Elmacık Bilgisayar Şikayetleri

N11 üzerinden Elmacık mağazasından aldığım Kingston fury beast 2x16gb 3600mhz Ddr4 ramlerin sahte olduğunu fark ettim. Ürünün kutusu üzerindeki seri No ile CPU-z programında verdiği seri No lar aynı değil. X. M. P profili yok. Açılmıyor. Ürünün sahte olduğunu kabul etmiyor mağaza. Halbuki yasa gereği bana sahte olmadığını kanıtlamak zorundalar. Zorunda olmamama rağmen ürünün sahte oluğunu kanıtlayabilirim.

Elmacık Bilgisayar’dan 17 Kasım tarihinde Amazon üzerinden 28.500 TL’ye Dell Vostro 3530 i7-1355U 32GB 512GB SSD 15.6 FHD 120Hz FreeDOS Laptop (N1601PVNB3530U 002) siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Sonrasında aynı ürünün 29.700 TL’ye tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Bu durum beni mağdur etti; bilgisayara acil ihtiyacım olmasına rağmen ürüne ulaşamadım. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Kusura bakmayın” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu tür satıcıların herkes tarafından bilinmesini ve bu mağazalardan alışveriş yapılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Buçuk yıl önce Teknosa'dan sıfır zannederek aldığım ürün, yükseltme yapılarak bana yollanmış. Aldığım zamandan beri uyarı ekranları veriyordu arada sırada ben de Lenovo üzerinden çözüyordum sorunu ama sonrası tekrar aynı hataları vermeye devam etti. Tamirciye götürdüğümde PC'nin orijinalinde 8 GB RAM ve 512GB SSD olduğunu, bu PC'nin en fazla 16 GB RAM'i kaldırabileceğini söylediler. PC 40 GB RAM yapılarak gönderilmiş. Bana ayıplı mal yolluyorlar ve şimdi de PC'yi kabul etmiyorlar, paramı ödemiyorlar. Tüm işlerimin aksadığına mı yanayım, Teknosa'ya güvenip ürün alıp yanıltıldığıma mı? Bu yükseltilmiş bir cihazsa bunu belirtilmesi gerekiyordu

Epttavm aracılığıyla elmacık iletişimden 30 Ekim 2024 de almış olduğum laptopu ayıplı olarak gönderdiler. Ürünü beğendiğim için iade etmek yerine firmayla iletişime geçtim ve bana ürünü göndermemi söylediler. Ürünü güzelce kargolayıp gönderdim ürün ellerine ulaşmasına rağmen hiçbir şekilde bilgi dahi vermediler. Ben şirketi arayarak bilgi aldım ve ürünü demelerine göre Dell mağazasına göndermişler fakat bunlar olabileceğini bunlardan dolayı ürün değişimi yapmadıklarını söylediler fakat ürünü ben nasıl kargoya verdiysem ürün aynı şekilde elime geldi, yani ürünü kutusundan çıkartmaya bile tenezzül etmemişler. Bu markaya dava açacağım hem ayıplı ürün yolluyorlar hem de arkadaşında bile duymuyorlar. Her şeyin fotoğraf ve videoları elinde var ürünü ilk açarken bile videoya çektim başıma geleceğini biliyordum. Buradan şirket yetkililerine sesleniyorum ya benimle iletişime geçin ya da mahkemede uğraşırsınız. 1. Ve 2. Resim kurulumu yaptıktan sonra karşılaştığım manzara. 3. Resim ben kargoya göndermeden çekmiştim. 4. 5. Ve 6. Resimler ise bugün bana ürünü geri gönderdikleri görüntü sadece elmacık.com bandı yapıştırmışlar başka yaptıkları hiçbir şey yok.

Nisan ayında Hepsiburada'dan sıfır zannederek aldığım ürün, yükseltme yapılarak bana yollanmış. 4 ay sonra SSD arızası sebebiyle servis çağırdım ve adamlar PC'nin orijinalinde 8 GB RAM ve 256 GB SSD olduğunu, bu PC'nin en fazla 16 GB RAM'i kaldırabileceğini söylediler. PC 32 GB RAM yapılarak gönderilmiş. Bana ayıplı mal yolluyorlar ve şimdi de PC'yi kabul etmiyorlar, paramı ödemiyorlar. Tüm işlerimin aksadığına mı yanayım, Hepsiburada'ya güvenip ürün alıp yanıltıldığıma mı? Yazıklar olsun. Neymiş kutusu yokmuş, kutuyu 2 ay saklarsınız 2 yıl değil. Nereden bilelim yanıltıldığımızı?

N11 üzerinden Elmacık Bilgisayar satıcısından Creative Pebble se USB-C 16w RGB siyah hoparlör seti satın aldım. Ürünü 19 Kasım’da sipariş ettim ve 22 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Kutu açılışında hoparlörün uç kısmının yamuk olduğunu, sürekli yerinden oynadığını ve her an kopacakmış gibi durduğunu gördüm. Yani ürün bana hasarlı ve ayıplı şekilde teslim edildi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, tamir veya değişim için başvurduğumda satıcı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak satıcıyı koruyan, tüketici olarak beni yalnız bırakan bir yaklaşım sergilendi. Satıcı, ürünün hasarını hiçbir gerekçe olmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi. Oysa ürün kutudan ilk çıktığı anda zaten hasarlıydı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını ya da birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayıplı ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tüketici olarak haklarımın dikkate alınmasını istiyorum.