Elif Otomotiv Şikayetleri

Dacia aracımı Karabük Renault Elif Otomotiv yetkili servisine bakım için bıraktım. Bıraktığımda ise aracımın eksiklerini ve yapılması gerekenleri söyledim fakat söylediğim eksiklerin ve onarımın yapılmadığını gördüm. Ayrıca motor temizliği de yapılmamış. Yapılması gerekenleri yapmayan bir servisin normal bakımlarını da yaptığına inanmıyorum. Umarım gereken uyarı ve cezayı alırlar.

18.12.2024 tarihinde Dacia Sandero Stepway aracımızı ön cam değişimi için Renault Dacia Yetkili Servisi E*** O******** götürdük. Aracın ön camını değiştirirken Torpido, Twitter ve Aracın boyasına zarar vermişler. Bize bu zararları telafi edeceklerini söylediler ve 07.04.2025 tarihinde aracımızı parça değişimi için Renault Dacia Yetkili Servisi E*** O******** götürdük bu seferde aracımızın Multimedya ekranı ve USB girişine zarar vermişler. Bu nasıl bir çalışma şekli ve ustalıktır. Her arabayı teslim ettiğimizde bir yerlerine kusur bırakmayı nasıl başarabiliyorsunuz? Sıfır aldığımız aracı yetkili servis diye güvenip götürüyoruz ve sıfır aracımıza hasar veriliyor. Yetkili servisin gösterdiği ilgi alaka bu mudur? Şu an araçta multimedya ekranı yok. Aradığımızda veya bilgi almak için servise gittiğimizde net bir bilgi verilmiyor. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.

Nevtaş Kastamonu Renault Dacia bayisinden Sandero Stepway araç aldık ama ne zorluklarla aldık. KDV'si geç ödendi, veri girişleri yanlış yapıldı ve 2 günde zor teslim edildi. Şimdi de araç alırken bizden tahsil edilen MTV'nin yatırılmadığını öğrendik ve araca ilişkin faturamız hâlâ bize verilmedi.

K****** E*** otomobil işlerini düzgün yapmıyor Sıfır olarak aldığımız arabanın arka bagaj kısmından su aldığını tespit ettik ve tamir için servise bıraktık ve araca boya işlemi yapılmıştır. Boya yapılmasını kabul etmiyoruz.Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz

Karabük Elif Otomotiv'de aracımı bakıma verdim. Bakım sonrası aracımı yıkamışlar, çok güzel ama aracımın paspaslarını yanlış koymuşlar ve aracıma uygun olmayan bir paspas koymuşlar. Sorunumuza bir çözüm de bulamadılar. Aynı bayiden aldığım aracımın paspasları kayıp. Bu konuda gerçek bir muhatap bulamamak üzücü. Sorunumuz hala giderilmedi!

17.02.2025'de Kastamonu ilinde bulunan Nevtaş bayinize 2023 model Renault Clio *07**521* aracımı 40.000 km bakımına getirdim. Bakım sırasında sebebini bilmediğim bir şekilde aracımın göstergesi 60.000 km olarak çıkmıştır. Aracımı dedikleri saatten 2 saat geç şekilde teslim aldım. Konuyla ilgili çok şaşkınım ve mağdurum. Ben hatayı düzeltmek için birçok konuya değindim. Örnek olarak, aracımı satın alın veya takas yoluyla sizden 2025 Clio aracınızı satın almak istedim fakat mağduriyetimi ve isteğimi karşılamak adına hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Olayın yaşandığı gün yetkili kişilerle görüştüm, ertesi gün için bilgi vereceklerini söylediler. Olayı ben de oradan ayrıldım. 18.02.2025 saat 15:31'de yetkili tarafından arandım, kilometreyi kendilerinin düşüremediğini, benim düşürmemi söylediler. Ben de yapamayacağımı söyleyerek, yaptıkları işlemin evrakını istedim ve 15:45'te bayinize geldim. Ortalama 3 saat boyunca orada bekledim. Bu süre zarfında oradaki yetkili ve çalışanlardan yardım istedim. Müdür beyi beklediklerini söylediler ve müdür bey geldiğinde beni görmezden gelip gitti. 3 saatin sonunda veremeyeceklerini söylediler. Sonra benim yüksek ısrarımla evrakı eksik bir şekilde teslim ettiler. Bu süre zarfında aracım satıştaydı ve olay olmadan önce bir alıcı ile görüşmüştüm. 18.02.2025'de tekrardan alıcı benimle irtibata geçti. Aracımı almak istediğini söyledi. Ben olayı anlattıktan sonra da aracımı almaktan vazgeçti. Söyledikleri her şeye uyum sağladım. 20.02.2025 tarihinde tekrar beni aradılar, bayinize gelmemi söylediler ve kendi dükkanımı başka birine emanet ederek bayinize gittim. Aracımı cihaza bağladılar, yeni parça sipariş edeceklerini söyleyerek birkaç tane fotoğraf çektiler. Daha sonra parçanın kendisinin ve faturasını alabilir miyim diye sorduğumda bana alaycı bir şekilde 'parasını ödersen alırsın, alaycı şekilde alusun alusun dedi' diye bir cevap aldım. Ben bu kurumun kurumsallığını her zaman takdir ediyorum. Uzun zamandır Renault kullanıcısıyım fakat bu yaşanan olaylar beni hem maddi hem manevi hem de zaman olarak zarara uğrattı. Gerek yazılı gerek görsel olarak elimde resmi olarak bütün kanıtlar mevcuttur. Zararımın karşılanmasını arz ederim.

Karabük Renault Elif Otomobil'den aldığım 78A***82 plakalı Dacia Sandero Stepway sıfır arabamı 19 Eylül tarihinde teslim aldım. Aracı yıkadığımızda arka bagaj camı taraflarından su aldığını fark ettim. Sonra detaylı bakıp anahtar teslim fotoğraflarına bakınca sol arka farın da yerinden çıkık gene sol arka fara denk gelen tamponun da hizasız olduğunu ve birbirini kıstırdığını gözlemledim. Servise verdim. Düzeltilmesini talep ettim. Tamponu sökmeden tam hizalı yapamayacaklarını söylediler. Ben de sıfır arabamda sök tak istemiyorum dedim. Sonra su alan camı iki kere söküp taktılar düzeldiğini söylediler. Ben de ondan sonra Karabük'ten Eskişehir'e yola çıktım. Eskişehir'e geldiğimde arabayı tekrar yıkadıktan sonra tekrardan su aldığını ve camın sol alt tarafının boyandığını ve kabardığını fark ettim videolarını bayiye attım hemen Eskişehir'den Karabük'e dönmek zorunda kaldım. Camı sök tak yaparken arabamın boyasına verilen zarardan kaynaklı bana sorulmadan bir de rötuş boyası atmışlar servise gittim düzeltilmesini talep ettim araban yapıldı Gel al dediklerinde gittiğimde bana sorulmadan rötuş boyası yapıldığını söylediler. Camı böylelikle 3 kere söküp taktınız bir de üzerine sıfır aracımı boyadınız ben arabayı bu şekilde teslim alamam deyince bana ikame olarak verdikleri 17500 km'deki Clio aracı sadece 217 km kullandığım lifte kaldırıp kartelini yamulttuğu mu egzoz ısı kalkanına zarar verdiği mi, korumalığının yırtıldığını, tamponun alt taraflarının sürtüldüğü gibi birçok çirkin ithamlarda bulundular. Hem yapılan bu çirkinlikler yüzünden hem de marka imajını bu kadar kötüleyen Karabük Renault Elif Otomobil'den şikayetçiyim. Babam ağır engelli yaşam riski yüksek olan trakeostomisi olan bir hasta onun için aldığımız arabayı cumartesi gününden beri kullanamıyoruz 1 hafta olacak arabasızım hastaneye taksiyle eş dost arabasıyla gidiyoruz. Mağduriyetimin giderilerek gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

2024 model Renault Megane 1.3 tce aracımın 60.000 km bakımı için 08.07.2026 tarihinde Renault Buyruk Elif Otomotiv Kastamonu Yetkili Servisi ile telefon görüşmesi yaptım. Aracımın plaka ve şasi bilgileri sistemden kontrol edildikten sonra, 01.06.2026 - 13.07.2026 tarihleri arasında geçerli olan 0-3 yaş araçlara özel %20 bakım kampanyasından yararlanabileceğim ve bakım ücretinin yaklaşık 23.000 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 11.07.2026 saat 10.15 için randevu aldım. Randevu günü servise gittiğimde ise aracımın kampanyaya dahil olmadığı ve bakım ücretinin 30.000 TL olduğu söylendi. Ardından tamamen kendi inisiyatifleriyle fiyatı 26.000 TL'ye indirebileceklerini belirttiler. Ayrıca bana verilen randevunun Renault Port sistemine hiç işlenmediğini öğrendim. Yetkili servisin sistemden kontrol ederek verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak servise vardığımda tamamen farklı bir durumla karşılaşarak hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadım. Zaman kaybına uğradım, yakıt masrafı yaptım ve bakım hizmetini alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Bir yetkili servisin tüketiciyi bu şekilde yanlış yönlendirmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. Başvuru No: 2026/0081.1441. Renault Türkiye'nin bu olayı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.

10.03.2026 Tarihinde Elif Otomotiv Renault Bayisinin 2. Elinden aldığımız Hyundai i20 markalı araç İstanbul'da sokmuş olduğumuz ekspertiz sonucunda yazılan ilan açıklamasının haricinde airbagları patlak ve aracın sağ tarafının ( Sağ ön çamurluk, Sağ ön kapı, Sağ şasi, Sağ podye, Sağ kule ve taban ve basamak kısmı ) başka bir Hyundai i20 araçtan alınarak eklendiği ekspertiz sonucunda belli olmuştur. 410.000 TL aldığımız aracın noter satışı 275.000 TL gösterilerek 135.000 TL tutar vergiden gizlenerek elden nakit olarak alınmıştır. Firmanın hiçbir sorumluluğu üstlenmeyerek 410.000 TL aldığımız aracı ayıpları gizleyerek bize satmış ve 275.000 TL geri alacağını belirtmiştir tarafımızca hukuki süreç başlatılmıştır.

2023 model Renault Captur (31.641 km) engelli aracımızı 25.03.2026 tarihinde periyodik bakımı için teslim ettiğim Karabük Renault Elif yetkili servisinde, markanın kurumsallığına ve servis anlayışına yakışmayan bir dizi ihmal ve "oldubitti" süreciyle karşı karşıya kaldım. Güvenliği hiçe sayan denetim eksikliği: Aracım ikinci bakımından yeni çıkmış olmasına rağmen, rot ayarının bozuk olduğu ve lastiklerin içten tamamen bittiği servis tarafından fark edilmemiştir. Ertesi gün tesadüfen uzun yola çıkmam gerektiğinden dolayı lastik kontrolünde fark ettik ve Elif yetkili servise giderek bildirdik. Servis danışmanı "6.000 km'de bir rot ayarı yapılmalı, kitapçıkta da yazmalı" gibi bir savunma ile bu ağır kusur örtbas edilmeye çalışılmıştır. Bakımdan yeni çıkmış bir aracın, hayati tehlike arz eden lastik durumuyla müşteriye teslim edilmesi doğrudan servis ihmalidir. Bu ihmal neticesinde Continental marka iki adet ön lastik aldım ve 12.500 TL tutarında şahsi zarara uğradım. İstenilmesi halinde faturasını ibraz ederim. Servis bekleme alanında, üst katta bulunmama rağmen; bitmiş olduğu söylenen fren balatalarını şahsıma fiziksel olarak gösterip teknik bilgi vermek yerine, telefonla aranarak "yangından mal kaçırır gibi" onay alınmıştır. Şeffaflıktan uzak bu tutum, servisin güvenilirliğini tamamen yok etmiştir. Çıkan balataları bilirkişilere gösterdiğimde üçüncü bakıma çok rahat gideceğini öğrendim. Bu durum kurumsal imajınıza hiç yakışmadı. Aracım iki kez bakıma girmesine rağmen içten yenilen lastikleri fark edemeyen gayri ciddi servis yaklaşımı nedeniyle, bir daha asla Renault markasını tercih etmeyeceğimi, sahip olduğumuz bu aracı ilk fırsatta elden çıkaracağımızı ve çevremdeki tüm potansiyel alıcılara bu olumsuz deneyimimi aktararak markayı kesinlikle önermeyeceğimi bilmenizi isterim. Özetle, yetkili servisler her iki bakımda da lastik durumunu fark etseydi rot yapılırdı ve iki yeni lastik zararına uğramazdım. 31641 km bakımından yeni çıkmış bir aracın rot ayarsızlığı, içten yenilmiş lastikler sadece teknik bir hata değil, vicdani bir sorumluluk ihlalidir. Olası bir kazada bunun hesabını kim verecekti? Fiyatlar fahiş derecede yüksek. Haklarımız saklı kalmak üzere tüm bu şikayetlerin bilinmesini isterim.

Karabük Elif Oto bayinizden 2 Şubat 2026 tarihinde Yasemin S**** adına, vekaleten ben Süleyman S**** tarafından ÖTV muafiyetli araç satın aldım. Düzenlenen faturada araç bedeli 1.455.000 TL olarak görünmesine rağmen, benden toplam 1.470.000 TL tahsil edildi ve arada 15.000 TL fark oluştu. Bu 15.000 TL’nin hangi kalemlerden, neye istinaden kesildiğini ayrıntılı olarak öğrenmek istiyorum. Plaka, tescil, ruhsat ve noter işlemlerinin toplam bedelinin bu tutarı kesinlikle bulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, faturada yer almayan veya tarafıma açıkça belirtilmeyen bu farkın açıklamasını ve haksız tahsil edildiğine kanaat getirilmesi halinde 15.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili fatura ve benden tahsil edilen tutara ilişkin dekontları da kanıt olarak ekliyorum. Konu hakkında tarafıma telefon ile bilgi verilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İrtibat için: Süleyman S**** – 0505********33.

Renault 2024 Austral marka aracımı Karabük Elif Otomotiv yetkili servisine küçük bir sorun için bıraktım. Ancak araç servisteyken, yaşadığım problemle ilgisi olmayan farklı sorunlarla karşılaştım. Altı gündür aracım serviste olmasına rağmen asıl arızam giderilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Serviste birden fazla kişiyle görüştüm fakat hiçbiri sorunu çözemedi, arızanın sebebine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Araç garantili olmasına rağmen bu süre zarfında ikame araç da temin edilmedi, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Arızanın sebebinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, aracımın acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer onarım süreci uzayacaksa da vakit kaybedilmeden ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.

07.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 2023 model Renault Megane aracımı kronik hale geldiği söylenen devirdaim pompası sorunu sebebiyle Karabük Elif Otomotiv bayisine götürdüm. Aracın serviste kalması gerektiği, parça olmadığı için minimum bir gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca ikame araç talebime de, araçların dolu olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Şehir dışından geldiğim için aracımı serviste bırakmak zorunda kaldım, aracı alıp dönmem halinde bozulabileceği ifade edildi. Buna rağmen ne ikame araç temin edildi ne de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunuldu. İkame araçların dolu olması veya parçanın ellerinde bulunmaması benim problemim değil, bu durum tamamen servis ve marka organizasyonuyla ilgili bir eksikliktir. Milyonlarca lira vererek alınan bir aracın, kronik bir parça sorunu sebebiyle kullanıcıyı bu kadar çaresiz bırakması ve servis desteğinin bu düzeyde yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Şehir dışından geldiğim için acilen evime dönmem gerekiyor ve şu an ciddi anlamda mağdurum. Mağduriyetimin gün içinde giderilmesini, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini veya kalmak zorunda olmam halinde konaklama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.