Elm Polikliniği Şikayetleri

Elm Poliklinik Kocaeli İzmit şubesinde genital lazer işlemi için paket satın aldım. İşlemin başında buz lazer talep etmeme rağmen, bana ısrarla Alex lazer önerildi. Cilt rengim ve kıl tipim nedeniyle Alex lazerin uygun olmadığını belirtmeme rağmen, önerilerine uyarak işlemi kabul ettim. Ancak yapılan seanslar hiçbir fayda sağlamadığı gibi, daha önce farklı bir merkezde aldığım lazer seanslarının da etkisi tamamen kayboldu. Sonrasında gittiğim başka bir salonda, sanki hiç lazer yaptırmamışım gibi olduğumu ve Alex lazerin bana kesinlikle uygun olmadığını söylediler. Hem zamanım hem de ödediğim ücret boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Elm Poliklinik İzmit şubesinde lazer epilasyon fiyatlarıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Hem kıl kökü muayenesi için hem de lazer epilasyon fiyatı almak amacıyla birkaç kez farklı zamanlarda hem yüz yüze hem de telefonla bilgi aldım. Her seferinde hem fiyatlar hem de indirim oranları değişiyordu. Aynı kampanya dönemi olmasına rağmen bir bölgeye bir gün 4000 TL, başka bir gün 3000 TL, bir başka aramada ise 3520 TL gibi farklı fiyatlar söylendi. Ayrıca birkaç tanıdığıma da arattırdım, onlara da farklı fiyatlar verildi. Son olarak 9 Ağustos’ta saat 14:03 civarında, bana %20 indirimli olarak 3520 TL fiyat verildi ve nakit ödemede ise düz 3000 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine iş yerimden izin alıp, maaşımdan kesinti olmasını göze alarak bankadan para çektim ve polikliniğe gittim. Ancak orada tekrar fiyat değişti ve 3220 TL’ye çıkarıldı. İtiraz ettiğimde ise bana yanlış bilgi verildiği, böyle bir fiyatın mümkün olmadığı söylendi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim, ancak yine aynı şekilde fiyatın değişmeyeceği belirtildi ve personellerin tutumu da oldukça kırıcıydı. Tüm bu süreçte başka bir yerin kampanyasını da kaçırdım ve mağdur edildim. Hem zaman kaybı hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Elm Poliklinik’ten özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat politikasının şeffaf ve sabit olmasını, müşteri temsilcilerine eğitim verilerek bilgi konusunda kendilerini geliştirmelerinin sağlanmasını istiyorum.

Kızımın tüylerinde hiçbir azalma yok ve bilgi verimi konusunda sıfır maalesef ki hiçbir verim alamadığım bir yer buraya başladığıma çok pişmanım. Kontrole gidiyoruz yapılmadan geri dönülüyor. Bunun neden bilgisini vermediniz diyorum verilmiştir diyor. Böyle duyarsız ilgisiz bir yer.

Elm Polikliniği diye bir güzellik kliniği var İzmit'te, Fethiye Caddesi'nde. 2020'den beridir hizmet alıyordum. Şehir dışında da olsam, oradan başka hiçbir yerde cilt bakımı, ayak bakımı gibi işlemlerimi yaptırmıyordum. Ancak son yıllarda, eski müşteri olsun ya da olmasın, randevu için aradığınızda veya gecikeceğiniz zamanda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Şu an İstanbul'dan İzmit'e doğru gidiyorum, yol çok kalabalık, trafik var, yarım saat gecikme olacak diyorum, önden bilgi veriyorum. Maalesef sizden sonra çok fazla müşteri var, doluluk var deyip kestirip atıyorlar. O kadar sıkıldım ki bu merkezin ilgisizliğinden, defalarca randevu almaya çalışıp alamamaktan, hatta hiçbir şekilde 'Yardımcı olalım' demeden size direkt 'Boşluk yok' deyip sizi sallıyorlar.

Elm Kocaeli İzmit şubesinde lazer yaptırdım ve kollarım yandı. Şu an su topladı ve hatalarını kabul etmiyorlar. Güneşten kaynaklı diyorlar. Önerdiğimiz kremi alın diyorlar. Sizi şikayet edeceğim dediğimde ise kabul etmiyorlar.

5 ana 5 kontrol seansı için 8 bin tl alıyorlar ama kontrol seansı en fazla bir hafta erteleniyormuş. Tamam, bir hafta erteleyelim diyorum, regl olduğum için diyorum ama bir hafta sonra bayrama geliyor. 'biz kapalıyız' diyorlar. Sizin kapalı olmanız benim sorunum değil, o zaman erteleme süresini uzatın veya bir hafta sonra benim seansımı yapın diyorum, 'mümkün değil' diyorlar. Para iademi yapın o zaman, peşin alırken alıyordunuz diyorum, o da 'mümkün değil' diyorlar. İzmit'in en pahalı yeri olmasına rağmen hiçbir artı yönü yok. Parayı peşin vermesem bir daha uğramam bile.

Elm poliklinikte lazer operasyonu almaktayım. Yaklaşık 4 aylık bir süreçte 10 seanslık paket aldık ( 5 ana 5 kontrol seansı). İlk başta b**** hanım ile başladım işten ayrıldı e** hanım ile devam ettim, e** hanım dolu diye ismini hatırlamadığım bir kişi girdi bir seans isteğim üzerine e** hanım ile devam ettim. En son seansta e** hanımın işten çıktığını m**** hanım ile devam edeceğimi öğreniyorum. Daha önceden herhangi bir bilgi verilmiyor. Ve en son seansta bikini bölgemde yanık oluştu. Kişileri aradığımda fotoğraf atın bilgi verin size dönüş yapılsın.

Randevu saatinden yarım saat geçti. Gelen diğer danışanlar tek tek alındı ben alınmadım. Danışmaya sordum. Alırlar birazdan dedi. Umursamaz bir tavırla. Yine zaman geçti alınmadım. Farklı bir tarihe alın randevum vardı geç kaldım dedim. Danışmadaki ismini bilmediğim görevli tavırlı bir şekilde bekleyin alır dedi. İçeriye odaya baktırma gereği duymadınız dedim. Söylediği tek şey bekleyin. Çözümcü değil çok kısa sizi bekletip bir bakayım demek yok aksine tavırlı konuşuyor.

İzmit’te bulunan Elm Poliklinik’te lazerle dövme sildirme işlemi yaptırdım ve 03.04.2025 tarihinde işlem sonrası uygulama yapılan bölgede ciddi bir yanık oluştu. Bunu polikliniğe ilettiğimde, cildimdeki yanığı kesinlikle kabul etmediler ve sorumluluğu dövmeyi yapan kişiye yükleyip, kendi yaptıkları işlemle ilgisi olmadığını söylediler. Yanık oluşan bölgeyle ilgili olarak doktora muayeneye gittim ve doktor, buranın lazerle yakıldığını, dokuda kayıp olduğunu ifade etti. Şu anda bölgede belirgin bir iz mevcut ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak olumsuz etkiliyor. Elimde, bu yanık nedeniyle doktora gittiğime dair belgeler ve yanık bölgenin fotoğrafları bulunuyor. Poliklinik ise yaşadığım mağduriyeti ve yanığı üstlenmedi, doktorları bile beni görme gereği duymadı. Hem işlem sırasında oluşan bu hasarın ciddiye alınmaması hem de iletişimdeki bu tavır nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, dövme sildirme işlemi için ödemiş olduğum ücretin iadesini ve yanık nedeniyle oluşan hasarın giderilmesi için gerekli tedavinin, tüm masraflarıyla birlikte poliklinik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Elm polikliniğin kaç yıllık müşterisiyim. Kontrol randevuma mücbir sebeplerden dolayı gidemediğimi belirttiğim halde hakkımın yanmış olduğu söylendi ve kayıt açıldığında benden 5 seans 5 kontrol olarak peşin ödeme alındı. Ücret iadesi istediğim halde bu her yerde böyledir diye üste çıkılmaya çalışıldı. Kaç yıllık isim çıkarmış bir işletmenin bu şekilde çalışması ve müşterilere bu şekilde çözüm üretmeksizin konuşulması çok kötü bir davranış. Ben ilk defa epilasyon yaptırmıyorum, bu her yerde böyle değil. Mağdur olduğum diğer işletmeler mağduriyetimi gidermek ve memnuniyeti sağlamak amacıyla gayet güzel yardımcı olabiliyorlar. Tek bir kontrol seansı için kaç yıllık müşterisi olduğum bir işletmenin çözüm odaklı olmaması çok saçma. Kalite kendini bu şekilde belli etmemeli. Bir işletme kendini bu şekilde düşürmemeli, çok yazık.

Elm Poliklinik İzmit şubesinde kış aylarında başladığım kol ve bacak lazer epilasyon paketinden hiç memnun kalmadım. Toplamda yedi seans aldım ve her seansta farklı uzmanlar uygulama yaptı. Normalde bana bakan r****** Hanım çoğu zaman müsait olmadığı için başka uzmanlara yönlendirildim, fakat bu uzmanlar da işlemleri yarım yamalak yaptı. Seanslarda bazı bölgeler atlayarak yaptılar ve sonuç alamadım. Bana işlemlerle yüzde 95 tüyler azalır demişti ilk seansıma giren uzman. Tüylerimde neredeyse hiç azalma olmadı, hatta uygulamalar sırasında kolum ve bacağım sürekli yandı. Durumu sorduğumda ise bunun normal olduğu söylendi.Yaşadığım sorunu son seansta uygulamayı yapan uzmana ilettiğimde, bana "Ben muhatabınız değilim, bilmiyorum, takibinizi yapmıyorum" şeklinde cevap verdi. Ayrıca sorunlarımı resepsiyona da ilettim. Şikayetimi ilettiğimde, kalan üç seansım için iptal ve ücret iadesi talep ettim. Ancak bana, ücret iadesi yapılmadığı, sadece haklarımı başka birine devredebileceğim söylendi. Şirket politikamızda böyle bir şey yok dendi. Ayrıca, belirli bir süre içinde gitmezsem haklarımın yanacağı belirtildi, parasını ödediğim seansı kafalarına göre iptal ediyorlar. Hem istediğim hizmeti alamadım, hem de ödediğim ücretin karşılığını göremedim.Kalan seanslarımın ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.