Emeklilik Gözetim Merkezi Şikayetleri

EGM-24 -arcb-001246 numaralı başvuru numarası ile bireysel emeklilik sınavına katıldım. Sınav öncesinde yeni bir bilgisayar alınmış ve tüm testler yapılmıştır. Tüm testlerden başarıyla geçilmiş olmasına rağmen sınav anında sistemsel bir sıkıntı yaşanmıştır. Emeklilik gözetim merkezi tarafından ücret iadesi veya yeniden sınava giriş hakkı verilmemiştir. EGM-40-24 -çys-0368 numaralı bir talepte bulunulmuştur. Sistemsel aksaklık sadece bende değil, sınav anında birkaç kişide de meydana gelmiş olup benim kullandığım bilgisayar önceden yapılan testlerden geçmiştir.

22 Temmuz 2025 Saat 14:00 da sınavım vardı. Aday numaram 638189 'du. Önceki gün her ne kadar teknik sorunlar için verilen numarayı arasam da kimse yardımcı olmadı. Tabletten de görülmediği için sınava giremedim. Para 10 gün içinde yatacak dediler ama hala yatmadı. Daha kaç gün beklemem gerekiyor bilmiyorum. Zaten ödediğimiz parayı geri veriyorsunuz borç alıyoruz sanki. Lütfen yardımcı olacak biri varsa olsun. Başka hiç açıklama yazmıyor.

Araci.egm.org.tr adresine girerek 14.11.2024 de sona eren eğitimlerim nedeniyle, tamamlayıcı eğitimlerimi almak istediğimde portalda tarafıma tanımlanmış herhangi bir eğitim göremedim.Emeklilik Gözetim Merkezini aradığımda beni farklı farklı birimlere yönlendirdiler. 1 gün için lisansımı iptal edilmesini ya da en baştan bir eğitime girmeyi istemiyorum. Konuyla ilgili desteğinizi rica ederim

Zorunlu olarak kesilen BES parasını geri almak için ayrılık talep formuna ulaştım. Fakat hangi maile ileteceğimi türlü aramalarıma rağmen bulamıyorum. Sır gibi saklanan maili iletirseniz formu doldurup tarafınıza iletmek isterim. İlgimiz için şimdiden teşekkür ederim.

BES Emeklilik ve Gözetim Merkezi'ne sınav başvurusunda bulundum. Sürekli 'eksik evrak' denilerek reddedildiler. Ödeme yaptım, ancak geri iade oldu. En son onaylandı ve ben de sınav süresi yaklaştığı için değiştirmek istedim. Değiştirdim, ancak tekrar değiştirmek istediğimde günlerce değiştiremedim. Üç kez değiştirme hakkım olmasına rağmen, sınav sürecim hep 'onay bekliyor' olarak gözüktü. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat hiçbir zaman ulaşamadım. En sonunda ulaştığımda, görüştüğüm kişi bana işlemin 8 iş günü içinde gerçekleşeceğini söyledi. Oysa benim baktığım açıklamada 7 gün kala iptal edebileceğim yazıyordu. Sınavımı onlar yüzünden iptal edemedim ve mağdur oldum. Bugün sınavımı kesinleştirdiler ve ben iptal etmek istediğimde paramın geri iadesini talep ettim.

Emeklilik Gözetim Merkezi sadece eski mail adreslerime hatırlatma atarak tamamlayıcı sigorta eğitimini tamamlamadığım için lisansımı iptal etmiş, ne bir SMS ne bir arama olmadan böyle basit bir egitim almadığım için 1 gün farkla lisans iptali yapılmamalı diyor düşünüyorum, şimdi bu yoğunlukta tekrar sınavıma gireceğiz.

23.11.2023 tarihinde Garanti üzerinden Takas bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve o tarihten bu yana toplam 47.340 TL ödeme yaptım. Artık bu bireysel emeklilik sözleşmesini iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesini almak istiyorum. Bu nedenle Garanti şubesine gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini de arayıp durumu aktardım. Görüşmelerde para iadesinin yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Ödediğim 47.340 TL’nin bireysel emeklilik sözleşmem iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Aktif Bank Nkolay üzerinden çekmiş olduğum BES teminatlı krediyi 2 Ağustos 2025 tarihinde kapattım fakat aradan 12 gün geçmesine rağmen Türkiye Hayat Emeklilik’teki 102074522 numaralı BES birikimim deki teminat hala kaldırılmadı. Bu nedenle tekrar kredi çekmek istediğimde birikimim deki teminat nedeniyle işlem yapamıyorum. Konu ile ilgili olarak hem banka hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Banka, kredinin kapatıldığını ve teminatın Emeklilik Gözetim Merkezi tarafından kaldırılacağını belirtti. Ayrıca müşteri hizmetleri, site üzerinden yazılı başvuru yapmamı istedi. Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. BES birikimimin üzerindeki teminatın en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.

Bugün BES aracılar sınavım vardı. Önceden gerekli programları indirmiş olmama rağmen, sistem uyumsuzluğundan dolayı sınava giremedim. Hakkımın tekrarlanmasını istiyorum. Geri dönüş bekliyorum ya da paramı iade edin. Hiçbirimiz teknik anlamda profesyonel değiliz. Sınav anında destek aldığımda bile program bir türlü açılmadı, sınavıma giremedim. Lütfen bir geri dönüş rica ediyorum. Anında ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim, muhatap olabileceğim kimse yok; çağrı merkezi sürekli yönlendiriyor. Hakkımın yanmasını istemiyorum.

Emeklilik Gözetim Merkezi'nin açmış olduğu Ebeas sınavı için başvuruda bulundum. Tüm belgeleri yükledim, ödememi yaptım. Eşimden 4 yıl önce boşanmış ve eşimin soyadı ile devam etme kararımız mahkemece onaylanmıştır. Nüfus müdürlüğü, devlet artık boşanmış insanların evlenmeden önceki soy isimlerinin açıkça görülmesinin yasaklandığını söylemektedir. Israrla başvurum sırf bu soyadı uyuşmazlığı adı altında nedenden dolayı reddedilmektedir. Mevcut numara ise bana asla yardımcı olmamaktadır. Sistemin düzensizliğini, sesimi duyurmanın başka bir yolunu bulamadığımı belirtmek isterim... Umarım buradan dönüş sağlanır!

Beas bireysel emeklilik ve gözetim şirketine yapmış olduğu başvurular eksik evrak nedeni ile sürekli iptal edildi en son sınav tarihi için değişiklik yaptım günlerdir onay sürecinde diyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sınavınız kesinleşti diyor ondan sistem hep onayda bekliyor olarak görünüyordu ayrıca 7 gün kala iptal edebilirsiniz deniliyor temsilci bana 8 iş günü kala diyor. Bugünden itibaren 7 gün var iş günü olarak yazmıyor sınavımı iptal etmiyor değişiklik de yapıyorlar ben sınavı ve değiştiremedim onaylanmadığı İçin sınavı ne iptal edebildim ne de değiştirebildim. Mağdur oldum şimdi girmek zorundasınız denilip sürekli yanlış bilgi aktarıyorlar. Ayrıca aradığımda ulaşamıyorum arayınca sistemden bakın diyorlar şikayetçiyim iademi istiyorum.

Agesa üzerinden teminatlı kredi kullandım ve ilgili krediyi tamamen kapatmama rağmen Emeklilik Gözetim Merkezi üzerinde görünen blokem yaklaşık bir aydır kaldırılmıyor. Mart ayı başında kredi kapanmasına rağmen hâlâ bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak Agesa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor, net bir bilgi de alamıyorum. Yasal sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen blokemin hâlâ kaldırılmamasını kabul edemiyorum. Blokenin derhal kaldırılmasını ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Emeklilik Gözetim Merkezi’nin Bireysel Emeklilik Aracıları Portalı üzerinden almak zorunda olduğum tamamlayıcı eğitimi 20.02.2026 tarihinden bu yana defalarca kez bitirmeme rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle tamamlayamıyorum. Eğitimleri sonuna kadar izleyip bitiriyorum ancak çıkış aşamasında sistem kilitleniyor, ankete geçiş sağlamıyor ve saatlerce beklememe rağmen ilerleme olmuyor. Bu nedenle tamamladığım eğitimler kaydedilmiyor ve her seferinde yeniden baştan almak zorunda kalıyorum. Son olarak 25.02.2026 tarihinde de aynı sorunla tekrar karşılaştım. Günlerdir bu problemle uğraşmama rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilemedi ve lisansımın iptal edilmesine sadece 3 gün kalmış durumda. Böyle hayati önemde bir belgenin bağlı olduğu sistemde bu tür teknik hataların yaşanması ve kullanıcıların mağdur olması gerçekten üzücü. Konu ile ilgili mail yoluyla destek talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap da bulamıyorum. Bir bireysel emeklilik aracısı olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gecikmeden gerekli teknik incelemenin yapılarak sistem arızasının giderilmesini ve bugüne kadar girip tamamladığım eğitimlerin sistemde kabul edilmesini talep ediyorum.

Emeklilik Gözetim Merkezi’nin sınav başvuru portalı üzerinden yaptığım sınav başvurumu yaklaşık 15 gündür iptal edemiyorum. Sistem yeni bir sınav için başvuru yapabilmem için mevcut başvurunun iptal edilmesi gerektiğini belirtiyor ancak portal üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Her denediğimde sistemde iptal işlemini yapacak bir alan bulamıyorum ve bu nedenle yeni başvuru yapamadan tüm sınavları kaçırdım. Ücret ödemesi yapmadım ancak başvuru iptal edilemediği için yeni sınavlara başvuru hakkımı fiilen kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ya da çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Mevcut sınav başvurumun sistem üzerinden iptal edilmesini, yeni sınav başvurusu yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.