Emin Sigorta Şikayetleri

Eminevim Yozgat şubesinden Fiat Egea marka araç için 700.000 TL’lik sisteme yazıldım. Bana, araç paramın çıktığı gün 700.000 TL’nin içinden 15.000 TL kasko ve sigorta, 370 TL de noter masrafı kesileceği, satıcıya ise 684.630 TL gönderileceği söylendi. Ben de aracı bu rakama göre pazarlık ederek aldım ve kalan ücreti kendi cebimden tamamladım. Ancak ertesi gün satıcının hesabına Eminevim tarafından 684.000 TL değil, hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan 700.000 TL gönderilmiş. Bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kasko ve sigorta ücretinin benden kesildiğini, yaklaşık 15 gün sonra Eminevim hesabımda fazladan para görünce yetkilileri arayıp sorduğumda öğrendim. Aracı aldığım kişiden bu 15.000 TL’nin iadesini istediğimde, kendisi parayı vermeyi kabul etmedi. Sonuç olarak, Eminevim’in bana bildirilen tutarın 15.000 TL fazlasını satıcıya yatırması, kasko ve sigorta kesintisini ise bana yansıtması nedeniyle mağdur durumdayım. Eminevim’in kendi yaptığı bu hatanın bedelini benim ödemem isteniyor, ancak ben bu ücreti karşılayamam. Eminevim’in yaptığı hatayı kabul ederek, benden kesilen kasko ve sigorta bedeli nedeniyle oluşan 15.000 TL’lik mağduriyetimi gidermesini ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Eminevim Çamlık şubesinde yaklaşık 500 bin tl tutarında bir pakete Ekim 2025 tarihinde dahil oldum. Sisteme giriş aşamasında ilgili müşteri temsilcisi, sigorta ve kasko ücretlerinin taksitlendirileceğini açıkça ifade ettiği için buna güvenerek sürece devam ettim ve sigortayı dışarıdan yaptırma hakkımı kullanmadım. Şu anda ise sigorta ücretinin tek seferde tahsil edileceği, sadece kasko ücretinin taksitlendirileceği söyleniyor. Eğer başta bu şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, sigortayı dışarıdan yaptırıp taksitli bir şekilde ödeme yoluna gidebilirdim. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek hareket ettiğim için kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca söz konusu müşteri temsilcisine telefonla ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Sisteme ilk girişte gösterilen ilgi ve samimiyetin şu anda kesinlikle olmadığını görüyorum, aramalarım ve mesajlarıma yanıt verilmiyor. Sözleşmelerin ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tutarlılığının incelenmesini ve özellikle sigorta ücreti konusunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sigorta bedelinin başta söylendiği gibi taksitlendirilmesini talep ediyorum.

31.12.2025 tarihinde Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş. Üzerinden araç teslimi aldım. Araç teslimi sırasında aracıma yaklaşık 25.000 TL bedelle kasko yapıldı. Bu rakamın çok yüksek olduğunu belirterek durumu merkeze ilettim ve kendi talebimle farklı bir firmadan yaklaşık 15.000 TL’ye kasko poliçesi düzenlettik. İlk yapılan kasko daha sonra iptal edildi ve iptale ilişkin mahsuplaşmalar hesaplarımda gösterildi. Ancak 02.07.2026 tarihinde Eminevim sisteminde bana bu kez “yeni sigorta” adı altında 2.739 TL tutarında, 3 ayda ödenecek şekilde yeni bir borç yansıtıldı. Bu tutara ilişkin e-Devlet üzerinde herhangi bir poliçe ya da sigorta kaydı bulunmuyor. İstanbul Pendik şube ve merkez ile görüştüğümde, bu tutarı mutlaka ödemem gerektiği, aksi halde icra takibi başlatılacağı söylendi. Buna rağmen bana ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de resmi bir fatura veya poliçe belgesi veriliyor. Eminevim’in, iptal edilen kaskonun ardından e-Devlet’te görünmeyen ve belgesini sunmadıkları bu 2.739 TL’lik “yeni sigorta” bedelini tarafıma zorunlu bir borç gibi yansıtmasını kabul etmiyorum. Bu tutarın hangi işleme, hangi poliçeye, hangi sigorta şirketine ait olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, belgelendirilemeyen veya haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

22 Temmuz 2026 tarihinde Eminevim üzerinden araç alım sürecim tamamlandıktan sonra, bana sorulmadan ve onayım alınmadan kendi kafalarına göre kasko poliçesi düzenlediklerini öğrendim. Aracımın kaskosunu ben zaten yaklaşık 14 bin tl ödeyerek kendim yaptırmıştım, buna rağmen Türkiye Katılım Sigorta üzerinden ikinci bir kasko daha yapılmış ve benden 23.701,38 TL talep edilmektedir. Aracı farklı bir ilden, hiç tanımadığım bir kişiden alacakken de “akrabalık ilişkisi tespiti” gibi bana mantıksız gelen gerekçelerle defalarca kez süreç uzatıldı ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Çevremde Katılım Ev, Fuzul Ev gibi firmalardan araç alan arkadaşlarım benzer bir sorun yaşamazken, Eminevim’i tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri temsilcim ise yaşanan bu sorunlarla ilgili ne tatmin edici bir açıklama yapıyor ne de çoğu zaman telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş sağlıyor. İletişim kurmakta zorlanıyor, taleplerime net bir yanıt alamıyorum. Onayım olmadan yapılan ikinci kasko poliçesinin iptal edilmesini, benden talep edilen 23.701,38 TL’nin alınmamasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim ve bilgilendirme konusundaki yetersizliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Eminevim’in benim açımdan kesinlikle tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.

Eminevim’in konut tasarruf sistemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sisteme giriş yaptıktan birkaç ay sonra bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlarda kesintilerle karşılaştım. Tarafımdan yaklaşık 25.000 TL eksper ücreti ve 13.500 TL sigorta ücreti alındı. Bu kesintiler sözleşme kurulurken bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm danışmanın tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Üstten konuşan, ukala bir üslup kullandı ve sorularımı net yanıtlamak yerine yuvarlak cümlelerle geçiştirdi. Sorunlarımın hiçbirine somut bir çözüm üretmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun çözümü için sadece şubemdeki temsilciyle görüşmem gerektiği söylendi, ancak bu yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle tekrar görüşmek istemedim. Evi almış ve süreç tamamlanmış olsa da, en azından sigorta bedeli konusunda bana taksitlendirme gibi kolaylaştırıcı bir seçenek sunulabilirdi. Eminevim’den, özellikle sigorta kesintisiyle ilgili olarak müşteriyi gözeten daha esnek ve makul ödeme seçenekleri oluşturmasını, benzer durumda olan müşterilere bundan sonra bu tür imkanların açıkça anlatılmasını talep ediyorum.

Eminevim den 2 üyeliğim var. İkinci üyelikle araç alalı 1 ay oldu. Sigorta ve Kasko ücretinin taksitlere bölünerek ödemelere yansıtılacağı söylendi fakat kasko taksitlendirme yapılmadan ilk üyeliğin üzerine tek ödeme şeklinde yansıtıldı. Bana taksitlendirme yapılacak dendiği için ona göre ayarladım kendimi. Şimdi tek seferde yaklaşık 17 bin ödeme çıkınca ve taksitlerde sigorta + %30 artarak devam ettiğinden doğal olarak sıkışık bir hale düştüm ve ödemelerim gecikti. Bununla ilgili 10 gündür tarafımıza dönüş yapılmadı çözüm üretilmedi. Her seferinde aciliyeti bildiriyoruz denip kapanıyor telefon. Temsilci ise bunun artık tek ödeme olarak çıktığını ve yapılacak bir şey olmadığını söylüyor. Bu durumla ilgili çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

22.01.2026 tarihinde Eminevim üzerinden araç aldım ve Siirt şubesi yetkilisi bana aracım için en uygun kaskonun yapılacağını söyleyerek kasko yaptırmayı zorunlu tuttu. Kasko poliçesini kendi anlaşmalı yerlerinden yaptılar ve farklı yerlerden daha uygun teklifler olmasına rağmen bu poliçe bedeli çok yüksek çıktı. Siirt şubesi yetkilisinin en uygun kasko yapılacağı yönündeki beyanına güvenerek işlem yaptım, ancak daha sonra poliçeyi ve fiyatları detaylı incelediğimde ödediğim tutarın gereğinden fazla ve piyasanın oldukça üzerinde olduğunu fark ettim. Bu durum nedeniyle seçim hakkım kısıtlandı ve maddi olarak mağdur oldum. Eminevim’den, piyasa koşullarına göre oluşan ücret farkının acilen tarafıma iade edilmesini ve kasko bedelinde indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2025 yılında Eminevim Maltepe şubesinden kurasız sistemle araç almak üzere kayıt yaptırdım, taksitlerimizin sabit olacağı ve ödemeleri de ay bitmeden herhangi bir gün yapabileceğimiz, özellikle F***** isimli çalışan tarafından söylendi. O günden beri 20 taksitin 13’ünü genelde ay sonuna yakın günlerde ödedim ve bugüne kadar hiç tarih konusu yapılmadı. Araç tesliminden sonra taksitlerime 3.719 TL tutarında kasko bedeli yansıtıldı ve ben bu kasko bedelini de ödedim. Buna rağmen bugün, 21 Temmuz günü saat 15.00 sularında tarafıma haksız yere “kasko borcunuz ödenmemiş, yasal takiptesiniz” denildi. Ben de hemen dekontumu göndererek ödemenin yapıldığını ispatladım. Buna rağmen para ödenmemiş gibi muamele görmem, haksız yere suçlanmam ve sonrasında muhatabımın “yemeğe çıktım, sonra döneriz” diyerek konuyu kapatması son derece saygısızca bir davranış oldu, hiçbir şekilde özür dahi dilenmedi. Ayrıca daha önce kaydımızı yapan F***** bey ayrılmış, Ö*** Bey ve danışman olarak da S***** isimli birinin atandığı söylendi. Ben S***** beyi hiç tanımıyorum, süreçle ilgilenmedi. Ö*** Bey ise bugün bana sözleşmede ödemelerimizin ayın 15/20’si gibi gözüktüğünü söyledi. Oysa kayıt sırasında F***** bey, “Ay bitmeden ne zaman öderseniz önemli değil” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirmişti ve bugüne kadar da ödemelerimizin çoğu ay sonuna yakın yapılmış olmasına rağmen hiçbir sorun çıkarılmamıştı. Yaklaşık 13 ay sonra birden tarih bahanesiyle farklı bir şey söylenmesi ve kasko konusundaki haksız suçlamayla birleştirilince tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eminevim’den, kasko bedelini ödemiş olmama rağmen hakkımda “ödenmemiş, yasal takip” şeklinde bir ifade kullanılmasından dolayı resmi bir düzeltme ve yazılı açıklama yapılmasını, sistemlerinde gerekli düzeltmelerin hemen yapılmasını, tarafıma yapılan bu haksız suçlama ve ilgisiz, saygısız tavır için de özür bekliyorum. Ayrıca ilk kayıt sırasında verilen ödeme günü bilgimizin dikkate alınmasını ve sonradan keyfi şekilde farklı tarihler öne sürülmemesini talep ediyorum.

Eminevim sistemiyle 2009 model Volkswagen Golf aracına girdim. Teslim tarihimde hiçbir sorun yaşamadım, araç zamanında teslim edildi, sigortası da gününde yapıldı. Ancak kasko poliçesi aynı şekilde zamanında yapılmadı. Biz aracın kaskosu var diye düşünürken, 23’ünde kaza yaptım, kaskonun ise 25’inde başlatılmış olduğunu öğrendim. Bu nedenle kaskodan yararlanamadım. Aracı kendi imkanlarımla alsaydım, teslim aldığım gün hemen kasko yaptırırdım. Eminevim yaptıracağı için süreci onlara bıraktım, fakat kaskonun geç yapılması yüzünden kazanın tüm masrafı benim cebimden çıktı ve mağdur oldum. 19’undan beri kasko poliçesinin gönderilmesi için sürekli iletişimdeydim, poliçeyi beklerken kaza yaptım ve sonrasında da kaskonun geç başladığını öğrendim. Kasko başlangıç tarihinin geç olması sebebiyle karşılanmayan hasar bedeli için yaklaşık 70.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eminevim Sakarya şubesi aracılığıyla araç satın aldım. Aracı daha sonra satmak istediğimde tüm borçlarımı ödedim ve aracı sattım. Buna rağmen araç üzerindeki sigorta ve kasko poliçelerinin kalan süresine ait iadenin tarafıma yapılmasını aylardır bekliyorum. Şube ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, sigorta ve kasko iadesinin yatacağını söyleyip sürekli oyaladılar ancak somut bir ödeme yapılmadı. Mesajlaşma kayıtlarında da görüldüğü üzere iptal ve iade konusunda söz verildiği halde süreç sonuçlandırılmadı. Eminevim’in söz verdiği şekilde sigorta ve kasko iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sözleşmem 2351418 numaralı kayıtta bulunmaktadır.

Eminevim İstanbul Esenyurt şubesi üzerinden sistemle araç aldım. Borcumu kapatıp rehini kaldırdıktan sonra satış işlemini yaptık. Aracıma 6.500 TL kasko ve 22.000 TL trafik sigortası ödedim. Poliçelerim 1 yıllıktı ve aracı sattığım için kalan 6 aya ait sigorta iadelerinin yapılması gerekiyordu. Kasko için yaklaşık 2.300 TL iade aldım, ancak trafik sigortası için hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bu süreçte Esenyurt şubesine giderek 3–4 farklı temsilciyle görüştüm, fakat sürekli oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. En son sigorta şirketini aradığımda, trafik sigortası iadesinin Eminevim’e gönderildiği bilgisini aldım. Sigorta şirketi iadenin Eminevim’e yapıldığını açıkça belirtmesine rağmen, Eminevim bu parayı tarafıma iade etmiyor. Defalarca görüşmeme rağmen net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Trafik sigortamın kalan süresine ait iade tutarının acilen tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eminevim Gaziantep Kayaönü şubesinde araç için yaptığım üyelikte, danışmanım daha yazıldığım günden beri hiçbir şekilde benimle ilgilenmedi ve kendisine ulaşamıyorum. Araç teslim süreciyle ilgili zaten muhatap bulamazken, bugün uygulama üzerinden çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Peugeot marka aracım için benim haberim ve onayım olmadan, en yüksekten kasko poliçesi düzenlenmiş. Diğer sigorta şirketlerinde aynı araç için en fazla 18.000 TL civarında çıkan kasko bedeli, Eminevim tarafında yaklaşık 32.000 TL olarak görünmekte. Aracımın piyasa değeri neredeyse bu tutara yaklaşmamasına rağmen, bana sorulmadan bu kadar yüksek bir kasko yapılmış olması hem mağduriyet hem de güven sorunu oluşturmaktadır. Kasko poliçesinin hangi gerekçeyle bu tutarda düzenlendiğinin açıklanmasını, onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek makul seviyede ve piyasa koşullarına uygun bir kasko tutarına düşürülmesini, fazla hesaplanan tutar varsa iadesini ve süreç boyunca iletişimsiz kalan danışmanımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı, daha önce Eminevim’e yönlendirmeyi düşündüğüm kişileri de artık başka firmalara yönlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

20.07.2026 tarihinde Konya Kentplaza Eminevim şubesinde aracıma kasko yaptırdım. Öğlen saatlerinde işlemi tamamlamama rağmen aynı gün saat 17.00 civarında Eminevim tarafından 71 DT 441 plakalı aracım için Sompo Japan Sigorta üzerinden 18.067,85 TL tutarında kasko poliçesi düzenlendiğine dair tekrar SMS aldım. Onayım ve bilgim dışında mükerrer kasko yapılmasından son derece rahatsızım. Şu ana kadar şube veya müşteri hizmetleri ile ayrıca görüşme yapmadım, yaşadığım bu sorunu öncelikle Şikayetvar üzerinden Eminevim’e iletmek istedim. Talebim, onayım dışında yapılan mükerrer kasko işleminin iptal edilmesi, tarafımdan tahsil edilen tutarların düzeltilmesi ve varsa fazladan alınan ücretlerin eksiksiz iade edilmesidir. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin hızlı şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

16.07.2026 tarihinde Eminevim’de peşinat ödeyip aidatla ilerlediğim araç sisteminden 900.000 TL’lik araç teslimimi aldım. Araç teslimi öncesinde kasko ve sigorta için dışarıdan teklif aldım ve bu teklifleri satış danışmanı G******* Hanım’a ilettim. Eminevim tarafı bize “Dışarıdan aldığınız teklifleri bize gönderin, biz de o fiyata indirip aynı şekilde yaparız” şeklinde sözlü olarak taahhütte bulundu. Buna rağmen benim açık onayım alınmadan, bana haber verilmeden Sompo Sigorta üzerinden 16.07.2026 başlangıç tarihli 307*****2529272 numaralı genişletilmiş full kasko poliçesi düzenlenmiş ve kaskom 25–30 bin tl civarı beklerken 40.600 TL’ye yapılmıştır. Yani arada yaklaşık 14.700 TL civarında bir fark oluşmuştur. Trafik sigortam da bana ilettiğim teklifin dışında, bilgim ve onayım olmadan düzenlenmiştir. Tüm bunları 17.07.2026 tarihinde poliçeyi gördüğümde fark ettim. Eminevim’e dışarıdan aldığım uygun teklifleri iletmeme rağmen, bu tekliflere göre işlem yapılmadan, benden onay alınmadan poliçe kesilmesi hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Şirketin başta söylediği “teklifi bize iletin, o fiyata çekeriz” ifadesine uyulmadığını, müşteri onayı olmadan işlem yapıldığını açıkça görmekteyim. Eminevim’den talebim, kasko ve sigorta poliçemin bana başlangıçta verilen teklif seviyesine düşürülmesi veya mevcut poliçemin iptal edilerek, kaskomu ve sigortamı kendi tanıdığım sigorta şirketi üzerinden yaptırabilmem için tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmamasıdır. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Eminevim üzerinden araç finansmanı ile sıfır araç alımı yaptım. Süreçte bana kasko ve sigortayı kendimin mi yaptıracağım soruldu, ben de “Evet, kendim yaptıracağım” diyerek bu hizmeti dışarıdan aldım ve poliçelerimi yaptırdım. Buna rağmen ödeme planıma sigorta ve kasko bedeli yansıtıldı, ayrıca teslimat tutarımdan da sigorta ve kasko ücreti adı altında kesinti yapıldı. Bu işlem Aralık 2025’te gerçekleşti. Yaklaşık 15.000 TL daha az teslimat ödemesi aldım ve sonrasında da ödeme planıma eklenen sigorta bedelleri nedeniyle yaklaşık 11.000 TL fazladan ödeme yaptım. Toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu. Aradan zaman geçmesine rağmen bu fazla kesintiler ve fazla ödemeler tarafıma iade edilmedi. Şu an Temmuz 2026’dayız ve en az 10 kez Eminevim’e gidip durumu ayrıntılı olarak izah etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İlk aylarda Sincan şubede Ş**** Hanım ilgilendi, sonrasında L**** Hanım’la görüştüm, yaklaşık 5 aydır da G**** Hanım ile muhatap olmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Fazla ödediğim tutar ve haksız yapılan kesinti 7 aydır tarafıma iade edilmediği gibi, taksitlerim hâlâ sözleşmemdeki tutardan daha yüksek, sigorta bedeli eklenmiş şekilde devam ediyor. Ben Eminevim’den, kasko ve sigortayı kendim yaptırmış olmama rağmen ödeme planıma ve teslimat tutarıma yansıtılan sigorta ve kasko bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme planımın, sözleşmemdeki orijinal taksit tutarlarına, yani sigorta bedeli eklenmemiş haline geri çekilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilerek, haksız alınan tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve taksitlerimin olması gereken seviyeye indirilmesini arz ediyorum.

Eminevim aracılığıyla araç finansmanı kullanarak bir otomobil aldım ve ödeme sürecinde ya da araç tesliminde herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra bu aracı sattım ancak satışın ardından aracın üzerimden düşürülmesine rağmen yapılan sigorta ve kasko poliçeleriyle ilgili iade sürecinde mağdur edildim. Aracın satışının üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, iptal edilen sigorta ve kasko poliçelerine ait tutarlar tarafıma halen ödenmedi. Osmaniye Eminevim şubesi ile, ayrıca Emin Sigorta ile ve Eminevim müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde konunun ilgililere mail atıldığı ve incelemeye alındığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. İptal edilen sigorta ve kasko poliçelerime ait iade tutarlarının hangi gerekçeyle tarafıma ödenmediğinin açıklanmasını ve hak ettiğim tüm bedellerin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir ilerleme sağlanmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Eminevim üzerinden Elbirliği Sigorta aracılığıyla Hdi Sigorta’dan ekonomik genişletilmiş kasko poliçesi yaptırdım. Daha sonra poliçenin pahalı olması nedeniyle başka bir sigorta şirketinden kasko yaptırdım ve mevcut kaskonun iptal edilmesini talep ettim. 2 Temmuz’da iptal başvurumu yaptığımda kaskonun 4 gün içerisinde iptal edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine karşın poliçe hâlâ iptal edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca iletişime geçebileceğim bir numara olmadığını söyleyerek bana herhangi bir muhatap da göstermediler. Eski kasko poliçemin, tarafıma ek bir malı yük doğurmadan derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Van Eminevim şubesi aracılığıyla aldığım Peugeot 308 marka aracım için hiçbir aşamada kaskoyu kendilerinin yaptıracağını söylemediler, bu yüzden aracıma kendim kasko yaptırdım. Daha sonra ise haberim ve onayım olmadan ikinci bir kasko daha yapılmış. Bugün e-Devlet üzerinden baktığımda aracın üzerine ikinci bir kasko daha düzenlendiğini fark ettim. Bu ikinci kaskonun poliçe bedeli 21.000 TL ve bu tutar da tarafıma sorulmadan taksitlere bölünerek ödemelerime yansıtılmış. Durumu fark eder etmez Van Eminevim şubesiyle görüştüm. Bana, “Bizi ilgilendirmez, gidin kendi kaskonuzu iptal edin” şeklinde bir cevap verildi. Hem bilgilendirilmeden ikinci kez kasko yapılması hem de sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Onayım olmadan yapılan bu ikinci kaskonun iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan 21.000 TL’lik tutarın taksitlerimden kaldırılmasını ve varsa kesintilerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Eminevim Ankara Pursaklar şubesinde O*** T***** Ç**** isimli temsilci üzerinden yürüyen tasarruf planımızda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Başlarda kendisi bizimle düzenli olarak iletişim halindeyken, bir süre sonra tamamen ilgisiz kaldı ve ev teslimatı ile evrak süreçleri hakkında bize bilgi vermemeye başladı. Aylar önce teslimat ve evraklarla ilgili kendisine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu süreçte bizi yönlendirdiği başka bir çalışan ile görüştüğümüzde ise, yaşadığımız mağduriyet görmezden gelindi ve haksız ithamlarla karşılaştık. Son olarak, ödemelerimizin bitmesine iki ay kala, bize hiçbir şekilde danışılmadan adımıza bir sigorta yapıldığını bugün öğrendik. Böyle önemli bir konuda bilgilendirilmemiş olmamız ve onayımız alınmadan işlem yapılması bizi son derece rahatsız etmiştir. Dosya numaramız 1781199’dur. Yaşanan ilgisizliğin ve onayımız dışında yapılan bu sigorta işleminin incelenerek düzeltilmesini, tarafımıza detaylı ve yazılı bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

01.06.2026 tarihinde Eminevim aracılığıyla araç satın aldım ve aracı aldığım gün kendi isteğimle kasko yaptırdım. 20.06.2026 tarihinde Eminevim taksitimi ödemek için sisteme girdiğimde, “el birliği aracılık hizmeti” adı altında ekstra bir ödeme kalemiyle karşılaştım. Eminevim’i arayıp sorduğumda bunun kasko olduğunu, benim adıma kasko yapıldığını söylediler. Benim bilgim ve onayım olmadan, teminatları seçme imkanı verilmeden, kendi inisiyatifleriyle aracıma kasko tanımlamışlar. Bu kaskonun iptali için 16.07.2026 tarihinde Eminevim ile görüştüm, iptal edeceklerini söylediler ancak aradan geçen süreye rağmen sistemde hâlâ iptal görünmüyor. Bu nedenle taksit ödemesi yapmak istediğimde, tutarın sigortaya kesileceği için ödeme yapamıyorum. Müşteri numaram 2538326, işlem Ankara Etimesgut (Eryaman) şubesi üzerinden yapılmıştır. Ben, kaskomu kendim seçip yaptırmış bir müşteri olarak Eminevim’in ayrıca benim adıma, benim bilgim ve onayım dışında kasko yapmasını ve bu kalemi taksitlerime yansıtmasını kabul etmiyorum. Talebim, Eminevim tarafından iznim dışında tanımlanan bu kasko poliçesinin derhal iptal edilmesi, sistemden tamamen kaldırılması ve taksit ödemelerimin sigorta kesintisi olmadan normal şekilde yapılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.