Egemek Bilişim Şikayetleri

29.08.2025 tarihinde egemek İzmir Alsancak şubesinde iPhone 16 Pro telefonuma 1.199,00 TL ödeyerek Buff marka ekran koruyucu taktırdım. Ancak takıldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ekran koruyucunun sol üst köşesinden hava almaya başladı ve ekranda baloncuklar oluştu. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman ürün takıldıktan 3 gün sonra açılmış ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmıştı. Bu kez yaşadığım sorunu şubedeki yetkiliye ilettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını ve değişim yapılamayacağını belirttiler. Hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca kullanıcı hatası olduğu söylenerek geçiştirildim. Oysa ürünün işlevini bu kadar kısa sürede kaybetmesi ve kurumun ilgisiz yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiş bilgilerim: 29.08.2025, fiş no: 0002, saat: 10:09:15, tutar: 1.199,00 TL. Daha önce benzer bir durumda garanti kapsamında değişim yapılmışken, şimdi aynı yaklaşımı görememek üzücü. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.

Telefonun portre modunun x1 de odaklanmama sorunu var ve garanti sürecinde iken yetkili servise gönderdik. Cihaza daha öncesinde herhangi bir müdahale yapılmamasına rağmen sorun tespit edilemeyip sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Fakat kullanıcı hatası ile alakalı bir durum söz konusu değildir. 3 ay boyunca sürekli oyalayıp sorunu çözemediler ve telefonu geri yolladılar. Sorunun çözümü konusunda yardımcı olmasını istiyorum.

17.07.2023 tarihinde Apple 2. Nesil Airpods kulaklıklardaki arızadan dolayı cihazı İzmir egemek Bostanlı mağazasına, yetkili Apple servisine teslim ettim. Cihazın durumu hakkında bilgilendireceklerini, Alsancak mağazasına yollayacaklarını söylediler. Birkaç gün hiçbir bilgi gelmeyince cihazın durumunu sorgulamak için 25.07.2023 tarihinde egemek web sayfasından ürünümü sorgulattığımda 'teslime hazır durumdadır' bilgisine ulaştım. Aynı tarihte Apple destek'i aradım ve ürünün arızalı olduğunu, ve yardımcı olmalarını istedim. Apple destek bölümündeki b*** hanım da egemek'e mail atıp tekrar inceleme talep edeceğini söyledi. 26.07.2023 tarihinde Apple tarafından tekrar arandım ve henüz egemek'in cevap vermediği bilgisini verdiler. 28.07.2023 tarihinde ise manuel testler yapıldığını fakat sorun bulunmadığı söylenmiş. Kulaklıktaki problem karşı tarafa ses gitmemesiydi. Yani mikrofon sorunu vardı. Bu problemi manuel test ile anında tespit edebilirlerdi fakat bana ve Apple'a yalan söylediler ve yapmadıkları manuel testi yaptıklarını söylediler. Çünkü teslim formunda yazan tarih 24.07.2023 (ekteki resimlerde mevcuttur) yani cihazın testlerini bitirip Bostanlı mağazasına göndermişler aslında. Ürünü egemek'ten teslim aldım ve 01.08.2023 tarihinde Troy yetkili servisine götürdüm. Durumu teknik servise anlattım.Otomatik testlerde mikrofon arızasının tespit edilemeyeceğini, ancak manuel test ile tespit edilebildiğini öğrendim. Troy yetkili servisi 02.08.2023 tarihinde kulaklıklarımı yenisi ile değiştirip tarafıma teslim etti. Çünkü kulaklıklar arızalıydı... 2022 yılında da eşimin bozulan kulaklığını götürdüğümde egemek servis kulaklıkta sıvı teması var demişti. Sıvı teması olmadığına emin olduğum için zentech servis durumu çözmüştü. Egemek servisinde çalışanlar işlerini düzgün yapmıyor, üzerine bir de yalan söylüyorlar.

Egemek İzmir şubelerini kaç günlerdir arıyorum telefon çıkan yok. Ne teknik servis ne bostanlı ne de Alsancak telefonları açmıyor. Ne yapalım, ulaşmayalım mi? Servisinden de gayet memnunum ama telefon hatlarının geliştirilmesi gerekiyor. Kendilerine de ekstra ilettim. Dikkate alınırsa sevinirim

Macbook Air M1 cihazımı 3 Nisan tarihinde, yine aynı gün almış olduğum restore hatası nedeniyle İzmir'de bulunan yetkili servis Egemek'e teslim ettim. Mac'teki tek sorun o gün yaşadığım restore hatasıydı. Mac'in yazılımını atıp Sequoia 15.4 olarak teslim ettiler. Cihazı teslim aldıktan sonra Touch ID adam akıllı çalışmamaya başladı. Sorunsuz çalışan sistemi bana bozarak teslim ettiler. Cihazın parçasını mı değiştirdiler, ne yaptılar, özellikle zarar mı verdiler bilmiyorum ama çalışan şeyi bozdular. Bir daha asla Egemek'e cihaz teslim etmem. İş bilmez, savsak, kalitesiz, liyakatsiz, kıt kabiliyetli bir firma. Asla güvenip cihaz teslim etmeyin. İzmir'de Egemek'in alternatiflerini araştırın.

2 Eylül’de Egemek iPhone yetkili servisine iPhone 13 cihazımı teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen cihazım işleme alınmamış ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Servisteki çalışanların ilgisiz ve lakayıt tavırları nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, cihazım yapılmadan “yetkisiz işlem” denilerek geri gönderilmek istendi ve yaklaşık 13.000 TL civarında bir ücret talep edildi, fakat bu ücreti ödemedim. Garanti kapsamında olan cihazım için müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak onlar da servisi savunmaktan başka bir çözüm sunmadılar. Süreç boyunca ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama veya destek alabildim. Tek isteğim, cihazımın bir an önce onarılması ve mağduriyetimin giderilmesi. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.

8 Haziran tarihinde işlerimde kullandığım Macbook Pro bilgisayarımı arızası nedeniyle Egemek İzmir servisine teslim ettim. Cihazı alırken bana yaklaşık 10 Temmuz gibi hazır olacağı söylendi ve 180959 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Verilen tarihe rağmen cihazım halen teslim edilmedi. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Ben servise genellikle WhatsApp üzerinden yazdığımda ancak o zaman geri dönüş yapıldı, bunun dışında süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen tarihe uyulmamasından ve tamir sürecinin uzamasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Tarafımca satın alınan Apple Macbook Air cihazım, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın, Nisan 2026 tarihinde normal kullanım esnasında aniden ekran görüntüsünü tamamen kaybetmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki; 2000 yılından bu yana bilişim sektöründe faaliyet gösteren bir limited şirket sahibi ve aktif olarak bilgisayar donanım‑yazılım alanında uzman bir kullanıcı olarak, cihazın kullanım koşulları ve korunması konusunda son derece bilinçli hareket etmekteyim. Bu doğrultuda, söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını teknik bilgi ve deneyimimle net olarak ifade edebilirim. Cihazımın garanti süresi bitiminden yalnızca 15 gün sonra bu şekilde arızalanması, söz konusu problemin kullanıcı kaynaklı değil, açıkça üretim veya donanımsal bir kusurdan kaynaklandığını göstermektedir. Cihazımı Apple yetkili servisi olan Egemek Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ekran değişimi gerektiği belirtilmiş ve tarafımdan 19.000 TL ücret talep edilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi ve talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 20 yıldır Apple ekosistemini aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, bugüne kadar hiçbir cihazımda bu şekilde ani ve açıklanamayan bir arıza ile karşılaşmadım. Bu durum, cihazda üretim kaynaklı bir problem olma ihtimalini daha da güçlendirmektedir. Ayrıca süreç içerisinde ciddi bir mağduriyet yaşanmıştır: Tarafımıza, müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm için “cs kodu” (Customer Satisfaction) talep edilmesi gerektiği belirtilmiştir.Yetkili servis Egemek, bu kodun Apple tarafından verilmesi gerektiğini ifade etmiştir.Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtiğimizde ise, bu kodun servis tarafından sağlanması gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.Sonuç olarak Apple ve yetkili servis arasında yönlendirilerek, çözüm üretilmeden bir o tarafa bir bu tarafa yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bu durum, yıllardır güvenerek tercih ettiğim Apple markası açısından ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve güven kaybı yaratmıştır. Talebim:Söz konusu arızanın kullanıcı hatası olmadığı açık olduğundan,Teknik bilgi ve kullanım geçmişim de dikkate alınarak,Müşteri memnuniyeti kapsamında (cs kodu dahil) değerlendirilerek, Cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya makul bir destekle (iyi niyet garantisi kapsamında) çözüm sunulmasını, aksi halde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim/iade seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Alsancak egemek Garanti üzerinden hem telefonumu hem de iPad’imi garantiye teslim ettim. Cihazlarımı bıraktığımdan beri uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aradığımda da telefona bakan kimse olmuyor. Ne cihazlarımın durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir yanıt veriliyor. Ürünlerimi garantiye verdiğim halde bu kadar ilgisiz kalınması ve telefonların açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun ve iPad’imin tamirle uğraştırılmadan yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Çankaya da bulunan Apple'ın sözde teknik servisi olan egemek iletişim'e 2 adet Apple telefonumun bataryasının yenilenmesi ve birinin de ses sorunu olduğunu ahize ve hoparlör sorunu olduğunu bakılmasını rica ettim. 2-3 gün sonra telefon için gittim aldım. Telefonu teslim aldıktan birkaç gün sonra fotoğraf ile ilgili ihtiyacım oldu ve arka kamerayı açınca sabit bile tutsam sallandığını görüyordum. Oysa ki telefonu vermeden önce kamerasında bir şey yoktu. Tekrar telefonu götürdük ve kamerayla alakalı bir sorun var ve bunu size verirken böyle bir sorun yoktu neden böyle olduğunu sorduğumuzda, aradan birkaç gün geçti belki düşürdünüz diyerek iftira atmaya, hakaret vari konuşmaya başladılar. Siz telefonu yaparken belki düşürdünüz dediğimizde bizim sorumluluğumuzda değil gibi saygısız ve Apple'ın kurumsallığına yakışmayacak şekilde üslupla karşılaştık. 2 telefonun parasını alıp iş yapmayı bilmeyen bu şahıslar para kazanmanın zorluğuyla karşılaşmamış oldukları belli. Para verip aldığımız hizmet kötü ötesidir. Egemek iletişim iş yapmayı bilmeyen bir grup kişinin durduğu bir yerdir.

İzmir Alsancak’ta bulunan Egemek Apple yetkili servisine pil değişimi için ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü telefonla kendilerine erişemiyorum. Bugün gün içinde iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Yetkili bir Apple servisinin müşterilerine bu kadar ulaşılamaz olması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Apple’ın İzmir Alsancak Egemek servisini bu konuda uyarmasını ve müşterilere ulaşılabilir, daha özenli bir hizmet verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 30 dakika önce Egemek Apple yetkili servisini aradım ve o zamandan beri hatta bekliyorum. Başta 4. Sırada görünürken şu an 1. Sıraya kadar düştü fakat buna rağmen telefon bir türlü açılmıyor. Sıradaki ilerlemenin de çağrıyı kapatan diğer müşteriler nedeniyle olduğunu düşünüyorum, çünkü yarım saattir beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bir Apple yetkili servisi için bu kadar uzun bekleme süresi ve kimseye ulaşamamak kabul edilebilir değil. Çağrı merkezi sisteminin iyileştirilmesini, yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu yaşadığım durumun resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.

İPhone 16 cihazımda oluşan yeşil Flicker, dikdörtgen biçimli görüntü bozulması ve ekran titremesi problemi nedeniyle Apple yetkili servisi Egemek İzmir’e başvurdum. Yaşadığım sorunun fotoğraf ve videolarını net biçimde göstererek cihazımı servise teslim ettim. Cihaz servise verilirken 178039 numaralı kayıt oluşturuldu. Ekran problemim sürekli değil, aralıklı olarak ortaya çıkan bir donanımsal arızadır. Sorun bazen ortaya çıkmakta, bazen kendiliğinden kaybolmaktadır. Bu nedenle cihazı ilk teslim ettiğim anda serviste birebir gözlemlenememiş olması son derece doğaldır. Buna rağmen telefonum yaklaşık 1 hafta boyunca serviste tutuldu. Cihazım 1 hafta serviste kalmasına rağmen detaylı bir stres testi yapılmadı, sorunun aralıklı oluşabileceği dikkate alınmadı ve herhangi bir teknik teşhis raporu tarafıma sunulmadı. Sonuç olarak hiçbir onarım yapılmadan, “Biz bir şey göremedik, görmediğimiz şeyi düzeltemeyiz” denilerek cihazım aynen geri teslim edildi. Bu süreçte tarafıma geçici bir cihaz da sağlanmadı. Evde kullanabileceğim başka bir telefonum olmadığı için hem işlerim, hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum. Ayrıca sorunun iCloud yedeklerinden geri yüklenen verilerden kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle 1–2 hafta boyunca iCloud yedeği geri yüklememem gerektiği söylendi. Bu açıklamanın teknik olarak geçersiz olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımın Apple markasına duyulan güveni zedelediğini belirtmek istiyorum. Apple Türkiye’den, bu servis sürecinin resmi olarak incelenmesini, cihazımın aralıklı donanımsal arızalar dikkate alınarak detaylı testlerden geçirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ekran panelinin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerin “görmedik” gerekçesiyle kullanıcıları bu şekilde mağdur etmesine müdahale edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Apple kalitesine yakışır bir çözümle giderilmesini istiyorum.