Şikayetvar üzerinden 23 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
R****** alışverişimde 27 Şubat 2026 tarihinde Carrefour SA marketten Ekici olgunlaştırılmış klasik beyaz peyniri, vakumlu poşetli yeşil kutu ambalajda satın aldım. 28 Şubat 2026 akşamı ailece iftar soframıza koyduğumuzda, peyniri tadan herkes çok garip bir tat ve koku olduğunu, sanki tiner ya da benzinle temas etmiş gibi ağır ve rahatsız edici bir koku‑tat hissettiklerini söyledi. Sofraya koyamadığım kısmına daha dikkatli baktığımda da aynı şekilde rahatsız edici bir durum olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü hiç tüketmeden hemen sofradan kaldırdık. Ürünün paket üzerinde yer alan numarası 8 697403 871584 şeklindedir. Bu kadar kötü bir tat ve kokuda bir ürünün piyasaya sunulmuş olmasından dolayı hem hayal kırıklığı yaşadım hem de gıda güvenliği açısından endişelendim. Bu ürünle ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılmasını, varsa üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesini, ayrıca yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi, ürün değişimi ve detaylı bir açıklama talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Zeynep Hanım, 27 Şubat 2026 tarihinde Carrefour SA marketten satın almış olduğunuz Ekici Olgunlaştırılmış Klasik Beyaz Peyniri ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Aile sofranızda, özellikle iftar gibi özel bir günde, ürünün tiner ya da benzin gibi ağır bir kokuya sahip olduğunu fark etmeniz ve bu durumun hem lezzet hem de gıda güvenliği konusunda endişe yaratması bizim için de büyük bir hayal kırıklığıdır. Bahsettiğiniz ürünün paket numarasını ve sorunun detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede konuyu derhal inceleyerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Siz değerli müşterimiz için en hızlı çözümü sunmak istiyoruz. Ürününüzü iade edip, aynı ürünün taze bir paketiyle değişimini sağlayacağız. Değişim sürecini hızlandırmak adına, iade ve değişim işlemlerinizi öncelikli olarak ele alacağız ve en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuzluk nedeniyle gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici marka çubuk peyniri, 28.02 Cumartesi günü İstanbul Kadıköy Bostancı Yalı Yolu Sokak’taki Happy Center şubesinden bebeğimin kahvaltısında kullanmak üzere satın aldım. Eve gider gitmez ürünü açtım. Son kullanma tarihi 25.05.2026 olmasına rağmen, peyniri açtığımda üzerinde küf olduğunu gördüm. Bebek için alınan bir üründe, son kullanma tarihi bu kadar ileri olmasına rağmen küf çıkması hem hijyen hem de güven açısından beni çok endişelendirdi. Ürünü bebeğime kesinlikle vermedim, ancak bu durumdan sonra Ekici markasına ve ürünlerine nasıl güveneceğimi gerçekten bilemiyorum. Bu ürünle ilgili olarak, öncelikle bozuk çıkan peynirim için değişim yapılmasını ve bu küflenmenin nedeni hakkında tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer mantıklı bir açıklama sunulamazsa, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde alışveriş fişi mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Firma Yanıtı
Sayın Sedef Hanım, Ekici marka çubuk peynirimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Bebek kahvaltısında kullanmak üzere aldığınız ürünün açıldığında küf oluşmuş olması, hem hijyen hem de güven konusunda endişe yaratması tamamen anlaşılır bir durum ve bu durumdan ötürü duyduğunuz hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Ürünün son kullanma tarihi 25.05.2026 olmasına rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmanız, kalite kontrol süreçlerimizde bir aksaklık olduğunu gösteriyor. Konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapıyor, üretim ve paketleme aşamalarındaki olası nedenleri belirleyerek sizlere net bir açıklama sunacağız. Bu süreçte sizleri bekletmemek adına, aynı ürünün taze bir paketini en kısa sürede adresinize ücretsiz olarak göndereceğiz. Gönderimle ilgili takip bilgilerini ayrıca paylaşacağız. Herhangi bir ek belge (alışveriş fişi vb.) talep etmemiz durumunda, Şikayetvar üzerinden bize iletebilirsiniz. Tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici markasına ait top peynir ürününü Kocaeli İzmit’te bulunan New Gross isimli marketten yeni aldım. Satın alırken son kullanma tarihine özellikle baktım, tarihi geçmiş değildi ancak kutunun içini açıp kontrol etmemiştik. Eve gelip ürünü açtığımızda peynirlerin üzerinde küf olduğunu gördük. Tarihi geçmemiş, yeni alınmış bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de marka adına güven kırıcı bir durum oldu. Yaşadığımız bu problemle ilgili olarak bozuk olan ürünlerimizin yenileriyle değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın İshak Bey, Ekici markasına ait top peynir ürününü Kocaeli İzmit’teki New Gross marketinden yeni aldığınızı ve son kullanma tarihine baktığınız halde kutuyu açıp kontrol etmediğinizi belirttiniz. Ürünü evde açtığınızda peynirlerin üzerinde küf olduğunu görmek, hem sağlık açısından endişe verici hem de markamıza olan güveninizi sarsıcı bir deneyim olmuştur. Bu durum için içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz gibi, bozuk ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini hemen sağlayacağız. Ayrıca, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına ürün kontrol sürecimizi gözden geçirip gerekli önlemleri alacağız. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi