Elitcar Rental Şikayetleri

5 Şubat akşamı aracın sağ arka lambasının yanmadığını fark edip Elit Rent A Car’a bildirdim. 6 Şubat’ta saat 11:00’de aranacağım söylendi ama kimse aramadı. 15:24’te tekrar yazdım, 17:17’de “hemen arayacağız” dediler ama şu an saat 22:10 ve hâlâ dönüş yok! Ayrıca araçta yedek lastik var gibi görünüyor (üzerinde max. 80 km yazıyor) ve bunu da bildirmeme rağmen umursayan yok. Ekstra ödediğim 70 Euro’yu geçtim, 2 günlük tatilim boşa gitti! Sürekli buradan araç kiralayan biri olarak bu ilgisizlik beni çok kızdırdı. Tüm görüşmelerin kayıtları mevcut!

Elitcar tarafından araç kiraladım ve bana aracı başka bir firma tarafından getirilen (YDZ) şirket diye birinden alınmış araç, benim T.C. kimlik bilgilerim bu şirkete verildiği için YDZ adındaki bu şirket bana sahte sözleşme yaparak altına benim imzamı taklit etmiştir. Bu şirket sonrasında bana icra dosyası açıp hesaplarımı bloke koydurup benden para almaya çalışan bir şirkettir. Elitcar bu konuyla ilgili 3 haftadır hala bana mağduriyetimi giderecek bir teklif sunmamıştır. Hukuki sürecin yanı sıra bu şirketleri televizyona çıkarak insanları aydınlatmak adına gereken ne varsa yapacağım. Biz yurt dışından gelip burada mağdur ediliyoruz, buna müsaade etmiyorum. Aynı şekilde şikayetleri olan lütfen bana Instagram'dan ulaşsın. Hep beraber olur. Hakkımızı arayalım, ben sosyal medyadan da duyurumu her gün yapıyorum.

Yanıltıcı Araç Rezervasyonu ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Elitcar Rental firmanızın internet sitesi üzerinden araç kiralama işlemi yapmak istediğimde sistem tarafından "Aracınız müsaittir" ve "Rezervasyonunuz alınmıştır" şeklinde onay verilmektedir. Ancak rezervasyonun hemen ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek aslında hiçbir aracın müsait olmadığı ve kiralama yapılamayacağı söylenmektedir. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktadır (ya da müşteri seçmektir). Eğer elinizde araç yoksa, internet sitenizde araçların müsait gösterilmesi ve rezervasyon onayı verilmesi kabul edilemez. Müşteriler zamanını ayırarak rezervasyon yapıyor, planlarını buna göre oluşturuyor ve sonrasında "araç yok" cevabıyla karşılaşıyor. Ayrıca bu uygulama, müşteriler arasında seçim yapılıyormuş izlenimi yaratmaktadır. Rezervasyon onayı verildikten sonra keyfi şekilde kiralama yapılmayacağının bildirilmesi profesyonellikten çok uzaktır ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Firmanızın internet sitesindeki araç uygunluk bilgilerinin gerçeği yansıtmasını ve müşterileri yanıltan bu uygulamaya son vermenizi tavsiye ederim. Çünkü ne yazık ki bu hiç profesyonel değil. İyi günler dilerim.

Merhaba, İsmail ben. Çok ilgisiz ve alakasız bir firma. İnternet üzerinden başka bir araba sipariş vermiştim. Araç tesliminde bana çok farklı bir araba verdiler. Bu aslında önemli değil, asıl sorun bana verilen arabanın arıza lambalarının yanması ve aracın lastiklerinin çok eski, neredeyse bitmiş olması. Araç bakımı yapılmamış bir haldeydi.