Elis Otomotiv Şikayetleri

2015 model Volkswagen Tiguan aracımı su eksiltme ve hararet problemi nedeniyle defalarca Kahramanmaraş Elis Otomotiv Volkswagen yetkili servisine götürdüm. 2024 Haziran ayından 2025 Kasım ayına kadar, sorunun aynı olmasına rağmen parça parça işlem yapılarak benden toplamda yaklaşık 200.000 TL ücret alındı. Bunlardan biri de 23.06.2025 tarihli, lns2025000002115 numaralı faturadır. Her seferinde sorunun tamamen çözüldüğü söylendi; ancak kısa süre sonra yine aynı su eksiltme ve hararet problemi ortaya çıktı. Aracım hâlâ düzelmiş değil, üstelik servise ödediğim yüksek meblağların borcunu hâlâ ödemeye devam ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum ve artık kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu süreçte CİMER’e yazdım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, vw Grubu’na da şikayette bulundum; buna rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Son çare olarak Ticaret Mahkemesi’nde dava açmayı düşünüyorum. Yetkili serviste yapılan tüm işlemlerin ve kesilen faturaların detaylı şekilde incelenmesini, aracımın aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde ücretsiz olarak kalıcı biçimde onarılmasını ve gerekiyorsa tarafıma yapılan haksız tahsilatların iade edilmesini talep ediyorum.

Elis Otomotiv Yedek Parça’dan internet üzerinden far ve sis farı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında farın kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün iade işlemini başlattım. Sis farlarında herhangi bir sorun yaşanmadı. Toplamda 20.000 TL ödeme yaptım, sis farı için 2.000 TL düşüldü ve 18.000 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. İade işlemini tamamladıktan sonra firma iki kez ödeme tarihi verdi ancak belirtilen tarihlerde para iadesi yapılmadı. İstanbul’dan gönderilen ürünü Şanlıurfa’da teslim aldım ve iade sürecinde tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen mağdur edildim. 18.000 TL’lik iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

13.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Skoda Elis Otomotiv'de aracımın rutin bakımını yaptırdım. Paspas üzerindeki çamurlu ayakkabıları koltuk üzerine koymuşlar ve sonra da unutmuşlar. Koltuk pislik içinde kalmış, içini de silmemişler. Müşteriye verdikleri değeri bu şekilde görmüş oldum. Bir daha asla gitmem.

09/09/2025 tarihinde Kahramanmaraş Elis Otomotiv’de Volkswagen Passat İmpression model araç satın almak için kaporayı gönderdim. Aracı teslim alacağım 15/09/2025 tarihinde ise, serbest piyasa gerekçesiyle bana 35.000₺ ek fiyat artışı uygulanacağı bildirildi. Oysa bana ilk söylenen fiyattan sonra böyle bir artış yapılması mağduriyet oluşturdu. Konu hakkında yetkiliyle görüştüğümde zam yapıldığını söylediler, fakat diğer şubelerle yaptığım görüşmelerde böyle bir zam olmadığını öğrendim. Ayrıca arkadaşım aynı aracı 2.355.500₺'ye Antalya bayiden sorunsuz şekilde satın aldı. Bu durumun düzeltilmesini, ön ödememin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kahramanmaraş Volkswagen Elis Otomotiv yetkili servisinde aracım yetkili servis güvencesindeyken otoparkta sol ön sürücü camı kırılmış olup hiçbir şekilde zararımız giderilmemiştir. Aracın marş dinamosu bile bozulmuş olup aracım çalışmamaktadır. Kesinlikle bu servise güvenerek aracınızı teslim etmeyin, sorumluluk kabul etmiyorlar. Şiddetle kınıyorum.

Kahramanmaraş Elis Otomotiv VW bayisinden 2015 model Jetta için triger zinciri değişimi randevusu almıştım. İlçede oturduğum için 150 km yol yaptım. Gittiğimde bana ellerinde zincir olmadığını söylediler. Madem yok, neden randevu oluşturuyorsunuz? Ben servisten çıktıktan sonra sipariş vermek için Elis Otomotiv'i aradım ama herkes bir birime bağlamaktan başka bir şey yapmadı, muhatap olacak kimse bulamadım. Elis pişmanlık.

Merhabalar. Kahramanmaraş Elis otomotiv petrol ürünleri inş. Tur. San. Ve tic. A. Ş den 2023 model Amarok aldım. 2.225.000 TL'ye anlaşmış bulunduğum aracın 100.000 TL sini elden ödedim. Plaka çıkarma masrafları paketin içinde olup ödemesini yaptım ama ruhsatım çıkarılmadı onun yerine geçici belge verdiler. Masrafların geri ödenmesini talep ettiğim halde geri ödeme yapmadılar. Faturamın 2.225.000 TL kesilmesi gerekirken, 2.116.168.27 TL kesildi. Faturamın tekrar düzenlenip, ruhsat masrafımın iadesini talep ediyorum.

1 ay önce Kahramanmaraş Elis Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım aracımla ilgili teslim sürecinin başından itibaren çeşitli sorunlar yaşadım. Araç bayiden çıktıktan sonra henüz 24 saat dolmadan arka cam patladı. Araç bayiden çıkmadan hemen önce cam filmi uygulanmıştı ve camın kırılmasının büyük olasılıkla bu işlem sırasında yapılan bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen cam değişiminin kasko üzerinden yapılacağı belirtildi. Cam onarımı sonrasında bu kez bagaj üstü ve kaporta üzerinde çizikler olduğu tarafıma iletildi. Bu çiziklerin, aracı bayiye getirirken camı geçici olarak korumak amacıyla kullandığım poşet ve banttan ya da sözde “branda kullanımından” kaynaklandığı söylendi. Ancak bu süreçte kesinlikle delici, kesici veya sert bir cisim kullanılmamış, branda serilmemiştir. Buna rağmen araç üzerinde çizikler oluşmuş ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı izlenimi oluşmuştur. Bunun dışında, araç satışında standart olarak verilmesi gereken bazı aksesuarların araçta yer almadığını fark ettim. Özellikle cam silme/ekran silme aparatı eksik olduğu için bunu birkaç kez satış danışmanına ve müşteri temsilcisine ilettim. Daha sonra tarafıma kargo ile gönderim yapıldı; ancak 391 TL tutarında alıcı ödemeli olarak gönderilmiş olması bardağı taşıran son damla olmuştur. Üstelik bu kargoda yalnızca benim eksik olduğunu bildirdiğim aksesuar değil, sigaralık (sigara kutusu) da yer almaktaydı. Bu aksesuarın da eksik olduğunu ben dahi bilmiyordum; demek ki bayi bunun farkındaydı. Bu süreçte özellikle H****** Bey, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmış ve yapıcı bir yaklaşım sergilemiştir; kendisine teşekkür ederim. Ancak yaşananlar bir bütün olarak değerlendirildiğinde, sıfır araç satın alma sürecinde gereken özenin ve müşteri memnuniyetinin sağlanmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum.