Elpa Şikayetleri

14 Ağustos Perşembe sabahı saat 09.00’da mg zs model aracımı baskı balata değişimi için Elazığ Elpa servisine bıraktım. Öğleden sonra tarafıma aracımın teslim edileceği söylendi ancak aranmadım. Saat 15.00’te ben aradığımda, aracın 17.00’de hazır olacağı belirtildi. 17.00’de servise gittiğimde ise işlemin henüz bitmediğini ve aracımı ancak ertesi gün 12.00’de alabileceğimi söylediler. Tüm bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca bu işlem için 1000 TL ödeme yaptım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir servis deneyimi yaşamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

Ankara Elpa Door firması ile yangın merdiveni için sözleşme imzaladık. Firma 1.5 aydır çeşitli yalanlarla ürünü teslim etmiyor. Her gün farklı bahanelerle farklı yalanlar söylüyor. Firmanın gerçek olmadığını bile düşünmeye başladık. Biz mağdur olduk. Siz olmayan

2 Aralık 2024 tarihinde Elazığ Toyota Elpa bayisinden Toyota Corolla Hatchback araç satın aldık. Araç alımı sırasında bize yangın tüpü ve yol yardım setinin verileceği, ancak o an ellerinde olmadığı, daha sonra kargo ile yaşadığımız şehre gönderileceği söylendi. Bu bilgi satış esnasında sözlü olarak bizzat satış danışmanı tarafından verildi. Yurt dışında olmam ve ailemin de bu konuyu takip edememesi nedeniyle bir süre sonra durumu kontrol etmek için aracı bize satan danışmanı aradım. Telefonda kendisine yangın tüpü ve yol yardım setinin hâlâ gelmediğini ilettiğimde, böyle bir şey söylemediğini iddia ederek konuyu reddetti ve ardından telefonu kapattı. Daha sonra bu kişinin başka bir bayiye geçtiğini öğrendik. Araca ait plaka numaramız 23 afk 210’dur. Satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve aracımız için yangın tüpü ile yol yardım setinin eksiksiz şekilde adresimize gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz iletişimin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

2 Aralık 2024 tarihinde Elazığ Toyota Elpa bayisinden Toyota Corolla Hatchback araç satın aldık. Araç alımı sırasında bize yangın tüpü ve yol yardım setinin verileceği, ancak o an ellerinde olmadığı, daha sonra kargo ile yaşadığımız şehre gönderileceği söylendi. Bu bilgi satış esnasında sözlü olarak bizzat satış danışmanı tarafından verildi. Yurt dışında olmam ve ailemin de bu konuyu takip edememesi nedeniyle bir süre sonra durumu kontrol etmek için aracı bize satan danışmanı aradım. Telefonda kendisine yangın tüpü ve yol yardım setinin hâlâ gelmediğini ilettiğimde, böyle bir şey söylemediğini iddia ederek konuyu reddetti ve ardından telefonu kapattı. Daha sonra bu kişinin başka bir bayiye geçtiğini öğrendik. Araca ait plaka numaramız 23 afk 210’dur. Satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve aracımız için yangın tüpü ile yol yardım setinin eksiksiz şekilde adresimize gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz iletişimin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Toyota Elazığ Elpa Servisi aracımı ne yaptınız 24.04.2026 tarihinde teslim ettiğim aracım hakkında bilgi alamıyorum? Yaklaşık bir aydır. Aracımı tamir edemediniz. Aracım hakkın da bilgi vermekten bile acizsiniz. Toyota'ya bulaştım güne lanet olsun. Toyota beni yolda koydu arkasında servisi bile duramadı.

Elazığ mg yetkili servis ve bayi elpa OTOMOTİV’e 4.02.2026 tarihinde 2023 model benzinli mg hs aracımı 90 bin bakım için teslim ettim. Yaklaşık 3 saat sonra aracımı hem arızalı hem de gövdesinde komple çizikler oluşmuş şekilde teslim ettiler. Bunun üzerine tekrar servise geri döndüm, arızayı gidermek için aracın serviste kalacağını ve genel merkezle görüşüleceğini söylediler. Ertesi gün aracın hazır olduğunu söyleyince yeniden servise gittim. Bu kez, bakım sırasında buji değişimi yapılırken bujinin çatladığını ve değiştirdiklerini söylediler. Daha sonra Elazığ’dan Antalya’ya doğru yola çıktım ancak yaklaşık 300 km sonra araç yeniden arıza verdi. Kayseri’deki İncar Oto mg yetkili servisine gittiğimde, burada bobinin kırık olduğunu ve yapıştırılarak yerine takıldığını söylediler. Ellerinde uygun bobin olmadığı için o anda parça değişimi yapamadılar, konuyu mg genel merkezine ilettiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler ve ben arızalı şekilde yola devam etmek zorunda kaldım. Bu süreçte mg müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onlar da dosyamın ilgili birimlere iletildiğini ve en kısa sürede bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu yaşananlara rağmen Elazığ elpa Otomotiv, yapılan hatayı ve ustalarının işlerinde ehil olmadığını kesinlikle kabul etmiyor. Hem aracımın mekanik olarak bu hale getirilmesi hem de dış yüzeyinde çizikler oluşması nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımdaki arızaların ve hasarların, bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yetkili servis tarafından orijinal parça kullanılarak tamamen giderilmesini, gerekli tüm onarım ve işçiliklerin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.