Emine Aydın Şikayetleri

Emine Aydın isimli tesettür sitesinden bayram için tesettür elbise siparişi verdim ancak gelen elbisenin bedeni küçük olduğu için değişim talep ettim. Değişim için bana bir kod verildi, bu kodla ürünü PTT Kargo’ya teslim etmek istediğimde kodun yanlış olduğu söylendi. Durumu Emine Aydın sitesinin WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana verilen kodun doğru olduğu söylendi ve bu çelişki yüzünden ürünümü gönderip değişim yaptıramadım. Müşteri hizmetleri mesajlarıma çok geç cevap verdi, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde yönlendirilmedim. Ben müşteri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. İstediğim elbisenin doğru bedeni ile değişimin yapılmasını ve tarafıma verilen kargo/değişim kodunun PTT Kargo’da sorunsuz kullanılabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Emine Aydın isimli online kıyafet satış sitesinden 9 Mart tarihinde toplam 2.230 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş ettiğim ürünleri Mart ayında teslim aldım; ancak iade etmek istediğimde, sitenin sayfasında açıkça iade seçeneği bulunmasına rağmen beni 7 Nisan’a kadar sürekli oyaladılar ve iade yerine değişime zorladılar. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra iade talebimi kabul ettiler ve 16 Mart’ta ürünleri PTT Kargo ile kendilerine gönderdim. Ürünler ellerine ulaştı ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade sürecinde, ürünler firmaya teslim edildikten sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ya hiç yanıt alamadım ya da çok geç ve yetersiz dönüşler yapılarak süreç sürekli askıda bırakıldı. Bir aydan uzun süredir oyalanıyorum; şu anda ise mesajlarıma tamamen cevap vermiyorlar ve siteleri de çalışmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum. Ödediğim ürün bedeli olan 2.230 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.