne ilgi gösterildi ne de sonrasında arkamızdan bir “kusura bakmayın” ya da en azından samimi bir veda cümlesi kuruldu; sadece "görüşürüz" deyip geçtiler. Devamlı müşteri olarak böyle bir umursamazlıkla karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Personelin müşteriyi bekletmemesi, masalarla daha ilgili olması ve özellikle bu şubedeki garson ve şeflerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, hizmet kalitesinin düzeltilmesi gerekmektedir.