eKuralkan Şikayetleri

26.10.2028 tarihinde ekuralkan üzerinden 11192 sipariş numarası ile motosiklet yedek parçası siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile, toplam 685 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreciyle ilgili hiçbir mesaj veya açıklama gelmedi. Kırıkkale Merkez adresime teslim edilmesi gereken siparişim hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve muhatap bulamadım. Siparişimle ilgili acil olarak bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

4 ay önce Ekuralkan üzerinden Dominar d250 model motosiklet siparişi verdim. 4. Ayda taksit ödememde 1 aylık bir gecikme oldu. 20/10/2025 tarihinde Kuralkan Finans tarafından tarafıma ödeme yapılmazsa hukuki süreç başlatılacağına dair bir mesaj gönderildi. Aynı gün gecikmiş taksitimi ödedim. Ancak protesto bedelini ödemem için gönderilen bağlantı geçersiz hale gelmişti. Bu durumu bilgilendirme için mesaj atan WhatsApp numarasına ilettim. 21/10/2025 tarihinde ise yine aynı numaradan ödemeyi geciktirdiğim ve bu nedenle hukuki sürecin başlatıldığı bilgisi verildi. Protesto bedelini ödeyebilmem için tekrar bağlantı göndermelerini talep etmeme rağmen, tarafıma yeni bir bağlantı paylaşılmadı. Bu nedenle hem protesto bedelini ödeyemiyorum hem de hukuki sürece girmek istemiyorum. Sipariş numaram: ws2025050061179. 26.000 TL civarında taksit ödememi yaptım. Protesto bedeli olarak ise 2.160 TL ödemem isteniyor fakat ödeme bağlantısı paylaşılmadığı için işlemimi tamamlayamıyorum. Hukuki sürecin durdurulmasını ve protesto bedelini ödeyebilmem için tarafıma tekrar geçerli bir ödeme bağlantısı gönderilmesini talep ediyorum.

2025 tarihinde kuralkan bayisinden Pulsar ns 400 motor aldım rodaj bakımını 17.07.2025 tarihinde yaptırdım ve 2025 in 11 ayında motor kazası geçirdim ve motoru o süreden sonra bakıma götüremedim ameliyat vs bu süreçte motor yattı km vs geçmedi ve 07.04.2026 tarihinde motoru bakıma götürdüm servis bana garantiden düştüğünü söyledi o sürede km 3520 di ve bakımdan çıktım motorum dan sesler geldi tekrar servise götürdüğünde bilye yatağında fabrika çıkışı bir hata olduğu söylendi ve bunun jant değişimi istediği 13 bin tl tutacağı söylendi kazadan dolayısıyla ameliyatlı olduğum için kullanmamama rağmen garantiden çıkartılması kabul edilebilir ve etik bir davranış değildir yetkili Pulsar bayiden ve Kuralkan'dan motorumun sorununun giderilmesini ve garanti bitene kadar motorumun garantisinin devam ettirilmesini rica ediyorum

E-kuralkan internet sitesi üzerinden motosikletim için zincir dişli seti siparişi verdim. 4.963 TL tutarındaki bu siparişim için sistemde ekstra 855 TL kargo ücreti çıkarıldığını gördüm. Bu tutar sipariş oluşturma aşamasında beklemediğim ve makul bulmadığım bir bedeldir, bu nedenle siparişimi iptal etmek istiyorum. Sipariş numaram 41324’tür ve işlemi bugün gerçekleştirdim. Ancak sitede bu konuda muhatap bulabileceğim, ulaşabileceğim herhangi bir iletişim telefonu ya da net bir iptal/iptal talebi iletebileceğim kanal göremedim. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de iletişim eksikliği nedeniyle süreci yönetmemi zorlaştırmaktadır. Siparişimin en kısa sürede iptal edilmesini ve kartıma/hesabıma tahsilat yapıldıysa ücretin tamamının iade edilmesini, ayrıca bu tür yüksek kargo ücretlerinin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.

23.05.2026 tarihinde kaza yaptıktan sonra Pulsar RS200 ug 2026 model motosikletimi Orontes Altındağ Ankara servisine bıraktım. O günden bu yana motosikletim hâlâ teslim edilmedi ve mayıs sonundan 12.07.2026 tarihine kadar sürekli olarak “Kuralkan’dan parça bekliyoruz, ne zaman gelir bilmiyoruz” denilerek oyalanıyorum. Net bir süre verilmemesi ve her aradığımda belirsiz cevaplar almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Servisle telefon üzerinden birçok kez görüştüm, her defasında sorunun Kuralkan’dan parça gelmemesi olduğu, gemi kazası vb. Gerekçelerle gecikme yaşandığı söylendi ancak somut bir tarih verilmedi. 12.07.2026 tarihinde servise gittiğimde motosikletimin hâlâ düzgün şekilde teslim edilebilir durumda olmadığını gördüğüm için aracı teslim almadım ve bu şartlarda istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu yaşananlarda servisin de belirttiği üzere Kuralkan’ın parça tedarik sürecindeki aksaklıklarının etkisi olduğu ifade edilmektedir. Bu nedenle hem Orontes Altındağ Ankara servisinden hem de özellikle Kuralkan’dan, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yetkili bir kişi tarafından benimle bizzat iletişime geçilmesini istiyorum. Uzun süre motosikletimden mahrum kalmam ve hayatımın aksaması nedeniyle, mevcut haklarım çerçevesinde tazminat hakkım varsa bunun da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Motosikletimin ya acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilerek teslim edilmesini ya da değişim talebimin ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını bekliyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim. Amacım, yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulması ve hem servis hem de Kuralkan tarafından sorumluluğun yerine getirilmesidir.

29.06.2026 tarihinde Ekuralkantan internet sitesinden Pulsar Bajaj RS200 motosiklet siparişi verdim. Ws2026069004433 numaralı bu sipariş üzerinden 11 gün geçmesine rağmen motorum hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Firma beni zaman zaman arayıp sürekli yeni günler veriyor ancak bu verilen tarihlerde de herhangi bir gönderim yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda ise telefonlar çoğu zaman meşgule atılıyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşımı yapılıyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Siparişini verdiğim Pulsar Bajaj RS200 motosikletimin daha fazla oyalama olmadan acilen gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kuralkan Bilişim ve Otomotiv ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2021 yılında Kadıköy Bay Moto üzerinden aldığım motosikletin senetli ödemelerini, elimdeki sözleşme ve ödeme planına uygun şekilde, kalan tüm borcu 2023 Nisan ayında tamamen kapattım. Buna rağmen borcumu ödememişim gibi hakkımda protesto işlemi başlatılmış. Senetlerim tarafıma iletilmedi, bankaya gerekli bilgilendirme yapılmadığı için hâlâ borçluymuşum gibi görünüyorum. Şu anda ne müşteri temsilcisine ne de online herhangi bir kanaldan Kuralkan’a ulaşabiliyorum, adeta hiç muhatap bulamadığım bir hayalet şirketle karşı karşıyayım. Bu durum, özellikle ev kredisi çekmemi doğrudan engelliyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kuralkan’ın, bankaya yapılan bu protestonun yersiz olduğunu ve borcumun kalmadığını resmi olarak bildirmesini, bankadaki kayıtların acilen düzeltilmesini, ayrıca bankadan senetlerimin çekilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını, gerekli olması halinde hakkımı yasal yollarla da arayacağımı bildiriyorum.

eKuralkan’ın internet sitesi üzerinden Bajaj Pulsar ns200 model motorum için bugün 12.850 TL tutarında yedek parça siparişi oluşturdum. Ancak benim seçtiğim parçalar yerine, kendi kendilerine oluşturdukları farklı bir listeyi işleme almışlar ve sistemde 6.480 TL tutarında bambaşka bir sipariş görünmekte. Şu an hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, ayrıca sitede birebir bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı da yok; sürekli form doldurmam isteniyor. Yanlış oluşturulan siparişi düzeltmek için tekrar tekrar formlarla uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda yoruyor ve mağdur hissettiriyor. Ben, onayladığım liste dışında oluşturulan 6.480 TL’lik bu yanlış siparişin tamamen iptal edilmesini ve bu sipariş kapsamında tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu site üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

E-kuralkan internet sitesi üzerinden Bajaj Dominar 250 motosikletim için motor silindir, conta, piston gibi parçaları satın almaya çalışıyorum ancak 19.05.2025’ten beri hiçbir şekilde ödeme ekranına yönlendirilmiyorum. Site düzgün çalışmadığı için siparişi tamamlayamıyorum ve bu nedenle parçalara ulaşamıyorum. Bir aydan fazladır motosikletim tamircide yatıyor, 01.05.2026’dan beri motorumu kullanamıyorum. Bu süreçte motosiklet tamircisi benden 2000 TL civarında park ücreti talep ediyor ve ben alışverişi yapamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Site üzerinden muhatap bulmak için WhatsApp hattına da yazdım ancak karşıma sadece yapay zeka çıktı, gerçek bir yetkili ile hiçbir şekilde görüşemedim, derdimi kimseye anlatamadım. Ne site düzgün çalışıyor ne de karşımda sorunu çözecek bir insan bulabiliyorum. E-kuralkan’ın, Dominar 250 için talep ettiğim motor silindir, conta, piston ve diğer gerekli parçaları en kısa sürede temin ederek tarafıma ulaştırmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde Ekuralkan üzerinden, servis aracılığıyla 2023 model ns200 motosikletim için kontrol ünitesi siparişi verdim. Sipariş numaram 00557887 olmasına rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın yedek parça hâlâ servise teslim edilmedi. Bu süreçte firmaya net bir teslimat tarihi öğrenmek için ulaşmak istedim fakat herhangi bir muhatap bulamıyor, sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Hem aracım uzun süredir serviste bekliyor hem de mağduriyetim giderek artıyor. Günlük ulaşımımı bu motosiklet ile sağladığım için durum benim açımdan hem çok acil hem de oldukça ciddi bir boyuta ulaşmış durumda. Kontrol ünitesinin bir an önce servise teslim edilmesini ve motosikletimi sorunsuz şekilde teslim alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda kısa sürede tatmin edici bir dönüş alamamam halinde, haklarımı korumak için ilgili yetkili mercilere başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

E K*******’dan 2023 model Bajaj ns200 için orijinal zincir dişli seti ve arka jant almak istiyorum ancak koskoca distribütörün online ödeme sistemi 2 gündür düzgün çalışmıyor. Tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen kredi kartı ile ödemeyi bir türlü tamamlayamıyorum. Ekranda sadece “10 saniye içinde banka ekranına yönlendirilmiyorsanız başka bir tarayıcıdan deneyiniz” uyarısı kalıyor, ne bankadan bir bildirim geliyor ne de sitede ilerleme oluyor. Farklı denemelerimle birlikte 5–10 kez ödeme yapmayı denedim ve her seferinde aynı yerde takılıp kalıyorum. Sitede verilen müşteri hizmetleri numarası ise sadece telesekreter; kayıt alıp hiçbir çözüm sunmadan kapanıyor, karşıma tek bir gerçek muhatap bile çıkmıyor. 20 bin liralık ürün alacağım, hem ödeme yapamıyorum hem de karşımda derdimi anlatabileceğim bir insan bulamıyorum, bu durum gerçekten güven kırıcı ve uğraştırıcı hale geldi. Ödememin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve acilen bu siparişi oluşturarak ürünlerimin gönderilmesini istiyorum. Ya online sistemi gerçekten çalışır hale getirmelerini ya da benimle insanla konuşur gibi muhatap olacak bir yetkili üzerinden alternatif bir ödeme ve sipariş süreci sağlamalarını talep ediyorum.

Kuralkan’dan senetle satın aldığım Dominar 250 motosikletimin tüm senet ödemelerini tam ve zamanında yaptım, son senet ödemesi de tam 1 yıl önce bitti. Buna rağmen araç hâlâ rehinli görünüyor ve bu rehini bir türlü kaldırmıyorlar. Bu süre içinde firmaya defalarca kez farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım, birçok kez mail gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iletişim kurulmadı. Şehir dışından alıcı bulmama rağmen, müşterinin geleceğini ve satış yapmam gerektiğini özellikle belirtmeme karşın yine yardımcı olmadılar ve araç satılamadan müşteri geri dönmek zorunda kaldı. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağduriyete yol açtı. Tüm borçlarım bitmiş olmasına rağmen motosiklet üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve bu konuda artık oyalamadan net bir işlem yapılmasını talep ediyorum.

Kanuni Seha 250 marka motorumun motor kulağı takozu parçası için yaklaşık 1 haftadır mağdur durumdayım. Parça, fabrikanın kendi kataloğunda dahi görünmüyor, yedek parça listesinde yer almadığı için servis üzerinden de temin edilemiyor. Motosikletim şu an Samsun’daki Motosamsun servisinde ustada bekliyor ve bu nedenle motorumu kullanamıyorum. Servisle ilgili bir şikayetim yok, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar, hatta fabrikaya yazı da yazdılar ancak firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fabrikaya ve Kanuni müşteri hizmetlerine bireysel olarak da ulaşmayı denedim fakat telesekreter görüşmeyi her seferinde sonlandırdığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kanuni’den beklentim, motor kulağı takozu parçasının resmi olarak katalog ve sistemlerine eklenmesi ve bu parçanın tedarik edilerek sipariş verilebilir hale getirilmesidir. Yedek parça sağlanarak motorumun tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Kuralkan’ın internet sitesi üzerinden Ns 200 model motosikletim için 25647 numaralı siparişle 539 TL tutarında bir yedek parça siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra parçanın yanlış olduğunu fark ettim ve derhal iptal etmek istedim. Mesai saatleri içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca aynı gün Gmail üzerinden iade ve iptal talebimi yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün kargoya verildi. Hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşılamaması ve yazılı iade talebime rağmen siparişin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış olduğunu zamanında bildirdiğim bu siparişin iptal edilmesini, ürün kargolandıysa da iade sürecimin hızlıca ve ekstra bir ücret yansıtılmadan tamamlanmasını ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.