Eko Halı Şikayetleri

Eko Halı markasından özel Dokuma halıyı yaklaşık iki yıl önce ciddi bir meblağ ödeyerek aldım. İlk birkaç ayda sağında solunda iplikleri çıkmaya başladı. Durumu bildirdim, aldılar ve 'traşladık' dediler. Ancak bu sefer halı, Kilim gibi kısa tüylü, yapışık ve yatışmış bir şekilde geri geldi. Kendim oldukça titiz ve itinalı bir insanım, süpürme işini de güncel ve iyi bir marka ile yapıyorum. Yazları halıyı kullanmadığım gibi, evde de olmuyorum. Yılın yarısında kullandığım halıyı geçtiğimiz ay serdim ve gerçekten on yıllık gibi görünüyor; keçeleşmiş ve tüyü azalmış. Şu an üzerinde 17.000 TL fiyat etiketi bulunuyor. Tüketici olarak çok üzgünüm, neden böyle kalitesiz ve pahalı ürünlerin arkasında durulmuyor? Zor kazanıyoruz, bin kere düşünüp bir kere alıyoruz. Eko Halı yetkililerinden konuyla ilgili bir çözüm rica ediyorum.

11.11.2025 tarihinde Eko Halı'nın Boheme model halısı için iade talebi oluşturdum (Sipariş No: 448AJ9876E). Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade talebim hâlâ beklemede görünüyor ve tarafıma herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi. İade işlemiyle ilgili olarak faturada belirtilen outlet mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sürecimle ilgili bilgi alamıyorum. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 659 TL olarak yaptım. Hem ücret iademin bir an önce gerçekleşmesini hem de iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca, bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Eko Halı, maalesef beklentilerimi karşılayamadı. Halının püsküllerinin düzeleceği söylendi ancak düzelme olmadı. Halı buruşuk bir şekilde durmaya devam ediyor. Oğlum halının üzerine su döktüğünde halı keçeleşti. Aradığımda, halının mavi boya bıraktığını ve püsküllerinin buruşuk olduğunu belirttim; ürünü göndermem gerektiği ifade edildi. Servisin gelip ürünü yerinde incelemesi yerine, ürünün onlar tarafından inceleneceği belirtildi. Gözle görülür sorunlar varken, incelemenin ne şekilde yapılacağını anlamadım.

18 Temmuz’da Eko Halı’nın Sultanbeyli şubesinden 5 parça ürün siparişi verdim ve toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Siparişim için 10 gün teslim süresi söylenmesine rağmen ürünlerim tam 25 gün gecikmeli olarak ve sürekli 'yarın teslim edilecek' denilerek oyalandım. Kargo sürecinde de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, her defasında farklı bahanelerle geçiştirildim. Sonunda ürünler elime ulaştığında ise, evde olmadığım için kargo çocuklara bırakılmış ve ayrıca 80x2,50 cm ölçülerinde bir halı eksik olarak teslim edilmişti. Eksik ürünle ilgili mağazayla iletişime geçtiğimde yine birkaç gün içinde teslim edeceklerini söylediler fakat aradan geçen 25 güne rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, Eko Halı’nın sorumsuz tavrı ve müşterilerini sürekli oyalaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Fatura veya garanti belgesi de tarafıma verilmedi. Bu nedenle, eksik ürünün ücretinin acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.