Elmas Otomotiv Şikayetleri

2022 Nisan ayında Hyundai Tucson marka aracımı Kağıthane Elmas Otomotiv'den aldım. Aracım 6.500 km'ye ulaştığında (Temmuz 2022) aracımda egzoz emisyon sistemi ile ilgili ekte görselini göreceğiniz hatayı almaya başladım. Bu hata ile birlikte aracın hızının artmaması, rampalarda zorlanması ve aracımın 3.000 devirin üzerine çıkmaması gibi sıkıntılar ile karşılaşmaya başladım. Servise götürdüğümde önce kullanıma bağlı olarak partikül filtresinde tıkanma olduğu ve temizlendiği bildirildi. 10.000 km bakımında araç tekrar aynı sorunu yaşadığımda tekrar incelendi. Akabinde her 2.000 km'de benzer durumu yaşamaya başladım. Aracım 14-15 kez servise bırakıldı (tüm belgelerim mevcut) ve partikül filtre temizliği, partikül filtre değişimi, partikül sensörlerinin değişimi ve son olarak da egzoz sisteminin tamamen değişimi gibi işlemler yapıldı. Bu süreçte 20.000 ve 30.000 km bakımlarında da aracımı Elmas Hyundai Servisine götürdüğümde benzer sıkıntıları iletmeye devam ettim. Son olarak 30.000 km bakımından sonra aracımı aldığımdan 1 hafta sonra motor ışığı tekrar yandı ve araçta aynı sorunlar ortaya çıktı. Bu süreçte başta Hyundai ve Elmas Hyundai servisi olmak üzere birçok yere sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm alamadım. Araştırmalarım sonucunda bu sorunu ilk yaşayan kişi olmadığımı ve oldukça yaygın bir sorun olduğunu, hatta bu konu üzerinde yurt dışından ekip getirildiğini ancak sorunun çözümlenemediğini öğrendim. Ben sorunu yakınlarım aracılığıyla mahkeme, gazete ve televizyon gibi platformlara taşıyacağım ancak diğer kişilerin de mağdur olmaması açısından paylaşmak istedim.

Kağıthane Hyundai Elmas Otomotiv ile ilgili. Hyundai i20 aracımla 23.03.2024 tarihinde kaza yaptım. Aracımın kilometresi düşük olduğu için ve ben %100 haklı olduğum için serviste yaptırmak istedim ve Hyundai Elmas Otomotive aracımı teslim ettim. Benim kaskom yoktu ama karşı tarafın sigortası karşılayacaktı zaten. Karşı tarafın sigortası da Sompo Sigorta idi. Elmas Otomotivdeki Süha Bey bana, 'Bizim Sompo ile anlaşmamız yok, o yüzden ücreti bize değil size yatıracaklar' dedi. Ben de tamam dedim, IBAN bilgilerimi verdim. Aracımı teslim ettim ve çıktım. Olay buradan sonra başlıyor. Daha sonradan (2 hafta kadar sonra) aracımın tamirinin bittiğini ve 90 bin TL bir fatura çıkardıklarını söylediler. Fatura tutarı çok yüksekti çünkü araçta o kadar büyük bir hasar yoktu. Zannedersiniz ki araç takla attı. Süha Bey'e soruyorum, 'Aracın mekanik sorunu var mı?' diye. 'Hayır, mekaniğinde bir şey yok' diyor ama faturada mekanik ücreti kesmişler. Şaka gibi. Karşı taraf ödeyeceği için görmezden geldik kabarık ücreti. Ama karşı tarafın sigortası Sompo Sigorta bana 84 bin TL yatırmıştı. Bunun nedenini servisteki Süha Bey'e sorduğumda, 'Size eksik yatırmışlar. Ben tekrardan dosya açıyorum, eksik parayı en yakın zamanda yatırırlar' dedi. Ben 6 bin TL cebimden verip aracımı aldım. Ama aradan 2 ay geçti, ne yatan var ne arayan. Sigorta şirketini arıyorum, ekspere yönlendiriyorlar, eksperi arıyorum, servise yönlendiriyor. Ne olduğunu anlamadım ve aramadığım yer kalmadı. Hiçbir şekilde bu eksik yatan para ile ilgili kimseden bilgi alamadım. Gerçekten büyük bir terbiyesizlik. Parasında pulunda değilim. Ama gerçekten bu bir haksızlıktır. Kaza yapan benim aracım, mal benim malım, sen zaten hakkını fazlasıyla alıyorsun hem de benim hakkımı alıyorsun, gerçekten yazık. Yani ekspertizin verdiği fiyattan farklı bir fiyat nasıl yazabiliyorsunuz? Ekspertiz fiyatı belirler. Siz de o fiyata göre bana fatura kesersiniz. Hem kazada haklı ben çıkıyorum hem de cebimden para ödüyorum. Arıyorum, telefonlarım açılmıyor. Hiçbir şekilde geri dönüş de yok. Kağıthane Hyundai Elmas Otomotive ve Süha Bey'e hakkımı helal etmiyorum. Umarım bir bilgilendirme ve geri dönüş olur.

Hyundai olarak hiçbir şekilde müşterisiyle ilgilenmiyor, Elmas Bayii'ne arabamı tamir ettirdim. Arabamı mahvettiler. Hyundai'ye şikayet ve talepte bulunmama rağmen, ne bir ilgi ne bir çözüm sunuldu; arayıp ilgilenmediler bile. Servisinizden siz sorumlusunuz. Aracım daha 19 bin kilometredeyken, taktıkları bagaj kapağı hatalı boyandı, boyadıkları tampon boyası döküldü, yaptıkları arka stop lambası su alıyor. Bagaj açılınca 'küt' diye ses geliyor. Kayıtları tutmuyorlar. Tekrar tampon boyadılar, leke leke oldu. Bagajı yaptık dediler, yine ses geliyor. Kayıtları tutmuyorlar. Kısacası, Hyundai yetkili servisine götürdüğüm arabam mahvoldu. İlk boyadıkları bagaj kapağı renk tutmadı, bir daha boyadılar. Maddi ve manevi zararım var ve Hyundai Genel Merkezi hiç umursamıyor, geri dönüş bile yapmadılar. Kimse aramadı, ilgilenmedi.

2025 Eylül ayında Hyundai Tucson model sıfır aracımı Elmas Otomotiv’den teslim aldığım ilk günden beri klima ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Klima, sadece cam moduna alındığında devre dışı kalıyor ve soğutma yapmıyor. Ancak klima ayak ve cam modundayken her iki tarafta da soğutma düzgün şekilde çalışıyor. Bu durum yalnızca cam modunda ortaya çıkıyor ve motor ısındıktan sonra sürekli devam ediyor. Sorunu yetkili servise ilettim. Servisten, Hyundai’nin 2025 klima kontrol panelini bu şekilde ürettiği, bunun yazılım kaynaklı olduğu ve Kore Hyundai’den bilgi beklendiği şeklinde bir yanıt aldım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu problem henüz çözülmedi. Bu nedenle, öncelikli olarak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, amacına uygun çalışmayan bir klima nedeniyle aracın iadesini istiyorum.

2021 model Hyundai Kona elektrikli aracımda sürekli olarak elektrik şarj uyarısı çıkıyor. Dün bu sorunla ilgili Elmas Otomotiv servisine başvurdum, ancak sorunun kaynağını bulamadılar ve herhangi bir çözüm sunamadılar. Bu durum beni mağdur ediyor ve arızanın giderilmesini bekliyorum. Sorunun çözümünün aslında çok basit olduğunu düşünüyorum, ancak servis tarafından herhangi bir destek alamadım. Hyundai bayilerinin bu konuda daha duyarlı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Garanti süreci devam eden 35****775 plakalı, nlhbn51jblz011972 şasi numaralı, 2020 model Hyundai i20 aracımın arka 4 parça stopunun iç yüzeyinde herhangi bir dış etken olmadan çatlama meydana geldi. 02.04.2025'de Hyundai Elmas Otomotiv’de servis kaydı oluşturdum. Hyundai’nin yıllardır süregelen marka güvenilirliğine istinaden aldığım aracımın servis kaydı, bu konu özelinde 1 ay geçmesine rağmen olumlu şekilde sonuçlanmamış olup, serviste yapılan su alma testi ve fiziki inceleme sonucu oluşturulan raporun dikkate alınarak aracımın stoplarının değiştirilmesi konusunda desteğinizi rica ediyorum.

26/12/2024 saat 10:48'de Hyundai Elmas Otomotiv Hamidiye, Anadolu CD. No:2, 34408 Kağıthane/İstanbul Telefon: (0212) 222 58 58'i aradım (NLHBL*Z... 66 şasi no) Hyundai 1.4 MPİ Jump sol dış ayna fiyatını sordum.1- Fiyatı 4.230 TL diye söylediler. Tamam eyvallah.2- Takılması için fiyat istedim. Mekanik bölümüne bağladılar, telefona çıkan arkadaş ustaya sordu, kapak yarım olarak boyanacak. Fiyat 4.500 TL dediler. Ya arkadaş, nasıl bir fiyat bu? 15 dakika sürmez iş, bu 4.500 TL ayna değişimi anlamı nedir? İşin suyunu iyice çıkardınız. Ayıptır!

Bir ay önce muayene ve periyodik bakım için verdiğim arabamın çeşitli yerlerini bozup yürümez hale getiren elmas otomotiv Hyundai servisinden şikayetim var. Parçalarını değiştirip benden 19.000 TL para alarak, karşılığında artık çalışmayan ve yürümeyen arabayı hiçbir çözüm bulunmadan ortada bıraktılar. Üstelik yaklaşık bir aydır serviste durmasına rağmen hala sorun bulunamadı. Kendi bozuk arabamı çoluk çocuğun eline vererek artık kullanamaz hale geldim ve bana beklemem gerektiğini, Maslak Hyundai servisinin kapandığını söyleyerek hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi. Konuyla ilgili şikayetimi genel müdürlüğe de gönderdim.

02.06.2026 tarihinde Fiat Egea aracımla kaza yaptım ve kaskom Axa Sigorta olduğu için Hyundai Elmas Otomotiv Kağıthane servisine yönlendirildim. Aracımı yetkili servis diye bu firmaya teslim ettim; ancak araç 23 gün sonra tarafıma teslim edildi ve teslimat sonrasında aracımda, kazadan önce olmayan pek çok arıza ortaya çıktı. Kazada aracımın sağ ön salıncağında, amortisöründe ve lastiğinde sorun vardı. Buna rağmen yapılan işlem son derece kalitesizdi. Servisten aracı teslim aldığımda klima borularının ve radyatörün arızalandığını ve delindiğini gördüm; oysa aracı çekiciyi beklerken yaklaşık 2 saat boyunca klimam açık şekilde çalışıyordu ve herhangi bir arıza ya da borularda deformasyon yoktu. Ayrıca sağ arka lastik, servisten aldıktan sonra sürekli inmeye başladı, araç çekişten düştü ve aracın içinde sigara içildiğini, izmarit atıldığını fark ettim. Bu sorunları Hyundai Elmas Otomotiv Kağıthane servisine ilettiğimde, “Bizimle alakalı değil, geldiğinizde klimanız çalışmıyordu” şeklinde cevap verdiler ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Oysa tüm bu arızalar, aracı servisten aldıktan sonra ortaya çıktı. Kaskom kapsamında dosyaya 100 bine yakın bedel yazılmış, ayrıca 1.340 TL de benden elden ödeme alındı. Üstüne, servisin kabul etmediği bu arızaları, yıllık iznimde memlekete gitmek zorunda olduğum için mecburen kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve cebimden yaklaşık 20.000 TL’ye yakın ek masraf çıktı. Hem yapılan işçilikten, hem aracın teslim edildiği durumdan, hem de sonrasında yaşadığım maddi kayıptan dolayı mağdur oldum. Hyundai Elmas Otomotiv Kağıthane’nin, aracımda sonradan oluşan ve sorumluluğunu reddettikleri bu arızalarla ilgili inceleme yapmasını, gerekirse kayıtların ve servis işlemlerinin kontrol edilmesini, cebimden çıkan yaklaşık 20.000 TL’lik masrafın ve haksız yere alınan 1.340 TL elden ödemenin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hyundai marka aracımı yaklaşık bir ay önce Kağıthane’deki Elmas Otomotiv servisine motor değişimi için götürdüm. Motor değişimi garanti kapsamında yapıldı ancak işlemden iki gün sonra arabamı yıkarken alt muhafaza kapağının hiç takılmadığını fark ettim. Bunu fark ettiğim günden beri servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, hatta mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. İş yoğunluğum nedeniyle tekrar servise gitmeye de her zaman fırsat bulamıyorum ancak telefon ve mesajla bile muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem maalesef benim yaşadığım durumda sıfır diyebilirim. Alt muhafaza kapağının, hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede takılmasını ve bu ilgisiz tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.