Eldem Ticaret Şikayetleri

Yaklaşık bir yıl önce Eskişehir Eldem Ticaret Çamlıca şubesinden Philips xc7043 dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra borusu kırıldı ve bu parça ücretli olarak değiştirildi. Kısa süre sonra boru tekrar kırıldı, mecburen bantlayarak kullanmaya devam ettim. Ardından süpürgenin başlığı dönmemeye başladı, onu da değiştirdik, daha sonra bu kez büyük başlık kırıldı. Kısacası ürünün neredeyse her parçası sırayla problem çıkardı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede sürekli parça kırılması yaşamak beni gerçekten çok yordu. Eldem Ticaret ile ve Philips yetkilileriyle görüştüğümde ise “bizi ilgilendirmiyor” tarzında yaklaşımlarla karşılaştım ve kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece parça değişimiyle geçiştirildim. Artık parça değişimi ile uğraşmak istemiyorum. Bu kadar çok arıza ve parça kırılması yaşayan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Philips markasından xc7043 model süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir süpürge ile değiştirmesini, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Eskişehir de eldem ticaret isimli firmadan taksitle telefon aldım. 7-8 ay düzenli ödedim. Kalp ameliyatı olduğum için 2 taksit geciktirdim diye beni icraya vermişler. Kanuni haklarıdır saygı duyarım ama yaptıkları hiç hoş değil. 5.000 TL borca 10.000 TL istiyorlar. Bundan sonra asla bu firmadan alışveriş yapamayacağım. Ve tanıdığım herkese bana yapılanları anlatacağım

Eskişehir Eldem Ticaret Sakarya Caddesi merkez şubesinden aldığım elektrik süpürgesi aldıktan 1 ay sonra kendi kendine durma arızası yaptı. Yetkili servise götürmem söylendi ve Vişnelik mahallesinde öğretmenler bulvarındaki Philips yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık 15 gün yedek parça bekleniyor diye bekletildim. Dün arızanın onarıldığına dair bir mesaj geldi ve cihazı almaya gittim. Bugün çalıştırdım aynı arıza devam ediyor. 15 gün hiçbir şey yapılmamış. Hem Eldem mağazası hem de Philips yetkili servisinden şikayetçiyim. Mağaza görevlisinin övdüğü ürünü almak hataymış kardeşim. Güya en iyi süpürgeyi aldık.

Eskişehir Hamam Yolu’ndaki Eldem Ticaret’ten Philips Aqua serisi bir süpürge aldım ve ödemelerimi taksitli olarak yapıyorum. Haziran ayı taksitimi ödeyemedim, 25 Temmuz’da da ikinci taksitim geliyor. Bu nedenle tarafıma borç hatırlatma amaçlı bir arama yapıldı; borcuma değil, arama sırasında kullanılan üsluba itirazım var. Görüşmede eşimin taksitlerini kendisinin ödediğini, ödemeyi yapacağımızı ve eşime bunu ileteceğimi söyledim. Mayıs ayında ödeme yapmama rağmen önce mayıs taksitinin ödenmediği söylendi, kontrol edilmesini rica edince ödemenin aslında yapılmış olduğunu kendileri de onayladı. Buna rağmen konuşma boyunca sözüm sürekli kesildi, “zaten zaten deme, hemen öde, cumaya kadar öde, ben nereden bileyim sizin para işlerinizi” şeklinde, ses yükseltilerek baskıcı ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Borç hatırlatmasının elbette yapılabileceğini, ancak bunun insanı rencide etmeyecek bir dille olması gerektiğini düşünüyorum ve bu davranıştan rahatsız oldum. İlgili görüşme kaydının incelenmesini, çalışanınızın üslubu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Eskişehir’de bulunan Eldem Ticaret isimli beyaz eşya mağazasından Uğur marka bir fırın satın aldım. Daha sonra bu fırının daha önce iade gelmiş, arızalı bir ürün olduğunu ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan satıldığını öğrendim. Ürünü bu sebeple geri vermek istediğimde ise mağaza, hiçbir şekilde iade almayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve firma yetkilisinin baskıcı tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 31.01.2026 tarihinde fırının bedeli olan 17.500 TL’yi kredi kartımla taksitli olarak ödedim. 02.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır iade işlemleriyle uğraşıyorum. Fırın, yetkili servis tarafından sökülerek mağazaya teslim edildi ve bu sürece ilişkin servis raporu ile tüm belgeler elimde bulunmasına rağmen, kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca mağaza tarafından adıma düzenlenen faturada soyadımın yanlış yazıldığını fark ettim. Düzeltme talebimde “tamam” denmesine rağmen bu hata giderilmedi ve ödeme slibi hariç tüm belgelerde soyadım “A****” olarak görünmeye devam etti. Süreç ilerledikçe bu hatanın tesadüf olmadığını düşünmeye başladım ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. 28.02.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda ise, önce ürünün kendilerine hiç gelmediği söylendi, ardından iade için yazışma bekledikleri ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar ve süreç boyunca yaşadığım oyalama, mağazanın konuya yaklaşımına olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Mağaza çalışanının kaba, kışkırtıcı ve sert üslubu ve süreç boyunca sergilenen yaklaşım nedeniyle para iadesi konusunda sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni olumsuz etkiliyor. Yetkili servis tarafından mağazaya teslimi yapılmış, belgeleri bulunan ve tarafıma ayıplı olarak satılmış bu fırının bedeli olan 17.500 TL’nin, yaklaşık 1 aydır sonuçlanmayan bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, kredi kartıma tek seferde ve toplu şekilde iade edilmesini, taksitli iade yapılmamasını ve süreç boyunca maruz kaldığım olumsuz tavır ile oyalama niteliğindeki davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

2023 yılı Ocak–Şubat döneminde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Eldem Ticaret Bosch bayisinden Bosch GSV33ve0N model derin dondurucu satın aldık. Cihaz ilk günden bu yana sabit konumda, darbe almadan ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmış olmasına rağmen, ciddi bir soğutma problemi yaşamaktayız. Cihazda daha önce bir kez soğutma sorunu olmuş, o dönemde içindeki tüm ürünler çözüldüğü için tamamını atmak zorunda kalmıştık. O zaman cihaz bir süre sonra kendi kendine normale dönmüştü. Ancak aynı arıza tekrarlamış ve Ocak 2026 başı itibarıyla cihaz bu kez tamamen soğutmayı durdurmuştur. İçindeki tüm kışlık ve yazlık gıdalar ikinci kez tamamen çözüldüğü için yeniden ciddi bir gıda kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Servis tarafından boru kesilerek kontrol yapılmış, gaz çıkışı olmadığı ve sistemin tamamen boş olduğu tarafımıza iletilmiştir. Bilindiği üzere bu cihazlarda kullanılan R600a gazı tüketilen bir malzeme değildir; sistemde gazın tamamen boşalmış olması, kapalı devrede kaçak bulunduğunu göstermektedir. 2–3 yıllık bir cihazda kapalı devre sızdırmazlık sorunu oluşması kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmelidir. Tüm bunlara rağmen tarafımızdan 5.000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir. Ayrıca gaz kaçağının tam olarak hangi noktadan kaynaklandığı konusunda net, tatmin edici bir teknik açıklama yapılmamış, bu da bizi hem güven hem de maliyet açısından rahatsız etmiştir. Bosch gibi global bir markanın derin dondurucusunda bu kadar kısa sürede gazın tamamen boşalmasını ve aynı arızanın tekrarlamasını kabul etmiyoruz. Yaşadığımız iki ayrı gıda kaybı sebebiyle önemli ölçüde maddi kaybımız ve mağduriyetimiz söz konusudur. Talebimiz, cihazın ücretsiz onarılması veya mümkünse ürün değişimi yapılması, bunun mümkün olmaması halinde ise en azından iyi niyet kapsamında parça ve işçilik bedellerinde gerekli desteğin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.

14.02.2026 tarihinde saat 17.50–18.40 arasında Eskişehir Hamamyolu Odunpazarı’ndaki Eldem mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir ütü almak istediğimi söylediğimde kırmızı ceket, siyah pantolonlu bayan mağaza görevlisi bana bir model gösterdi ve fiyatının 10.000 TL olduğunu, 5 taksit yapabileceklerini belirtti. Bu şartları kabul ettim. Ürün büyük kutulu olduğu için, görevli bayan olduğu için kendim ikinci kattan aşağıya indirdim. Alt kata indiğimde aynı mağaza görevlisi bu kez ütünün fiyatını 11.600 TL olarak söyledi. Ben de yukarıda konuştuğumuz fiyatın ve 5 taksit bilgisinin bu şekilde olmadığını, 10.000 TL olarak ifade edildiğini söyledim. Buna rağmen çalışan kişi kendi söylediğinin doğru olduğunu iddia ederek beni adeta yalancı konumuna düşürdü, ilk verdiği fiyat ve taksit bilgisinin arkasında durmadı ve hatalı taraf olarak bizi göstermeye çalıştı. Üstelik mağaza içinde tartışma devam ederken “dışarı çıkın” şeklinde bir tavır sergiledi. Ben bir müşteri olarak personelin verdiği bilginin arkasında durmasını, müşteriye saygılı ve dürüst bir yaklaşım sergilenmesini beklerim. Fiyat ne ise en baştan o söylenmeli, sonradan değiştirilip müşteri haksız duruma düşürülmemelidir. Bu personel ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yaşanan bu davranış nedeniyle tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.