Ekip Matmazel Kuaför Şikayetleri

Tam anlamıyla pişmanlık! Bir ay öncesinde kalıcı fön için gitmiştim. Başlangıç fiyatı 1.500 TL iken saçım uzun olduğu için ve ona göre ilaç kullanılacağı için benden 2000 TL istediler ve kesimle birlikte 2.300 TL ödeyip çıktım. Bana fönün üç dört ay kalıcı olacağı vaat edildi. Zaten diğer sosyal medya hesaplarında da o şekilde yazıyor. İşlemden üç dört gün sonra saçım dalgalanmaya başladı. Sonrasında şehir dışına gittiğim için mecburen arayamadım ve gidemedim. Bugün Sakarya'ya döndükten sonra kuaförü tekrar aradım, asla ilgilenilmedi. 15 gün içinde gitseymişim ilgilenilecekmiş (lafta). Yani hem saçımın uzunluğuna göre ekstra ilaç ücreti alınıyor, kabul edip yaptırıyorum ve asla karşılığını alamıyorum.

Randevu aldığımız halde. İşinizi yapacak elemanı cenazeye gönderdik diye. Gözümüzün içine baka baka yalan söyleyen bir işletme. Bu arada yapılacak işlemde sadece karışık saçı açma işlemiydi. Özür falan zaten yok taa. Bir de kaba davranışlarıyla kovulmaktan beter olduk.

4 Kasım ekip Matmazel cadde 54 ŞubesiEn güzel gününüzü cehenneme çevirmek istiyorsanız hiç düşünmeden tercih edebilirsiniz. Kesinlikle en başta sizinle konuşulanla randevunuza geldiğinizde sanki 2 farklı kişiyle konuşmuş gibi olacaksınız. Nişanlıma öyle bir saç yapmışlar ki evde ben yapsam muhtemelen daha iyi olurdu. Bu yorumu biz yandık sizde yanmayın amaçlı yazdım nişanımızı telafi edemeyeceğiniz için özür vs için gelen telefon vs tarafımca açılmayacaktır.

Kızımın saçını kestirmek için gittim, fakat saç kesimi yapan bayan oldukça deneyimsiz, yeteneksiz ve üslupsuzdu. Görseldeki saçtan tamamen farklı bir model kesti. Devamında tartışma yaşadık, ardından erkek personel yeniden kesti. Kızımın istediği modele ulaşmak için stresli bir süreç yaşadık. Gidenler, özel kesimini beğendiği birisi varsa isim olarak randevu oluşturup gitsin; bayanın ismini vermediler.

Kuaför salonunda tesettür bölümü bulunuyor fakat orada çalışan kadın oldukça deneyimsizdi ve sürekli olarak yetkili bir kişiden onay almak zorunda kaldı. Saçım ile uğraşırken, aynı zamanda kaş ve bıyık alma işlemi için de yarım saat bekletildi. Tesettür bölümünü tercih etmeme rağmen, bir erkek çalışanın saçıma bakmasını gerektiren bir durum oluştu. Bu durum, tesettür bölümünü tercih etme amacımı sorgulamama neden oldu. Gösterdiğim sombre işlemine hiç uymayan bir sonuçla karşılaştım ve durumdan memnun olmadığımı ilettiğimde, Ç**** Bey beni tekrar salonlarına davet etti. İlgi ve alakaları için teşekkür ediyorum ancak maalesef ikinci ziyaretimde de beklentilerim karşılanmadı. Saçımın renginde herhangi bir değişiklik olmadı ve evde kendim boyasaydım bile bu tonu elde edebilirdim. Saçımın biraz daha kısaltılmasını istemiştim ancak saçımın boyunu ve kahkülümü kısaltırken, maalesef istediğim sonucu alamadım. Şu an saçlarımı önden ve arkadan topladığımda rahatsızlık verici bir görüntü oluşuyor. Bu deneyimden ötürü bir daha bu salonu ziyaret etmeyi düşünmüyorum ve maalesef çevreme de tavsiye edemiyorum.

Matmazel Serdivan'dan 3 hafta önce randevu aldım. Şehir dışına düğüne gideceğim, en erken ilk randevuyu verin dedim. 10:00'da başlıyoruz dediler, saat 9:50'de gittim. 2 kişiyi saç makyaja almışlardı. Kuaför hizmeti, makyajı ve saçı çok kötü yapılıyor. Makyaj için model gösteriyorum, kendi kafalarına göre yapıyorlar. 2 kere makyaj sildirdim. Sonunda bu model için bizim ürünler yeterli değil dediler. Zaten kullanılan ürünler çok basit ve markasızdı. Saç için örgü model istedim, karman çorman bir saç çıktı ortaya.

İzmit’te bulunan Matmazel Kuaför’ün Instagram sayfasında ombre işlemi için 3.500 TL’lik kampanyalarını görerek bugün salonlarına gittim. Gitmeden önce saçımın yoğun olduğunu belirterek, fiyat konusunda bir değişiklik olup olmayacağını sordum. En fazla 1.000 TL civarında bir fark olabileceği söylendiği için randevuya bu bilgiye güvenerek gittim. Salonda, saçımda boya olduğu ve saçım gür olduğu için önce boyayıp sonra tekrar açacaklarını, Instagram’da yazan 3.500 TL’lik kampanya fiyatının “az saçlar” için geçerli olduğunu ifade ederek benden ombre işlemi için 9.000 TL talep ettiler. Başta verilen bilgi ile salonda söylenen fiyat arasında çok büyük bir fark olduğu için işlemi yaptırmadan kuaförden ayrıldım. İnsanların kampanya adı altında bu şekilde yanıltılmamasını, fiyatların tüm detaylarıyla birlikte baştan net ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Benim gibi gidip verilen sözlere güvenip sonradan bu kadar yüksek bir fiyatla karşılaşıp geri dönen kaç kişi var kim bilir; gerçekten yazık ve yapılanı hiç etik bulmuyorum.

Matmazel Cadde 54 Sakarya şubesine gidip saçıma wag maşa yaptırmak istediğimi söyledim ve fiyat sordum. 1500₺ dediler ve sonrasında söz, nişan, düğün durumu var mı dediler. Nişan için istediğimi söylediğimde o zaman saç + makyaj 10.000₺ dediler. Makyaj istemediğimi sadece saç yaptırmak istediğimi söylediğimde de sadece saç yapmadıklarını söylediler. Sebebini sordum ve ''Matmazel özel günümü mahvetti'' demeyin diye dediler. Yani ben normal bir gün için veya birinin özel günü için wag maşa yaptırmaya gittiğimde özensiz ve zaten bozulacak mantığıyla mı saç yapıyorlar anlamadım. Bu bir saçmalık. Denetleme ve düzenleme getirilmesi gerekiyor.

İzmit şubesi Kampanya olduğunu söylediler kesim+ombre 1500 TL. Saça göre 200-500 artabilir dediler. En son 6 ay önce ombre yaptırmıştım. Fakat gittiğimde saçların yanar biz sana bakım+kesim+kızıllık olan bölgelerede hafif boya atalım dediler. Bakım dediysem keratin değil, sattıkları üründen sürdüler oda 500 TL. Ben başta keratin yapacaklar sandım. Ah bir de cila attılar isteğim üzerine😌 saçlarımdaki beyazlara bile dokunmadılar. Hiçbir fark yok sadece kesim belli. 2000 TL aldılar. Sürekli bakım yağı satmaya çalıştılar. Ne zaman istediğim sarıya dönerim dedim 1 ay sonra gel dediler. Yani 6 ay sonra saçım yanıyor ama 1 ay daha bekleyince bir şey olmuyor. Üstelik 15 gün sonra kampanya bitiyormuş. Sanırım sistemi anladınız. Güzel oyunlar bunlar. Gerçekten çok ayıp. Çevremde herkese anlatıyorum, gidecek olanıda engelliyorum. Paramıda helal etmiyorum. Kesim dışında asla hakkını vermediniz.

İzmit’te bulunan Matmazel Kuaför şubesinde dün saç boyama, kesim ve fön işlemi yaptırdım. Özellikle saç boyası için belirli bir renk talebim vardı ancak işlem sonrasında saç rengim istediğim tonu kesinlikle yansıtmadı ve renk hiç tutmadı. Durumu kuaföre ilettiğimde saçımın yıkandıkça renginin açılacağını söyleyerek beni bu şekilde gönderdiler. Ödediğim ücret 6.000 TL gibi yüksek bir meblağ olmasına rağmen hem sonucun kötü olması hem de yeterli ilgi ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu şikayeti, aynı durumu başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Bu tür yüksek ücretli işlemlerde müşterinin isteğine uygun, özenli ve sonuç odaklı hizmet verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.

28 Mart tarihinde Ekip Matmazel Cadde 54 Kuaför’de ombre işlemi yaptırdım. İşlem sonrası saç diplerim dore ve turuncu tonlarda kaldı. Ombre geçişlerinin düzgün olmadığını, özellikle diplerdeki bu turuncu görünümün açma işleminin iyi yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık bir hafta sonra aynı kuaföre bu şikayetle tekrar gittim. Geçiş boyasını yeniden uyguladılar ancak boya birkaç yıkama sonrası akınca saç diplerimdeki turunculuk tekrar ortaya çıktı. Yani sorun kalıcı olarak giderilmedi ve şu an saçlarım yine turuncu-dore bir görünüme sahip. Bu nedenle, eğer gerçekten düzgün ve kalıcı bir şekilde sonuç alabileceklerse saçlarımın ücretsiz olarak düzeltilmesini, eğer bunu yapamayacaklarsa da ombre işlemi için ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yakınımızın olumsuz deneyimi sizinle paylaşmak ve şikayetimi iletmek istiyorum. Özel bir günümüz için anlaştığımız kuaför hizmetinden maalesef hiç memnun kalamadık. Öncelikle, gelinimizi en özel gününde maruz kaldığı üslup son derece kırıcıydı. Kuaför tarafından hakarete varan ifadeler kullanıldı ve bu durum hem moralimizi bozdu hem de ortamı oldukça gergin hale getirdi. Daha da üzücü olan, “bizi para ile satın alabileceğini” ima eden söylemlerle karşılaşmamız oldu. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de kabul edilemez bir davranıştır.Bununla birlikte, en başta konuşulan ve yapılacağı söylenen birçok hizmet de yerine getirilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar önemli bir günde mağdur edilmemiz, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.Tüm bu sebeplerle yaşadığımız olumsuzlukları yorum olarak paylaşmak istedik kimsenin özel bir durumunun kötü hale gelmesini istemedik.

Sosyal medyada gördüğüm ombre kampanyası için Ekip Matmazel İzmit kuaföre arkadaşımla birlikte gittik. Kampanyada ombre işlemi için 3.500 TL yazmasına rağmen, kuaföre gittiğimde saçımın kısa ve yapısal olarak gür olamayıp uzun süredir de boyanmamış olmasına karşın saçımın çok yıpranmış olduğu söylenerek açıcı olduğu iddia edildi ve ben 3 senedir saçımı sadece bir kere düz boyayla boyatmış bir insan olarak derdimi anlatamadım. Sürekli çok yıpranmışlıktan bahsedildi fakat her ne hikmetse 7.500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat verilebildi; o çok yıprandığını iddia ettikleri saç için nasıl işlem yapılacaksa artık madem o kadar yıpranmış, fiyat artınca işlem yapılıyor demek ki yıpranmışlığın çok da önemi yok yani. Üstelik saçımla alakası olmayan, benim yaptırmadığım işlemler üzerinden yorum yapmaları ve bilgisizce konuşmaları, hem zaman kaybı yaşamama hem de kandırılmış hissetmeme neden oldu. Kampanyada yer alan fiyat ile salonda söylenen fiyat arasındaki uçurum, ortada ciddi bir yanlış yönlendirme ve yalan beyan olduğunu gösteriyor. Ben, yapamayacakları ya da uygulamayacakları bir kampanyanın sosyal medyada reklamının yapılmamasını, gerçekçi olmayan fiyatların paylaşılmamasını ve insanları bu şekilde mağdur edip zamanlarının çalınmamasını istiyorum. Kampanyalarının ve fiyat bilgilerinin açık, net ve tutarlı bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

11 Ocak’ta Matmazel İzmit Kuaför’de ombre işlemi için randevu aldım. İşlem sırasında saçımı defalarca boyadılar ve saçımın açılması için yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Buna rağmen istedikleri sonucu alamadılar, sonrasında da “istediğiniz renk olmaz” diyerek alakasız ve hiç beğenmediğim bir renk yapıp saçımı yıprattılar ve yaktılar. Bu işlem için 5.000 TL ödeme yaptım ancak hem istediğim renge ulaşamadım hem de saçımın sağlığı bozuldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve mağduriyeti paylaşmak istedim, başkalarının da benzer bir durum yaşamamasını umuyorum.

İki hafta önce İzmit Matmazel Kuaför'e dip boyası ve röfle işlemi için gittim. Özellikle dip boyasının saç diplerime değmemesini, küllü tonumu bozmak istemediğimi defalarca tembih etmeme rağmen saç rengimi tamamen bozacak şekilde işlem yaptılar. İşleme başlamadan saçımın dibine boya değmeyeceğini söylemelerine rağmen saç diplerime boya sürdüler ve bildiğiniz dip boyası yaptılar. İşlem sonunda saç diplerimde turuncu pembe yansımalar oluştu ve küllü rengim tamamen bozuldu. Buna rağmen saçımın dibinin zaten bu renk olduğunu, yıkayınca akacağını söyleyip durumu geçiştirdiler. Bu tonlarda bir renk isteyip istemediğim bana sorulmadan işlem yapıldı ve sonuç olarak istemediğim, rahatsız edici bir renkle karşı karşıya kaldım. Hem uyarılarımın dikkate alınmaması hem de ortaya çıkan kötü sonucun hafife alınması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşadığım sürecin başkalarının da başına gelmemesi için İzmit Matmazel Kuaför konusunda diğer müşterilerin dikkatli olmasını istiyorum.