Elit Home Şikayetleri

Elit Home Ümraniye şubesinden 25.10.2025 tarihinde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım TV ünitesinin şömine kısmı bozuk geldi ve ünitenin kapakları eksik teslim edildi. Aldığım günden beri ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca mağazayı ve yetkilileri aramama rağmen her seferinde sadece sözlü olarak erteliyorlar, somut bir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Ne şömine kısmındaki arıza giderildi ne de eksik kapaklar teslim edildi. Ürünü yeni ve sorunsuz olarak aldığım halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı ve eksik parçalarla uğraşmak yerine, TV ünitesinin komple sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Elit Home Ümraniye şubesinden 6 Kasım tarihinde 5 adet sandalye satın aldım ve ödemeyi peşin olarak mağazada gerçekleştirdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sandalyelerim hala teslim edilmedi. Her aradığımda veya mağazaya gittiğimde bana sürekli farklı farklı bahaneler söyleniyor ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi verilmiyor. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Elit Home Ümraniye’nin, ya sandalyelerimi hiçbir bahane üretmeden acilen teslim etmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Wertew Home MASKO ve Elit Home bayisinden bir yatak odası takımı, bir oturma grubu ve bir yemek odası takımı satın aldım. Kurulum için özellikle boş bir gün ayarladım ve akşam işe gideceğimi, zamanımın kısıtlı olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen sadece bir kişi gönderildi. Normalde 4-5 saatte tamamlanabilecek olan kurulum, tek kişi geldiği için yalnızca yatak odası takımının kurulmasıyla sınırlı kaldı ve bu işlem tam 10 saat sürdü. Diğer ürünlerim ise kurulamadı. Kurulum sırasında bayiyi defalarca aramama rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı ve ek personel gönderilmedi. Süreç boyunca "geliyorlar", "trafikteler", "bugün işleriniz bitecek" gibi yanıltıcı açıklamalarla oyalandım. Sonuç olarak hem zamanım boşa gitti hem de eşyalarımın kurulumu yarım kaldı. Bu durumdan dolayı son derece mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm. Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, insanların benzer mağduriyetler yaşamaması ve farkındalığın oluşmasıdır. Kurulum işlemi garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

06.07.2024 tarihinde Atatürk Mahallesi Yayla sokak no: 9/a adresinde Elit Home firmasından masa takımı ve konsol satın aldım. Firmaya 5000 TL ödemeyi şahıs hesabına EFT/ havale olarak, Kalan 22000 TL ödemeyi kredi kartımdan 3 taksit şeklinde ödedim. Firma ürünlerin En geç 30.07.2024 tarihine kadar teslim olacağını söyledi. Faturanın ürün tesliminde verileceğini söyledi. Firma sipariş formunda da yazan tarihe riayet etmemiştir. WhatsApp tan yazdıktan sonra 05.08.2024 tarihinde sadece masa teslimatı yapılmıştır. Konsol teslimatı yapılmamıştır. Masa mağazada beğendiğim ürün dışında kenarları koyu şekilde gelmiştir. Bu durumu firmaya bildirdim fakat sorun etmedim. 07.08.2024 tarihinde teslimatı yapılacak konsolun teslimatı yapılmamış ve tekrar kendilerine WhatsApp kanadıyla yazmak zorunda kaldım. Eşinin doğum yaptığını ve bu nedenle haber veremediğini söyledi. Kendilerine sağlığın her şeyden önce olduğunu bu nedenle yeter ki tam tarih vermeleri gerektiğini ilettim. Sonrasında yeni bir tarih almak için yazdım ki hala hastanede olduğunu ilettiler. Fakat 2 mağazalarında baba ve oğulları hizmet veriyor. Sonuç olarak mağaza kapalı değil. 09.08.2024 tarihinde gelen konsol hem hasarlı hem de talep ettiğim şekilde gelmedi. Şömine yoktu. Kulp ve ayaklar bambaşka ve ürün hasarlı geldi. Teslim almadım. Yazdığımda yanlışlık olmuştur denilerek en geç 14.08.2024 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bu tarihte de teslimat olmadı ve tekrar yazmak durumunda kaldım 15.08.2024 tarihinde gelen konsol içler acısı içi komple hasarlı şöminenin elektrik fişi yok. Hasarlı ürünü teslim almadım. Firma tekrar yenisini göndermeyi talep etti. Hiçbir şekilde net bilgi alamadığım ve hasarlı ürün getiren bu firmadan ücret iademi talep ettim. Konsol iadesini yapacağını söyledi bende bu kadar sorun yaşattıklarını ve masayı konsolla takım olarak aldığımı bu nedenle komple ücret iademi talep ettim. Kendisi yapamam dedi, yarın yetkili olan babaları S**** bey arayacak dedi. Benim zorumla iletişim kurduğum S**** bey gayet lakayıt şekilde 2 kez ürünü beğenmemişsiniz benim nakliye zararım ne olacak şeklinde konuyu kapamaya çalışmıştır. Ücret iademde ısrarcı olmam nedeniyle gelinin üzerine olduğunu ve bankaya gitmesi gerektiği şeklinde oyalayarak görüşmeyi kapatmış ve kimse beni o tarihten sonra aramadı. Fatura talebimde yine oyalama taktiğiyle ile dönüş alınamamıştır. Avukat kuzenim aradığında beğenmedi gelin daha üst modelini yapayım fark almayayım şeklinde tekliflerde bulunuldu.

1 ay önce dolap aldık. Bize satın alırken normalde 7 güne teslim ediyoruz ama sıkıntı çıkar, size mahcup olmayalım diyerek sözleşme kağıdına 10 gün yazdılar. 10 günü geçince biz haliyle aradık, geçiştirdiler. Eşim 3-4 günde bir aradı, yine çeşitli bahaneler söylediler. En son kesin salı günü gelecek dediler. Odayı hazırladım, boşalttım, akşam oldu. Gelen giden yok, aradık, telefonu açan yok. Ertesi gün yine bizim aramamız ile bize ürünü satan kişiyle konuştuk, 'Aa gelmedi mi dolap?' diyerek cevap verdi. Ben dükkanda değildim, hemen arayayım size geri dönsünler dedi. Kimse geri dönmedi, yine biz aradık, sonra yine bahaneler, yalanlar. En son sahibi aradı, özür diledi. Elemanlar işten çıkmış vs. vs. cuma günü için kesin gelecek dendi ve sonuç, cuma günü oldu, yine gelen yok. Aradık, açmadılar. Her zamanki gibi ve sahibi geri aradı, arabayı polis çevirdi dedi. Biz de bugün geldi, geldi yoksa iptal edeceğiz dedik, kapattık. Sipariş vereli 1 ayı geçti. Durum bu. Yalanlarla bahanelerle dönen bir esnaflık. Keşke burayı tercih etmeden önce yorumlarına baksaydım, asla tercih etmezdik. Şu an iptal için banka ile iletişime geçtik, kredi kartına 3 taksit yaptırmıştık. Umarım firma ile de daha fazla sıkıntı yaşamadan paramızı geri alabiliriz. Keşke işlerini dürüstlükle yapsalardı, bize baştan 1 aya ancak gelir deselerdi yine tamam derdik ama bu artık bambaşka bir yalan boyutu. Ödemeyi alıp geri kalanıyla ilgilenmeyen bir firma, iş ahlakı sıfır.

7 Eylül'de sipariş verdim ve teslimatın 16 Eylül'de yapılacağı söylendi. Buraya kadar her şey normaldi. Teslimat zamanı geldiğinde, bahaneler başladı. Bir hafta boyunca aracın bozulduğunu söylediler. Daha sonra her gün aradım ve 'bugün geliyor', 'yarın geliyor' diye oyaladılar. Her gün bir yalan söylüyorlar ve hala teslimat yapılmadı. Yasal süreci başlatacağız ve tecrübemi sizinle paylaşıyorum. Kesinlikle alışveriş yaptığıma pişman ettiler. Kesinlikle buradan alışveriş yapmam.

Yaklaşık 1,5 yıl önce Antalya Kumluca’daki Elit Home isimli mağazadan Bambi Comfort model çift kişilik yatak satın aldım. Yatağı tavsiye edildiği şekilde belli aralıklarla çevirerek kullanmamıza rağmen, yaklaşık 5 ay önce eşimin yattığı tarafın ciddi şekilde çöktüğünü fark ettik. Sorunu fark eder etmez servisle iletişime geçtik, Antalya merkeze taşındığımız için servis adresimize merkezin ekibinden geldi. Eve gelen servis personeli sadece yatağı ters çevirdi ve “biraz da bu tarafa yatın düzelir” diyerek herhangi bir onarım, inceleme veya kayıt almadan ayrıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen çökme sorunu aynen devam ediyor, Konfor ve sağlık açısından rahatsız edici hale geldi. İlk başta Bambi’ye telefonla ulaşabiliyorken şu anda müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ürünü almış olmaktan dolayı gerçekten pişmanlık duyuyorum. Yatak hâlâ garanti süresi içindeyken yaşadığım bu çökme problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, özellikle de sorunlu yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ümraniye’de bulunan Elit Home Mobilya’dan yaklaşık iki buçuk yıl önce bir koltuk takımı aldım. Satış esnasında ürünün süresiz garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak koltuk takımını aldıktan bir süre sonra koltuk ayaklarında kırıklar oluştu, kumaşta çökme meydana geldi, birçok yerinde çizikler oluştu ve rengi attı. Sorunlar başlayınca mağazaya başvurdum, koltukları değiştireceklerini söylediler ve yeniden koltuk seçmemi istediler. Ben de birkaç kez koltuk beğendim, her seferinde “bugün getiririm, yarın getiririm” diyerek oyaladılar ancak hiçbir zaman verdikleri sözü tutmadılar. Sürekli bu şekilde geçiştirildim ve kırık, yıpranmış koltuk takımıyla kaldım. Ürünü alırken verilen garanti belgeleri şu anda elimde bulunuyor, buna rağmen ne ürünü değiştirdiler ne de arkamda duran bir muhatap bulabildim. Fiş ve bazı bilgi eksikleri nedeniyle tüketici hakem heyetinden de sonuç alamadım, bu yüzden firmadan son derece mağdur oldum. Elit Home Mobilya’nın, satış sırasında verdiği süresiz garanti sözünün arkasında durmasını, kırık ve yıpranmış koltuk takımımın ya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.