Elvan Tolon Şikayetleri

E**** Y**** Butik’ten iki kez kıyafet alışverişi yaptım. Her iki alışverişimde de beden ve renk değişimi talebimi açıkça iletmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı. Tüm kanallardan kendilerine yazmama, her seferinde “tamam” demelerine rağmen, asla belirttiğim değişiklikleri yapmıyorlar. Ürünleri satarken son derece ilgili ve ikna edici davranmalarına karşın, satış sonrası ilgi ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar. Müşteri geri dönüşlerini önemsemediklerini, talepleri takip etmediklerini ve bu süreçte son derece ilgisiz kaldıklarını deneyimledim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bir çözüm ya da telafi talep etmekten ziyade, yorumumun yayınlanması ve başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bilgilendirilmesidir.

Instagram üzerinden kıyafet bakarken bu firmayla karşılaştım, herhangi bir alışveriş yapmadım, ödeme yapmadım ve hiçbir kişisel bilgi paylaşmadım, sadece ürünlere bakıp sepete ekleyip çıktım. Buna rağmen bugün Elvan Tolon isimli siteden WhatsApp üzerinden “sepetinizde ürünler var” şeklinde bir mesaj aldım. Ben bu siteden ne kayıt oldum ne alışveriş yaptım ne de telefon numaramı paylaştım. Buna rağmen numarama WhatsApp üzerinden mesaj gönderilmesini son derece rahatsız edici ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımı olarak görüyorum. Mesaj geldikten sonra hiçbir şekilde iletişime geçmedim ve numarayı direkt olarak engelledim. Telefon numaramın hangi yolla elde edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve derhal sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin iznim olmadan hiçbir şekilde kullanılmasını ve üçüncü kişilerle paylaşılmasını istemiyorum.

Trendyol'da Elvan Tolon isimli butikten aldığım 5 üründen 3'ü farklı geldi. Bu üç üründen de 2'si benzer tamamen farklı ürünlerdi. Ayrıca elime geçen ürünlerden sadece 2'sinde etiket mevcuttu. Elime ulaştığından itibaren bir saat geçmeden iade için Aras Kargo'ya teslim ettiğim ürünleri satıcı inceliyormuş! Keşke bana yollamadan aynı hassasiyeti gösterseydi ve etiketsiz ya da 3/5'i yanlış ürün yollamasaydı. Ben aynı gün iadeyi kargoya verdiysem, kendisinde kendi ürünlerini hatasını bilip, direk iadeyi onaylaması lazım. Bu ne çirkin bir ticaret! Zaten hata kendisinden kaynaklı hem de üzerine iade için oyalanıyor! Yorumlara yazdığım üzere, kendi istediği ürünü bizim siparişlerimiz yerine yollayacaksa, müşteriler parayı yollasın, o da istediği ürünü!

Yerel bir butik olan Elvan Tolon'dan aldığım pantolon ve bluz takımı irsaliyede kesilmiş olmasına rağmen gelmedi. Firmaya bildirmeme rağmen üzerinden 1 hafta geçti ne arayan var ne soran. Aradığınız zaman muhatap yok WhatsApp'tan yazdığınızda sürekli yazıp durmayın şikayet sırasında alta düşüyorsunuz deniliyor. Bu sefer yazmıyorum aradan 1 hafta geçiyor yine ne arayan, ne soran var tekrar yazıyorum yine ilgilenen yok. Konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ederim.

Elvantolon.com internet sitesinden et3120 kodlu lacivert payetli ceketi 1.511,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise site üzerinden iade talebi oluştururken “İndirimli üründe para iadesi yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve 10 gündür iade talebime herhangi bir dönüş yapılmıyor. 17 Temmuz tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mail geldi; ancak bu tarihten sonra ne para iadem yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. Ben indirimsiz fiyatın değil, sadece ödediğim 1.511,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Buna rağmen hem ürünü hem de paramı aynı anda elinizde tutmanız, “indirimli ürün iade edilmez” şeklinde bir gerekçeyle para iadesi yapmamanız alışveriş ahlakına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir davranıştır. Siparişime ait iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, kredi kartımdan tahsil edilen 1.511,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Elvan Tolon’un internet sitesinden 26.05.2026 tarihinde et1702 kodlu beyaz oversize nakışlı gömleği 1.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, üzerinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkadığımda kumaşın farklı yerlerinde yırtılma ve deformasyon oluştu. Yırtılmalar dikiş yerlerinden değil doğrudan kumaştan gerçekleşti. Ayrıca ürün üzerinde kumaş içeriğini ve bakım talimatlarını gösteren bir etiket de bulunmamaktaydı. Yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte firma ile paylaştım. Sipariş numaram 885RH4275N’dir. Buna rağmen, tarafıma sadece “14 günlük iade süresi geçtiği ve ürünün kullanılıp yıkandığı” gerekçesiyle olumsuz geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim talebim ürünü beğenmediğim için iade etmek değil, ilk yıkamada bu hale gelen ayıplı ürünün incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu fiyata aldığım bir gömleğin ilk yıkamada bu şekilde deforme olması ve markanın satış sonrası destek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayıplı ürünün incelenerek gerekli görülmesi halinde ücret iadesi veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elvantolon.com’dan 2 Mart tarihinde 2.650 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Instagram üzerinden daha önce pek çok butik ve mağazadan online alışveriş yaptığım için aynı özen ve ilgiyle karşılaşacağımı düşündüm. Ancak gelen ürünün dikişleri son derece kalitesizdi, kalıbı da aşırı büyük olduğu için üründen memnun kalmadığımı firmaya ilettim ve sadece beden değişimi talep ettim. Firmaya yazdığımda, istediğim bedende stok olmadığını öğrendim ve buna rağmen en azından herhangi bir beden değişimi için yardımcı olunmasını rica ettim. Bana kesin bir dille firmalarının değişim yapmadığı söylendi. Online alışverişte beden tutmamasının çok doğal olduğunu, sadece bir beden değişimi istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim tamamen reddedildi. İlk etapta iade talep ettiğimde de beni zorunluymuş gibi hediye çeki almaya yönlendirdiler, ben ise yasal olarak kartıma iade yapılması gerektiğini belirttim. Ardından bana bir kargo kodu gönderdiler ve ürünü cuma günü kargoya verdim. Bu kodla yaptığım gönderim için 387 TL kargo ücreti ödedim. Piyasada anlaşmalı firmaların iade/değişim kargoları genellikle 50 TL civarındayken bu kadar yüksek bir ücrete anlam veremedim. Kargo şubesindeyken firmayı aradım ve yazılı olarak da ulaştım, anlaşmalı kargo ücreti nasıl bu kadar yüksek olabilir diye sordum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem değişim/iade sürecindeki yaklaşımları hem de iletişim tarafında cevap alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü satın alırken havale/EFT seçeneğinin olmaması, değişimin hiç yapılmaması, iade konusunda da müşteriyi hediye çeki almaya zorlar bir tutum sergilenmesi, üzerine bir de bu kadar yüksek kargo ücreti ödetilmesi kabul edilebilir değil. Beden konusu sanki tamamen benim hatammış gibi, bana kızar bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Elimde tüm yazışmalar, kargo fişi ve görseller mevcuttur. Öncelikle ödediğim 387 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yasalara uygun şekilde, kartıma ücret iadesi yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın politika ve tutumunu gözden geçirmesini istiyorum. İşlemin bulunabilmesi için adım Berna y***, telefon numaram 546 *** 20 16’dır.

29.12.2025 tarihinde Elvan Tolon’dan toplam 4 ürün siparişi verdim ve tüm ürünlerin ödemesini yaparak 3.970,48 TL ödedim. Siparişim 31.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak paketten sadece 3 ürün çıktı, ET2449-S kodlu siyah vatkalı bluz pantolon hiç gönderilmemişti. Durumu fark eder etmez aynı şehirde olmadığımız için mağaza ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Eksik gelen ET2449-S kodlu ürünün tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün ücretinin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, süreç boyunca da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen ET2449-S kodlu ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya bu ürün bedelinin kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

28.12.2025 tarihinde Elvan Tolon üzerinden toplam 4 parça elbise siparişi verdim, siparişim 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak paket içinde sadece 3 parça ürün vardı, 1 ürünüm eksik gönderildi. Bu alışveriş için toplam 1300 TL ödemiş bulunuyorum. Eksik ürünle ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne eksik ürünü tekrar gönderdiler ne de herhangi bir ücret iadesi yaptılar. Ben hem eksik gönderim hem de sonrasında ilgisiz bir şekilde sorunumun çözülmemesinden dolayı mağdur oldum. Eksik gönderilen ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Elvan Tolon markasının kendi internet sitesinden pazar günü bir elbise satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve siparişi “hazırlanıyor” olarak bile göremiyorum. Sitede sadece onaylandığını görüyorum, bu da sadece ödemenin alındığı anlamına geliyor. Yaşadığım gecikme üzerine hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. WhatsApp üzerinden bana yalnızca “3 iş günü - onaylandı görünmesi hazırlık aşamasıdır farklı firmalarda hazırlık aşamasını görürsünüz” şeklinde, konuyla çok alakasız ve açıklamadan uzak, kaba bir üslupla cevap verildi. Elbisenin benim için önemli olduğunu, bu hafta mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen buna dair hiçbir yanıt alamadım. Süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış ve müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim. Elbisemin en geç bugün sabah itibarıyla kargoya verilmesini ve tarafıma net bir kargo bilgisi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik, alakasız ve kaba mesajlar nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.