Elle Ayakkabı Şikayetleri

16 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Elle mağazasından, fiş numarası 0031 olan alışverişle saat 18:00:57’de bej deri kadın düz sandalet satın aldım. Bu ürüne 2.449,93 TL ödedim. Sandaleti yalnızca çıktığım bir seyahatte, yaklaşık 8–9 saatlik yolculuk boyunca arabada giydim; bunun dışında hiçbir kullanımım olmadı. Bu kadar kısa ve hafif bir kullanımın ardından sandalette kullanılan metal parçaların paslandığını gördüm ve bu pas doğrudan ayağıma geçti. Ayaklarımda oluşan pas lekelerini görünce ciddi anlamda şok oldum; kullanılan metal malzemenin kalitesizliği, bu kadar kısa sürede paslanması ve pasın tene geçmesi benim için hem hijyen hem de sağlık açısından endişe verici bir durum yarattı. Bu pasın tenden emilimi olup olmayacağını ve tetanos aşısı olmam gerekip gerekmediğini ilk fırsatta doktora danışacağım. Elle’den aldığım ve sadece birkaç saatlik kullanımda bu hale gelen bir üründe kullanılan malzemenin, ödediğim ücretin çok üstünde bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturduğunu belirtmek isterim. Daha önce farklı markalardan aldığım sandalet, ayakkabı ve terliklerde böyle bir paslanma ya da ayağa boya/pas geçmesi gibi bir durum hiç yaşamadım; bu nedenle yaşadığım olayın son derece sıra dışı ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Durumu Elle firmasına e-posta ile bildirdim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim bedelin karşılığını alamadığım hem de insan sağlığını riske atabilecek kalitesiz bir metal malzeme kullanıldığına inandığım için bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümden, sandaletin değiştirilmesini ve/veya ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Sağlık riski ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, markanın bu konuyu ciddiyetle ele alarak geç de olsa tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını bekliyorum.

Elle’nin resmi internet sitesinden 27.07.2026 tarihinde toplam 6.148,66 TL tutarında, içinde siyah deri kadın topuklu ayakkabı Sophon 01 modelinin de bulunduğu bir sipariş verdim. Alışveriş sırasında bir ürüne yüzde 50, 2, 3, 4 ürün olursa yüzde 60 ve sepette yüzde 10 indirim kampanyası vardı, ben de bu kampanyadan yararlanmak için 4 ürün satın aldım. Siparişim onaylandı, hatta iki ürünüm çoktan kargolandı, kalan ürünler için de siparişimin birden fazla paket halinde gönderilebileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, söz konusu ayakkabının bana “kusursuz bir şekilde gönderilemeyeceği” söylenip hiçbir onayım alınmadan ürünümün iptal edildiği ve ücretin bankama iade edildiği bilgisi verildi. Koskoca, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markanın, müşterisine sormadan kendi kendine ürün iptali yapması ve bunu sadece “haber veriyoruz” şeklinde geçiştirmesi ciddi anlamda güven sarsıcı bir davranıştır. Stok ve kalite kontrolünü düzgün yapmamak müşterinin sorunu olamaz. Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyordu, aksi halde zaten satın alma işlemini tamamlayamazdım. Şu an ürün stokta görünmüyor olabilir, ancak ben resmi internet sitesine güvenerek bu alışverişi yaptım. Kendi resmi sitesine bile güvenemeyeceksek, müşteriler olarak kime güveneceğiz? Üstelik yaşadığım bu sorun, özellikle indirim dönemlerinde karşıma çıkan bir durum haline gelmeye başladı, bu da tesadüf olmadığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi daha da zedeliyor. Ben bu ürünü indirimli kampanya koşullarıyla, parasını ödeyerek satın aldım; stok takibinin ya da kalite sürecinin sağlıklı yürütülmemesi benim sorumluluğum değildir. Elle gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve süreci bu kadar basite indirgememesini beklerdim. İptal edilen siyah deri kadın topuklu ayakkabı Sophon 01 modelinin, siparişim kapsamında tarafıma aynı kampanya koşulları korunarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten hiçbir şekilde temin edilememesi söz konusuysa da, aynı indirim oranlarını ve avantajları sağlayacak, beni mağduriyetimden geri döndürecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu tür keyfi iptal işlemlerinin nedenleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Elle AVM şubesinden 11.07.2026 tarihinde siyah taşlı bir terlik satın aldım. Terliği çok kısa süre kullanmama rağmen ayağımı ciddi şekilde vurdu, yara yaptı ve resmen parçaladı. Şu an ayağıma hiçbir şey giyemiyorum, yürüyemiyorum ve bu yüzden evden bile çıkamıyorum. Ayrıca aynı yerden aldığım Gold taşlı sandaletimi sadece bir kez giymeme rağmen üzerinde soyulmalar oldu. Bunun yanında aldığım çanta da kısa sürede koptu. Bu kadar kötü kalite ürünlerin bu fiyatlara satılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım tüm bu sorunları Elle müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen durum hiç önemsenmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem sağlığım hem de maddi olarak mağdur oldum. Hem siyah taşlı terliğin hem Gold taşlı sandaletin hem de kopan çantanın iadesinin alınmasını, ödediğim tutarların eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

25 Temmuz 2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Elle mağazasının ayakkabı reyonunda son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Ayakkabılara her dokunduğumda görevli personel oflayıp puflayarak, elini yüzüne kapatıp tepki gösterdi ve bu davranışını birkaç kez tekrarladı. Bu tavırlar müşteriye karşı saygısız ve itici bir hava oluşturdu. Kendisine “Rahatsız mı oluyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, “Bende kaynaklı, sizinle alakası yok.” şeklinde bir cevap verdi. Ancak bu yanıt, sergilediği davranışları açıklamaya yetmedi ve kendimi orada istenmeyen, rahatsız edilen bir müşteri gibi hissettim. İnsanlar bu mağazaya ürün almaya geliyor ve fiyatlar zaten ayakkabıların altında yazıyor; elbette kendi bütçesine uygun ürünü seçebilmek için dokunup inceleyecek. Eğer ürüne bakmak, dokunmak bu kadar sorun olacaksa neden fiziki mağaza var, anlam veremiyorum. Elle gibi bir markanın mağazasında çalışan personelin, özellikle müşteri ürünlere bakarken bu şekilde oflayarak, yüzünü kapatarak tavır sergilemesi kurumsal imajla da bağdaşmıyor. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazalarda müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu tür bir davranışla bir daha karşılaşmamak adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Elle markasından Trendyol üzerinden siyah deri rugan bağcıklı bir ayakkabı satın aldım. Ürünün hakiki deri olmasına rağmen ayağımı sürekli siyaha boyuyor. Yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ayakkabıyı her giydiğimde ayağım daha belirgin şekilde siyaha dönüyor, renk verme sorunu hiç azalmadı, aksine arttı. Günlük kullanımda bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de görüntü olarak kabul edilebilir değil. Hakiki deri olarak satılan bir ayakkabının bu şekilde sürekli boya vermesini ürün kalitesi açısından sorunlu buluyorum. Bu ayakkabının incelenerek sorunun giderilmesini ve uygun şekilde iade ya da değişim yapılmasını, mümkünse de ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Niğde Tema Park AVM’deki Elle mağazasından eşime ve kendime iki adet ayakkabı satın aldım. Kendime aldığım ayakkabıyı ilk gün giydiğimde, ayakkabı ayağımın arkasını kanlar içinde bırakacak şekilde vurdu, asıl tendonum şişti, bacağıma kadar şişlik oldu ve yaklaşık bir hafta yürüyemedim. Ayakkabının arka kısmı da kan içindeydi, ayağım resmen parçalandı ve pansuman yaptırmak zorunda kaldım. Ürünün 6 ay garantisi olduğunu söylemişlerdi, bu nedenle ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip ürünü garantiye gönderdiler. Ayakkabı tam 40 gün boyunca garantide kaldı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti süresinin 30 gün olmasına rağmen 40 gün sonra bile haber verilmedi, sadece benim aramam üzerine ret cevabı geldiğini öğrendim. Ret gerekçesiyle ilgili ise bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ciddi bir sağlık problemi yaşadım hem de uzun süre beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayakkabının sebep olduğu zarar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünle ilgili garanti sürecinin yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elle’nin internet sitesinden iki adet ayakkabı satın aldım, ürünlerden biri defolu olarak gönderildi. Bunun üzerine yalnızca defolu olan ayakkabıyı iade edip ücret iadesi talep ettim. İade ürün 13 Temmuz tarihinde Ellerine ulaştı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de ürün kendilerine ulaştığı halde ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Defolu ayakkabının ellerine ulaştığı tarihten itibaren iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Elle’nin online mağazasından 13.10.2025 tarihinde biri kahve, diğeri siyah olmak üzere iki adet kadın orta topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünleri çok az giymeme rağmen ayakkabılardan birinin topuğu tamamen çıktı, diğerinin ise tabanı ayrılmaya başladı. Daha önce de Elle’den aldığım ayakkabılarda benzer sorun yaşamıştım fakat yazma gereği duymamıştım, ancak bu durum tekrarlanınca ürünlerin genel kalitesiyle ilgili ciddi tereddüt yaşamaya başladım. İade süresi geçmiş olduğu için başvurmadım, nasıl bir dönüş alacağımı da bilemediğim için şimdiye kadar bekledim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasının normal olmadığını, ürünlerde üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fotoğraflarda da görüleceği üzere ayakkabılar bu kadar kısa sürede bu hale gelmiştir. Ayakkabılarımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme ve çözüm üretilmesini rica ederim.

Elle’nin online sitesi üzerinden 20 Temmuz günü saat yaklaşık 18.30 civarında 40 numara bir bot siparişi verdim. Ödemem Akbank kartımdan 5.599,93 TL olarak çekilmesine rağmen hesabımda “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor. Cep telefonuma siparişin alındığına dair SMS geldi ancak e‑posta adresime herhangi bir onay maili ulaşmadı. Elimde 475BQ2482Q numaralı sipariş numarası bulunuyor. Ödemem alınmış, SMS ile sipariş kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen hesabımda siparişimin görünmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun acilen sistemsel olarak kontrol edilmesini, siparişimin gerçekten oluşturulduysa onaylanıp tarafıma açıkça bildirilmesini, eğer sipariş oluşmadıysa da 5.599,93 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Marmara Forum Elle mağazasından 26 Haziran’da beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Sadece tatile gittiğim süre içinde, toplamda 2 kez giydim. Ayakkabıyı giydiğimde yürürken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve kısa süreli kullanımda burun kısmına doğru kırılma oluştu. Tatil dönüşünde, yani alışverişten yaklaşık 10 gün sonra Marmara Forum mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü incelemeye gönderdiler. Sonrasında gelen mesajda, kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını, bu nedenle iade ve değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu tekrar detaylı olarak anlattım. Daha önce benzer tarzda ayakkabılar kullandığımı, bu şekilde rahatsız edici bir sesle hiç karşılaşmadığımı, sesin büyük ihtimalle tabandan kaynaklandığını ve kabul edilebilir bir durum olmadığını belirttim. Müşteri hizmetleri talebimi ilgili birime tekrar ileteceklerini ve 6 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Geri dönüş sağlandı ancak yine aynı şekilde iade ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Ürünü sadece 2 kez giymiş olmama rağmen yaşadığım bu sorunlar ve sonrasında talebimin reddedilmesi beni oldukça mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu beyaz sneaker ayakkabının, tarafıma ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

16.07.2027 tarihinde Viaport Elle Shoes mağazasından 5.999 TL ödeyerek eşim için bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giymesine rağmen, ayakkabının ön kısmındaki iç dikişler eşimin ayağını ciddi şekilde yara yaptı ve rahatsız etti. Bunun üzerine 3 gün sonra Viaport Elle mağazasına gidip ayakkabıyı değiştirmek istedim. Mağaza çalışanı yardımcı olmaya çalışırken, mağaza müdürü değişime engel oldu ve ürünü mutlaka servise göndermemiz gerektiğini, 14–30 gün arası beklememiz gerektiğini söyledi. Ürünü sadece 1 gün giymemize rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Ben bu ayakkabı için ya doğrudan değişim yapılmasını ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, bekleme süresi olmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Elle’nin internet sitesi üzerinden 15.06.2026 tarihinde 363pq14740 numaralı siparişimle aldığım vizon deri erkek günlük ayakkabıyı daha ilk giydiğim andan itibaren sağ ayağımın topuk kısmını ciddi şekilde vurarak yara yaptı. Ayağımdaki kan çoraba, oradan da ayakkabının içine geçti ve bir hafta boyunca acı çekerek, belki giydikçe ayağım alışır diye kullanmaya devam ettim; ancak ayağımın durumu daha da kötüleşti. Durumu ilgili firmaya fotoğraflarla ilettim. Ayakkabıyı incelemeleri için göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü yolladım. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma ayakkabıda hiçbir sorun olmadığını, ürünü geri göndereceklerini bildirdiler. Giyildiğinde ayak derisini yaran, kanatan bir ayakkabının “sorunsuz” olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Bu sitede Elle hakkında yazılan çok sayıdaki benzer şikayete bakınca markanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi sorunlar olduğu açıkça görülüyor. Firmanın satış sonrası süreçte müşterisiyle ilgilenmediğini, ürünü sattıktan sonra arkasında durmadığını deneyimlemiş oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sağ ayağımda yaraya, acıya ve kanamaya sebep olan bu ayakkabı için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve ürün inceleme sürecinin tekrar, bu kez müşteri sağlığı gözetilerek yapılmasını talep ediyorum.

7 Haziran 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Elle mağazanızdan WESTEK-NT / 26ysn3401 kodlu 36 numara kadın sandalet satın aldım. Normalde 37 numara giyiyorum ancak mağazadaki görevli, 36 numaranın çok esnemeyeceğini söyleyerek bu numarayı almam konusunda beni yönlendirdi. Buna rağmen ayakkabı, 1 ay içinde sadece 4 kez giymeme rağmen dördüncü giyişimde o kadar genişledi ki sokak ortasında ayağımdan sürekli çıkmaya başladı. Ayakkabının arkasından ayağım fırladığı için giydiğim bol pantolonun paçası sürekli ayakkabının arka kısmına takıldı ve yürümek işkenceye dönüştü. 7 Temmuz’da ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli “Hallederiz, üzülmeyin, mutlaka çözeriz.” diyerek beni sakinleştirdi, hatta gereksiz bir samimiyetle kahve ısmarlamayı teklif etti. Ancak 2–3 gün içinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “Sorun bizden de sizden de kaynaklanmıyor.” denildi. Evet, müşterisi olduğum bir markanın, müşterisine bulduğu çözüm yolu yalnızca ret cevabı göndermek ve üstüne bir de müşteri temsilcisinin “Sorun bizde de değil sizde de değil.” demesi benim açımdan son derece tuhaf. Dalga mı geçiyorsunuz, böyle mi ilgileniyorsunuz müşterilerinizle? Müşterisi olduğum bir markadan bu yaklaşımı görmek hem üzücü hem de güven kırıcı. Kendi numaramdan küçük almama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede esneyen bir ayakkabının sorumluluğunun kimsede olmadığını söylemeniz kabul edilemez. Yolun ortasında ayakkabınız yüzünden mağdur oldum, siz ise hiçbir işlem yapmadan aynı ürünü bana geri gönderiyorsunuz. Mağazayı tekrar arayıp bu karara nasıl vardıklarını sorduğumda, kasadaki görevli bu kez “Yapabileceğim bir şey yok.” demekle yetindi. Bir ayda sadece 4 kez giydiğim bir ayakkabı sanki başkasının ayağına göre alınmış emanet bir ayakkabı gibi ayağımdan çıkıyor. Geçen yıl aldığım ve iki günde yırtılan ayakkabınızı bile size getirmedim, daha önce yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir talepte bulunmadım. Buna rağmen markanızdan ilk kez talepte bulunduğum böyle bariz bir sorunda, hem olumsuz hem de saygısızca bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza yetkilisine bu ayakkabıyla yürüyemediğimi, bu şekilde giyemediğimi, eğer ücret iadesi yapmayacaksanız hem ayakkabı hem para sizde kalsın, ikisi de ayıp, bu mudur çözüm anlayışınız dediğimde “Siz bilirsiniz.” gibi umursamaz bir cevap aldım. Müşteri hizmetleri hiçbir şey yapamıyor, mağaza “Benlik değil.” diyor; peki bu ayakkabının arkasında kim duracak ve bu mağduriyeti kim çözecek? Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için, sorunlu sandaletin bedeli olan tutarın tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Forum İstanbul AVM’deki Elle mağazasından 12 Temmuz’da bir abiye çanta satın aldım. Eve geldiğimde kombinime uymadığını fark ettim ve fişimle birlikte 15 Temmuz tarihinde mağazaya giderek para iadesi talep ettim. Kasadaki görevli, abiye çantalarda para iadesi yapamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Satın alma sırasında bana abiye çantalarda iade olmadığına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, mağazada da bu yönde gözüme çarpan bir uyarı görmedim. Mağazada beğendiğim başka bir çanta olmadığı için değişim veya hediye çeki gibi çözümler benim için uygun değil, ben ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Satın alma esnasında bilgilendirilmediğim bu iade kısıtlamasının uygulanmamasını ve fişim karşılığında ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Elle’nin online mağazasından satın aldığım bej deri kadın günlük ayakkabı solch-12 modelinden iki adet ürün için, her biri 2.819,94 TL olmak üzere toplamda iki ürünün ödemesini kredi kartıyla yaptım. İlk gönderilen ürünün bedeni küçük olduğu için, ikinci siparişte ise ayakkabının tekinin defolu, daha önce giyilmiş ve yamulmuş şekilde gönderildiğini gördüğüm için ürünleri iade etme kararı aldım. Her iki ürün için de iade talebi oluşturdum, 282DH1833P ve 821VU4873U numaralı siparişlerime ilişkin iade taleplerim onaylandı ve MNG DHL E-Commerce üzerinden tx10873141096601172843 ve tx10873141096810190223 iade kodları ile kargoya verdim. Ürünleri kargoya vereli uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. İade işlemimle ilgili olarak ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “iadeniz hâlâ beklemede” denilerek net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi. Daha yeni gelen bilgilendirmeyle de diğer ürünün giyilmiş olduğunu ve iade yapmayacaklarını söylediler, halbuki gönderdikleri ürün giyilmişti ve yıpranmıştı ve ben gelir gelmez defolu ürünün fotoğrafını destek kısmına göndermiştim.Uzun zamandır beklememe rağmen iademin sonuçlanmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 282DH1833P ve 821VU4873U numaralı siparişlerime ait her biri 2.819,94 TL olan iki ürünün toplam tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma bir an önce iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade bedelim hesabıma yatırılmazsa, yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Elle Ayakkabı’nın Niğde Tema Park şubesinden 01.02.2026 tarihinde Jareth-2 / 25kbm767-411 erkek 41, Luvaka-kh-18 kahverengi 42 ve Cuguba-18 erkek kahverengi 42 olmak üzere üç farklı model ayakkabı satın aldım. Deri ürün olarak satılan bu ayakkabılarda kısa süre içinde ciddi deformasyonlar oluştu, deri yüzeyinde kırılmalar, yamulmalar, esnemeler ve özellikle topuk kısmında renk atması gibi sorunlar meydana geldi. Ürünleri henüz 4–5 aylık kullanım süresi içindeyken, 06.06.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla Elle Mağazacılık’ın garanti servisine gönderdim. Garanti servisi ise üründe herhangi bir sorun olmadığını, kalite ve üretim kaynaklı bir problem bulunmadığını belirterek ayakkabıları olduğu gibi geri gönderdi. Bu süreçte müşteriyle ilgilenilmediğini, sürecin gereksiz yere uzadığını ve ürün satışı sonrasında müşteri memnuniyetini sağlayacak hiçbir telafi yolunun izlenmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Üç farklı model ayakkabı almama rağmen hiçbirinden memnun kalmadım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerimin yeniden incelenmesini, derideki kırılma ve deformasyonların kullanım hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu dikkate alarak iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, diğer tüketicilere Elle markasından ayakkabı almamalarını ve ürünlerini kullanmamalarını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

21 Haziran’da Elle Ayakkabı Ankamall şubesinden bir ayakkabı ve bir çanta satın aldım. Ayakkabı sadece vitrinde olduğu için, istersem depodan sıfırını çantayla birlikte adresime kargoyla gönderebileceklerini söylediler, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Kargoyla bana sadece ayakkabı geldi, çanta hiç gönderilmedi. Gelen ayakkabılar da vitrinlerinden bile kötü durumdaydı; defolu, sanki giyilmiş gibiydi. Bunun üzerine 24 Haziran’da mağazaya gidip hem çantayı oradan teslim aldım hem de ayakkabıyı iade ettim. Mağaza çalışanları, banka kartım yabancı ülke kartı olduğu için iadenin doğrudan kartıma yapılamayacağını, merkeze iletileceğini ve ücretin merkezden iade edileceğini söyleyip buna dair bir kağıt imzalattılar. Kağıdın aslı mağazada kaldı, bana herhangi bir takip numarası veya referans verilmedi. İade için 15 gün içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hala hiçbir ödeme almadım. Mağazayı aradığımda da telefonlar açılmıyor, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem defolu ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelim olan yaklaşık 5000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

13.06.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Elle Mağazası’ndan 1-r-34705206 kodlu DAICHI-4-VZ model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü günlük ve son derece normal kullanım koşullarında, üstelik yoğun bile sayılmayacak sıklıkta giymeme rağmen henüz bir ay bile olmadan sol tekinde gözle görülür lekeler ve deformasyon oluşmaya başladı. Yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde lekelenmesi ve görüntüsünü kaybetmesi üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olarak tarafıma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verildi ve ayakkabı herhangi bir işlem yapılmadan mağazaya geri gönderildi. Ürünün kullanım şeklimde ayakkabıya zarar verecek olağan dışı hiçbir durum olmamasına rağmen bu sonucun çıkarılmasını ve kusurun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir ay bile kullanılmamış bir ayakkabıda bu şekilde lekelenme ve deformasyon oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini ikinci plana iterek hatayı tamamen tüketiciye yüklemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğratmıştır. Kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de objektif ve tüketici lehine olacak şekilde tekrar ele alınmasını bekliyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde Capacity AVM’deki Elle Shoes mağazasında teyzenle birlikte son derece kırıcı ve saygısız bir davranışla karşılaştık. Teyzemin ayağında ciddi bir sağlık problemi olduğu için özellikle ortopedik ve esnek tabanlı bir ayakkabı istediğimizi söyledik, buna rağmen personel başta doğru düzgün yardımcı olmadı ve biz kendi kendimize reyonda ayakkabı bakmak zorunda kaldık. Teyzem bir ayakkabı beğenip sorduğunda, oradaki erkek çalışan sol ayağı depodan getirebileceklerini, önce sağ ayağı buradan denememizi söyledi. Oysa teyzemin sağ ayağında sorun olduğunu kendisine özellikle ifade etti ve ayakkabıyı denerken zorlandığını da açıkça gördü. Buna rağmen anlayış göstermek yerine, bize “Ortopedik istiyorsanız FLO’ya gidin” tarzında bir yönlendirme yaptı. Sanki bizim bunu düşünemeyecek kadar bilinçsiz olduğumuzu ima edercesine, adeta mağazadan kovuyormuş gibi bir tavır sergiledi. Bu davranış hem müşteriye hem de özellikle sağlık sorunu olan, engelli sayılabilecek durumdaki bir insana karşı büyük bir saygısızlıktır. Teyzem bu olaydan sonra kendini son derece kötü, dışlanmış ve kırılmış hissetti. Yıllardır pek çok mağazaya gideriz, ama bir personelin bu kadar kaba, ilgisiz ve empati yoksunu davrandığına ilk kez şahit oldum. Elle Shoes’tan beklentim, Capacity AVM mağazasındaki bu personel başta olmak üzere çalışanların müşteri iletişimi ve özellikle hassas sağlık durumları konusunda doğru şekilde eğitilmesi ve mağazada çalışan kişilerin mağaza ortamına ve müşteri ilişkilerine uygun bir tutumla görev yapmasının sağlanmasıdır. Bir satış personelinin müşteriyi bu şekilde adeta kovarcasına yönlendirmesi kabul edilemez ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Elle Capacity mağazasından yaklaşık iki ay önce bir çift ayakkabı satın aldım. Aldıktan sadece bir hafta sonra ayakkabının yanları açıldı ve ürün bariz şekilde defolu hale geldi. Yaklaşık bir ay önce ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu anlattım, iade ya da değişim talebinde bulundum. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürün değiştirildi, süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağazada herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm de param da resmen mağazada kaldı. Kısa sürede bozulan ve üretim hatası olduğu açıkça belli olan bu ayakkabı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.