Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
EKG Medikal’den aldığım bir ürünü 19 Kasım’da iade ettim ve 7 iş günü içinde iade ücretinin tarafıma ödeneceği söylendi. İade numaram 5717***52. Ancak belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden firmayla görüştüğümde iade işleminin yapıldığını ve hafta içi paranın kredi kartı hesabıma yatacağını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Firma “iade yapıldı” diyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben ortada mağdur durumda kaldım. EKG Medikal’in kredi kartıma ait iade ödemesini acilen gerçekleştirmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu durumun yarattığı mağduriyet için içten özür dileriz. 19 Kasım’da gerçekleştirdiğiniz iade talebinizin 7 iş günü içinde tamamlanacağı yönündeki taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz için üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz iade numarası (5717***52) üzerinden yaptığımız incelemeler sonucunda, iade işleminin bizim sistedemden çıkmıştır. Bu eksikliği gidermek ve ödemenizin en kısa sürede hesabınıza geçmesini sağlamak bankayla iletişime geçtik ve süreci hızlandırdık. İade tutarınızın kredi kartınıza en sürede içinde yansıyacağını bildirir, bu süreçte oluşan rahatsızlık için tekrar özür dileriz. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak adına, bu mesajı takiben hesabınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir aksaklık hâlâ devam ederse, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildiriniz; sorununuzu hemen yeniden ele alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
EKG Medikal firmasına 19.05.2024 tarihinde sipariş verdim ve ödeme gerçekleştirdim. Ayın 23'ü olmasına rağmen hala kargo takip bilgisi girilmedi. Sitedeki iletişim numarası üzerinden yaptığım aramada, WhatsApp üzerinden mesaj atılmasını ve kargo takip numarasının paylaşılacağını söylediler; ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise telefona cevap verilmiyor. Siteden memnun kalmadım ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Yaklaşık 15 gün önce iade ettiğim 112 swetshirt ün Ücret iadesini hâlâ yapmadılar. Aradım açan olmadı. Bir bilgi alamadım. Mail adresim ve sipariş numarasından bakınca ürün ellerine ulaşmış teslim alınmış görünüyor. Hızlı bir şekilde ücret iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sorun çözüldü bankadan kaynaklı olabileceğini söylediler. EKG Medikal den arayıp ilgilendikleri için çok teşekkür ediyorum 🙏güvenilir bir firma olduğunu söyleyebilirim. Mağdur olmadım.
EKG medikalden pantolon ve iki adet t-shirt aldım. Tişörtler küçük geldi. İade etmek istedim. Değişim önerisinde bulundular. Kabul ettim tamam dediğim iki farklı ücreti olan t-shirt için daha düşük ücretli t-shirtün iki farklı rengini sipariş ettim. Sipariş aşamalarında ürün kargoda gözüktü ama kargoya verilmemiş. Sonrasında verildi. İkisinde de kargo mesajı gelmedi kendim iletişim kurup takip no istedim. Bu kısma kadar yine kabul edilebilir. Bugün kargom geldi ( iki tane t-shirt) 203 lira benden gönderi ücreti alındı. (Eski MNG yeni adı DHL kargo ) Ve tişörtlerin arasındaki fark iade olarak yatmadı. 500 liralık tişörtler için 203 lira kargo parası ödediğimle kaldım. Bilseydim asla sipariş etmezdim. Ürünlerin kalitesi için de çok kaliteli diyemem tişörtler çabuk yıpranıp yapısı bozulacak gibi duruyor. Tercih sizin arkadaşlar. Astarı yüzünden pahalıya geliyor. Aldığınıza alacağınıza pişman olursunuz. Benden söylemesi. Bildiğiniz yerlerden alın. Diğer ürün bedellerini bilerek aldım ama 203 lira için hakkımı helal etmiyorum
Firma Yanıtı
Firma dönüş yaptı tişörtleri iade edin size kargo parasını ve t-shirt ücretini iade edelim diye. Şikayet var a yazmadan önce konuştuğum da tavrınız daha farklıydı diye kabul etmedim ben. Yorumunda kalsın ödediğim 203 lira da kalsın dedim. Şöyle bir detay daha var. Siteden alışveriş yaparken kargo ücreti 119 lira çıkarken sadece geri dönüş kargosu için 203 lirayı ödemek zorunda bırakmaları hakkaniyetli değil maalesef.