Elit Masa Sandalye Şikayetleri

21/12/2024 tarihinde Eyüp Alibeyköy'deki Elit Masa Sandalye ve Aksesuardan almış olduğum masa sandalye takımı evime geldiğinde, sandalyelerin satın aldığım model ile alakası yoktu. Firmayı arayıp iletişime geçtiğimde biz o modeli artık öyle yapıyoruz. Gibi bir dönüş yaptılar. O zaman neden showroomunuzda eski modeli sergileyip bunu satıyorsunuz dediğimde de biz herkese böyle gönderiyoruz kimse sorun çıkarmıyor olarak dönüş yapıyorlar. Bu sandalyeleri böyle istemediğimi belirttiğimde ise biz firma ile görüşüp size bilgi vereceğiz adı altında 14/03/2025 tarihinden beri beni oyalamakta ne sandalyelerimi değiştirip istediğim modeli gönderiyorlar ne de sorunuma bir çözüm buluyorlar. Bu firmadan şikayetçiyim! Showroomda gösterdikleri ve sattıkları ürün başka teslim ettikleri ürün başka, sonrası zaten biz sizi arayacağız adı altında müşteriyi ötelemek!

Alibeyköy'deki bu firmadan sehpa aldım. Sehpayı Cila atmadan çizik ve soluk bir renkte gönderdiler. Beş aydır cila atmaları için arıyorum; ancak her seferinde yalan söyleyip oyalıyorlar. Ürününe sahip çıkmayan ve tüketiciyi yanıltan bir firma Elit Masa Sandalye.

Elit Mobilya’dan 14.04.2023 tarihinde İstanbul Sanko AVM Elit Mobilya mağazasından aldığımız masa ve sandalyeler teslim edildiğinde masanın sallandığını fark ettik. Bunu teslimat sırasında belirttiğimizde, sorunun zeminden kaynaklandığı söylendi. Ancak masayı kullanmaya devam ettikçe sallanma daha da arttı. Aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen, bu süre içinde masanın kenarında çatlak oluştu ve şu an masa sanki yarın öbür gün tamamen kullanılamaz hale gelecek gibi görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ve sağlamlık sorunu yaşatması, ödediğimiz ücret ve marka tercihi göz önüne alındığında bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürüne ait faturam tarafımda duruyor. Masanın gerekli kontrollerinin yapılarak sağlam bir şekilde onarılmasını ya da mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenip tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Evlilik öncesi masa almak üzere gittik, masamızı beğendik ve aldık. Bir iki gün sonrasında ise masanın kesimi ve ayağında değişiklik olabilir mi diye sorduk. Firma değişiklik yapılabileceğini belirtti. Akabinde ise teslim günü geldiğinde hem seçtiğimiz tabla yanlış gönderildi hem de masanın ayakları yanlış gönderildi. Bunu kendilerine bildirdiğimizde hatalarını kabul etmek yerine kavgacı bir tavır ile sizin hatanız diye bağırıldı. En sonunda değişikliği kabul ettiler ve seçmem için 4 adet masa tablası fotoğrafı gönderdiler. Ben de tablayı seçtim ve ürünü beklemeye başladım. Ürün aylar geçmesine rağmen teslim edilmedi. Telefonlara cevap verilmedi. En son hukuki yola başvuru yapacağımızı söylediğimde teslim edeceklerini söylediler. Teslimde de seçtiğim masayı değil başka bir masayı gönderdiler. Bu ürünü değil seçtiğimi gönderin dediğimde ise göndermeyeceklerini, onu başkasına sattıklarını ve karıştırdıklarını söylediler. Telefonda yine hatalarını kabul edip özür dilemek yerine biz normalde seçtirmiyoruz gibi saçma sapan cümleler kullandılar. Sonuç olarak asla müşteri odaklı bir firma değil, çok kötü bir üsluba sahipler. Ayrıca söylediklerini ürünü teslim edemiyorlar ve dedikleri tarihte de teslim etmiyorlar.

Siparişimizi Kağıthane mağazasında gördükten sonra 3 Şubat'ta verdik. Ayın 23'ünde masayı getireceklerini söyleyerek aradılar. İşte olduğumuzu söylediğimizde 'Eve geçemez misiniz? ' diye sordular. Bugün masayı getirdiler ancak masanın teşhir ürününde olduğu gibi özenle yapılmadığını fark ettik. Masanın çeşitli yerlerine tutkal bulaşmış ve temizlenmemiş. Masanın birleşim yerlerine cila yapılmamış, hatta zımpara bile yapılmamış. Eve teslimatı gerçekleştiren genç çalışanlarla birlikte zımpara yapıp cila uyguladık. Evet, evin durumunu anlatmıyorum bile. Tüm bunların üzerine, 'Kusura bakmayın' demek yerine 'Beğenmediyseniz almayın' şeklinde bir cevap aldık. 25 gün beklediğim masayı, Ramazan'a 10 gün kala nasıl almayayım? Masanın özensiz imalatına mı üzüleyim, aldığım cevaba mı bilemiyorum.

Geçtiğimiz Ramazan ayında İstanbul Alibeyköy’de bulunan Elit Masa Sandalye mağazasından bir adet mutfak masası ve dört sandalye satın aldım. İş yeri sahibi O**** isimli kişi fatura kesmek istemedi, ön ödemeyi de kendi şahsi hesabına havale etmemi talep etti. Ürünler teslim edildiğinde, masayı monte etmeye gelen iki genç çalışan montaj sırasında masa ayağını çatlatttı. Bu durum üzerine iş yeri sahibiyle defalarca görüştüm ancak parasının tamamını aldıktan sonra yaklaşık 3–4 aydır oyalanıyorum, sürekli farklı bahaneler üretiliyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Faturasız işlem yapılması ve kusurlu ürün satılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden bir tüketici olarak şikayetçiyim. Ayıbı ortaya çıkan bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Elit Masa Sultangazi Gamas isimli mobilya mağazasından 2 hafta önce Ceviz ağacından masa ve 2 sandalye aldık. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünleri getirdiler ve kurdular fakat Masanın ayağını farklı bir model ayak getirmişler. İtiraz edince ayağı bu dediler, biz mağazada fotoğrafını çekmiştik gösterince tamam değiştiririz deyip kurup gittiler. Akabinde Yaptığımız kontrollerde sandalyenin de bacağında 5 cm'lik çatlak olduğunu fark ettik ve fotolarını gönderip sandalyenin de değişimini talep ettik. 3 gün sonra masanın ayak değişimi için tekrar geldiler fakat yeni sandalyeyi getirmemişler, sorduğumuzda sandalyeyi evde tamir edeceğiz dediler... Kabul etmedik, sıfır ve para vererek aldığımız ayıplı bu ürünü tamir değil de, yenisiyle değişim istedik, o zaman ya siz mağazadan alırsınız ya da 2 hafta sonra getirebiliriz, bu çatlak ürünü de alıp götüreceğiz dediler. Daha sonra masanın hatalı ayağını söküp doğru ayağının montajını yaparken bağlantı tahtasını tam sabitleyemediler vidada boşluk kaldı, uyarmam üzerine kullanıma engel değil, bundan bir şey olmaz deyip geçiştirdiler, ben de düzgün yapılmasını isteyince vidayı tekrar atarken tahtayı kırdılar, bundan da bir şey olmaz dediler. Getirdikleri bağlantı tahtaları da zaten ezik, deforme ve eskiydi, sorduğumda bunlar masanın altında kalıyor bir şey olmaz dediler ama vida atınca hemen kırıldı, düzgün montajlayamadılar. Sürekli sök tak yaparak masanın altında her yer vida deliği oldu. Oraları ellerindeki macunla macunlamayacak mısınız dediğimde gerek yok, zaten altta görünmüyor dediler yine... Masayı kurduklarında ise ayaklardan birinin sallandığını fark ettim, düzeltmelerini söylediğimde ise en son; çirkin bir üslupla ve tok satıcı gibi davranıp biz sizi memnun edemeyiz, 2 defa geldik dediler. Ben de kendi hatalarınız ve eksiğiniz yüzünden, hatalı ve çatlak ürünleri getiriyorsunuz, düzgün de yapmıyorsunuz dediğim de, o zaman paranızı iade edelim dediler ve ürünleri geri alıp paramızı iade ettiler.Sonuç olarak: müşteriye davranışları ve hizmet kötü. Ürünler hatalı veya defolu olsa da o şekilde satıp üstten konuşmaya çalışıyorlar. Nasıl bir esnaf olduklarını siz değerlendirin, biz tavsiye etmiyoruz!

Elit Masa Sandalye’den 6 kişilik masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık 2 aydır sandalyelerin kaplamasında belirgin bir kusur bulunuyor ve üründen doğru düzgün faydalanamıyorum. Ödemeyi peşin olarak yaptım, ancak aldığım ürün hatalı olduğu için parasının karşılığını alamadım. Sorunun çözülmesi için hem telefon hem de WhatsApp üzerinden servis talebinde bulundum, 0546********68 numaralı hattımdan defalarca ulaşmama rağmen bir türlü geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Ne arayan var ne de sorunu çözmek için somut bir adım atan. Ürünü kusurlu olduğu için iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Elit Masa Sandalye’nin Alibeyköy’deki mağazasından konsol, masa ve TV sehpası satın aldım. Showroom’da sergilenen ürünleri beğenerek seçtik, ancak bize teslim edilen ürünlerin kalitesi tamamen farklıydı. Gelen ürünler adeta marangozda kalmış parça ahşaplardan yapılmış, kusurlu ve özensiz ürünlerdi. Bunu fark eder etmez ürünlerin kusurlu olduğunu ilettik. Firma, ürünlerin bozuk olduğunu kabul edip “Siz ödemeyi yapın, hemen yenisini getireceğiz” şeklinde söz verdi. Toplam 127.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptık. Ancak aradan tam 5 ay geçmesine rağmen ne söz verdikleri yeni ürünleri teslim ettiler ne de bize herhangi bir fatura veya belge düzenlediler. Bu süre boyunca sürekli “10 gün bekleyin” diyerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Hem ödediğim yüksek meblağ hem de uzun süre boyunca hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın iadesini veya showroom’da beğendiğimiz kalitede yeni ürünlerin, derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu süreçteki tutumunun yetkili merciler tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Elit Masa Sandalye’den internet üzerinden İstanbul merkezden 8 kişilik yemek masası satın aldım ve ürün için 55.000 TL ödedim. Kısa süre sonra masanın ortası bel vererek aşağı doğru çökmeye başladı ve yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde “merkez sizi arayacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de soran. Ürüne bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen sorunla ilgilenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Masanın ortadan çöken bu yapısal sorunun giderilmesi için ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.