Elizinn Pastanesi Şikayetleri

Bugün Ankara Tunalı Hilmi Elizinn Pastanesi'nde yaklaşık 1 saat boyunca oturduk. Oturduğumuz koltuklar pislik içerisindeydi ve masada sineklerden dolayı yemek yiyemedik. Durumu personele ilettiğimizde ise bunun gayet normal olduğunu, çöp kutularının hemen yanımızda olduğunu söylediler. Ayrıca, yetkiliyle görüştüğümüzde de "çöpümüz yan tarafta, ondan böyledir" şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telafi edilmemesi için ellerinden geleni yaptılar. Elizinn Pastanesi’nden, hijyen koşullarının acilen iyileştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin, özellikle yapamadığımız kahvaltının telafi edilmesini talep ediyoruz.

Eğer özel bir gününüz varsa, en son tercih edeceğiniz yerler arasında olmalıdır. Online siparişte pasta üzerine yazılmasını istediğim notu, notlar bölümüne defalarca yazmama ve telefonla arayarak teyit etmeme rağmen, günlük misafirler için evinize alınabilecek sıradan bir yaş pasta gönderen firma, özel günümüzü mahvetti ve lezzet açısından çok düşük kalitede bir ürün sundu. Emin olun, yerel pastanenizden alacağınız bir pasta, bu durumda çok daha iyi bir seçim olurdu. Üstelik, konuyla ilgili firmayı aradığımda, 'Şu an anladığım kadarıyla sizin için yapabileceğim bir şey yok, iyi akşamlar' diyerek telefonu yüzümüze kapattılar.

18.07.25 tarihinde akşam kestaneli bir pasta aldık. Pastanın birazı diğer güne kaldığında ikinci günde kreması bozuldu, sanırım bir kaç gün bekletilmiş pastayı sattılar. Sonuçta işk defa pasta yemiyoruz, ikinci günde yediğimizde pasta ilk günkü tazeliğini korumuş oluyordu ve bu pastayı çocuk yiyordu, zehirlenmiş olsa bu pastane mesuliyeti kabul edecek mi? Bu tarz ürünleri bayatladı ikinci gün satana kadar uygun fiyata verin. Pastaları bayatlamasın. Bu pastane fiyatları normalde bir çok pastaneye göre fiyatları pahalıdır yemekleri ve içecekleri. Bu yakışmadı. Diyeceğim ama Siz kendinize yakıştırıyorsunuz demek ki şikayetlerin neredeyse hepsi bayat pasta ve içinden bir şey çıkan pastalar üzerine. Ben asla bir daha buradan ne pasta alırım ne de müşterisi olarak otururum. Pastanın diğer yarısını da çöpe attık. Paramız da size helal olmasın.

Ankara Tunalı Hilmi’de bulunan Elizinn Pastanesi’ne uzun zamandır gidiyorum ve ne yazık ki hesabı öderken neredeyse her gidişimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz. Üç dört kişilik oturmalarımızda, örneğin 300 TL’lik tüketim için 500 TL, 500 TL’lik tüketim için 800 TL civarı hesap getiriliyor, yani hesaba fazladan tutar ekleniyor. Adisyon üzerinden tek tek bakıp kontrol etmediğiniz sürece hesaba fazladan çay ve su gibi ürünler yazıldığını fark ediyorsunuz. Kartını uzatıp detaylara bakmadan ödeme yapan müşterilerin büyük kısmının bu şekilde fazla ödeme yaptığını düşünüyorum. En az beş kez bu durumla karşılaştık ve en son dün tekrar aynı şey yaşandı. İtiraz ettiğimizde hesabı düzeltip getiriyorlar, ancak buna rağmen aynı uygulamanın devam ediyor olması bunun bir hata değil, alışkanlık haline getirilmiş bir yöntem olduğu izlenimi veriyor. Sürekli hesap şişirilmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güveni tamamen sarsıyor. Bu nedenle Tunalı Hilmi’deki Elizinn Pastanesi’nin özellikle hesap ve adisyon uygulamaları açısından ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve bu şekilde fazla ücretlendirme yapılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.

17.04.2026 tarihinde Ankara Tunalı’daki Elizin Pastanesi’nden kruvasan aldım ve kasada toplamda 270 TL ödeme yaptım. Daha sonra slip ve fişi kontrol ettiğimde, kruvasan almama rağmen benden elmalı pay ücreti olarak 225 TL kesildiğini fark ettim. İşlem sırasında bunu kasaya söyleyemedim çünkü hatalı işlemi sonradan fark ettim. Elimde fiş ve slip mevcut, ürün ile fişte yazan tutarın ve ürün adının uyuşmaması sebebiyle bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasiyerlerin ücretlendirmeyi ürünle uyuşmayan şekilde ve kendi inisiyatiflerine göre yaptıklarını düşündüğüm için bu durumdan özellikle şikayetçiyim. Fazladan alınan ücretin iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolün yapılmasını istiyorum.

2 Mart tarihinde Tunalı Hilmi Elizin Pastanesi’nden doğum günü için iki adet pasta siparişi verdim. Pastalardan biri kestaneli, diğeri çilekliydi. Daha sonra pastane beni arayıp çilekli pastanın kalmadığını, yerine başka bir pasta gönderebileceklerini söyledi. Ben de kabul ederek çikolata parçacıklı bir pasta talep ettim. Yani siparişim kestaneli pasta ve çikolata parçacıklı pasta olarak netleştirildi. Siparişlerim geldi ancak o akşam dışarıda olduğumuz için pastaları ertesi gün akşam, doğum günü kutlaması sırasında açtım. Pastaları açtığımda birinin çikolatalı muzlu, diğerinin ise balkabaklı cheesecake dilim pasta olduğunu gördüm. Hemen Elizin Pastanesi’ni arayıp siparişlerin yanlış olduğunu belirttim. Onlar da telafi edeceklerini söyleyerek krokanlı çikolatalı pasta gönderebileceklerini ifade ettiler. Biz özellikle krokanlı çikolatalı pasta istediğimizi belirttik ancak bu kez de gelen pasta krokanlı çikolatalı değil, muzlu çikolatalı bir pasta oldu. Ayrıca balkabaklı cheesecake dilim pastayı geri aldılar. Yıllardır bu pastaneden alışveriş yapan ve yakınımda başka alternatifler olmasına rağmen Elizin’i özellikle tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte peş peşe yanlış ürün gönderilmesini ve yaşanan karışıklığı son derece profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek istiyorum. Doğum günümde istediğim pastaları yiyemedim ve bu durum özel günümüzün keyfini ciddi anlamda bozdu. Artık doğum günüm geçtiği için herhangi bir telafi ya da maddi bir talebim yok, yalnızca yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

Bu cumartesi kızım ve annem babamla birlikte Tunalı Elizin Pastanesine oturduk. Kızım çikolata soslu kek istedi. Garson hanım, kekin gecikmesi üzerine iki üç kere sorduğumuzda mutfakta hazırlandığını söyledi. Hatta acelemiz olduğu için hesabı da ödedim. O esnada da kek birazdan gelecek dedi. Bayağı bekledikten sonra tekrar sorduk ve garson hanım kekin olmadığını, ama bize başka bir şey getireceğini söyledi. Biz de para iadesi istediğimizi, başka bir şey istemediğimizi ilettik. İadenin alt katta kasadaki müdür yardımcısına iletileceği söylendi. Kasaya indik; orada bulunan üç hanıma da iade istediğimizi, müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi söyledim. Üç hanım da bizi tersledi, “ne iadesiymiş? ” diye ve beni dinlemediler. Sonra bir bey geldi, çok kaba bir şekilde davrandı. Ayrıca yanımıza gelen başka bir garsona, “Anlamadığım şekilde ben sabah 10’dan itibaren Müge Anlı izliyorum” diye üstüne yürüdü, beni dinlemedi. Dahi o çocuğun konu ile alakası yok. Dedim ki, “Bizim istediğimiz sadece para iadesi idi.” Sonra elimdeki fişi fırlatarak aşağılayıcı bir şekilde “Parasını iade edin” dedi. Ne iletişim, ne anlayıp dinleme, ne müşteriye saygı; hiçbir şey yok bu işletmede. Resmen tok satıcı olmuşlar. 375 TL’yi iade etmek bu kadar zor mu? Anlamadım ki, ben bir anlayıp dinleme, özür beklerdim; üstüne azar işittim. Bir daha da kapısına bile uğramam bu işletmenin.