Ekolay Mutfak Şikayetleri

Ekolay Mutfak'tan özel sipariş mutfak ve porselen tezgah aldık, aldığımıza bin pişman olduk ofiste çizimi yapıp sizden ödemeyi alan sözde mimarların eve ölçüme gönderdikleri ustalardan haberleri yok. Usta ölçüm yaptı çizdi raylı baharatlık koydu bir ay sonra gelen üründe böyle bir şey yok sebebini sorduğumda satışı yapan F*** beye usta bana iletmedi extra farkı var söylemiş olmalıydı size bizim yakabilecek bir şeyimiz yok şeklinde karşılık aldık sürecin başından beri iletişim eksikliği ve üslupta sorunu olan danışmanınız F*** beyle sürekli sürtüşme yaşadık ve müşteri olarak bizi demoralize etti. Ne yaptığı işin ne de ürününün ve ustasının arkasında durmayan bir firma var karşımızda. Süreç boyunca sözleşmede seçtiğimiz ürün renginin olmayışından ölçüm alınmaya gelen ustaların yaptıkları ölçümlerin sahte olduğunda firmaya iletilmediğine kadar profesyonelliğe uymayan durumlarla karşılaştık. Süreçte sorunlar oluşabilir ama firmanın kalitesi bu durumu yönetmesinde belli olur ve firma asla durumu çözmeye müşteri memnun etmeye yönelik bir adım atmıyor. Ticaret ahlakına uygun bir tavırları yok büyük ve profesyonel olduğunu düşünüp yanıldık ve çok kötü bir deneyim yaşadık. Firmada yetkili bir merci ve müşteri memnuniyetini gözeten kimseyi bulamadık açıkçası istediğimiz ve talep ettiklerimiz asla karşılanmadı.

5 Ağustos 2025 tarihinde Ekolay Mutfak’ın Gebze şubesine internetten görüp giderek B**** Bey ile görüştüm ve mutfak için çekmece, raf ve kapak siparişi verdim. Siparişin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca teslim edilen bazı yerlerde çizikler ve kırıklar da mevcut. Defalarca şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Eksik ve hasarlı ürünler için ödememi de yaptım, ancak herhangi bir belge veya garanti evrakı da verilmedi. Bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve hasarlı ürünlerin acilen tamamlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

12 Martta Gebze şubesinde mutfak dolabı için proje sözleşmesi imzaladık. 16 Nisana montaj randevusu verildi. Bugüne kadar defalarca geldiler. Sürekli bir şeyler eksik geliyor. Temmuz ayına girdik neredeyse hala mutfak dolaplarım tamamlanmadı. Sürekli iletişim halindeyiz ancak bir çözüm alamıyoruz. Hatta artık telefonlarımız bile açılmıyor. Sorunumun artık en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum. Kısa süre içinde çözüm bulamazsam idari yerlere müracaatta bulunacağımı üzülerek söylemek isterim.

Bursa panayır şubesi tarafından yaşadığımız deneyim bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Aralık ayında fiyat teklifi aldık ve mutfak Nisan ayının ilk haftasında tamamlandı. Dolapların montajı sorunsuz gerçekleşti ancak tezgah konusunda problemler yaşadık. Sipariş ettiğimiz evye ambalajının hasarsız olmasına karşın kırık olduğu iddia edildi. Ancak bu süreçte tezgah, evyenin ölçülerine göre kesilmişti. Kırık evye için tezgahı kesmek doğru olmadı. Yeni bir evye aldığımızda, bu sefer tezgah evyeye büyük geldi. Anlaşılan o ki, ilk evye tezgaha yerleştirilirken zarar görmüş. Bugün son durumu görmek için eve gittiğimizde, tezgahın çiziklerle dolu olduğunu gördük ve bu durum bardağı taşıran son damla oldu.

Ekolay Mutfak'tan özel sipariş mutfak ve porselen tezgah aldık, aldığımıza bin pişman olduk. Ofiste çizimi yapıp ödemeyi alan sözde iş bilir kişilerin eve ölçüme gönderdikleri dolap ustalarının da (iş bilirliği şaibeli) ne yaptığı işin ne de ürününün ve ustasının arkasında durmayan bir firma oldu karşımızda. Süreç boyunca kendi aralarındaki iletişim eksikliği olmayışından ölçüm almaya gelen ustaların yaptıkları ölçümlerin eksikliği olsun, montaja gelen personelin iş yeterliliğinin olmayışına kadar profesyonelliğe uymayan durumlarla karşılaştık. Süreçte sorunlar oluşabilir ama firmanın kalitesi bu durumu yönetmesiyle belli olur ve firma asla durumu çözmeye, müşteri memnun etmeye yönelik bir adım atmıyor. Büyük ve profesyonel olduğunu düşünüp yanıldık ve çok kötü bir deneyim yaşadık. Firmada yetkili bir merci ve müşteri memnuniyetini gözeten kimseyi bulamadık, açıkçası istediğimiz ve talep ettiklerimiz asla karşılanmadı.

18 Temmuz’dan bu yana Ekolay Mutfak Kocaeli Şubesi’nden aldığım mutfak dolabı, tezgah ve evye kurulumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk kurulum sırasında eksik malzeme getirildi ve yanlış montaj yapıldı. Bu sorunların düzeltilmesi tam bir ay sürdü. Sonrasında ise tezgahla birlikte monte edilen evyede paslanma başladı. Firmaya durumu bildirdiğimde, aynı partiden başka evlerde de benzer şikayetler aldıklarını ve değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı. İki haftanın sonunda firma bir usta gönderdi. Usta, işe başlamadan önce “takıyoruz da daha önce hiç sökmedim” şeklinde güvensiz bir açıklama yaptı ve sonucunda mutfak tezgahım kırıldı. Tüm bu süreçte şubedeki temsilcimle iletişim halinde olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Firma, ilk günden itibaren yaşanan sorunları delilleriyle göstermeme rağmen kabul etmiyor ve çözüm sürecini sürekli uzatıyor. Uzatmasıyla da kalmıyor. Telefonda bize sesini yükseltip saygı çerçevesinden çıkıyor. Mağduriyetimiz üzerine bir de bunu yaşıyoruz. Şu anda elimde paslanmış bir evye ve kırık bir tezgah var. Ek olarak saygısız davranışlardan dolayı yıpranmış bir sinir var. Toplamda 158.000 TL ödeme yaptım ve bir aydan fazla süredir çözüm bekliyorum. Ücretsiz değişim, montaj ve özür talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

15 Temmuz’da Ekolay Mutfak Gebze tarafından evime mutfak kurulumu yapılacağı ve teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihte montaj tamamlanmadı; mutfak dolap kapağı ve süpürgelik gibi parçalar eksik bırakıldı. Ağustos ayı boyunca eksikleri gidermek için eve gelip gitmeye devam ettiler, fakat 20 Ağustos’a gelindiğinde dahi sorunlar tamamen çözülmemişti. Ayrıca montaj sırasında evimdeki parkelere zarar verildi ve parkeler kabarmaya başladı. Tüm bu sorunları defalarca WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim, ancak mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Toplamda 100.000 TL ödeme yaptım, ancak bu kadar yüksek bir ücret karşılığında hem eksik teslimat hem de evime verilen zarar ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca yasal hakkım olan faturamı da talep etmeme rağmen tarafıma sunulmuyor; bu konuda da hiçbir iletişim sağlanmıyor. Daha önce hiçbir kurumla veya hizmetle böyle bir sorun yaşamadım. Sorunlu bir müşteri değilim, aksine oldukça anlayışlı ve rahat biriyim. Ancak yaşadıklarım karşısında mağdur edildim ve iyi niyetimin karşılığını alamadım. Beklentim, eksik ve kusurlu işlerin tamamlanması, evime verilen zararların karşılanması, faturamın tarafıma iletilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasıdır. Ekolay Mutfak’ın bir an önce sorumluluk almasını ve iletişime geçmesini istiyorum.

Mayıs ayında baslanan hızlı montaj olan mutfak ve fortmantom onlarca sorunla bırakıldı. Eylül ayındayız hala düzeltilmeyen sorunlar var. Merkezden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Kurumsal firma diye tercih ettim fakat çok pişmanım. Çok kötü bir tezgahla bas basa kaldım. Renk farklılıkları hatalar oldu anlayışlı davrandım fakat düzeltmeler zamanında olmadı. Mutfak bir suru kusurla kaldı. Yaptırmak isteyen iyi düşünsün. Bursa mağazası ilgilenmeye çalıştı ama sonuç asla beni memnun etmedi yazık bedavaya yapmıyorsunuz. İnsanlar güzel vaatlerde bulunuyorsunuz ama is takibi ve bitirme yok. Hala ulaşmaya çalışıyorum ki düzeltirler mi diye eksik kapak var aylardır bekliyorum

Ekolay Mutfak İzmit Sanayi şubesinden basit bir portmanto ve ayakkabılık siparişi verdim. Ücreti peşin bir ay öncesinden verdim fakat kuruluma geldiklerinde ben evde değildim portmantonun kapakları olmadan kurup gitmişler. Kapaklar iki hafta sonra geldi. 4 tane kulp seçtik onu bile yanlış göndermişler. İçlerindeki malzemeler yanlış askısı yok. Banyoya çamaşır makinesinin üzerine l dolap yaptırdım. Dolabın her yerinde vida deliği var. En basitinden dolabın üzerine iki tane raf yaptırdım. Raflar şaha kalkmış vaziyette. Bunu görmemek için kör olmak lazım. Dükkanın önünden geçtiğim güne bin pişmanım. Elemanlara fotoğrafları attım bir özür dileme bile yok.

E Kolay Mutfak Yalova şubesinden mutfak dolabı ve kapı siparişi verdik. Mutfak dolaplarında sıkıntı yaşamadım. Orta kalite ama kapılar ölçülerime göre değil, resmen 10 cm kısa yapılmış. Merkezlerini aradım, kaç kere resimlerini attım fakat bir çözüm sunmak yerine bizim zemine mana bularak sıyrıldılar. Çaresiz taktırdım fakat kapılar resmen yamuldu, kapı kanatları kapanmıyor. Kapılar için aldıkları parayı helal etmiyorum.

Eylül 2025'da İstanbul MASKO'da bulunan Ekolay Mutfak şubesinden mutfak tezgahı aldık. Ürünü daha ilk gün, ilk kullanımda kullandığımızda tezgah üzerinde bulunan masa çatladı. Bu durumun normal olmadığını düşünerek hemen mağazayla iletişime geçtik. Durumu tüm açıklığıyla anlattığımızda, ürünlerinin arkasında durmak yerine hatayı bize yüklemeye çalıştılar. İlk günden çatlayan bir masanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine verdikleri değeri açıkça göstermektedir. Biz, aldığımız ve ilk günde çatlayan bu masanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzluğun en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.

Ekolaymutfak İzmit Sanayi şubesinden yaklaşık 1 yıl önce özel ölçülerde mutfak dolabı ve tezgah siparişi verdik. Ürünler yaklaşık 1 ay sonra geldiğinde, başta anlaştığımız mermerin ellerinde olmadığını, farklı bir mermer takmak zorunda olduklarını söylediler ve bize oldukça kalitesiz bir mermer getirdiler. Takılan mermer tezgahın yüzeyi o kadar kalitesiz ve pürüzlü ki, tezgaha değen elbiselerimiz adeta kesiliyor, yırtılıyor. Bu durumu defalarca kez ilgili kişilere ilettik ancak ne gelen oldu ne de düzgün bir dönüş yapıldı, telefonlarımız da çoğu zaman açılmıyor. Bu iş için nakit ödeme yaptık ve elimizde sözleşme/evraklarımız da mevcut. Buna rağmen yaklaşık 1 senedir mağduriyetimiz giderilmedi. Mutfak tezgahımızdaki bu hatalı ve kullanımı tehlikeli durumun yerinde görülerek, uygun ve sorunsuz bir mermerle değiştirilmesini, sorunun evimizde yerinde çözülmesini talep ediyoruz.

Ekolay Mutfak Sultanbeyli şubesi ile mutfak dolapları, banyo dolabı, portmanto, kahve köşesi ve TV ünitesi için tek bir sözleşme üzerinden anlaştık. Teslimatın 7–8 Ocak tarihinde tamamlanacağı söylendi; ancak mutfak dolapları eksik ve hatalı şekilde getirildi, aradan geçen zamana rağmen eksiklerimiz hâlâ giderilmedi. Bu süre içinde firma defalarca eve gelip eksikleri gidermeye çalıştı; toplamda birçok kez montaja geldiler, fakat her seferinde fabrikadan yanlış ya da kusurlu ürün gönderildiği için süreç sürekli uzadı. Özellikle mutfak dolabımın sol tarafında hâlâ eksik bölüm bulunuyor ve oraya uyumsuz, saçma bir parça takılmış durumda. Dolapların içi delik deşik, işçilikleri son derece kötü. Yıllardır işinin ehli, tecrübeli ustalarla çalıştıklarını söylemelerine rağmen gelen ustalar 23–25 yaşlarında, tecrübesiz kişilerden oluşuyordu. Ben, yaptırdığım tüm işler için sözleşmede yazan 2 yıllık garanti süresinin 5 yıla çıkarılmasını ve özellikle mutfak dolabındaki tüm eksik ve hatalı kısımların, söz verdikleri şekilde, eksiksiz ve düzgün bir işçilikle ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Ekolay mutfak Kurtköy şubesine evimde yapılmasını istediğim mutfak dolabı banyo dolabı gibi bir takım işleri yaptırmak için gittim işle hiçbir şekilde ilgilenilmedi ben kendilerine kendim almış olduğum ölçülerimi gösterdim benden dolapların yapılacağı yerin görselini istediler bunun neden gerekli olduğunu sordum sonuçta boş duvara montaj yapılacak dedim daha sonra kendilerine işi yapmak istemiyorsunuz sanırım dedim evet bizi kurtarmaz diyerek bir nevi beni iş yerinden kovdu sayılırlar bende onlara henüz bir fiyat çıkarmadınız siz ölçü almadınız fiyat belli değil kurtarmadığını nereden biliyorsunuz kurtaracak şekilde fiyat verirsiniz dedim ben çıktım kesinlikle müşteri iletişimi ve tavırları hiç güzel değildi iş seçmeleri de ayrı bir durum (neye göre)